CAPÍTULO III.- Despliega la propuesta, en solución a los problemas encontrados durante el estudio realizado, contienen estrategias de gestión estratégica que evidencian el
GRÁFICOS, ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LAS ENCUESTAS.
Encuesta dirigida a socios de la cooperativa de taxis y Camionetas terminal terrestre de la ciudad de Tena Provincia de Napo.
1. ¿Conoce usted la historia de la Cooperativa de transporte de Taxis y Camionetas Terminal Terrestre de la ciudad de Tena Provincia de Napo?
Tabla N°1: Conocimiento de la historia de la empresa.
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Si 6 6%
No 94 94%
Total 100 100%
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Raquel Trujillo Sánchez
Gráfico N° 1: Conocimiento de la historia de la empresa.
6%
94%
¿Conoce usted la historia de la Cooperativa de transporte de Taxis Terminal Terrestre de Tena?
Si No
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Raquel Trujillo Sánchez
Análisis e Interpretación:
Mediante los datos arrojados se determina que la mayoría de socios desconocen los antecedentes institucionales, provocando la desorientación de metas y objetivos en las actividades, por la ausencia de un documento en el que se establezcan estrategias para fomentar el cooperativismo y la unión en los socios y así lograr el crecimiento paulatino de la gestión administrativa.
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2) ¿Conoce usted la misión y visión de la cooperativa?
Tabla N° 2: Conocimiento de la misión y visión de la empresa.
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Si 3 3%
No 97 97%
Total 100 100%
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Raquel Trujillo Sánchez
Gráfico N° 2: Conocimiento de la misión y visión de la empresa.
3%
97%
¿Conoce usted la misión y visión de la cooperativa?
Si No
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Raquel Trujillo Sánchez
Análisis e Interpretación:
Conocemos que casi la totalidad de socios desconocen la misión y visión de su empresa siendo esto eje principal para el direccionamiento conjunto de los socios hacia el crecimiento de la Cooperativa; debido a la inexistencia de una capacitación completa de difusión de la misión, visión y objetivos corporativos en el personal administrativo y operativo, evidenciando la urgencia de una capacitación completa de motivación, difusión de la filosofía de la empresa y el trabajo en equipo.
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3) ¿Señale los principios que se reflejan en la Cooperativa de Taxis y Camionetas Terminal Terrestre de la ciudad Tena Provincia de Napo?
Tabla N° 3: Principios que se reflejan en la empresa.
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Atención personalizada 20 20% Servicio de calidad 25 25% Mejoramiento Continuo 22 22% Compromiso 18 18% Trabajo en equipo 15 15% Total 100 100%
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Raquel Trujillo Sánchez
Gráfico N° 3: Principios que se reflejan en la empresa.
20%
25% 22%
18%
15%
¿Señale los principios que se reflejan en la Cooperativa de Taxis Terminal Terrestre de la ciudad
Tena?
Atención persona liza da Servicio de ca lida d Mejora miento Continuo Compromiso
Tra ba jo en equipo
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Raquel Trujillo Sánchez
Análisis e Interpretación:
Mediante la encuesta aplicada gran parte de socios afirman que el servicio de calidad es lo que más refleja en la cooperativa dejando el trabajo en equipo como última instancia, entendiendo que los socios trabajan independientemente solo a beneficio personal, provocando el estancamiento del desarrollo como cooperativa de transporte de Taxi. Prevaleciendo la urgencia de un modelo de gestión estratégica completo como el que se presenta en este trabajo de tesis.
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4) ¿Indique que valores son asignados en cargo que usted desempeña?
Tabla N° 4: Valores que se utiliza dentro de la empresa.
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Honestidad 22 22% Unión 13 13% Seriedad 28 28% Respeto 20 20% Puntualidad 17 17% Total 100 100%
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Raquel Trujillo Sánchez
Gráfico N° 4: Valores que se utiliza dentro de la empresa.
22%
13%
28% 20%
17%
¿Indique que valores pone dentro del cargo que usted desempeña? Honestidad Unión Seriedad Respeto Puntualidad
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Raquel Trujillo Sánchez
Análisis e Interpretación:
Uno de los valores que más se viene usando dentro de la Cooperativa de Taxis Terminal Terrestre es la seriedad en el trabajo cuando es necesario la unión de los socios que prevalezca en la empresa, de esta manera emplear el dicho “la unión hace la fuerza” y llegar a ser una cooperativa de taxis fuerte ante la gran competencia, se procura hacer uso rápido del modelo de gestión propuesto para atravesar el estancamiento en el que se encuentra.
