Se detallan los saldos de las cuentas por cobrar no comerciales:
Nota 14. Hechos relevantes
Finaliza operación de tecnología TDMA
La tecnología conocida como TDMA D‐AMPS, (Acceso Múltiple por división de tiempos, en inglés)
popularmente llamada “TDMA”, empezó a comercializarse en Costa Rica por medio del ICE en el
año 1994, llegando a tener un total de 543 mil clientes en todo el país. La misma fue desconectada
a partir del jueves 3 de marzo del 2011 a las 11:59 de la noche, con la debida autorización de la
SUTEL y exigiéndole al ICE informar a los clientes sobre esa medida y las alternativas para obtener
una conexión de otra tecnología sin que representara ningún costo adicional para el usuario. A esta
fecha aún estaban pendientes de migrar 6 mil clientes.
Los usuarios que no hayan migrado dentro del lapso establecido, verán interrumpido su servicio, sin
derecho a compensaciones.
No obstante, el 15 de febrero de este mismo año, el ICE pretendió desconectar dicha tecnología,
para lo cual dio a conocer a los clientes de esta tecnología, semanas anteriores al 15 de febrero, las
diversas facilidades que se promovieron para que los clientes migraran a GSM o 3G, ofreciendo a
Marzo Diciembre
2011 2010
Bancos 8 183 3 469
Equivalentes de efectivo:
Inversiones transitorias 207 987 171 740
Fondos con finalidad específica 15 968 15 968
Productos acumulados por cobrar
Total disponible 232 138 191 177 Marzo Diciembre 2010 2009 Bancos 10 036 8 691 Equivalentes de efectivo: Inversiones transitorias 103 688 90 798
Fondos con finalidad específica 4 152 7 208
Productos acumulados por cobrar 59
los usuarios de TDMA la posibilidad de conservar su número telefónico, recibir de forma gratuita
teléfonos celulares 3G y además aplicar el depósito de garantía al nuevo servicio.
Aunque el ICE informó que a partir de esa fecha (15 de febrero) apagaría la red celular TDMA, la
Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL) le ordenó mantener en operación la red, así
mismo ordenó reducir las tarifas para dichos usuarios pues indicó que mediante mediciones había
logrado confirmar una baja calidad de la cobertura.
Con esta resolución la tarifa mínima de TDMA pasó de ¢2 900 a ¢673, mientras que el minuto
reducido pasó de ¢23 a ¢5.3 y el minuto pleno de ¢30 a ¢6.9.
La SUTEL autorizó al ICE para desactivar la tecnología TDMA el 3 de marzo del 2011.
Los servicios TDMA fijos que proveen comunicación telefónica en localidades remotas y otros usos
por exigencias geográficas o de cobertura, seguirán operando hasta que se instale y ponga en
operación en esos lugares redes con tecnología 3G y los activos del área metropolitana fueron
desconectados en su totalidad, pero debido a que se mantienen clientes en la zona rural las
centrales Ericsson y Lucent de San Pedro y San José, aún están funcionando; por lo tanto una vez
que los técnicos especializados, dependencias de operación y mantenimiento entre otros concluyen
los análisis en cuanto a estos activos se procederá con los retiros totales o parciales que
corresponden.
Devolución a clientes por falla en servicio
El Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) deberá desembolsar más de ¢620 millones para
compensar a los abonados por fallas en los servicios de telecomunicaciones.
La orden la giró la Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL), tras analizar las interrupciones
que sufrieron los usuarios de telefonía móvil e internet en varias fechas entre octubre del 2010 y
febrero 2011.
Esta orden de resarcimiento de la SUTEL se basa en el artículo 26 del Reglamento de Prestación y
Calidad de los Servicios que establece que “el proveedor de servicios de Telecomunicaciones estará
obligado a compensar automáticamente a sus clientes por las interrupciones sufridas”.
La primera interrupción fue el 21 de octubre del 2010, la activación del sistema de alarmas
contraincendios en un inmueble del ICE dañó la red celular de 3G, afectando a clientes del servicio
móvil tanto de pospago como de prepago. Dicha interrupción duró entre 4 y 17 horas y afectó a
1 210 259 usuarios.
La segunda suspensión fue en diciembre, en esta ocasión estuvieron incomunicados 154 569
clientes del servicio TDMA durante casi 7 horas.
El tercer fallo, también en diciembre, perjudicó a 708 usuarios del servicio de Internet Acelera,
quienes perdieron el acceso a la web durante 17 horas.
La última interrupción ocurrió en febrero del 2011 y afectó a clientes de tercera generación (3G),
Acelera, redes virtuales privadas (VPN) y plataformas 1199 y 1115 durante 110 minutos.
