competidor
Marca e imagen Estructura Organizativa Recursos Humanos Descripción general del competidor Descripción del producto o servicio
iv. Estrategia 4: Ejecución del proceso metodológico del estudio de mercado
La investigación de mercados es un proceso de recopilación, procesamiento y análisis de datos e información relacionada con la mercadotecnia, como: el estudio de la oferta, demanda, competidores y el mercado en sí. Esta investigación puede ayudar a crear el plan estratégico del área protegida, preparar el lanzamiento de un producto o soportar el desarrollo de los productos lanzados dependiendo del ciclo de vida. Con la investigación de mercados, los proyectos pueden aportan en la toma de decisiones y conocer la voz del visitante al interior del área protegida.
El proceso metodológico para realizar un estudio de mercado es el siguiente:
- Análisis de la demanda ( Cómo conocer a nuestros visitantes)
Segmentación del mercado: internacional y nacional (Cómo clasificar a nuestros visitantes)
Perfil del turista (Dónde, cómo y quién visita el área protegida)
- Análisis de la oferta (Cómo conocer a nuestros competidores) Análisis de la competencia e identificar competidores
Oferta turística complementaria
- Confrontación de la oferta vs demanda
Proyección de la oferta (Estimar el crecimiento de los competidores) Proyección de la demanda (Estimar el crecimiento de futuros visitantes) Cálculo de la demanda insatisfecha
Proyección de la demanda insatisfecha
- Demanda objetivo o mercado meta (Con cuantos visitantes puede contar el área protegida)
Para esto es necesario realizar una descripción de los productos turísticos que oferta el área protegida, basados en características como su composición, presentación, precio, marca y valor agregado.
Para ello se puede recurrir a la siguiente matriz:
Cuadro Nº 25: Matriz de las características del producto turístico
Producto Composición Presentación Marca Precio Valor Agregado
Fuente: Guía metodológica para la elaboración de planes de la empresa
- Análisis mercado técnico (Cómo promover la venta de los productos) Canales de distribución
- Estrategias de promoción y publicidad (Dar a conocer los productos turísticos del área protegida)
Promoción, publicidad, medios publicitarios, marca, logotipo, anuncios publicitarios
v. Estrategia 5: Implementación de Estrategias de Promoción y Comercialización.
- Canales de comercialización
Los canales de comercialización son la vía más eficaz para facilitar la distribución y entrega de nuestros productos al consumidor final o cliente. Permitiendo posicionar al producto y fortalecer la zona turísticamente en conjunto con otros proyectos similares y/o complementarios.
Es así que para este proyecto se han definido los siguientes canales de comercialización:
Cuadro Nº 26: Canales de comercialización
CANAL TÁCTICA OBJETIVO POLÍTICA DE FUNCIONAMIENTO PÚBLICO OBJETIVO
Directo
Venta directa del producto a los turistas que lleguen a la Microregión Tierra de Palmares.
A través de las unidades de turismo de la Provincia de Entre Ríos y de Capital Federal Buenos Aires.
Fortalecer la cuota de mercado
nacional
Contacto directo entre personal del parque y turistas, facilitar los productos y servicios que se ofrece, mejorar los canales de comunicación e información y sugerencias, concretar la venta del servicio y dar seguimiento del desarrollo de la misma.
Poblaciones de las Provincias cercanas, instituciones educativas, sector público y privado.
Turistas nacionales y extranjeros que llegan al aeropuerto de Ezeiza y a las secretarias de turismo.
Indirecto
Establecer alianzas con Agencias de viajes y Tour Operadoras nacionales e internacionales.
Incrementar Cuota de Mercado Internacional
Presentar el portafolio de la oferta del PNEP (productos y servicios), elaborar un convenio en la que se beneficien ambas partes, establecer acuerdos comerciales (formas de pago, política de reservaciones, cancelaciones, etc.)
Turistas internacionales que llegan a las ciudades de Buenos Aires, Colón.
Las estrategias de promoción y comercialización se determinaron considerando el tipo de audiencias y los principales medios de comunicación que son utilizados por los turistas para informarse ya sean nacionales y extranjeros: comunicación de boca en boca, marketing viral a través de redes sociales e internet, tecnología móvil, folletería y puntos de información turística.
Tomando como base al Marketing Mix, se desarrollaron algunas estrategias:
- Estrategias de producto
- Implementación de actividades complementarias a los recorridos y caminatas dentro del PNEP.
- Capacitación continua al personal que labora en el Parque Nacional El Palmar incluido el sector privado para brindar un servicio de calidad.
- Mejorar las condiciones de los senderos y medios interpretativos el Parque Nacional El Palmar.
- Rotación de charlas y temas de interés ambiental, cultural y turístico.
- Estrategias de precio para actividades de carácter privado que se desarrollen dentro del Parque Nacional El Palmar
El precio del servicio es una oferta para probar el pulso del mercado. Si los clientes aceptan la oferta, el precio asignado es correcto; si lo rechazan debe cambiarse el precio con rapidez o bien realizar en las estrategias del mercado
.
Para fijar los precios se debe considerar lo siguiente:
- Una empresa debe tener políticas propias en cuanto a precios.
- La fijación de precios en relación a los competidores hace que el empresario se dé cuenta con exactitud del nivel de precios de la competencia.
- Al determinar un precio se debe considerar el factor área geográfica. - Actualizar los precios de acuerdo a los cambios que se dan en el mercado.
- Estrategias de plaza
Según el análisis de audiencia el PNEP, recepta anualmente un promedio de 125.000 nacionales en su mayoría provenientes de la provincia de Buenos Aires y Entre Ríos.
- Alianzas estratégicas para la plaza
- Realizar alianzas con la SECTUR, Municipalidades, Secretarias de turismo para promocionar el centro.
- Alianzas con instituciones y organizaciones públicas y/o privadas que realizan actividades similares, con agencias de viajes y operadoras de turismo para dar a conocer el PNEP.
- Alianza con instituciones como: Gendarmería, Prefectura, Policía Nacional, Bomberos, quienes están dispuestos a prestar sus servicios y colaborar durante el desarrollo de algunas actividades así como también en casos de emergencia.
- Coordinar convenios con instituciones de educación superior e investigativas nacionales e internacionales cuya finalidad sería que estudiantes de diferentes especialidades aporten con investigaciones y conocimientos para el fortalecimiento del manejo del PNEP a través de la realización sus pasantías, prácticas o tesis.
- Alianza con instituciones como: Gendarmería, Prefectura, Policía Nacional, Bomberos, quienes están dispuestos a prestar sus servicios y colaborar durante el desarrollo de algunas actividades así como también en casos de emergencia.
- Coordinar convenios con instituciones de educación superior e investigativas nacionales e internacionales cuya finalidad sería que estudiantes de diferentes especialidades aporten con investigaciones y conocimientos para el fortalecimiento del manejo del PNEP a través de la realización sus pasantías, prácticas o tesis.
- Mantener la publicidad permanentemente en las diferentes secretarias de la región y del país.
- Estrategias de difusión
Los canales de comunicación comercial del PNEP centro de interpretación serán permanentes en medios de difusión masiva como: internet, medios visuales, merchandising y brochure.
- Plan de publicidad
Cuadro Nº 27: Plan de publicidad TIPO
PUBLICIDAD DETALLE OBJETIVO
POLÍTICA