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5) ¿Cuándo usted ingresó a laborar en la cooperativa de Taxis Terminal Terrestre de la ciudad de Tena Provincia de Napo le entregaron un manual de funciones?
Tabla N° 5: Entrega de un manual de funciones por parte de la empresa.
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Si 2 2%
No 98 98%
Total 100 100%
Fuente: Investigación de campo
Elaborado: Raquel Trujillo Sánchez
Gráfico N° 5: Entrega de un manual de funciones por parte de la empresa.
2%
98%
¿Cuándo usted ingresó a laborar en la cooperativa de Taxis Terminal Terrestre de Tena le entregaron un
manual de funciones?
Si No
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Raquel Trujillo Sánchez
Análisis e Interpretación:
Mediante la encuesta aplicada se conoce que gran mayoría de socios no han recibido un manual en concordancia con las funciones y responsabilidades de la institución, lo que ha provocado el delineamiento de las actividades administrativas como operativas, llegando hasta el punto de trabajar de manera empírica, razón positiva para enlazar nuestra propuesta y lograr cambiar este inconveniente mediante la implementación de un modelo de gestión estratégico con los componentes necesarios para el desarrollo de las actividades de la empresa de servicios.
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6) ¿Qué alternativas considera usted fortaleza para la cooperativa de Taxis Terminal Terrestre?
Tabla N° 6: Fortalezas de la empresa.
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Unidades modernas 8 8%
Posicionamiento estratégico 7 7%
Parque automotor en buenas
condiciones 6 6%
Personal administrativo calificado 75 75%
Precios cómodos 4 4%
Total 100 100%
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Raquel Trujillo Sánchez
Gráfico N°6: Fortalezas de la empresa.
8%
7% 6%
75% 4%
¿Cuáles de las siguientes alternativas considera usted como fortaleza para la cooperativa de Taxis Terminal
Terrestre? Unidades modernas Posicionamiento estratégico Parque automotor en buenas condiciones Personal administrativo calificado Precios cómodos
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Raquel Trujillo Sánchez
Análisis e Interpretación:
La mayoría de encuestados consideran que un personal administrativo calificado sería la mejor fortaleza que la cooperativa podría alcanzar, ya que es muy importante contar con talento humano innovado, capacitado y eficiente dentro de una cooperativa de transporte, por consiguiente es inminente la adopción y aplicación de un instrumento administrativo para sobre pasar los inconvenientes que atraviesa la empresa en el tema de desarrollo continuo.
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7) ¿Señale las debilidades que usted evidencia dentro de la Cooperativa de Taxis y Camionetas Terminal Terrestre de la ciudad de Tena Provincia de Napo?
Tabla N° 7: Debilidades relevantes de la empresa.
Alternativas Frecuencias Porcentaje
Inexistencia del departamento
humano 22 22%
Publicidad deficiente 10 10%
Falta de unidad y compañerismo 53 53% Inadecuada atención de choferes 15 15%
Total 100 100%
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Raquel Trujillo Sánchez .
Gráfico N° 7: Debilidades relevantes de la empresa.
22%
10%
53% 15%
¿Señale las debilidades que usted evidencia dentro de la Cooperativa de Taxis Terminal Terrestre?
Inexistencia del departamento humano publicodad deficiente Falta de unidad y compañerismo Inadecuada atención de choferes
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Raquel Trujillo Sánchez
Análisis e Interpretación:
Según los datos arrojados de la aplicación de la encuesta se conoce que la falta de unidad y compañerismo, debilidad más concurrente que existe en la coopertaiva de taxis y Camionetas Terminal Terrestre de la ciudad de TenaProvincia de Napo, a esto se suma la inexistencia del área de talento humano, que ha ocasionado una administración defectuosa permitiendo que el personal operativo oferten un servicio de manera deficiente hacia el usuario. Siendo esta una oportunidad para que nuestra propuesta de investigacion solucionen los problemas detectados en la organización de taxis de la ciudad de Tena.
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8) ¿Indique las oportunidades administrativas que presentan a la Cooperativa de Taxis y Camionetas Terminal Terrestre de la ciudad de Tena Provincia de Napo?
Tabla N° 8: Oportunidades que se presenta para la empresa.
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Extenderse en el mercado 35 35% Convenio con instituciones
educativas 28 28%
Distintos proveedores 17 17%
Innovación de tecnologías 9 9%
Políticas del gobierno 11 11%
Total 100 100%
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Raquel Trujillo Sánchez
Gráfico N° 8: Oportunidades que se presenta para la empresa.
35%
28% 17%
9%
11%
¿Según su criterio cuales son las oportunidades que se le presentan a la Cooperativa de Taxis Terminal Terrestre de la ciudad de Tena?
