FCAPS

Las funciones de gestión que se definen en la Recomendación UIT-T M.3400 [33] proporcionan pautas que abarcan todas las actividades de gestión de telecomunicaciones que debe implementar una organización. La naturaleza de estas funciones es abstracta y evita la asociación con tecnologías específicas. Este modelo forma parte de la Arquitectura Funcional de TMN, pero no se encuentra ligado a la LLA, es decir, cada una de las Áreas Funcionales de Gestión se puede aplicar a varios niveles, dependiendo de las necesidades y las características de cada implementación.

El análisis de las FCAPS se realiza con el fin de complementar los aspectos generales que se identificaron para la LLA, brindando un enfoque más concreto sobre las funciones de gestión que soportan la Calidad de Servicio en una red. Desde el punto de vista de la Visión Multinivel, y teniendo en cuenta las relaciones que se identificaron desde la LLA, se plantea que el modelo FCAPS se puede aplicar para garantizar la Calidad de Servicio. A continuación se describe el aporte que cada una de las Áreas Funcionales de Gestión está en capacidad de realizar a la Visión Multinivel.

• Fallas. Como se detalló en los capítulos anteriores, la disponibilidad del servicio es uno de los principales parámetros que el cliente tiene en cuenta para evaluar la calidad que recibe. Además, cualquier incumplimiento de los niveles establecidos en los SLAs puede significar una sanción económica para el proveedor, por lo cual se requiere una red robusta que tenga la capacidad de realizar un manejo eficaz de las fallas. En este contexto, se puede utilizar el Área Funcional de Gestión de Fallas para monitorear la red con el fin de realizar una detección temprana de cualquier tipo de avería (hardware, software o errores operativos) que pueda causar una disminución de la calidad entregada al usuario. Estas funciones también permiten facilitar la localización de las fallas, disminuir los tiempos de reparación y garantizar la disponibilidad del servicio (con algunas restricciones) cuando ocurran desperfectos. Todo este soporte se puede brindar a los procedimientos operativos y de planeación técnica en el Nivel de Proveedor de Servicio y a los mecanismos de reestablecimiento del Nivel de Proveedor de Red de la Visión Multinivel.

mecanismos intrínsecos de QoS. El Área Funcional de Gestión de la Configuración ofrece soporte para esta labor, la cual es complicada debido a que se debe solucionar el problema de cómo se utiliza la información de la planeación técnica para configurar dispositivos. La mayor parte de estos datos provienen directamente de los SLAs, lo cual puede conducir a problemas de escalabilidad en el manejo de la información si el número de usuarios es muy grande. Además, se debe tratar el inconveniente que representa la continua actualización de la información, lo cual puede provocar ambigüedades en la configuración de los elementos de red. Esta área de gestión permite solucionar estos problemas, proporcionando funciones que organizan y facilitan la configuración de los dispositivos y se relaciona directamente con el Nivel de Proveedor de Red de la Visión Multinivel, en el cual se enmarcan los mecanismos intrínsecos que requieren estas funciones de gestión para una operación fiable.

• Contabilidad. Uno de los aportes más importantes que puede brindar una arquitectura de gestión a la Visión Multinivel, es la provisión de funciones que permitan manejar el cobro que se realiza a los clientes por el servicio y la calidad que reciben. Esto se logra mediante la asociación de cada cliente con el costo de los recursos que utiliza, con base en lo establecido en el SLA. El Área Funcional de Gestión de la Contabilidad proporciona funciones que permiten establecer un sistema de facturación que recoja toda la información necesaria y la procese de acuerdo a los criterios especificados por el proveedor. Sin embargo, estas funciones no se limitan a los aspectos relacionados con el cobro a los usuarios, sino que también se pueden utilizar para ejercer control sobre la empresa, sus finanzas y sus procedimientos de planeación.

• Desempeño. Este conjunto de funciones están destinadas a evaluar el comportamiento de los elementos de red con el fin de analizar los datos para corregir su comportamiento y facilitar la planificación, la provisión, el mantenimiento y la medición de la calidad. Es por esto que estas funciones proporcionan soporte a los procedimientos de medición de parámetros, verificación de objetivos y planeación técnica de la red en el Nivel de Proveedor de Servicio de la Visión Multinivel, acumulando todos los datos pertinentes y realizando un análisis metódico sobre ellos. Estas actividades contribuyen a que el proveedor ofrezca un servicio eficiente y de calidad, asegurando la satisfacción del usuario.

• Seguridad. Este grupo de funciones comprende la prevención, detección, contingencia y recuperación ante cualquier evento que comprometa la seguridad de la red. En cuanto su relación con la Visión Multinivel, estas funciones se pueden utilizar para prevenir la modificación, corrupción ó utilización malintencionada de los datos de configuración (órdenes, notificaciones, alarmas, etc.), lo cual es particularmente útil para contrarrestar cualquier intento de fraude por parte de los usuarios. Esto permite establecer directivas de seguridad para la empresa de telecomunicaciones, las cuales se pueden aplicar tanto a nivel de negocio como de red. Es decir, esta Área Funcional puede brindar soporte para los niveles de Proveedor de Servicio y Proveedor de Red de la Visión Multinivel.

Con lo descrito anteriormente, se consiguió una mejor descripción funciones de gestión que permitirían soportar la Calidad de Servicio en una red de telecomunicaciones. Se pudo establecer que las Áreas Funcionales de Gestión (FCAPS) pueden brindar soporte a elementos específicos de la Visión Multinivel, lo cual complementa las relaciones establecidas con la LLA.