El desarrollo de cocinas y hornos industriales innovadores pueden dar más apertura al mercado artesanal y la valoración a lo nuestro, su producción será de acuerdo a la necesidad del cliente, el uso que pretende darle previamente a una asesoría adecuada, evitando la incertidumbre del cliente.
Se implementara una visita previa para tener en consideración medidas, diseño, esta visita la realizará un técnico calificado este servicio es completamente gratis, el fin de este servicio es conocer el ambiente y el uso que le va a dar al producto en su vida útil, siendo esto un servicio personalizado y adecuado al instante para tener una noción clara de las necesidades del cliente. Además en la distribuidora al momento de adquirir el producto se le podrá otorgar ofertas en fechas especiales, ofertas por volumen y todo tipo de garantías en su producto.
Los servicios de asesoría y post venta mantendrán al cliente presente en todo el proceso de su producto, la instalación y adecuación son servicios también que se le otorgará al cliente de manera gratuita al momento de adquirir el
producto. Se tiene antecedentes de algunas distribuidoras por el deterioro de sus cocinas u hornos industriales para lo cual se pretende a comercializar accesorios complementarios para optimizar el funcionamiento de las mismas, estos accesorios serán desarrollados a medida de su producto.
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EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017- 2017 Pensamos en el bienestar del cliente acerca de su producto por lo que también se proyecta a ofrecer servicios de renovación y mantenimiento de su cocina u horno industrial, será un incentivo que se le concederá al cliente cada cierto tiempo por su confianza otorgada en la compra de su cocina u horno industrial.
La finalidad de la producción de cocinas, hornos y accesorios industriales innovadores y vanguardistas permitirá la participación óptima en el mercado para este tipo de artefactos, la implementación de estrategias de marketing permitirá a la distribuidora Silvanita tener un mejor manejo de la marca y vincularse de mejor manera con el cliente , al mismo tiempo comercializar de manera inmejorable este tipo de productos, la proyección que se plantea tener es el crecimiento de la distribuidora mediante alianzas comerciales con otras distribuidoras del sector (Cross- selling).
Formulación Filosofía Corporativa Formulación de la misión
Somos distribuidores de productos a gas de calidad de diseños modernos , buscamos posicionar nuestro producto a nivel nacional mediante la fabricación de cocinas, hornos a gas , muebles de metal y accesorios industriales innovadores en el sector norte de Quito ofreciendo la mayor satisfacción y seguridad a nuestros clientes.
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Formulación de la visión
Ser líderes en la distribución de productos y accesorios industriales a nivel nacional con el avance vanguardista en nuestra producción ,ampliando el mercado artesanal y desarrollo continuo en las preferencias de nuestros clientes.
Formulación de principios y valores Principios
Calidad en los productos valorando necesidades del cliente. Establecer precios competitivos en el mercado.
Servicio personalizado para seguridad de su producto.
Mejoramiento continúo en la fabricación de nuestros productos. Innovación y Creatividad en nuestros productos.
Valores
Puntualidad para hacer llegar el producto según fecha establecida por el mismo.
Comunicación continúa con el cliente para determinar sus necesidades. Honestidad con el cliente al momento de establecer precios de acuerdo al
producto o servicio solicitado.
Responsabilidad con el bienestar del cliente con su producto.
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Diagnóstico
Proyecto Comercialización de cocinas de inducción.
El Comercio
El programa de suplantación de las cocinas de gas por equipos de inducción eléctrica cumple dos años y marcha lento. Con una fuerte campaña propagandística, el Gobierno impulsó la iniciativa de sustituir las cocinas de gas con cocinas de inducción. La política para sustituir las cocinas se inició con un importante estímulo al sector industrial. Muchas empresas hicieron importantes inversiones y vieron frustrado su crecimiento de acuerdo a los planes iniciales cuando se anunció la masiva importación de cocinas desde la China. (Comercio, 2016)
Las ventas de cocinas de inducción de producción nacional empezaron a caer drásticamente durante los últimos dos meses, tanto para fabricantes como para
comercios. Esto lo atribuyen al anuncio del Régimen de importar cocinas de inducción chinas no solo para entregar gratuitamente a los beneficiarios del Bono de Desarrollo Humano sino para la venta al público a precios menores. Jorge Guayasamín, gerente de Docu Hogar, almacén de electrodomésticos del Centro Comercial El Recreo, dijo que las ventas de cocinas de inducción de los últimos dos meses cayeron 50%, tras el anuncio de importación de China.
