Sin duda alguna DFSS es una poderosa metodología que las empresas a nivel mundial reconocen cada vez más como un apoyo para lograr altos niveles de calidad. En relación a la búsqueda del logro de la calidad. Se cita el Premio Baldrige, el cuál según Ellen Domb [11], exige que en cada una de sus áreas se ejercite la creatividad. En su relación con la metodolgía de Seis Sigma se presentan algunas de estas relaciones identificadas del Premio Baldrige:
Sección
En que sentido se hace necesaria la creatividad en esta área
1.-Planeación estratégica ¿Cómo anticiparse a las necesidades y expectativas de los clientes? ¿Cómo se crean nuevas oportunidades de negocio? ¿Cómo son los métodos de desarrollo de productos y servicios?
2.-Concentración en el cliente y en el mercado ¿Cuál es el enfoque para escuchar al cliente?, ¿Cómo se desarrollan los productos y servicios enfocados al cliente?
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3.-Información y análisis ¿Cómo se recolecta la información necesaria para la toma de decisiones? ¿Cómo se colectan y usan los datos comparativos?
4.-Administración de procesos ¿Cómo se ve influenciado el diseño de los nuevos productos y servicios de acuerdo a los requerimientos del cliente? ¿Cómo se desarrollan nuevos métodos para producción y entrega? ¿Cómo se mejoran los proceso? ¿Cómo se desarrolla y mejora la relación con los proveedores?
Tabla 3.1 Por qué se hace necesaria la creatividad para lograr calidad [11].
En los programas de mejora continua, donde se incluyen los programas de Seis Sigma y DFSS, el énfasis en la creatividad se ha basado en la suposición de que si la gente aplica su conocimiento en su área de trabajo habrá una mejora y éxito. El Dr. Deming opina que para que un trabajador haga bien su trabajo debe ser entrenado. En creatividad el único entrenamiento es muchas veces la lluvia de ideas, la cual está basada en la actividad del lado derecho del cerebro jugando éste un papel importante en: el reconocimiento de patrones, el pensamiento pictórico y el pensamiento sin inhibiciones [11]. La lluvia de ideas es una técnica valiosa ya que se pueden lograr mejoras en el esfuerzo por la calidad, pero es necesario también considerar las habilidades del lado izquierdo del cerebro como: pensamiento lineal y lógico, pensamiento numérico y la capacidad de realizar juicios. Sin duda sin la habilidad del lado izquierdo del cerebro un proyecto de DFSS, con miras a desarrollar o mejorar un producto a través de diseño, dificilmente podría concretarse.
Concentrándonos en las diferentes versiones de la metodología de DFSS, descritas en el capítulo anterior, todas involucran una fase de diseño donde se analiza el producto en cuestión y se determina, en base a información estadística recabada, las relaciones entre sus parámetros de diseño. Es esta fase de diseño donde se hace necesario el uso de todas las herramientas de creatividad e innovación disponibles para sobreponerse a la inercia mental y encontrar el mejor concepto de diseño, los mejores valores de los parámetros de diseño o variables para un desempeño robusto del producto en cuestión.
Integrando Diseño Robusto, Diseño Axiomático y TRIZ como una estrategia en el DFSS 51 David Verduyn [12] propone un mapa conceptual de las herramientas de innovación que podrían utilizarse en la fase de diseño de DFSS. Las herramientas se presentan clasificadas por el lado del cerebro, en el cual supone radican mayormente como se puede ver en la figura 3.2. Las herramientas forman parte del proceso de diseño antes de generar el concepto de diseño.
Figura 3.2 Herramientas de innovación en el diseño del DMADV [1].
Los problemas difíciles requieren pensamiento fuera de la caja (breakthrough) y mucha gente piensa que sólo alguna gente especial pudiera resoverlos, lo cual no es necesariamente cierto. Algunas técnicas como TRIZ, que más adelante se explica a detalle, pueden facilitar que la gente “normal” pueda lograr sistemáticamente innovaciones en el desarrollo y mejora de productos así como desarrollo rápido de ideas.
La siguiente sección se enfoca en la metodología de TRIZ, ya que trata de una valiosa herramienta que estimula el proceso innovador al mismo tiempo que lleva al usuario a través de un proceso paso a paso para resolver problemas, eliminar barreras, crear características en nuevos productos, servicios y evolucionar sistemas exitosamente hacia un nivel de siguiente generación. Y como afirma DeFeo [13], a diferencia de otras herramientas para mejorar la creatividad, TRIZ está basado en tecnología y es capaz de entregar resultados tanto confiables como repetibles.
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3.3.2 TRIZ
3.3.2 TRIZ
3.3.2 TRIZ
3.3.2 TRIZ
La teoría tradicional del aprendizaje trata de explicar la forma en que los individuos organizan la información que recopilan a lo largo de su proceso de conocimiento y la utilizan para resolver problemas comunes y complejos. Analizando los bancos de patentes, particularmente el USPTO de Estados Unidos, encontramos que éstas se pueden catalogar en cinco niveles generales de inventiva desde el nivel uno hasta el cinco; siendo este último el tipo de invento o descubrimiento que literalmente mueve al mundo y por su carácter revolucionario es capaz de generar una nueva ciencia. El avance de la humanidad en cuanto a tecnología se ha dado en saltos, ¿Es posible adaptar una metodología que permita a cualquier individuo innovar a partir del conocimiento existente, de forma y hacer de la innovación una ciencia?. Esta interesante pregunta fue hecha por Genrich Altshuller en la década de los 40’s creando lo que hoy se conoce como TRIZ clásico. TRIZ es el acrónimo ruso para
Теория РешенияИзобретательскихЗадач que se traduce a Teoría para la solución de problemas de inventiva”, y puede describirse como una metodología para la solución de problemas que requieren una solución innovadora; en la cual se explora el espacio de soluciones generando ideas creativas. TRIZ se basa fuertemente en el principio de idealidad, el enfoque de sistemas y el concepto de contradicción técnica. Todas las técnicas de TRIZ se pueden utilizar para sobreponerse a la inercia mental. Altshuller se basó en el análisis de miles de patentes de diferente naturaleza y época y encontró una serie de patrones de inventiva que se utilizan para resolver “problemas” y estructuró dichos patrones en 40 principios de inventiva que mediante abstracción se pueden aplicar a una gran cantidad de situaciones no necesariamente iguales a su uso original. Actualmente TRIZ evoluciona a través de diferentes campos y uno de los retos consiste en actualizar los principios de inventiva, parámetros analizados a la
Integrando Diseño Robusto, Diseño Axiomático y TRIZ como una estrategia en el DFSS 53 matriz y la estructura de la matriz misma para cumplir con los problemas de nuestros días [17].
En esta parte de hace una breve introducción a las principales herramientas del TRIZ clásico y las recientes aportaciones. Lo más relevante es reconocer que utilizando la metodología de TRIZ es posible generar conceptos para reducir los efectos negativos y mejorar el desempeño de diseños existentes.
3.2.2.1
3.2.2.13.2.2.1
3.2.2.1 LA ESENCIA DE TRIZLA ESENCIA DE TRIZLA ESENCIA DE TRIZ LA ESENCIA DE TRIZ
TRIZ es una combinación de métodos, herramientas y una forma de pensamiento [18]. La meta última de TRIZ es alcanzar la excelencia absoluta en diseño e innovación. Para alcanzar la excelencia absoluta, TRIZ tiene cinco elementos filosóficos los cuáles son: