Garantía de calidad estadística

La garantía de calidad estadística, permite establecer la calidad más cuantitativamente.

Para el software, comprende los siguientes pasos:

El siguiente es un ejemplo de aplicación:

Los siguientes son los defectos mas frecuentes que se han encontrado en procesos de desarrollo de software:

• Especificación incompleta o errónea

• Mala interpretación de la comunicación del cliente

• Desviación deliberada de la especificación

• Incumplimiento de los estándares de programación

• Error en la representación de los datos

• Interfaz de módulo inconsistente

• Error en la lógica de diseño

• Prueba incompleta o errónea

• Documentación imprecisa o incompleta

• Error en la traducción del diseño al lenguaje de programación

• Interfaz hombre-maquina ambigua o inconsistente

• Varios

1. Agrupar y clasificar la información sobre los defectos del software. 2. Encontrar la causa de cada defecto

3. Mediante el principio de Pareto (el 80 por 100 de los defectos se pueden encontrar en el 20 por 100 de todas las posibles causas), se aísla el 20 por 100 (los «pocos vitales»).

El nombre de Pareto fue dado por el Dr. Joseph Juran en honor del economista italiano Vilfredo Pareto (1848-1923) quien realizo un estudio sobre la distribución de la riqueza, en el cual descubrió que la minoría de la población poseía la mayor parte de la riqueza y la mayoría de la población poseía la menor parte de la riqueza. Con esto estableció la llamada "Ley de Pareto". También se conoce como la regla 80/20.

Según este concepto, si se tiene un problema con muchas causas, podemos decir que el 20% de las causas resuelven el 80% del problema y el 80% de las causas solo resuelven el 20% del problema. Por lo tanto, el Análisis de Pareto es una técnica que separa los “pocos vitales” de los “muchos triviales”.

Para ampliar y profundizar en esta ley, puede consultar: http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/eco/diagramapareto.htm

4. Una vez que se han identificado los defectos vitales, se actúa para corregir los problemas que han producido los defectos.

Posteriormente, un inspector revisa y registra los defectos de acuerdo con dichos tipos. Después de inspeccionar 942 errores, se obtuvo una tabla como la siguiente:

Error Frecuencia (No.)

Especificación incompleta o errónea 205

Mala interpretación de la comunicación del cliente 156

Desviación deliberada de la especificación 48

Incumplimiento de los estándares de programación 25

Error en la representación de los datos 130

Interfaz de módulo inconsistente 58

Error en la lógica de diseño 45

Prueba incompleta o errónea 95

Documentación imprecisa o incompleta 36

Error en la traducción del diseño al lenguaje de

programación 60

Interfaz hombre-maquina ambigua o inconsistente 28

Varios 56

Total 942

El siguiente paso es utilizar la frecuencia porcentual es decir, el porcentaje de errores en cada tipo de defecto:

Error Frecuencia

(No.) Frec. %

Especificación incompleta o errónea 205 22% Mala interpretación de la comunicación

del cliente 156 17%

Desviación deliberada de la especificación

48 5%

Incumplimiento de los estándares de

programación 25 3%

Error en la representación de los datos 130 14%

Interfaz de módulo inconsistente 58 6%

Error en la lógica de diseño 45 5%

Prueba incompleta o errónea 95 10%

Documentación imprecisa o incompleta 36 4% Error en la traducción del diseño al

lenguaje de programación 60 6%

Interfaz hombre-maquina ambigua o

inconsistente 28 3%

Varios 56 6%

Error Frecuencia (No.)

Frec. %

Especificación incompleta o errónea 205 22% Mala interpretación de la comunicación

del cliente

156 17%

Error en la representación de los datos 130 14%

Prueba incompleta o errónea 95 10%

Interfaz de módulo inconsistente 58 6%

Error en la traducción del diseño al

lenguaje de programación 60 6%

Desviación deliberada de la

especificación 48 5%

Error en la lógica de diseño 45 5%

Documentación imprecisa o incompleta 36 4% Incumplimiento de los estándares de

programación

25 3%

Interfaz hombre-maquina ambigua o

inconsistente 28 3%

Varios 56 6%

Total 942 100%

De esta forma, resulta evidente cuales son los tipos de defectos más frecuentes. Podemos observar que los 4 primeros tipos de defectos representan más del 60%. Por el Principio de Pareto, se puede concluir que: La mayor parte de los defectos encontrados pertenece sólo a 4 tipos de defectos, de manera que si se eliminan las causas que los provocan desaparecería la mayor parte de los defectos.

Fiabilidad del software

La fiabilidad del software es la probabilidad de que en un tiempo y entorno determinado el software en operación este libre de fallos.

Los fallos del software, se producen por problemas de diseño o de implementación.

La medida de fiabilidad del software está dada por:

• El tiempo medio entre fallos (TMEF),

Donde:

TMDF Tiempo medio de fallo

TMDR Tiempo medio de reparación

• La disponibilidad del software

Es la probabilidad de que un programa funcione de acuerdo con los requisitos en un momento dado.

Se define como:

Estos datos pueden ser medidos o estimados mediante datos históricos o de desarrollo.

El estándar de calidad ISO 9001

La Organización Internacional para la Estandarización (ISO) es una federación mundial de cuerpos de normas nacionales de aproximadamente 140 países. ISO es una organización establecida en 1947, cuya misión es promover el desarrollo de la estandarización y de las actividades relacionadas en el mundo, con la idea de que facilita el cambio internacional de bienes y servicios, y la cooperación que se desarrolla en las esferas de la actividad intelectual, la actividad científica, tecnológica y económica.

La serie ISO 9000 es un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestión de la empresa que han ganado reconocimiento y aceptación internacional debido al mayor poder que tienen los consumidores y a la alta competencia

TMDF

Disponibilidad (100%)

TMDF+TMDR 

Para la industria del software los estándares relevantes son:ISO 9001. Quality Systems- Model for Quality Assurance in desing, development, production, installation and servicing. Este es un estándar que describe el sistema de calidad utilizado para mantener el desarrollo de un producto que implique diseño.

La norma ISO 9001, son un conjunto de reglas de carácter social y organizativo para mejorar y potenciar las relaciones entre los miembros de una organización. Cuyo último resultado, es mejorar las capacidades y rendimiento de la organización, y conseguir un aumento por este procedimiento de la calidad final del producto.

Los 8 Principios básicos de la gestión de la calidad o excelencia son:

1. Organización enfocada a los clientes

Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto comprender sus necesidades presentes y futuras, cumplir con sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.

2. Liderazgo

Los lideres establecen la unidad de propósito y dirección de la organización. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente para lograr los objetivos de la organización.

3. Compromiso de todo el personal

El personal, con independencia del nivel de al organización en el que se encuentre, es la esencia de la organización y su total implicación posibilita que sus capacidades sean usadas para el beneficio de la organización.

4. Enfoque a procesos

Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como un proceso.

5. Enfoque del sistema hacia la gestión

Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objeto dado, mejora la eficiencia y la eficiencia de una organización.

6. La mejora continua

La mejora continua debería ser el objetivo permanente de la organización.

7. Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones

Las decisiones efectivas se basan en el análisis de datos y en la información.

8. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores

Una organización y sus proveedores son independientes y una relación mutuamente benéfica intensifica la capacidad de ambos para crear valor y riqueza.

ISO 9000-3. Guidelines for Application of ISO 9001 to the Development, Supply and Maintainance of Software. Este es un documento específico que interpreta el ISO 9001 para el desarrollador de software.

Título: Normas de gestión de la calidad y garantía de la calidad