Funcionamiento

La plataforma Glovo funciona a través del sitio web https://glovoapp.com/es/ y por medio de una aplicación para smartphones o tablets. Esto está relacionado con la accesibilidad tecnológica, una de las ventajas detalladas en un apartado anterior de este trabajo. A continuación se va a analizar el funcionamiento de Glovo a través de la app, detallando los pasos que se tienen que dar desde la primera vez que se descarga hasta que se consigue realizar un pedido; explorando los diferentes caminos que ofrece; y, a su vez, comentando las ventajas o inconvenientes que han sido detectadas.

2.3.1. Ubicación y registro

La primera vez que se abre la aplicación, se pide permiso al usuario para activar la ubicación dentro de la app con el fin de mostrarle los comercios más cercanos a su posición. Una vez que el usuario ha aceptado, aparece un pequeño resumen del funcionamiento de la app a modo de tutorial para que el usuario conozca las funciones y el procedimiento de esta.

A continuación, se llega a la pantalla de registro. En la primera captura de pantalla incluida en la Figura 27 se puede observar que la plataforma cuenta tanto con un login social como con un login por registro, dos de los tipos de registro detallados en un apartado anterior del trabajo. El primer botón es el de registrarse mediante Facebook, que es la única opción que ofrece este login social. El segundo botón es para registrarse con el email (login por registro). Y el tercer botón sirve para iniciar sesión en caso de ya estar registrado.

Si se selecciona el registro con email, se puede observar el tipo de cuestionario que plantea la aplicación. La segunda captura de la Figura 27 muestra un cuestionario breve, conciso y en ningún caso tedioso, lo cual puede considerarse un punto a favor de Glovo. Simplemente requiere introducir un nombre, un correo electrónico y una contraseña. Y una vez rellenado este formulario, la aplicación redirige al usuario al menú principal, en el que se muestran todas las opciones posibles de pedidos.

Figura 27: Registro en la app Glovo.

2.3.2. Hacer pedido

La primera foto de la Figura 28 muestra la apariencia del menú principal de la aplicación, que cuenta con las siguientes opciones: comida, snacks y bebidas, mercados, mandar algo, farmacia, flores, regalos y más, y, por último, lo que sea. “Lo que sea” se refiere a productos menos típicos, como podría ser un cargador de móvil, porque, ciertamente, se trata de un pedido menos frecuente. En efecto, es poco frecuente, pero también puede interesar a algún usuario.

Al seleccionar una de estas opciones, por ejemplo, snacks y bebidas, se muestra un listado de comercios que ofrecen ese tipo de productos, como se puede comprobar en la segunda foto de la Figura 28, informando además de la distancia a la que se encuentran de la ubicación actual del usuario y del precio que supondría pedir productos de cada establecimiento.

Figura 28: Hacer pedido en la app Glovo.

2.3.3. Realizar pago

La primera foto de la Figura 29 muestra cómo, al seleccionar por ejemplo la cafetería Starbucks, la aplicación ofrece un listado de los productos disponibles en el comercio,

junto con su precio. Además, al preparar un pedido específico, se muestra otra pantalla para elegir las características del producto (tamaño, por ejemplo) y se ofrece la posibilidad de solicitar instrucciones especiales, como podría ser que no contenga determinado ingrediente.

Una vez que se han elegido todas las características relativas al producto que se desea encargar, se muestra una pantalla en la que se ofrece el resumen de los productos pedidos junto con un campo para introducir la dirección exacta, otro para la hora de entrega y otro para el número de teléfono. Al final de la pantalla se muestra el precio total del pedido (el precio de los productos más el precio que cobra la aplicación por el traslado al establecimiento). Esta pantalla se muestra en la segunda foto de la Figura 29.

Figura 29: Realizar pago en la app Glovo (I).

Una vez ha sido aceptado el resumen del pedido junto con el precio final, la aplicación solicita los datos de la tarjeta de crédito con la que se va a abonar la cantidad establecida, como se muestra en la primera foto de la Figura 30, ya que este es el único método de pago admitido por la aplicación. La ventaja de este método es que el cargo en la tarjeta no se realizará hasta que el producto haya sido entregado al cliente. En el proceso que se lleva a cabo al realizar el primer pedido se muestra una alerta que informa de la posibilidad de obtener un código promocional que descontará del precio final el precio del envío, como muestra la segunda foto de la Figura 30. Este código es válido para el primer pedido que un usuario realiza en Glovo, y su finalidad es la fidelización de los clientes, lo que se puede considerar una acertada estrategia de marketing. De esta forma si un nuevo usuario que acaba de descargarse la aplicación

está simplemente ojeando los servicios que ofrece, al “saltarle” esa promoción, es probable que se decida a realizar un pedido.

Figura 30: Realizar pago en la app Glovo (II).

Una vez rellenados todos los datos, se finaliza la compra, y solo quedaría esperar a que el pedido sea entregado a la hora solicitada y en la dirección indicada. Gracias a funciones de geolocalización el usuario puede ver qué repartidor le entregará su pedido y qué recorrido hará. Todo en tiempo real. Este proceso ha sido solo un ejemplo de los procedimientos que ofrece Glovo para realizar pedidos, pero la aplicación ofrece varias funciones más. A continuación, se explorar otra función diferente, esta vez desde la página web.

2.3.4. Glovers

Se conoce como “glovers” a los repartidores de la plataforma Glovo. Los requisitos para ser glover son los siguientes: disponer de un vehículo propio como puede ser una bicicleta, moto o coche, ser mayor de 18 años y disponer de un Smartphone. Los glovers pueden elegir su horario laboral con total libertad, y así ellos mismos deciden qué pedidos aceptan. Esto es beneficioso para personas que disponen de tiempo libre y están dispuestos a invertirlo a cambio de un beneficio económico, que puede llegar a ser de 10 euros por hora dependiendo de la experiencia y calificación que cada glover ha recibido en la aplicación. El pago se realiza por cada pedido (tarifa fija más tarifa variable), con lo cual, cuantas más horas se trabajen más pedidos se realizarán y en consecuencia, más dinero se ganará.

Al entrar en la web https://glovoapp.com/es/, en la parte posterior se encuentra un botón que muestra el texto “QUIERO SER GLOVER”. Cuando el usuario lo pulsa accede a una nueva página en la que se muestran los requisitos anteriormente citados, además de un menú desplegable a través del cual el usuario escoge la ciudad en la que quiere solicitar el puesto de entre las posibles. Si se selecciona, por ejemplo, Madrid, aparece una nueva vista que muestra los posibles horarios y lugares para asistir a una primera sesión informativa en la que se explicará a los asistentes la operativa diaria, la retribución y los pasos que deben seguir.

A continuación el nuevo candidato debe escoger la fecha y la hora que más se ajuste a sus horarios de entre los que ofrece Glovo, y por último rellenar un formulario con sus datos personales, el tipo de vehículo que va a utilizar para repartir, y el medio por el cual ha conocido la plataforma Glovo (dato que se utilizará para estadísticas de publicidad). En menos de 24 horas el usuario podrá estar ejerciendo de glover.

Pero los puestos de trabajo que ofrece la empresa no son solo de repartidor, sino que ofrece numerosos puestos en las oficinas de Glovo de Barcelona, como: recursos humanos, marketing, ventas en España, ingenieros, product managers, y un largo etcétera.