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EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017- 2017 El modelo más económico de cocinas nacionales que comercializa cuesta USD 595, de cuatro hornillas con horno, mientras que el modelo de China ofrecido por el Gobierno estará a alrededor de USD 300. “Yo le compro directo a las fábricas Mabe, Indurama y Ecogas (Fibroacero). Anteriormente tenía que rogarles que me despacharan las fábricas porque la demanda estaba alta y no me abastecía con lo que me daban para todos los clientes. Ahora los fabricantes me llaman a ofrecer todos los modelos, pero no puedo cogerles porque sí tengo producto. Ya no hay demanda”, dijo Guayasamín al describir la situación desde finales de junio pasado. (Comercio, 2016)
Objetivo General
Implementar un plan de ventas estratégico para la comercialización de cocinas y hornos industriales para la Distribuidora Comercial Silvanita, con la finalidad de destacar los productos artesanales de calidad, ofreciendo servicios a la vanguardia de las necesidades de los clientes, logrando una ventaja competitiva ante los competidores del sector, generando rentabilidad en el mercado y futuras alianzas estratégicas.
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Objetivos Específicos
Desarrollar cocinas y hornos industriales innovadores con estándares de calidad en el mercado artesanal, en base a las necesidades del cliente, para lo cual se proyecta a diseñar un catálogo de producto cada año, además de material P.O.P, esto le permitirá al cliente tener una noción visual de los productos.
Implementar un servicio de asesoría y post- venta para mantener presente al cliente en la venta de cada producto ofrecido en la distribuidora, la capacitación periódica de la fuerza de ventas nos permitirá tener un personal calificado para el cumplimiento de los servicios ofertados
Aplicación de estrategias de marketing y comunicación para fidelización y aumento de cartera de clientes.
Análisis Situacional
Mala Calidad de Cocinas de Inducción
En Babahoyo existe inquietud en varios ciudadanos que han adquirido cocinas de inducción en las inmediaciones de la Corporación Nacional de Electricidad (CNEL) Unidad de Negocio Los Ríos, puesto que al poco tiempo de haberlas obtenido han dejado de funcionar.
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EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017- 2017 El problema, según denuncian, es que no cuentan con la garantía respectiva para reparación y mantenimiento. Sin embargo mensualmente les cobran las cuotas por el artefacto a través de las planillas que CNEL emite.
Es por ello que clientes como Guillermo Sánchez, se basan del acuerdo entre CNEL y la empresa privada que expende las cocinas de inducción, para exigir a la entidad eléctrica que les ayude a solucionar la situación.
“Compré hace tres meses la cocina en los exteriores de la Empresa Eléctrica, en lo que es Reclamo, pero resulta que las hornillas ya no prenden, ese aparato ya no me sirve y estoy arrepentido de haberla comprado. Actualmente nadie me da solución, ni el almacén ni CNEL. Me indicaron que la casa comercial está ubicada en Puebloviejo, pero ya se ha ido a ver dónde queda el almacén y no se da con la ubicación, parece que la dirección es ficticia”, denunció Sánchez. (Hora, 2016)
La comercialización de cocinas de inducción empezaron a reemplazar a las cocinas domésticas que funcionaban a gas por la poca credibilidad que tuvieron en su funcionamiento.
En la actualidad este proyecto no tuvo tanta relevancia en el
comportamiento del consumidor por los precios exagerados que tienen las cocinas de inducción y su funcionamiento poco favorable para algunos clientes, sin tanto impacto en el mercado las cocinas y hornos industriales estándar se empezaron a
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EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017- 2017 comercializar, pero ninguno de estos productos valoraban las necesidades del cliente y su comodidad.
El fin de la propuesta planteada pretende tener en consideración el Marketing 3.0 que se orienta a la satisfacción de los clientes, para este fin se pretende implementar un plan de ventas para la estabilidad económica de la distribuidora Silvanita, en base a la planificación estratégica se proyecta a controlar el cumplimiento del proeycto propuesto que menciona la rotación de cocinas y hornos industriales, el impacto que se espera permitirá la generación de canales de distribución (alianzas estratégicas) para la comercialización de estos productos, para lo cual además del plan de ventas se dispone a relacionar la comunicación como medio principal difusor para los clientes y canales de distribución.
El plan de marketing busca el aumento considerable de la rentabilidad de la distribuidora comercial Silvanita y su participación en el mercado ante la competencia; su control periódico mantendrá el enfoque que se pretende aplicar para la fidelización y aumento de cartera de clientes.
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Factor Económico
El nivel general de la actividad económica al que le afectan las dimensiones del mercado del país donde esté ubicada la empresa, así como las disponibilidades del factor trabajo y el capital social básico.
