MACROPROCESOS ASOCIADOS
7. Implementación de Actividades de Fortalecimiento de Capacidades
7.1 Proceso de Gestión Gerencial
Necesidades Identificadas Acciones de FC Descripción Publico Objetivo Tipo / Estrategia de FC Prioridad Resultado Esperado del Proceso (Situación de Llegada) Inversiones y/o Actividades Com- plementarias
PROCESO: Gestión Gerencial
7.1.1
Generar capacidades y potencialidades en la elaboración de perfiles y proyectos de saneamiento acorde a lineamientos del SNIP
Capacitar y actualizar al personal del área técnica - Unidad de
Obras y Proyectos
Curso Taller : Especialización en elaboración de perfiles y proyectos de Saneamiento Departamento operacional y/o Unidad de Obras y Proyectos Capacitación Inmediata Perfiles y Proyectos de Saneamiento elaborados de acuerdo al programa de inversiones Asignar presupuesto en el P.I.A.
7.1.2 Promover la educación sanitaria y ambiental a los usuarios, JASS y Comités de Agua
Elaborar programas y educación sanitaria y ambiental promoviendo la protección de las fuentes de agua y la
no contaminación de los ríos Yauli y Mantaro con vertimiento de aguas
residuales crudas
Curso Taller : Programa y Políticas de Educación Sanitaria y Ambiental para orientación a los usuarios y representantes de operadores alternativos Oficina Imagen Institucional Asistencia Técnica y Capacitación Mediata Usuarios y representantes de operadores alternativos con conocimiento y sensibilizados en servicios de saneamiento 01 Equipo de computo y proyector multimedia 7.1.3
I.1. Programas de sinceramiento de conexiones inactivas, dando de baja a conexiones con más de
veinte años de antigüedad, y diseñar estrategias para que se activen cortes por morosidad; los cuales nos permitirán cumplir la meta de gestión de conexiones activas de agua potable, para tener una
mínima cantidad
Capacitar y empoderar al Personal cumplir metas de gestión de conexiones activas
Curso Taller: procesos para sincerar las conexiones inactivas, y mejorar el índice de
las conexiones activas
Dpto. Comercial Capacitación Inmediata
conexiones inactivas sinceradas y dadas de
baja
-
7.1.4
I.3. Programas de Capacitación al personal en temas de Educación Sanitaria para
fortalecer la atención de Reclamos y Orientación al usuario.
Programas y educación sanitaria y ambiental
Curso Taller : Programa y Políticas de Educación Sanitaria y Ambiental para orientación a los usuarios y representantes de operadores alternativos Departamentos: Comercial y Operacional Capacitación Inmediata Usuarios y representantes de operadores alternativos con conocimiento y sensibilizados en servicios de saneamiento - 7.1.5
I.4. Programa Capacitación en Costos de operación y Mantenimiento de plantas de tratamiento de aguas
residuales, que facilitaran la sensibilización a operadores alternativos y adopten compromiso de
pago por el tratamiento de su agua residual.
Fortalecimiento de Capacidades en el conocimiento de operación y mantenimiento de planta de tratamiento de aguas residuales.
Curso Taller: Operación y Mantenimiento de Plantas de
Tratamiento de Aguas residuales.
Dpto. Operacional y
Mantenimiento Capacitación Mediata
Personal Capacitado con conocimientos en tratamiento de aguas
residuales
-
7.1.6
III.4. Planes de revisión y actualización acorde a la realidad y necesidad de la EPS, de los documentos normativos: ROF, MOF y
RIT.
Capacitación con modelos funcionales bajo el marco legal
vigente.
Curso Taller: Actualización de Documentos Normativos ROF,
MOF y RIT.
Unidad de Planificación y
Presupuesto.
Capacitación Inmediata ROF, MOF y RIT
Actualizados -
7.1.7
III.5. Programas de Capacitación en Sistemas de optimización de los trabajos administrativos y técnicos mediante
Flujogramas
Capacitación, Métodos prácticos clasificados
curso Taller: Optimización de procesos para la mejora de los
trabajos técnicos y administrativos mediante flujo
gramas
Todos los departamentos y
Unidades
Capacitación Mediata Flujo grama elaborado por
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7.2 Proceso de Gestión Operacional
Necesidades Identificadas Acciones de FC Descripción Publico Objetivo
Tipo / Estrategia
de FC
Prioridad
Resultado Esperado del Proceso (Situación de Llegada) Inversiones y/o Actividades Com- plementarias 7.2.1
PROCESO: Gestión Operacional
IV.2. Programa de capacitación en Sistemas Hidráulicos (Nivel Freático,
Nivel estático y Nivel Dinámico), y mantenimiento de pozos de Agua
Potable.
