LISTADO DE PROCEDIMIENTOS DEL SISTEMA INTERNO DE GARANTÍA
ANEXO 1.1.(3) INFORME FINAL DE RESULTADOS
RESPONSABILIDADES Y REALIZACIÓN DEL FLUJOGRAMA
El objeto de este proceso es definir la metodología a aplicar en la elaboración y revisión del Plan Estratégico de la Escuela.
OBJETIVO/MISIÓN DEL PROCEDIMIENTO
PROPIETARIOS DESTINATARIOS/GRUPOS DE INTERÉS
RECURSOS MATERIALES RECURSOS HUMANOS RECURSOS ECONÓMICOS
NORMATIVA Y DOCUMENTACIÓN APLICABLE
INDICADORES
PROCEDIMIENTOS ASOCIADOS ANEXOS
Equipo de Dirección Director/a
Junta de Centro
Subdirector/a de Calidad e Innovación Docente
Alumnado
Consejo de Estudiantes
Personal Docente e Investigador (PDI) Personal de Administración y Servicios (PAS) Grupos de investigación
Planificación Estratégica de la Escuela Universitaria de Estudios Empresariales de Vitoria-Gasteiz
Presupuesto del Centro
Estatutos de la UPV/EHU (Decreto 17/2011) Plan Estratégico de la UPV/EHU (2007-2011) Reglamento de la Comisión de Calidad
% Desarrollo de las acciones de mejora
7, Comunicación Interna y Externa 8.4, Evaluación, Revisión y Mejora
ANEXO 1.2.(1) Plan Anual de Gestión ANEXO 1.2.(2) Certificado de Aprobación de la Junta de la Esculea
ANEXO 1.2.(3) Informe Anual de Seguimiento
ANEXO 1.2.(4) Informe de Gestión del curso RESPONSABILIDADES Y REALIZACION DEL FLUJOGRAMA
El objeto de este proceso es definir la metodología a aplicar en la elaboración y revisión del Plan Anual de Gestión de la Escuela.
OBJETIVO/MISIÓN DEL PROCEDIMIENTO
PROPIETARIOS DESTINATARIOS/GRUPOS DE INTERÉS
RECURSOS MATERIALES RECURSOS HUMANOS RECURSOS ECONÓMICOS
NORMATIVA Y DOCUMENTACIÓN APLICABLE
INDICADORES
PROCEDIMIENTOS ASOCIADOS ANEXOS
Equipo de Dirección Director/a
Administrador del Centro
Subdirección de Ordenación Académica Jefatura de Negociado
Subdirector/a de Calidad e Innovación Docente
Alumnado Empresas
Consejo de Estudiantes Rectorado
Gerencia
Centros de Enseñanza Secundaria Otras universidades
Medios de comunicación Departamentos
Personal Docente e Investigador (PDI) Organismos e Instituciones
Personal de Administración y Servicios (PAS) Grupos de investigación Servicios Centrales Colegios profesionales Proveedores Mecanismos de transmisión de la información Emisores y transmisores de la información Financiación
Protocolo para el Seguimiento de los Títulos Universitarios Oficiales (UNIBASQ) Documentación de usuario de los portales Web de la UPV/EHU
Ley Orgánica 15/1999,
de Protección de Datos de Carácter Personal Estatutos de la UPV/EHU (Decreto 17/2011)
Reglamento de la Escuela Universitaria de Estudios Empresariales de Vitoria-Gasteiz.
Información pública del programa de un título
Índice de satisfacción obtenido en los apartados relacionados con la comunicación en las encuestas a alumnado, PDI y PAS (1-5)
8.1, Medición de Satisfacción de Grupos de Interés
Anexo 7.(1) Instrucción de publicación de contenidos en la página web
Describir los procedimientos de:
a)Publicación de información sobre la titulación de la escuela b)Difusión de información en la comunidad universitaria c)Difusión de información a la sociedad
d)Difusión de la Política y Objetivos de Calidad del Centro e)Difusión de los resultados.
OBJETIVO/MISIÓN DEL PROCEDIMIENTO
PROPIETARIOS DESTINATARIOS/GRUPOS DE INTERÉS
RECURSOS MATERIALES RECURSOS HUMANOS RECURSOS ECONÓMICOS
NORMATIVA Y DOCUMENTACIÓN APLICABLE
INDICADORES
PROCEDIMIENTOS ASOCIADOS ANEXOS
Equipo de Dirección Director/a
Administrador del Centro
Subdirector/a de Calidad e Innovación Docente Comisión de Calidad
Alumnado Empresas
Colectivo de exalumnos
Personal Docente e Investigador (PDI) Organismos e Instituciones
Personal de Administración y Servicios (PAS)
Encuestas Internas Encuestas Externas
PDI y PAS Presupuesto del Centro
Ley Orgánica 15/1999,
de Protección de Datos de Carácter Personal Reglamento de la Comisión de Calidad
Grado de satisfacción de los estudiantes Grado de satisfacción del PAS
Grado de satisfacción del PDI
2.3, Acogida al alumnado 3.3, Orientación al Alumnado 3.4, Movilidad del Estudiante 3.7, Formación Complementaria 3.8, Orientación Profesional e Inserción Laboral
7, Comunicación Interna y Externa 8.3, Evaluación del Profesorado
Anexo 8.1.(1) Encuesta de satisfacción y ajuste de perfil de egreso dirigido a egresados y alumnos.
