Fase Exploratoria

2.6.4.1Entrevistas

Se realizara una entrevista específica, ya que se desarrolla de acuerdo con un cuestionario previamente establecido.

Se realizó al administrador de Centro De especialidades Tumbaco quien adquiere las prendas de la Empresa El Galeno para posteriormente enviar esta lencería a los empleados como consumirles finales.

Datos de la entrevista

 Introducción.

 Presentación del entrevistado.  Descripción de la Empresa.

 ¿Cuánto tiempo está en el mercado?

 ¿Hace cuánto El Galeno es su proveedor de lencería hospitalaria?  ¿Cómo se enteró de la Empresa El Galeno?

 ¿Cómo califica las prendas de El Galeno?

 ¿Con que frecuencia compra las prendas de El Galeno?  ¿Cuánto compra al año en volumen y dólares a El Galeno?

 ¿Ha comprado o compra productos de este tipo a otra empresa a quienes?

 ¿Qué opina de la calidad y tiempo de entrega?

 ¿Cuál es su apreciación con respecto a los precios de El Galeno?  ¿Cree usted que existe suficiente información de la empresa El

Galeno?

 ¿Cuáles son sus expectativas a futuro de la empresa el Galeno?  Agradecimiento.

Informe de la entrevista

La entrevista planificada se realizó el día 30 de Octubre en la ciudad de Quito en las instalaciones de la institución, al Sr. Paul Rivas jefe de adquisiciones de clínica de Especialidades Tumbaco.

Entre un esquema podemos resaltar los siguientes puntos:

La clínica de especialidades Tumbaco comenzó sus operaciones hace 7 años la cual ha tenido un crecimiento desde entonces hasta llegar a conformarse una institución de salud solidad la cual presta sus servicios en el valle de Tumbaco.

Adquiere sus uniformes en El galeno hace 3 años se enteró de El Galeno por la gerente de la empresa quien les ofreció sus servicios y le pareció que prendas de calidad a un precio razonable recalcando que en el mercado se maneja algunos competidores con mejores precios.

La opinión que tiene sobre las prendas de EL Galeno es que son de muy buena calidad, buenos acabados en comparación con otras marcas nacionales, y no ha tenido ningún inconveniente con los uniformes que ha mandado a confeccionar.

La empresa compra anualmente la dotación de uniformes médicos y esporádicamente cuando así lo requieren más o menos unos $5000 anuales, por el momento somos el proveedor más fuerte en compra de lencería pero tienen también contactos de otros proveedores a los cuales dependiendo de la circunstancia también solicitan sus prendas. También ha analizado la relación precio-calidad en la cual El Galeno está dentro de los proveedores competitivos del mercado recalca al entregar buena calidad a un precio justo.

El Sr. Rivas cree que si hay información sobre las lencería pero que si se podría mejorar en publicidad para que la empresa siga surgiendo las perspectivas a futuro que tiene con respecto a su Instituciones con El Galeno que sigan innovándose y que siga siendo El Galeno su proveedor selecto.

2.6.4.2Focus Group

El Focus Group va a servir para obtener información sobre las opiniones de los clientes actuales y potenciales de lencería hospitalaria que confecciona El Galeno y así observar sus ideas con respecto a la lencería de la empresa.

El focus Group se lo realizo el día 31 de octubre del 2010 a las 17:00 con una duración de 48 min Se contó con la participación de 6 personas las cuales dieron sus observaciones y indicaciones para la empresa El Galeno de las cuales 2 eran estudiantes de medicina de la universidad central, 1 profesional del área médica, 1 veterinario y dos empleadas de centro de belleza y Spa.

Objetivos de focus Group

Los Objetivos que guían esta técnica de investigación son:

 Conocer cuál es el precio ideal a pagar por la lencería hospitalaria de El Galeno.

 Determinar al segmento de mercado que se dirige la lencería hospitalaria de la Empresa El Galeno.

 Establecer las causas por la que las instituciones de salud comprarían el producto de la empresa.