Producto Interno Bruto
Se conoce como PIB a las siglas de “Producto Interno Bruto” es el valor monetario de todos los bienes y servicios producidos en una determinada región, durante un período determinado, normalmente un año. El PIB es uno de los indicadores más utilizados en la macroeconomía ya que tiene como objetivo principal medir la actividad económica, tomando en cuenta únicamente los bienes y servicios producidos dentro de la economía formal de un determinado territorio sin importar el origen de las empresas, excluyendo todo aquello que se produce en el marco de la economía informal, o de negocios ilícitos. (https://www.significados.com/pib/, 2017)
Tabla 26: Tasa de Crecimiento del PIB
América del Sur Tasa de Crecimiento
Surinam e 0,80%
Trinidad y Tobago 0,50%
Brasil 0,40%
Ecuador 0,30%
Fuente: Comisión Económica para América Latina (CEPAL) Elaborado por: David Valencia
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EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017- 2017 Figura 49: Tasa de Crecimiento PIB
Elaborado por: David Valencia
Fuente: Comisión Económica para América Latina (CEPAL)
Análisis: Según las proyecciones previstas por la CEPAL sobre el crecimiento del PIB se espera una leve recuperación económica para este año, según las proyecciones la tasa de crecimiento será de un 0,30% ,esto nos quiere decir que el mercado se encuentra en crecimiento, teniendo una oportunidad para la comercialización de cocinas y hornos industriales con un servicio de asesoría y post- venta para su fidelización y crecimiento de clientes.
Tasa de Interés
Es un porcentaje que se traduce en un monto de dinero, mediante el cual se paga por el uso del dinero. Es un monto de dinero que normalmente corresponde a
un porcentaje de la operación de dinero que se esté realizando.(FÁCIL, 2017) 0,00% 0,10% 0,20% 0,30% 0,40% 0,50% 0,60% 0,70% 0,80% 0,90% Suriname Trinidad y Tobago Brazil Ecuador
Tasa de Crecimiento PIB
Suriname
Trinidad y Tobago Brazil
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Tasa de Interés Activa
Es la tasa de interés que reciben los intermediarios financieros de los demandantes por los préstamos otorgados. Es decir, la que te cobra el banco por el dinero que te presta. (Ortíz, 2016)
Tabla 28: Tasa de Interés Activa
Tasas de Interés
octubre - 2017
1. TASAS DE INTERÉS ACTIVAS EFECTIVAS VIGENTES
Tasas Referenciales Tasas Máximas
Tasa Activa Efectiva Referencial
% anual Tasa Activa Efectiva Máxima %
anual
para el segmento: para el segmento:
Productivo Corporativo 7.13 Productivo Corporativo 9.33 Productivo Empresarial 9.81 Productivo Empresarial 10.21
Productivo PYMES 11.20 Productivo PYMES 11.83
Comercial Ordinario 8.03 Comercial Ordinario 11.83
Comercial Prioritario Corporativo 7.86 Comercial Prioritario Corporativo 9.33 Comercial Prioritario Empresarial 9.86 Comercial Prioritario Empresarial 10.21 Comercial Prioritario PYMES 10.18 Comercial Prioritario PYMES 11.83
Consumo Ordinario 16.66 Consumo Ordinario 17.30
Consumo Prioritario 16.46 Consumo Prioritario 17.30
Educativo 9.47 Educativo 9.50
Inmobiliario 10.48 Inmobiliario 11.33
Vivienda de Interés Público 4.98 Vivienda de Interés Público 4.99 Microcrédito Minorista 27.58 Microcrédito Minorista 30.50 Microcrédito de Acumulación Simple 24.77 Microcrédito de Acumulación Simple 27.50 Microcrédito de Acumulación
Ampliada 21.45
Microcrédito de Acumulación
Ampliada 25.50
Inversión Pública 8.36 Inversión Pública 9.33
Elaborado por: David Valencia Fuente: Banco Central del Ecuador
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Análisis
En base a la información presentada por el Banco Central del Ecuador acerca de la tasa de interés activa para pymes nos muestra una porcentual de con 11.83% ,lo cual nos dice que si la empresa desea adquirir un préstamo en una entidad financiera, su cobro será en un porcentaje proporcional a la pymes en comparación a otras entidades financieras del país, generando un oportunidad para el presente proyecto.
