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CAPÍTULO I: ASPECTOS GENERALES

1.2. Los Establecimientos de Hospedaje de 4 Estrellas del Distrito de Cajamarca,

1.2.4. Hoteles de 4 Estrellas del Distrito de Cajamarca, Provincia de Cajamarca,

1.2.4.1. HOTEL WYNDHAM COSTA DEL SOL CAJAMARCA:

El hotel Wyndham Costa del Sol Cajamarca, categorizado como hotel de 4 estrellas, está ubicado en el Jirón Cruz de Piedra 707, Distrito de Cajamarca, Provincia de Cajamarca, Región Cajamarca (Ver Anexo 3.1), cuenta como representante legal y gerente general al sr. Aitor Apaolaza Soberón desde el año 2015, el teléfono de contacto es (076) 362472, el e-mail de la propiedad es [email protected], el número de RUC es la construcción es de la propiedad de la cadena de Hoteles Costa del Sol, su

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE TURISMO

PERCEPCIÓN DE LOS HUÉSPEDES SOBRE LOS ELEMENTOS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO BRINDADO EN LOS HOTELES DE 4 ESTRELLAS UBICADOS EN EL DISTRITO DE CAJAMARCA, PROVINCIA DE CAJAMARCA, REGIÓN CAJAMARCA

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capacidad máxima es de 1089 personas, tiene 3 pisos habilitados en todo el establecimiento de hospedaje, cuenta con 71 habitaciones y un total de 89 camas disponibles, cuenta con cuatro baños de uso público en las inmediaciones de la propiedad como también dos de uso netamente del capital humano.

Los servicios generales con los que cuenta son alarma, detector y extintor de incendios (Ver Anexo N°6.7), custodia de valores, electricidad de tensión de 110 y 120 voltios, ascensores de uso público, ambiente de artículos y suvenires, restaurante (Ver Anexo N°7.5), bar independiente (Ver Anexo N°7.6), cocina, estacionamiento privado y cerrado, comedor para los empleados, facsímil, servicio de lavandería, llamadas y contratación de taxis, peluquería y salón de belleza, personal calificado y uniformado e internet inalámbrica.

Cuenta con 43 habitaciones simples con un área de 14 metros cuadrados a un costo de 129 dólares americanos (Ver Anexo N°7.10), 14 habitaciones dobles con un área de 16 metros cuadrados a un costo de 149 dólares americanos (Ver Anexo N°7.11), 2 habitaciones triples con un área de 17 metros cuadrados a un costo de 179 dólares americanos, 6 habitaciones matrimoniales con un área de 16 metros cuadrados a un costo de 199 dólares americanos y 6 suites con un área de 26 metros cuadrados a un costo de 219 dólares americanos (Ver Anexo N°7.13), tarifas que están sujetas a variación por confidencialidad y promociones durante el año.

Las habitaciones están complementadas con servicio de “room service” las 24 horas, cambio diario de sábanas y toallas, un solo servicio higiénico por habitación con un área de 4 metros cuadrados (Ver Anexo N°7.11), frigobar, televisor a color LCD marca Samsung de 32 pulgadas (Ver Anexo N°6.3), teléfono con comunicación nacional e internacional, closet, agua fría y caliente las 24 horas del día.

La estructura y construcción del hotel Wyndham Costal del Sol Cajamarca es moderna, la mueblería se caracteriza por ser tradicional, la decoración del hotel es de estilo clásico, la fachada está pintada de color salmón (Ver Anexo N°7.1) y la recepción (Ver Anexo N°7.3), las habitaciones y áreas públicas están pintadas de color blanco humo (Ver Anexo N°7.10, Anexo

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N°7.12 y Anexo N°7.13), el hotel está iluminado en base a plafones (Ver Anexo N°6.4) y cuenta con señalización para personas discapacitadas, áreas de salida y zonas seguras en caso de sismos.

