Herramientas complementarias

A continuación se describen las metodologías de investigación que se han utilizado para complementar a la investigación acción obteniendo resultados cuantitativos y cualitativos:

5.2.1

Entrevistas

Una entrevista es una discusión entre dos personas que persigue algún objetivo ((Saunders et al., 2009). Dentro de los tipos de entrevistas, en esta investigación, se realizaron tres entrevistas semi-estructuradas donde la entrevistadora llevaba el guion con las preguntas a realizar a cada entrevistado. El objetivo de estas entrevistas era explorar las redes egocéntricas de las personas entrevistadas y los canales de comunicación que utilizaban tanto para recibir información como para transmitir información.

72 Además, se preguntaba sobre algunas características que podrían influir positivamente en su participación. La idea era explorar el terreno sobre todos estos temas dando tiempo al entrevistado a justificar su respuesta, y que así el entrevistador pudiese entender las razones por las que el entrevistado da una respuesta u otra.

Las entrevistas tenían una duración aproximada de una hora, eran presenciales y el lugar donde se realizaron fue el despacho de cada entrevistado. Las cuestiones eran bastante difíciles de responder por lo que el contacto personal permitía reformular la pregunta en caso necesario, el tiempo requerido bastante largo y se buscaba el contacto personal. Por todo ello, se decidió utilizar este método en vez del cuestionario.

Las preguntas realizadas eran de varios tipos:

 Abiertas: es decir la persona que responde puede extenderse en su respuesta y responder según su deseo de las que se obtuvo información cualitativa

 Preguntas específicas y cerradas: para obtener información específica ligada al objetivo de la investigación.

La información obtenida de estas entrevistas sirvió para enfocar las preguntas realizadas durante el grupo de enfoque que se explica en el siguiente apartado.

5.2.2

Grupos de enfoque

Los grupos de enfoque son una variedad de las entrevistas grupales donde se busca generar una discusión sobre un tema que es definido clara y precisamente (Saunders et al., 2009). Pueden incluirse de cuatro a ocho participantes, en algunas ocasiones incluso hasta doce. Los participantes son elegidos con un propósito en mente (no mediante un muestreo aleatorio), generalmente porque tienen algunas características en común relacionadas con el propósito del tema relacionado con la investigación que va a ser discutido, mostrando sus puntos de vista, sin ninguna presión para alcanzar un consenso.

Se busca una discusión controlada manteniendo el foco en el tema seleccionado. Para ello se necesita un moderador o facilitador que redirija las discusiones, que otorgue los turnos de palabra para que todas las personas puedan expresar su opinión y que genere discusión asegurándose que todos los participantes han entendido el punto de vista del resto y haciendo preguntas como ¿qué pensáis de lo que ha comentado el participante A?

En esta investigación se realizaron dos grupos de enfoque en marzo de 2016. El primero de ellos contó con 9 personas y el segundo contó con 6 y fueron moderados por los tutores de este trabajo de investigación Ana Moreno y Julio Lumbreras.

5.2.3

Cuestionarios

Los cuestionarios o encuestas son una metodología de investigación cuantitativa que recoge datos con el objetivo de analizarlos estadísticamente para obtener resultados descriptivos o relaciones entre distintas variables. En este caso los cuestionarios se han utilizado para obtener datos cuantitativos de los grupos de enfoque que ayuden a reforzar los datos recogidos durante la observación del centro y durante el análisis de las entrevistas, grupos de enfoque y entrevistas que se han realizado durante la investigación.

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5.2.4

Análisis de redes sociales

El objetivo de este paso es analizar cómo interactúa la organización con los diferentes grupos de interés y cómo se relacionan entre ellos. Dibujar la red social de una organización puede aportar información esencial para identificar a grupos influyentes que pueden convertirse en aliados estratégicos para la difusión de prácticas organizacionales.

Las herramientas del análisis de redes permiten tanto la representación de la red social como la obtención de medidas que pueden caracterizar la posición de los actores en la red. Esto permite determinar qué rol jugaría cada grupo de interés en la difusión de prácticas organizacionales. Por ejemplo medidas como la densidad de la red y la centralidad de cada grupo de interés nos da información relacionadas con el poder y la influencia de los grupos de interés.

La densidad se refiere al número de arcos reales que une a los diferentes grupos de interés frente al número de arcos posibles y la centralidad se refiere a la posición que ocupa un grupo en la red social y su poder para controlar el flujo de información.

La centralidad en el mapa donde se ha representado la interactuación de los grupos de interés se interpreta de la siguiente forma: un grupo de interés que tenga muchos enlaces o canales de comunicación con el resto de grupos puede ganar poder ya que es capaz de influir en muchos stakeholders.

Los gruposcon centralidad muy alta pueden convertirse en aliados muy útiles o en enemigos muy poderosos ya que pueden tener influencia sobre las opiniones y acciones de otros actores y pueden utilizarse como conducto para llegar a otros grupos de interés. El realizar la representación de interactuación de los grupos de interés puede resultar muy importante para distinguir oportunidades y amenazas.

Un grupo de interés que esté muy bien posicionado en la red (aunque no tenga poder sobre la organización) puede causar toda clase de daños y, para protegerse, la organización puede desarrollar una política especial para ese grupo de interés o crear nuevos enlaces en la organización que le permita llegar a los grupos de interés a los que no llegaba sino a través de ese grupo de interés.

Los pasos a seguir para utilizar las herramientas del análisis de la red social sería: determinar

qué actores y qué canales de comunicación van a ser objeto de estudio; definir la matriz de

adyacencia (socio matrices), que son matrices cuadradas cuyas filas y columnas son los grupos

de interés y la información recogida en las celdas representan si existe relación o no entre los grupos, aplicar los algoritmos de la teoría de grafos para obtener diferentes medidas que caractericen la posición en la red de los actores; y por último, representar gráficamente la red

social (nodos son los grupos de interés y los arcos son los mecanismos de relación).

Algunas de las medidas que se pueden emplear son: densidad de la red, centralidad de grado, centralidad c(b) de Bonacich, centralidad de vector propio, poder de Bonacich, centralidad de cercanía (closeness centrality), centralidad de intermediación (betweenness centrality), centralidad de flujo, etc. ya definidas en el apartado 2.3.3.

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