Cambio en la numeración corta utilizada por el Instituto Costarricense de Electricidad (ICE)
Este cambio se presenta en acatamiento a la RCS‐590‐2009.—Resolución del Consejo de la
Superintendencia de Telecomunicaciones.—San José, a las 15:00 horas del 30 de noviembre de
2009, la que establece lo siguiente: Numeración Corta (Números Especiales)
A partir del martes 11 de enero del 2011 el Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) realizó
cambios en los números telefónicos de tres dígitos, a los cuales ahora se debe agregarles un 1 ó 0
según sea el servicio. Esta disposición se realiza en acatamiento a los mandatos de la
Superintendencia General de Telecomunicaciones (Sutel) bajo la resolución RCS‐590‐2009.
Conforme lo establecido en el artículo 45 aparte 18) de la Ley 8642, para el caso de los números
especiales de tres dígitos, es necesario efectuar la modificación de los mismos a cuatro dígitos, en
razón de que la disponibilidad de números actuales de tres dígitos es de 57 números y con la
apertura de nuestro mercado dicha cantidad resulta insuficiente, siendo que con cuatro dígitos se
obtiene una disponibilidad de 973 números especiales que deben iniciar con el dígito 1.
Los números actualmente utilizados por el Instituto Costarricense de Electricidad (ICE), se deberá:
1) Anteponer el dígito “1” antes del número especial actual de 3 dígitos.
2) Reasignar los números actuales de 3 dígitos que inicien con 12X a 4 dígitos.
Se debe reservar el número de tres cifras “112” para servicio de emergencias conforme a lo
dispuesto en el artículo 16 del Decreto MINAET Nº 35187 y reasignar el número del servicio horario
actual al código “1112”. Además para permitir la operación del servicio de emergencias “112” se
restringe el uso de los códigos de 4 cifras. Se mantiene el uso del número de tres cifras “911” para
el servicio de emergencia. Estos números deben permitir el acceso gratuito y sin restricción alguna
El número de emergencias 9‐1‐1, así como los que inician con 800, 900 y 905 permanecen sin
cambios.
El siguiente cuadro resume en forma detallada el cambio antes mencionado.
Normativa tributaria
Contribución parafiscal (FONATEL)
En artículo 39 de la Ley General de Telecomunicaciones NO. 8642, establece una contribución
parafiscal con el propósito de financiar el Fondo Nacional de Telecomunicaciones (FONATEL) en
procura de cumplir con los objetivos de acceso universal, servicio universal y solidaridad, que
recaerá sobre los ingresos brutos devengados, obtenidos directamente, por los operadores de
redes públicas de telecomunicaciones y los proveedores de servicios de telecomunicaciones
disponibles al público, que realizan el hecho generador de esta contribución al desarrollar las
actividades, ya mencionadas, y recibir el beneficio individualizable de la actividad estatal.
La administración tributaria de esta contribución especial parafiscal es la Dirección General de
Tributación del Ministerio de Hacienda, por lo que en materia de sanciones aplica el título III, del
Código de Normas y Procedimientos Tributarios.
Servicio Número
anterior
Número actual
Llamadas nacionales por cobrar 110 1110
Hora oficial de Costa Rica 112 1112
Asistencia guía telefónica 113 1113
Servicio al cliente ICE 115 1115
Llamadas internacionales por operadora 116 1116
Reporte de averías telefónicas y de internet ICE 119 1119
Asistencia telefónica para personas con discapacidad 137 1137
Despertador automático 146 1146
Información recargas Kölbi prepago 150 1150
Información de Páginas Amarillas (Qué buscas?) 155 1155
Autogestión servicio 900 180 1180
Consulta de la factura telefónica 187 1187
Internet RDSI del ICE 188 1188
Consulta casillero correo de voz (mismo teléfono) 190 1190
Consulta casillero correo de voz (distinto teléfono) 191 1191
Servicio al cliente servicios móviles ICE 193 1193
Llamadas tarjeta Colibrí 197 1197
Llamadas tarjeta Viajera 199 1199
Agregar un "0" como segúndo dígito
RACSAGRAMA, servicio de telegramas de RACSA 123 1023
Información llamadas internacionales 124 1024
Reporte de averías eléctricas 126 1026
En el periodo 2011 se procedió a realizar la presentación y pago de la contribución parafiscal de
FONATEL, correspondiente al periodo 2010, considerando que la adecuación de títulos habilitantes
quedó en firme el 30 de abril del 2010. El monto total de contribución determinado para este
periodo fue de ¢ 3 840, y la presentación de la declaración y el primer pago por un monto de ¢ 960,
se realizaron a satisfacción el día 15 de marzo del 2011.
Nota 15. Hechos subsecuentes