HONORIO DELGADO,

Justificación

Luego de aplicación de la primera encuesta SERVQUAL y obteniendo los resultados de problemas, se conformó el circulo de calidad, donde se planifico y ejecuto acciones de mejora.

Integrantes:

 Director del Hospital Regional Honorio Delgado

 Jefatura de departamento de Odontoestomatologí



 a 06 profesionales odontólogos y 05 internos de Odontología

 Jefatura de Estadística (admisión)

 Jefatura de contabilidad (caja)

 Jefatura de farmacia

 Jefatura de laboratorio

 Jefe de SIS

 Jefatura de departamento de Enfermería.

OBJETIVO

Mejorar la percepciones y satisfacción de los pacientes que acuden al servicio de Odontoestomatología del Hospital Regional Honorio Delgado- Arequipa.

METODOLOGIA:

 Descriptiva – Expositiva realizada por el tesista

 Acciones para mejorar la percepción y satisfacción de los pacientes que acuden por consultorio externo de Odontoestomatología del Hospital Regional Honorio Delgado, de acuerdo a resultados de la encuesta SERVQUAL

Primero. Se dio a conocer los resultados de la encuesta SERVQUAL a los integrantes

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Segundo: Acciones para mejorar la percepción y satisfacción de los pacientes que

acuden por consultorio externo en Departamento de Odontoestomatología, tiene el siguiente contenido, elaborado por integrantes de circulo de calidad.

 Citas por teléfono que deben ser respondidas oportunamente y citas adicionales entregadas por profesionales de odontoestomatología de turno.

 Atención en módulo de atención SIS, contratar más un personal y atención más eficiente.

 Pago en caja será eficiente en horario de 7:00 am a 14;00 h y los días feriados, domingos y turno tarde los pagos se realizarán en caja de emergencia durante las 24 horas.

 Exámenes de laboratorio serán el mismo día de la orden salvo que se considere ayuno previo, que se programara al día siguiente desde las 7 am.

 Se atenderá en las dos ventanillas de farmacia eficientemente

 Las radiografías dentales con la adquisición e instalación de equipo de Rx. Dental se tomarán dentro de la institución

 Los profesionales odontólogos del Hospital Honorio Delgado, nos

comprometemos realizar atención oportuna y adecuada, con el tiempo necesario y resolver sus dudas del paciente.

 Personal de limpieza se compromete realizar su trabajo dentro de los ambientes antes que inicie la atención durante todos los días.

 Personal que labora dentro del departamento de Odontoestomatología se comprometen tener trato amble, con respeto y paciencia a cada uno de las personas que acuden por una atención y consulta.

 Personal técnico y enfermería orientara a cada uno de los pacientes por consultorio externo.

Dichas acciones fueron supervisadas por cada jefatura en coordinación con la Dirección General del Hospital Regional Honorio Delgado.

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