CAPÍTULO IV: DIAGNÓSTICO DEL PROCESO DE CAPACITACION
4.2 SITUACIÓN DEL PROCESO DE CAPACITACIÓN
4.2.1 IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN
A continuación, se describirá las actividades que realiza cada área para el determinar las necesidades de capacitación.
A) OPERACIONES67
En el proceso de identificación de necesidades de capacitación operativa, participan el jefe de Capacitación, como responsable, y el personal de Operaciones.
El proceso se inicia cuando el jefe de equipo68 identifica los problemas suscitados durante el trabajo del personal obrero y determina si dichos problemas están relacionados con la falta de capacitación. De ser así, comunica esta necesidad de capacitación al superintendente de Operaciones69, el cual evalúa si el requerimiento debe atenderse de inmediato70 o si puede programarse para otra fecha. Luego, el superintendente lo solicita al jefe de Capacitación.71
También pueden surgir necesidades de capacitación cuando un equipo de trabajo inicia operaciones a solicitud del cliente; en este caso, de igual forma, el jefe de equipo o superintendente determina si son de necesidad inmediata o no para, comunicárselo al jefe de Capacitación.
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El detalle del proceso de necesidades de capacitación operativa se puede presenciar en el flujograma del proceso que se presenta en el anexo N° 24.
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El jefe de equipo de trabajo puede ser también el Tool Pusher o Night Pusher. El primero hace referencia al jefe en los equipos de Pulling o Workover; el segundo hace referencia a los equipos de perforación. Para identificar las necesidades, los jefes de los equipos usan técnicas de observación en el puesto de trabajo y las reportan por radio o vía correo electrónico a los superintendentes o al jefe de Capacitación.
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O, en todo caso, al subgerente o al gerente de Operaciones, cargos de mayor responsabilidad.
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Para ello, se comunica al gerente de Operaciones y al gerente de Recursos Humanos a fin de que este autorice el traslado y la ejecución de la capacitación en el campo, sede o base. Esta actividad no es registrada en el formato de necesidades de capacitación, sino en el sistema (Sisse) como una actividad no programada.
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Posteriormente, el jefe revisa todos los requerimientos de capacitación operativa recibidos durante el año: examina los reportes de eventos72 para identificar necesidades de capacitación no atendidas que provocaron problemas en el funcionamiento de los equipos de trabajo; así como los reportes de desempeño 73 de estos equipos para detectar las carencias que pueden ser atendidas mediante la capacitación operativa. Finalmente, revisa las evaluaciones aplicadas al término de las capacitaciones y, de acuerdo a la calificación dada por el personal de campo, identifica las necesidades de capacitación.
Cabe señalar que por falta de tiempo, en algunas ocasiones, el jefe de capacitación solo llega a considerar los requerimientos de los jefes o superintendentes de operaciones de los equipos de trabajo que dirigen. Asimismo, no existe una fecha determinada para que la Gerencia de Operaciones informe sobre los requerimientos de capacitación de su personal de campo; estas se van estableciendo a medida que se vayan suscitando en el campo o de acuerdo a lo que soliciten las operadoras petroleras (clientes).
Una vez que el jefe utiliza todos estos insumos para la determinación de necesidades de capacitación, las registra en un formato de necesidades de capacitación74, en el cual especifica los cursos a dictar a un grupo o equipo en particular.75
72
Los reportes de eventos son informes que el personal de seguridad elabora, en los cuales el jefe de Capacitación detecta esta necesidad a partir de un común denominador de accidentes ocurridos al momento de la perforación, mantenimiento o reparación de los pozos petroleros.
73
Los reportes de desempeño de los equipos de trabajo en la empresa se denominan Reporte de KPI: Key Performance Indicator.
74
El contenido del formato de necesidades de capacitación se puede ver en el anexo N°10.
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El formato muestra las necesidades de capacitación por grupo de trabajo, mas no de manera individual; tampoco especifica el objetivo de la capacitación.
66 B) SEGURIDAD
En Seguridad, existen dos responsables del proceso: el supervisor de Capacitación HSE, quien determina las necesidades de capacitación en temas de seguridad del personal de Lima e Iquitos76; y el encargado de QHSE, quien identifica las del personal de Talara.
Este proceso77 se inicia con los requerimientos de cursos de seguridad que identifican los clientes o el personal de operaciones a los responsables de las capacitaciones de Seguridad78, quienes luego revisan dichas solicitudes, la política QHSE, la normativa legal y los reportes de eventos79.
También se consideran aquellas necesidades de capacitación que han sido identificadas por el personal de Medio Ambiente, ya que el supervisor de Capacitación HSE, como parte de sus funciones, debe estar a cargo de las actividades de este sector.80
En esta área, si bien se identifican necesidades de capacitación, estas no son registradas en ningún formato, sino directamente en el programa anual de capacitación.
C) MEDIO AMBIENTE
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A partir de mayo de 2011, ingresó un coordinador de capacitación HSE para ayudar al supervisor a gestionarlas e impartirlas .
77
El detalle del proceso de necesidades de capacitación en Seguridad y Medio Ambiente se presenta en el flujograma del proceso en el anexo N° 25 y sus subprocesos asociados en el anexo N° 26.
78
Un responsable de identificar las necesidades de Lima e Iquitos y otro encargado solo del personal de Talara.
79
Son reportes elaborados por el personal de seguridad en campo, donde se evidencia los accidentes sucedidos, causas y responsables.
80
Aunque esta es una situación diferente en el caso de Talara pues el personal de Medio Ambiente administra esos cursos y el encargado de QHSE solo los de seguridad.
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Los coordinadores de Medio Ambiente identifican las necesidades de capacitación a partir de aspectos ambientales significativos. Luego son transmitidas al supervisor de Capacitación HSE para que las incluya en el programa anual.81
D) SALUD
No se evidencia un proceso de identificación de necesidades de capacitación. Sin embargo, los responsables de esta área determinan los cursos que deben dictarse de acuerdo a un temario o plantilla de cursos de salud propuestos por la corporación, el mismo que se imparte año tras año; por eso, solo son considerados en un programa de capacitación de salud.
E) CALIDAD
Las necesidades de capacitación son consideradas de atención inmediata, ya que se tratan de temas de inducción. No obstante, no son registradas en un formato específico.