Desarrollar un programa de capacitación en sistemas
Hidráulicos
Curso Taller: Nuevas innovaciones para desarrollar capacidades en sistemas Hidráulicos Dpto. de Operaciones y Técnicos Operadores Capacitación Mediata
Porcentaje del trabajo que el Personal capacita- do en el
manejo de sistemas Hidráulicos a nivel Freático
Estático y Dinámico lleva acabo.
-
7.2.2
IV.4. Actualización en nuevas innovaciones tecnológicas para mejorar la operación y Mantenimiento
de los Sistemas de alcantarillado.
Desarrollar estrategia para mejorar la operación y
mantenimiento de los sistemas de alcantarillado
Curso Taller: Innovaciones tecnológicas para el mantenimiento de los sistemas de alcantarillado Dpto. de Operaciones y Técnicos Operadores Capacitación Inmediata Personal aplique el conocimiento obtenido en el
campo de trabajo según porcentaje de trabajo
realizado. 7.2.3
- 7.2.4
IV.7. Programa de Actualización y Capacitación en Formulación y Ejecución de Obras sanitarias al
personal técnico Operacional.
Desarrollar un Programa de Actualización y Capacitación en Formulación y Ejecución
de Obras sanitarias
Curso Taller: formulación, y ejecución de Obras Sanitarias Dpto. de Operaciones y Técnicos Operadores Capacitación y Asistencia Técnica Inmediata un porcentaje de avance progresivo del Personal capacitado en la formulación y
ejecución de obras sanitarias para la ejecución de dichas obras
7.2.5
IV.8. Programa de capacitación para Actualización de Catastro Técnico
con Software y sistemas geo referenciados.
Establecer un Programa de Capacitación en Actualización
de Catastro Técnico
Curso Taller: Actualización de Catastro técnico y Software y sistemas geo
referenciados Gerencia, Dpto. de operaciones Capacitación y Asistencia Técnica Inmediata
implemento progresivo del catastro técnico y manejo del
Software de geo referencia
Equipos audiovisuales
7.2.6
IV.9. Programas de capacitación para Aeración de Medidores de agua en
Banco de Medidores
Desarrollar un Programa de manejo de medidores implementando un banco de
medidores
Curso Taller: capacitación en el manejo de medidores
con banco de medidores
Dpto. de Operaciones y Técnicos Operadores Capacitación Implemento de un Banco de medidores con personal que aplique los conocimientos
obtenidos.
Equipos audiovisuales
7.2.7
V.1. Programa de actualización en métodos de gestión de calidad y
normas ISO.
Fortalecer motivación y empoderamiento en el sistema de gestión de calidad(Ambiental-ISO)
Curso Taller: Desarrollo de sistemas de gestión de calidad Ambiental - ISO
Unidad de laboratorio y calidad de agua Capacitación y Asistencia Técnica Inmediata porcentaje de medición de aplicación de resultados que se apliquen después del curso-taller
Desarrollo de gestión de calidad ambiental y normas ISO
Equipos audiovisuales
7.2.8
V.2. Pasantías en laboratorios de otras EPS para implementar métodos de análisis
microbiológicos de aguas superficiales (Método de fermentación de tubos múltiples) así como también en análisis de
agua residuales (DBO, OD, DQO, Sólidos en Suspensión, Aceites y Grasas)
Fortalecer capacidades y habilidades métodos de Análisis físicos, químicos,
microbiológicos, bacteriológicos como también
en análisis de aguas residuales.
Curso Taller: desarrollo de metodologías y capacidades
en Análisis de agua para el consumo humano y aguas
residuales. Unidad de laboratorio y calidad de agua Capacitación y Asistencia Técnica Inmediata
brindar una mejor calidad del servicio de agua para el consumo humano mejorando
la existente
-
7.2.9
V.3. Planes y programas de Capacitación para el mantenimiento y Calibración de equipos de laboratorio.