 Determinar lugares estratégicos para la distribución de lencería hospitalaria en la provincia de pichincha.

 Conocer si los diseños de lencería en tela 100% algodón o tela 50% algodón y 50% poliéster son más escogidos por los clientes.

Guía del Focus Group

 Agradecimiento por la asistencia de los participantes.

 Breve introducción y presentación de los invitados.

 Dinámica de integración e inicio del Focus Group.

 Introducción del tema, para conocimiento de los participantes.

 Preguntas y discusión relacionadas con los objetivos por parte de la modeladora a los invitados y viceversa.

 Conclusiones y recomendaciones finales.

 Cierre de la sesión con un agradecimiento final por la participación.

 Entrega de presentes a los invitados en agradecimiento a su colaboración.

Después de realizado el focus group nos dejaron la siguiente información:

Las personas si compraran las prendas si las vieran por catálogos y les enviaran a sus instituciones de manera gratuita y rápida, piensan también en el caso de los centros de belleza que deberían ser prendas dinámicas y pegadas al cuerpo, mientras que el área médica y veterinaria sostiene que como para ellos es ropa de trabajo debe ser lo más holgado posible ya que en muchas ocasiones literalmente se corre con esta lencería y mientras más holgado y fresco sea es mejor, para los estudiantes este tema va intermedio ya que les gusta verse a la moda y con estilos personalizados, lo que sí están de acuerdo todos es que la lencería tiene que ser duradera a los lavados continuos y pocos planchado.

Por un terno de residente estarían dispuestos a pagar $ 19, por el mandil ¾ $21 y por los mandiles costo los cuales son utilizados por los centros de belleza entre 13 y 20 dólares dependiendo la calidad del producto.

Las decisiones de compra las toman las instituciones pero son los empleados os que influyen también en las preferencias que proveedor elegir ya que al ser uniformes según la medida de ellos requieren que se les presten atención a sus requerimientos siendo en muchos casos estos factores los que ayudan a la institución a decidir a quién comprar.

A los médicos les interesa que la lencería sea de buena calidad no se fijan mucho en el precio, pero siempre buscan equilibrar las dos cosas. Se dan cuenta que la competencia es desleal ya que llegan las empresas y les ofrecen el mismo producto a diferentes precios. Al momento de tocar las prendas les parece muy buena calidad, con buenos acabados y diferentes telas con diferentes usos para cada especialidad.

Con respecto a la publicidad piensan que se mantenga la calidad y un precio accesible, mantener a los clientes, sin bajar la calidad porque el ecuatoriano más se basa en el boca a boca.

Les gusta la atención personalizada, que les den sugerencias, les indiquen las prendas y que en las instituciones exista variedad para probarse, porque piensan que si les atienden sus necesidades van a volver a realizar compras, además que no den características del producto que no sean verdad. Que no por vender realicen lencería de menor calidad a menor costo pero con características que no son las correctas, sino que sea siempre la misma calidad y mantener una buena imagen de la empresa.

Les parece que el Almacén El Galeno necesita una renovación en el sentido que debe exhibir más sus prendas y darle un ambiente calidad al local.

Con respecto al logotipo de El Galeno piensan que es adecuado el cual resalta su trascendencia e historia con sobriedad pero que de la misma manera al igual que el local debe ser renovado sin cambiar su imagen.

Les llama la atención que pongan en las prendas hecho en ecuador porque en la actualidad para muchas personas es muy valioso que la lencería que se hace aquí tenga estos sellos, ya que prefieren la producción nacional.

Conclusiones: Es importante publicitar la marca, para que la empresa se pueda conocer, es necesario renovar el logotipo de la empresa y también que realice catálogos para mayor información de la lencería.

Llevar a las visitas en las instituciones nuevos modelos y toda la variedad de telas, hacer más llamativo al almacén, ya que le falta marketing y ser más creativos con la decoración, falta mayor iluminación por lo que se recomienda remodelarlo, mantener un servicio al cliente rápido y oportuno, con respecto a la lencería que mantengan la calidad que confeccionan para así atraer más clientes.