GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN

En este caso, la gestión de la información está relacionada con los métodos automatizados para la adquisición, conservación, transmisión, ordenamiento, aprovechamiento y evaluación de las informaciones, con especial interés en lo relacionado con la vida académica del estudiante, con la actividad de los docentes, con la economía de la institución y con todo aquello que signifique el normal funcionamiento de la misma. 16

La gestión de la información provee la materia necesaria para lograr el conocimiento y el aprendizaje (no solo de los estudiantes, sino de la institución en su conjunto), la información debe considerarse tanto a nivel interno (aquello que le pertenece a la institución per se) y la externa (que forma parte del bagaje de conocimientos de la sociedad) y que, por tanto, se presenta como requerimiento prioritario en el camino hacia la conformación de organizaciones llamadas “inteligentes”.

El proceso de gestión de la información

Esta metodología permite la captación de información una vez considerados y acotados los objetivos de la misma con el fin de centrar el análisis y conseguir un planteamiento de acción más orientado y preciso.

Roles y estructuras organizativas

Las distintas fases del proceso diseñado para la gestión de la información se vincula, obviamente, como un conjunto de roles y estructuras específicos para su correcto desarrollo, a saber:

Roles identificados

 Buscadores/Captadores de información: dentro de la estructura

organizativa es preciso contar con recursos humanos capacitados para la búsqueda eficiente de información estratégica, con experiencia en el dominio de las herramientas existentes, bases de datos, etc. Este rol aporta un alto valor añadido en cuanto a la selección de fuentes y primer filtrado de información.

 Red de expertos internos y externos: este colectivo aporta un análisis crítico y consistente de la base de información recopilada. Conjugando su experiencia y conocimientos extraen el valor añadido estratégico para la organización. En el caso de expertos externos, son determinantes los niveles de confianza y confidencialidad.

 Decisores: este rol directivo soporta el proceso de toma de decisiones, protagonizando, por tanto, el papel de "clientes" del sistema de gestión de la información. Desde este colectivo se establecen las necesidades a modo de factores clave de vigilancia que reciben las respuestas e información oportunas para la acción estratégica.

 Responsable/animador de la gestión de la información: la figura del animador resulta fundamental para otorgar dinamismo al sistema de gestión de la información. En este sentido, este rol identifica a los participantes clave en el proceso y realiza funciones de motivación, coordinación de las diferentes áreas y miembros de la organización. Así, el animador transmite la apetencia por el reto estratégico que supone la consecución de una estructura organizativa inteligente. GESTIÓN DEL RECURSO HUMANO

El recurso humano en las instituciones educativas está conformado por todas las personas que laboran en la institución, ya sea realizando labores administrativas, de servicios o educativas. 17

La gestión del recurso humano visto desde el punto de vista administrativo es igual que en cualquier empresa: el personal requiere capacitación en su área de desempeño. Sin embargo, en las instituciones educativas el grupo docente requiere capacitación en diversas áreas: en su área profesional y en el área docente y, en el caso particular de docentes

que laboran en instituciones que ofrecen educación a distancia, requieren capacitación en el manejo de entornos virtuales y en su aplicación a los procesos educativos.

La administración del recurso humano es la aplicación efectiva del ciclo administrativo a los integrantes futuros y presentes de una organización, con la intención de poder alcanzar la razón de ser de la misma. En este sentido, los administradores de recursos humanos tiene que planear, dirigir, organizar y controlar al personal presente y estimar el personal futuro.

Un sistema natural de relaciones humanas considera:

 La planeación.- Es particularmente necesaria para una institución que está por comenzar sus actividades, así como para las que ya se encuentran establecidas.

 La contratación.- Que a su vez se divide en reclutamiento, selección e integración.

 Desarrollo.- Es la parte que ayuda a la organización a establecer las bases para asegurar el mejor desempeño de los empleados a través de la actualización de conocimientos y habilidades.

 Soporte y mantenimiento.- Esta parte del sistema natural de los recursos se encarga del respaldo de la información relacionada con los integrantes de la institución.

En este subtema no habrá discusión de las nuevas tendencias sobre la gestión del recurso humano ni en el detalle de las fases de cada una de las consideraciones básicas de un sistema de recursos humano, sino que se centrará en el desarrollo de los miembros a través de la capacitación, específicamente, en la necesidad de ofrecer capacitación en el uso de entornos virtuales.

La necesidad de la capacitación en el uso de los entornos virtuales

Todos entendemos que la actividad docente es entendida como la acción que debe facilitar el aprendizaje de los estudiantes. Hoy, las instituciones educativas han empezado a incorporar al aula, los servicios de diversos entornos virtuales, ya sea una página web o un campus virtual de aprendizaje (EVA). Muchos productos educativos, dirigidos a niños, jóvenes y adultos, incorporan recursos multimedia, audiovisuales, trabajos en Internet, etc.

La organización educativa debe decidir y definir los programas formativos, sus objetivos, su estructura, los materiales que los desarrollarán y el sistema de evaluación. Para ello, debe dotarse de un colectivo académico que por ámbitos temáticos de conocimiento coordine el proceso de creación de contenidos, así como la actividad docente desarrollada por el mismo equipo o por un grupo de profesionales externos y también debe capacitar a su personal administrativo para que ofrezca servicios a través de estos nuevos medios y se capaciten usando estas tecnologías.

En una institución que desarrolla cursos a distancia en cualquiera de sus modos (virtuales, semipresenciales, etc.) no solamente los docentes están involucrados en las diferentes fases del proceso de creación de un programa formativo para entornos virtuales de aprendizaje, también hay comunicadores, expertos en computación, diseñadores gráficos, psicólogos, etc. Todos y cada uno de ellos influyen de forma directa en la calidad de la docencia, pero sólo una figura tiene contacto directo con el destinatario de los programas académicos: el docente.

Bien podemos afirmar que no es suficiente abordar la problemática de la formación y el perfeccionamiento del profesorado en la temática de los medios informáticos con las nuevas tecnologías, sino que ésta además debe abordarse de manera diferente a la tradicionalmente realizada, muy dirigida exclusivamente hacia su capacitación técnica e instrumental, y a alcanzar otras dimensiones que, como a continuación expondremos, son más significativas.

El problema no es sólo decir que hay que realizar la formación y el perfeccionamiento del profesorado, sino cómo y en qué debe ser abordada. Además de los perfeccionamientos profesionales propios de cada especialidad del docente, hay que considerar ahora la capacitación en dos nuevos facetas:

 Formación para los medios.- Implica la formación para adquirir

destrezas para la interpretación y decodificación de los sistemas simbólicos movilizados por los diferentes medios y, de esta manera, ser capaces para capturar mejor la información, e interpretar de forma más coherente los mensajes por ellos transmitidos.

 Formación con los medios.- La formación para su utilización

como instrumentos didácticos, es decir, como instrumentos que por sus sistemas simbólicos y estrategias de utilización propician el desarrollo de habilidades cognitivas en los estudiantes, facilitando y estimulando la intervención mediada sobre la realidad, la captación y

comprensión de la información y la creación de entornos diferenciados para el aprendizaje.