Actualizar capacidades y habilidades en Mantenimiento
y calibración de equipos de laboratorio
Curso Taller: Actualización de metodologías para el mantenimiento y Calibraciones Equipos de Laboratorio de calidad de Agua. Unidad de laboratorio y calidad de agua Capacitación y Asistencia Técnica Inmediata
Personal Autosuficiente para dar mantenimiento y calibrar los equipos de Análisis de
laboratorio.
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7.3 Proceso de Gestión Comercial
Necesidades Identificadas Acciones de FC Descripción Publico Objetivo Tipo / Estrategia de FC Prioridad Resultado Esperado del Proceso (Situación de Llegada) Inversiones y/o Activi- dades Com- plementarias PROCESO: Gestión Comercial
7.3.1 VI.2. Desarrollar capacidades para la
detección de conexiones clandestinas
Fortalecer capacidades y habilidades métodos para la
detección de conexiones clandestinas
Curso Taller: Desarrollo de las capacidades para la detección de conexiones clandestinas Gerencia, Dpto. de Comercial Capacitación y Asistencia Técnica Recuperación de las conexione clandestinas aplicando los conocimientos obtenidos.
7.3.2 VII.1. Asistencia Técnica Legal en el
Conocimiento para establecer quiebre de deudas impagables y cartera
morosa.
Capacitar al personal encargado en las leyes que
rigen en caso de deudas impagables y cartera morosa
Curso Taller: asistencia técnica legal en el conocimiento para establecer quiebre de deudas impagables y cartera morosa Gerencia y Dpto.
Comercial Capacitación Inmediata
recuperación progresiva de quiebre de deudas impagables aplicando conocimientos de normas legales establecidas 7.3.3
VIII.1. Programas de Implementación y Capacitación para atención de reclamos Comerciales, Operacionales
y Orientación al Usuario
Mejorar capacidad de comunicación para socializar
y atención de reclamos y orientación al Usuario
Curso Taller: Comunicación en identificación y procedimiento ante un Reclamo Todos los departamentos y unidades Capacitación Inmediata
mejor trato departe de los trabajadores hacia los Usuarios en general
verificando con el próximo numero de reclamos Equipos audiovisuales 7.3.4
VIII.2. Programa de capacitación al personal técnico Operacional en
Ensamblaje, Mantenimiento y Reparación de micromedidores.
Mejorar capacidad de comunicación para socializar
a la población sobre la importancia de la micro
medición
Curso Taller: capacitación en ensamblaje mantenimiento y reparación
de micromedidores
Gerencia y Dpto.
Comercial Capacitación Inmediata
minimizar la baja del parque de medidores
Equipos audiovisuales
7.3.5
IX.1.Procedimienyos y control de Calidad para mejorar el siclo de
Facturación
Fortalecer capacidades y habilidades para la mejorar el
siclo de facturación.
Curso Taller: fortalecimiento de habilidades para mejorar
el siclo de facturación Gerencia y Dpto. Comercial Capacitación y asistencia técnica
Inmediata siclo de facturación optimizado
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7.4 Proceso de Gestión Administración y Finanzas
Necesidades Identificadas Acciones de FC Descripción Publico Objetivo Tipo / Estrategia de FC Prioridad Resultado Esperado del Proceso (Situación
de Llegada)
Inversiones y/o Activa- dados Com- plementarias PROCESO: Gestión Administración y Finanzas
7.4.1
X.1. Capacitación en el conocimiento de las normas que intervienen en el proceso contable: tributarias, NIFF,
NAGU, PLAME, etc.
Desarrollar capacidades y conocimientos respecto al conocimiento de las normas que intervienen en el proceso contable: Tributarias, NIFF, NAGU, PLANE, etc.
Curso Taller: Procesos de Adquisiciones bajo marco
del SEACE Capacitación In Mouse Inmediata porcentaje de aplicación de los conocimientos obtenidos n el proceso cantable, tributarias, NIFF,
NAGU, PLAME, etc.
Equipos audiovisuales
7.4.2
XI.1. Actualización en el conocimiento de la normatividad del reglamento de
Contrataciones del Estado y aplicativos correctos con OSCE y
SIAF.