Tasa de Interés Pasiva
Es la tasa de interés que pagan los intermediarios financieros a los oferentes de recursos por el dinero captado. Es decir, la que te paga el banco por tus depósitos. (Ortíz, 2016)
Tabla 29: Tasa de Interés Pasiva
3. TASAS DE INTERÉS PASIVAS EFECTIVAS REFERENCIALES POR PLAZO
Tasas
Referenciales % anual Tasas Referenciales % anual
Plazo 30-60 3.43 Plazo 121-180 4.67
Plazo 61-90 3.97 Plazo 181-360 5.19
Plazo 91-120 4.71 Plazo 361 y más 7.15
4. TASAS DE INTERÉS PASIVAS EFECTIVAS MÁXIMAS PARA LAS INVERSIONES DEL SECTOR PÚBLICO
(según regulación No. 133-2015-M)
5. TASA BÁSICA DEL BANCO CENTRAL DEL ECUADOR
6. OTRAS TASAS REFERENCIALES Tasa Pasiva
Referencial 4.80 Tasa Legal 7.86
Tasa Activa
Referencial 7.86
Tasa Máxima
Convencional 9.33
Elaborado por: David Valencia Fuente: Banco Central del Ecuador
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Análisis
La tasa de interés pasiva es un elemento favorable para la pyme, de acuerdo a la información del Banco Central del Ecuador , se tiene en
consideración el interés que la entidad financiera nos otorga por cierta cantidad invertida en su establecimiento.
Análisis Económico
La venta de cocinas y hornos industriales tuvo una disminución
considerable tanto en distribuidoras del sector como proveedores de materia prima tendiendo como premisa la encuesta efectuada a los puntos de distribución del sector de Cotocollao, en la pregunta 4 de la misma que menciona las quejas que ha tenido su producción teniendo como afirmación de los 9 puntos de
distribución la gran mayoría, siendo este un factor para la disminución de la comercialización de cocinas y hornos industriales.
El plan de comercialización de cocinas de inducción del gobierno tambien tuvo un impacto en la fabricación de cocinas industriales por los incentivos que otorgaba el mismo por su adquisición.
Mediante el estudio en base al plan de marketing a efectuarse se puede mencionar la reactivación de la comercialización de cocinas y hornos industriales y su comunicación implicada para llegar al cliente de manera eficaz.
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Aspecto Tecnológico
La implementación de cocinas y hornos vanguardistas son un elemento importante para el incremento de las ventas ya que su material tiene características muy favorables para permanecer en el mercado, se prevé un incremento en su comercialización por los accesorios de calidad a desarrollar para cada producto, optimizando el funcionamiento de estos productos y salvaguardando la integridad de los futuros clientes.
La distribuidora Comercial Silvanita es uno de los comercializadores que se basa en las necesidades de los clientes en base a pedidos y rotación de producto estrella.
Cliente
Un cliente es tanto para los negocios y el marketing como para la informática un individuo, sujeto o entidad que accede a recursos, productos o servicios brindados por otra. (Bembibre, 2012)
Clientes Internos
Son toda la mano de obra de la distribuidora Comercial Silvanita, tanto proveedores como la fuerza de ventas del establecimiento, mediante el estudio del plan de marketing se proyecta a posicionar la marca mediante estrategias orientadas a las necesidades del cliente, la finalidad aparte del incremento de la comercialización de cocinas y hornos industriales en la distribuidora Silvanita es
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reactivar la producción artesanal ecuatoriana de calidad, se pretende la generación de alianzas comerciales en el sector de Cotocollao para poder cubrir la demanda del mercado en lo que respecta a este producto indispensable en el hogar, restaurantes, hoteles y negocios que se asocien a actividades de gastronomía.
Clientes Externos
Son todas las personas con un poder adquisitivo en el Distrito Metropolitano de Quito que deseen adquirir una cocina, horno o accesorio industrial de calidad y novedoso acorde a sus necesidades de uso.
Con el plan de marketing y sus estrategias a desarrollarse se podrá captar a todo tipo de clientes que deseen invertir en una cocina, horno o accesorio industrial, previamente a una asesoría otorgada por un personal de ventas y técnico capacitado en el área.
Proveedores
Un proveedor puede ser una persona o una empresa que abastece a otras empresas con existencias (artículos), los cuales serán transformados para venderlos posteriormente o directamente se compran para su venta. (Debitor.com, 2016)
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EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017- 2017 Tabla 30: Proveedores
Nombre de la Empresa Sector Ubicado Producto
MUNDO METAL Norte Planchas de acero
inoxidable
PROACERO Norte Tubos de acero, planchas
de acero
ALMACENES JÁCOME Centro y Sur Llaves y quemadores
industriales, focos
FERRETERÍA ORBEA Norte Tornillos, remaches,
pintura, todo tipo de material ferretero. Elaborado por: David Valencia
Fuente: Investigación de campo
Análisis
Los proveedores son de vital importancia para la fabricación de las cocinas, hornos y accesorios industriales, ya que el material que se necesita para su desarrollo tiene que tener altos estándares de calidad para garantizar un producto de óptimas condiciones y acabados creativos a la vista del cliente.
La materia prima es un factor fundamental para cuaquier tipo de pyme que entre