La recepción cuenta con un área de 40 metros cuadrados (Ver Anexo N°7.3), la cocina cuenta con un área de 25 metros cuadrados, el restaurante cuenta con un área de 55 metros cuadrados (Ver Anexo N°7.5) y los salones de eventos están repartidos entre salón “Catequil” con un área de 198 metros cuadrados, salón “Cuismanco” con un área de 200 metros cuadrados (Ver Anexo N°7.9), salón “Pultumarca” con un área de 99 metros cuadrados, salón “Cayacpuma” con 192 metros cuadrados y salón “Yumbay” con 21 metros cuadrados.

1.2.4.2. GRAN HOTEL CONTINENTAL

El Gran Hotel Continental, categorizado como hotel de 4 estrellas, está ubicado en el Jirón Amazonas 781, Distrito de Cajamarca, Provincia de Cajamarca, Región Cajamarca (Ver Anexo N°3.3), cuenta como representante legal al sr. Walter Llaque Cacho y como gerente general al sr. Jorge Llaque López desde el año 2004, el teléfono de contacto es (076) 341030, el e-mail de la propiedad es [email protected], la construcción es de la propiedad de la cadena de Hoteles Continental, su capacidad máxima es de 1150 personas, tiene 5 pisos habilitados en todo el establecimiento de hospedaje, cuenta con 72 habitaciones y un total de 106 camas disponibles, cuenta con dos baños de uso público en las inmediaciones de la propiedad como también dos de uso netamente del capital humano.

Los servicios generales con los que cuenta son alarma, detector y extintor de incendios (Ver Anexo N°6.7), custodia de valores, electricidad de tensión de 110 y 120 voltios, ascensores de uso público (Ver Anexo N°8.4), ambiente de artículos y suvenires, restaurante (Ver Anexo N°8.5), bar independiente (Ver Anexo N°8.6), cocina, estacionamiento privado y cerrado, comedor para los empleados, facsímil, servicio de lavandería, llamadas y contratación de taxis, personal calificado y uniformado e internet inalámbrica.

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Cuenta con 14 habitaciones simples con un área de 12 metros cuadrados a un costo de 215 soles (Ver Anexo N°8.9), 28 habitaciones dobles con un área de 16 metros cuadrados a un costo de 300 soles (Ver Anexo N°8.11), 3 habitaciones triples con un área de 18 metros cuadrados a un costo de 357 soles (Ver Anexo N°8.12), 21 habitaciones matrimoniales con un área de 16 metros cuadrados a un costo de 300 soles y 6 suites con un área de 26 metros cuadrados a un costo de 387 soles (Ver Anexo N°8.13), tarifas que están sujetas a variación por confidencialidad y promociones durante el año.

Las habitaciones están complementadas con servicio de “room service” las 24 horas, cambio diario de sábanas y toallas, un solo servicio higiénico por habitación con un área de 4 metros cuadrados (Ver Anexo N°8.10), frigobar (Ver Anexo N°6.5), televisor a color LCD de 32 pulgadas (Ver Anexo N°6.3), teléfono con comunicación nacional e internacional, closet, aire acondicionado, agua fría y caliente las 24 horas del día.

La estructura y construcción del Gran Hotel Continental es moderna, la mueblería se caracteriza por ser moderna, la decoración del hotel es de estilo minimalista y moderno, la fachada (Ver Anexo N°8.1), las habitaciones y áreas públicas están pintadas de color blanco humo, el hotel está iluminado en base a plafones (Ver Anexo N°6.4) y cuenta con señalización para personas discapacitadas, áreas de salida y zonas seguras en caso de sismos.

La recepción cuenta con un área de 35 metros cuadrados (Ver Anexo N°8.3), la cocina cuenta con un área de 22 metros cuadrados, el restaurante cuenta con un área de 50 metros cuadrados (Ver Anexo N°8.5)y los salones de eventos están repartidos entre salón “Atahualpa” con un área de 190 metros cuadrados (Ver Anexo N°8.7), salón “Keros” con un área de 120 metros cuadrados, salón “Huáscar” con un área de 80 metros cuadrados (Ver Anexo N°8.8) y salón “Directorio” con 30 metros cuadrados.

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