Mejorar y actualizar capacidades y potencialidades en el conocimiento de
la normatividad del reglamento de contrataciones del estado y aplicativos
con OSCE y SIAF
Curso Taller: Gestión de Recursos Humanos
Capacitación y Asistencia
Técnica
Inmediata
Poner en práctica del reglamento de contrataciones del estado y
aplicativos con OSCE y SIAF.
Accesorios y útiles; Movilidad
7.4.3
XI.2. Capacitación Total en el manejo del Software AVALON, manejo de
hoja de cálculo intermedio y avanzado.
Fortalecer capacidades en el manejo del software AVALON y Hoja de
Cálculo (OFFICE AVANZADO)
Curso Taller: de Ofimática intermedio y avanzado Capacitación y Asistencia Técnica Inmediata Informes, Reportes y detalle de Información con
el Dominio del Software AVALON y Ofimática
avanzada.
Equipos audiovisuales
7.4.4
XII.1. Programa de Capacitación en: Normas de Tesorería, Conciliación contable, detracciones, retenciones,
AFP.
Implementar un programa de capacitación Normas de Tesorería, Conciliaron Contable, <detracciones,
Retracciones, AFP, etc.
Curso Taller: Gestión y evaluación del mercado
financiero
Capacitación Mediata
7.4.5
XIII.1.Programa de Capacitación Actualización en Recursos humanos,
manejo de personal y Normas vigentes de la Legislación Laboral.
Desarrollar capacidades y potencialidades en mejorar el manejo
de personal y normas vigentes de la legislación laboral.
Curso Taller: Análisis e interpretación de Estados Financieros Capacitación y Asistencia Técnica Inmediata
Un mejor entorno laboral dentro de la empresa y
comprobarlo mediante encuestas realizadas a los
trabajadores.
Equipos audiovisuales
7.4.6
XIII.2. Implementar un rol de capacitaciones, dirigidas a cada área e indicadas en fechas y horarios que no retrasen el cumplimiento de las
labores inherentes a cada una.
Desarrollar un rol de capacitaciones dirigidas a cada área y departamento.
Curso Taller: Análisis e interpretación de Estados Financieros Capacitación y Asistencia Técnica Inmediata
Una vez capacitado el personal evaluar mediante
porcentaje de empoderamiento, encuestas, nivel de aprendizaje, etc. el conocimiento obtenido en las capacitaciones. Equipos audiovisuales
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7.5 Proceso de Gestión Gobernabilidad y Gobernanza
Necesidades Identificadas Acciones de FC Descripción Publico Objetivo Tipo / Estrategia de FC Prioridad Resultado Esperado del Proceso (Situación de Llegada) Inversiones y/o Activi- dades Com- plementarias PROCESO: Gestión Gobernabilidad & Gobernanza
7.5.1
Carencia de políticas corporativas e interinstitucionales respecto al acceso
a la gestión y asistencia financiera
Desarrollar un sistema de políticas corporativas e interinstitucionales respecto al
acceso a la gestión y política de finanzas en saneamiento
Curso taller: desarrollo de sistemas corporativas e
institucionales
Gerencia Asistencia Técnica Inmediata
Conocimiento e inventario de mercado
y finanzas en saneamiento
7.5.2
Carencia de políticas corporativas e inter- institucionales respecto al acceso a la cope- ración técnica inter-
nacional Desarrollar un sistema de políticas corporativas e interinstitucionales respecto al acceso a la cooperación técnica internacional Comprometer a ANEPSSA a desarrollo de taller interinstitucional Gerencia y contabilidad Asistencia Técnica Inmediata Conocimiento e inventario de mercado de CTI 7.5.3
Capacidades y poten- cialidades de cultura empresarial, meritocra- cia, y
motivación, debilitadas Fortalecer y actualizar capacidades y potencialidades de cultura empresarial, meritocracia, y motivación Curso Taller: Potencialidades y cultura empresarial; y motivación Gerencias, Oficinas, Departamento Capacitación y Asistencia Técnica Inmediata Personal capacitado en cultura empresarial y motivación personal 7.5.4
Mejorar capacidades y conocimientos en clima organizacional y empoderamiento del personal
Desarrollar capacidades y conocimientos en clima
organizacional y empoderamiento del personal
Contratar Especialista en clima organizacional y empoderamiento Gerencia Capacitación y Asistencia Técnica Inmediata Personal capacitado y empoderado en Estudios de Clima Organizacional Equipos audiovisuales