Formato para la resolución de conflictos y gestión de expectativas

En caso de presentarse conflictos entre los interesados, el gerente de proyectos debe

adoptar un papel de negociador, basándose en las buenas practica descritas en el

PMBOK, que le permita llegar a un acuerdo satisfaciendo las necesidades individuales y

grupales, sin afectar el éxito del proyecto.

Estos conflictos deben ser resueltos mediante reuniones conjuntas, en las cuales se

citan a las partes involucradas o en conflicto, se escuchan cuales son cada una de sus

necesidades o requerimientos, se analiza cómo se puede satisfacer dichas necesidades

sin afectar el normal desarrollo del proyecto, se llega a un acuerdo y por último se

diligencia un acta de compromisos utilizando el formato FACS – 001.V.0 de Actas de

Reunión (Anexo A) y se registran de ser necesario los cambio a cualquier plan del

Conclusiones

 El desarrollo del proyecto, permitió adelantar un proceso de mejora en las condiciones de calidad de vida de los habitantes de la vereda Carmen Sueva de

Junín Cundinamarca, ya que por medio del Fortalecimiento del acueducto

Veredal, se va a suplir una de las necesidades de saneamiento básico de esta

comunidad, como lo es el acceso y suministro continuo de agua potable.

 Con el diagnóstico del estado actual del sistema del acueducto, se identificaron las falencias y limitaciones del suministro y abastecimiento de agua

en la comunidad.

 Se identificó mediante el diagnostico técnico-operativo del sistema que el mayor inconveniente que presenta el sistema de acueducto, es el deterioro de

algunos componentes y elementos de su infraestructura.

 El diagnóstico que resultó del análisis y estado de la infraestructura del acueducto, permitió conocer las necesidades más críticas del sistema que

requieren de un plan de mejora y pronta reparación; estas adecuaciones se

describen en el proyecto.

 Con el fortalecimiento del acueducto veredal se evidenció que el mejoramiento de la infraestructura contribuye a prestar un mejor servicio y

calidad del producto a la población, por lo tanto es importante realizarles

seguimiento y mejoramiento continuo.

 Las alternativas presentadas pueden solucionar el problema del suministro regular de agua, realizando las adecuaciones propuestas se lograría el

las medidas implementadas para fortalecer el acueducto se complementen con la

formulación y elaboración de estrategias encaminadas al mantenimiento continúo

del sistema del acueducto, al uso adecuado y racional del agua y a la educación

Lecciones Aprendidas

 Tener en cuenta las reservas de gestión y contingencia dentro de los costos del proyecto, puede permitir determinar un presupuesto más acertado que permita

afrontar los imprevistos, evitado desviaciones e impactos en el alcance del

proyecto.

 La aplicación de indicadores como control al cronograma y costos del proyecto, logra facilitar la medición en tiempo real del desempeño, permitiendo

realizar los ajustes necesarios para alcanzar los objetivos.

 En la etapa de planificación de la gestión de adquisiciones, es determinante acertar en las decisiones de “hacer o comprar” los productos, servicios y suministros requeridos para el proyecto; para facilitar estas decisiones, es

importante realizar un análisis comparativo entre las ventajas y beneficios de

cada opción, con el fin de prevenir futuros riesgos.

 En la definición del alcance de un proyecto de obra civil, se debe tener en cuenta las condiciones climáticas y geomorfológicas, lo que permite identificar

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