Implementación Herramienta

La implementación de BAM requiere el trabajo en conjunto de personal técnico y del negocio. Los esfuerzos de la tarea dependerán de las necesidades de monitoreo y de la infraestructura y componentes existentes, aunque en general pueden mencionarse los siguientes pasos: (Lewis, 2002) 1. Identificar los componentes de los procesos de negocio:

Se debe partir con los procesos problemáticos, de misión crítica o de gran valor para la organización. Se trata de analizar, modelar y documentar para desplegar en los componentes clave, como aplicaciones, sistemas, e infraestructura, las herramientas de monitoreo y de captura de datos.

2. Identificar problemas o áreas de riesgo en los procesos:

Más que monitorear muchas facetas de un proceso, los esfuerzos deben reservarse para las áreas más riesgosas o susceptibles de errores. Se puede utilizar herramientas de inteligencia de negocios para hacer análisis históricos de desempeño y consultar a los usuarios de negocios y de TI para identificar puntos de interés especial.

3. Desarrollo de métricas e indicadores:

Se trata de crear formas que se puedan utilizar para señalar problemas y cómo los datos serán recopilados. Se debe especificar las reglas para validar, correlacionar y analizar estas métricas. También hay que determinar dónde y cómo se consultará a otros recursos para adquirir información de contexto adicional.

Personalizar las herramientas de BAM puede ser una tarea compleja. Hay que definir dónde y cómo serán monitoreadas las áreas problemáticas; especificar las reglas de filtro y análisis; identificar los individuos que recibirán alertas y los métodos de notificación; y por último, instalar los tableros de mando y otros medios de reporte. De acuerdo con los resultados iniciales, se puede afinar el sistema para generar la cantidad correcta de alarmas con el nivel preciso de detalles.

4.4.1 Soluciones básicas BAM

4.4.1.1 Administración de Sistemas de Redes

Técnicamente, BAM está asociado a tres elementos fundamentales: la Inteligencia de Negocios, la Integración de Aplicaciones Empresariales (EAI) y la Gestión de Redes y Sistemas o Network Systems Management (NSM). Asimismo, involucra el procesamiento de datos en tiempo real y el desarrollo de un entorno de visualización. (Curtis et. al., 2002)

Lo proyectos tácticos de BAM pueden ser logrados a través de herramientas no costosas de operaciones de TI, si ya están siendo utilizadas en el negocio. Este enfoque es una buena manera con la cual las empresas pueden iniciar a experimentar con BAM y determinar su valor con una mínima disrupción al negocio y sin invertir en nueva tecnología. Utilizar herramientas de NSM, permite que los proyectos simples de BAM sean ejecutados con una inversión mínima e incremental en herramientas, entrenamiento e implementación. Este tipo de herramientas ayudan a las empresas a tomar decisiones operacionales en tiempo real. A pesar de que las herramientas de NSM se enfocan en las métricas de TI y su objetivo son los usuarios de las operaciones de TI y staff administrativo, también pueden ser utilizadas como simples métricas del negocio para el objetivo general de la empresa. (Gassman, 2004)

Para determinar las métricas de TI que son útiles para BAM, las empresas deben primero establecer una liga entre los procesos de negocio y los sistemas de información. (Gassman, 2001). Los gerentes de sistemas de información deben tener reuniones con los gerentes del negocio y discutir qué procesos son críticos y qué preguntas del negocio requieren una respuesta. Entonces deben identificar los procesos de negocios que son dependientes de los servicios de TI para que los sistemas de información de la organización puedan mapear estos servicios a la cadena de suministro de TI que está debajo de la red, sistema, base de datos y componentes de aplicación. (Curtis et. al, 2002)

Al utilizar este entendimiento del enlace con el negocio, la organización de sistemas de información puede configurar las herramientas de NSM para monitorear los componentes adecuados, obtener los datos correctos, realizar el

servicios de TI que soportan los procesos de negocios. Las simples estadísticas deben ponerse en un contexto de negocio. (Curtis et. al, 2002)

Las empresas deben considerar el uso de herramientas de administración de redes y sistemas (NSM) para el monitoreo sencillo, pero deben considerar también el incluir lo que es la implementación y ejecución de herramientas de inteligencia de negocios, suites de agentes de integración, administración de la relación con el cliente y de la cadena de suministro. (Gassman, 2004)

4.4.1.2 Tablero de Control

Una solución BAM básica es como la que se muestra en la figura 8. En ésta la herramienta BAM es un tablero de control que despliega los diferentes tipos de eventos que pueden ocurrir y que son significativos para el negocio y que provienen del área de TI. ( Luckham, 2004)

Figura 8. El paradigma básico de BAM( Luckham,2004)

En este caso la organización tiene una serie de aplicaciones que son críticas para las transacciones y procesos del negocio. Las aplicaciones de la empresa se comunican al enviar mensajes o eventos a través de una capa middleware. Si la empresa instala una herramienta BAM para ayudarle a monitorear sus transacciones, en este caso las flechas indican los eventos que lee la herramienta de las aplicaciones sin interferir en su comunicación con otras aplicaciones. La alimentación de los eventos se puede implementar de diversas maneras. Los operadores del monitoreo utilizan estos eventos para medir ciertas métricas o estatus que son mostrados en un tablero de control. En el momento en que se alcanzan estados críticos una alerta de evento es creada. (Luckham, 2004)

Esto es una herramienta básica de BAM la cual es una herramienta de administración de negocios muy útil, ya que permite conectar algunos eventos del área de TI con las transacciones y políticas del negocio. Según Gassman (2003) una herramienta de BAM básica es la que notifica de ciertas situaciones en TI que pueden afectar al negocio.