Extenderse en el mercado
Convenio con instituciones educativas
Disitintos proveedores
Innovación de tecnologías
Políticas del gobierno
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Raquel Trujillo Sánchez
Análisi e Interpretación:
Gran parte de los encuestados manifiestan que una de las oportunidades más relevantes de la cooperativa de taxis es extenderse en el mercado, y los convenios con instituciones educativas, el cual requiere de una gerencia estratégica para alcanzar y aprovechar al máximo las oportunidades que se le presenta a la empresa. Mediante el modelo de gestión estratégica propuesta se conseguirá el progreso administrativo y la atención al cliente.
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9) ¿Cuáles cree usted que son las posibles amenazas que enfrenta la Cooperativa de Taxis Terminal Terrestre de Tena?
Tabla N° 9: Las amenazas que enfrenta la empresa.
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Competencia desleal 57 57%
Intereses altos 4 4%
Fenómenos naturales 13 13%
Nuevos mercados 26 26%
Total 100 100%
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Raquel Trujillo Sánchez
Gráfico N° 9: Las amenazas que enfrenta la empresa.
57%
4% 13%
26%
¿Cuáles cree usted que son las posibles amenazas que enfrenta la Cooperativa de Taxis Terminal Terrestre
de Tena?
Competencia desleal Intereses altos Fenómenos naturales Nuevos mercados
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Raquel Trujillo Sánchez
Análisis e Interpretación:
Mediante la encuesta aplicada, la gran mayoría de socios consideran que la competencia desleal es su mayor amenaza, como también la existencia de nuevos unidades de taxis en el mercado al servicio del transporte de pasajeros provocando incertidumbre en el personal administrativo y socios en general. Nuestra propuesta presenta actividades estratégicas institucionales lo que lograra determinar el mejoramiento administrativo de la cooperativa de taxis de la ciudad de Tena.
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10)¿Existe colaboración entre los socios para lograr el cumplimiento de metas y objetivos de la Cooperativa de Taxis Terminal Terrestre?
Tabla N° 10: Existe colaboración entre los socios.
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Siempre 1 1%
De vez en cuando 17 17%
Nunca 82 82%
Total 100 100%
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Raquel Trujillo Sánchez
Gráfico N° 10: Existe colaboración entre los socios.
1% 17%
82%
¿Cree usted que existe colaboración entre los socios para lograr el cumplimiento de metas y objetivos de
la Cooperativa de Taxis Terminal Terrestre?
Siempre
De vez en cuando Nunca
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Raquel Trujillo Sánchez
Análisis e Interpretación:
Según los datos arrojados menciona la mayoría de socios que no existe colaboración para lograr el cumplimiento de metas y objetivos, lo que repercute en el individualismo dejando a un lado los objetivos de la empresa y el bien en conjunto como cooperativa de transporte, recayendo en la necesidad y urgencia de un modelo gestión estratégica de acuerdo a las necesidades de la empresa como es el caso de nuestro trabajo de tesis de grado que determina actividades necesarias y estratégicas para la cooperativa de Taxis Terminal Terrestre de la ciudad de Tena.
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Conclusiones parciales del capítulo.
El Marco metodológico a diferencia del marco teórico, se encarga de revisar los procesos a realizar en la investigación, no solo analiza que pasos se debe seguir para la óptima resolución del problema, sino que también nos ayuda a determinar, si las herramientas de estudio que van a emplear, ayudaran de manera factible a solucionar el problema. También se refiere a una serie de pasos o métodos que se debe plantear, para saber cómo se prosigue en la investigación.
Se procedió Analizar e interpretar los datos de manera estadística.
Se elaboró los cálculos, separando las variables de interés para la investigación, según los datos emanados por los socios de la cooperativa de taxis.
De cada una de las preguntas de estudio se hizo un análisis e interpretación global de las variables de estudio, siguiendo el esquema propuesto de los indicadores relevantes y pertinentes para efectos de la investigación.
El análisis fue ilustrado con gráficas que ayudaron a visualizar el comportamiento del factor Estratégico.
Las pautas seguidas para lograr el objetivo de investigación consistieron en realizar el análisis de cada factor Estratégico Administrativo en relación al problema propuesto.
Hacer uso de nuestro trabajo propuesto y hacer caso a la capacitación presentada que serán direccionadas al trabajo en equipo, motivación y desempeño laboral para fortalecer a la Cooperativa de Taxis y Camionetas Terminal Terrestre de la ciudad de Tena Provincia de Napo.
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CAPITULO III