Gestión del conocimiento

Para Quintas, la Gestión del Conocimiento (GC) es el proceso de gestionar continuamente diferentes tipos de conocimiento para dar respuesta a las necesidades existentes y emergentes [38]. Según Ruggles, la GC es un enfoque para crear o agregar valor a partir del aprovechamiento del know-how, la experiencia y los juicios que existen dentro y fuera de la organización [39]. Es un proceso de responsabilidad de la alta gerencia, la cual debe propiciar ambientes que atraigan y sostengan la creación, uso y accesibilidad del nuevo conocimiento con el fin de que se ahorre tiempo, se mejore la productividad, propicie la innovación y apoye a la gestión de los procesos [40]. Para De Long y Fahey el propósito de la GC es mejorar el desempeño organizacional por medio del diseño y la implementación de herramientas, procesos, sistemas, estructuras y culturas, para mejorar la creación, intercambio y uso de conocimiento humano, conocimiento social y conocimiento estructurado. Con este enfoque, plantean que la cultura de la organización determina la forma en que se concibe y se implementa la Gestión de Conocimiento [41].

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2.1.14.1. Conocimiento Explícito

El conocimiento explícito se refiere a aquel conocimiento que puede ser articulado, codificado, y comunicado de forma simbólica y/o con un lenguaje natural. [42] establecen que el conocimiento explícito puede ser expresado, por lo general en palabras y números, y compartido en forma de datos, fórmulas científicas, procedimientos codificados o principios universales. El conocimiento explícito puede ser encontrado en los fólderes de una organización, bases de datos documentos, artículos de investigación, libros, códigos de software, mensajes de correo electrónico, procedimientos y procesos escritos [12].

2.1.14.2.El conocimiento tácito

Es aquel conocimiento personal que no es fácil de plantear a través del lenguaje formal, por lo que resulta difícil de transmitir y compartir con otros [42]. Este tipo de conocimiento tiene sus raíces en las acciones y experiencia individual, así como en los ideales, valores, emociones, intuición, ideas y aspectos subjetivos de cada persona. Sin embargo, el conocimiento tácito puede integrar tanto elementos cognitivos5_{, como aspectos técnicos,} es decir: conocimiento declarativo [12].

2.1.14.3. ConocimientoTópico

Es el conocimiento que está relacionado con los conceptos involucrados en un área de trabajo o proceso específicos. Este conocimiento incluye los conceptos relacionados con: técnicas de validación, requisitos no funcionales, criterios de validación, métricas de validación, tipos de usuarios dentro del proceso de validación. El conocimiento tópico resuelve las preguntas del ¿qué? y ¿con que? del proceso de validación [12].

2.1.14.4. ConocimientoProcedural

Es el conocimiento que se relaciona con la manera de cómo aplicar las técnicas, procedimientos (métodos, plantillas) en un área de trabajo o proceso específico según las experiencias y habilidades de los stakeholders. Este conocimiento incluye la forma de utilizar técnicas, plantillas en el proceso de validación de RNF. El conocimiento procedural resuelve la pregunta del ¿saber cómo? realizar y/o aplicar el proceso de validación [12].

2.1.14.5.Conocimiento Episódico

Es el conocimiento que está relacionado con las situaciones que generan experiencia (lecciones aprendidas) en la ejecución de las distintas actividades dentro del desarrollo de un proceso específico. El conocimiento episódico resuelve la pregunta del ¿saber cuándo? o ¿por qué? es aplicado el conocimiento en el proceso de validación [12].

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2.1.14.6. Flujo de Conocimiento

Una organización crea conocimiento a través de las interacciones entre el conocimiento explícito y conocimiento tácito. Se llama ‘flujo de conocimiento’ a la interacción entre los dos tipos de conocimiento. “A través del proceso de conversión, el conocimiento tácito y explícito se expande tanto en calidad como cantidad. Hay cuatro flujos del conocimiento. Ellos son: (1) la socialización (de conocimiento tácito a conocimiento tácito); (2) externalización (de conocimiento tácito a conocimiento explícito); (3) combinación (de conocimiento explícito a conocimiento explícito); y (4) la internalización (de conocimiento explícito a conocimiento tácito)” [42].

2.1.14.7. Las fases del ciclo de la gestión del conocimiento integrado

Una gestión del conocimiento eficaz, requiere que una organización identifique, genere, adquiera, difunda y capture los beneficios del conocimiento que proporcionan una ventaja estratégica a esa organización. De esta manera a través de un ciclo de gestión del conocimiento, la información se convierte en un valioso activo estratégico para la organización [43]. Se han definido 3 fases principales (Figura 2.7):

 Captura y/o creación de conocimiento: Se refiere a la identificación, codificación de los conocimientos y el desarrollo de nuevos conocimientos e innovaciones que no existían en la empresa.

 Compartir y difundir los conocimientos: en la cual se transmite el conocimiento.  Adquisición y aplicación de conocimientos: luego de las 2 fases anteriores el

conocimiento es entonces contextualizado para ser entendido y utilizado.

Figura 2.7. Ciclo de la gestión del conocimiento integrado (tomado de [43]).

Como se observa en la Figura 2.7 se tiene transiciones entre cada fase las cuales son:  Evaluar (Assess): Se eligen las piezas del conocimiento dentro y fuera de la

organización son de valor para nuestro activo y deben ser incorporadas para su difusión.

 Contextualizar (Contextualize): el conocimiento seleccionado debe ser difundido y diseminado dentro de la organización e incorporado a ésta. Esta es la misión de la contextualizan. Aquí se preparan los formatos del conocimiento y se ponen a disposición de la organización.

25  Actualizar (Update): Como todo ciclo debemos volver al principio y repetir el proceso. En este caso se trata de actualizar nuestro conocimiento sobre un tema específico o bien adquirir nuevo conocimiento para desarrollar nuevas habilidades profesionales.