Anexo 8.1.(2) Modelo de carta de
orientación dirigida al PDI que evalúa en su clase a los estudiantes
Anexo 8.1.(3) Modelo de carta de
orientación dirigida al PAS (secretaría) que entrega los cuestionarios a los egresados Anexo 8.1.(4) Modelo de carta de
orientación dirigida al alumnado para cumplimentar los cuestionarios. Anexo 8.1.(5) Modelo de carta de orientación dirigida a egresados para cumplimentar los cuestionarios.
Anexo 8.1.(6) Encuesta de Satisfacción al profesorado.
Anexo 8.1.(7) Encuesta de satisfacción al PAS.
Definir la metodología para programar y medir la satisfacción de los principales grupos de interés de la Escuela, para posteriormente analizar los resultados obtenidos y aportar propuestas de mejora.
OBJETIVO/MISIÓN DEL PROCEDIMIENTO
PROPIETARIOS DESTINATARIOS/GRUPOS DE INTERÉS
RECURSOS MATERIALES RECURSOS HUMANOS RECURSOS ECONÓMICOS
NORMATIVA Y DOCUMENTACIÓN APLICABLE
INDICADORES
PROCEDIMIENTOS ASOCIADOS ANEXOS
Equipo de Dirección Administrador del Centro Secretaría de Dirección Secretaria Administrativa
Alumnado Empresas
Colectivo de exalumnos
Personal Docente e Investigador (PDI) Organismos e Instituciones
Personal de Administración y Servicios (PAS)
Encuestas de evaluación del proceso Registro de sugerencias, quejas y reclamaciones
Soportes necesarios para la recogida de sugerencias, quejas y
reclamaciones.
Personal del Centro
Ley 7/2007, del Estatuto Básico del Empleado Público
Ley 30/1992, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común Ley 6/1989, de la Función Pública Vasca
Estatutos de la UPV/EHU (Decreto 17/2011)
Reglamento de la Escuela Universitaria de Estudios Empresariales de Vitoria-Gasteiz.
Real Decreto 951/2005, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado
Tasa de resolución de quejas y reclamaciones ligadas a la titulación Tiempo medio de respuesta
7, Comunicación Interna y Externa Anexo 8.2.(1) Impreso de sugerencias Anexo 8.2.(2) Impreso de queja Anexo 8.2.(3)Impreso de reclamación Anexo 8.2.(4) Respuesta a sugerencias, quejas y reclamaciones
Anexo 8.2.(5) Control/registro sugerencias, quejas y reclamaciones.
Definiciones
Definir el procedimiento de recogida, tramitación y respuesta de las sugerencias, quejas y reclamaciones, en adelante s/q/r, no constitutivas de recurso, cuya atención no dé lugar a recurso alguno, presentadas por
cualquier miembro de la comunidad universitaria o grupos de interés, referentes a los servicios prestados por el Centro, proporcionando, en su caso, un punto de referencia para la mejora de los mismos y/o, en su caso, el inicio del procedimiento que corresponda.
OBJETIVO/MISIÓN DEL PROCEDIMIENTO
PROPIETARIOS DESTINATARIOS/GRUPOS DE INTERÉS
RECURSOS MATERIALES RECURSOS HUMANOS RECURSOS ECONÓMICOS
NORMATIVA Y DOCUMENTACIÓN APLICABLE
Equipo de Dirección Director/a Junta de Centro Comisión de Calidad Alumnado Centros Departamentos
Personal Docente e Investigador (PDI)
Aplicación Renovada de Opinión del Alumno (AROA)
GAUR
Métodos de recogida de opinión
Coordinador de la encuesta en el Centro
Recursos humanos del centro
Reglamento marco de los Centros Docentes de la UPV/EHU Corrección de Errores Reglamento marco de los Centros Docentes de la UPV/EHU
Reglamento marco de los Centros Docentes de la UPV/EHU Modificación Estatutos de la UPV/EHU (Decreto 17/2011)
Reglamento de la Comisión de Calidad
El objetivo de la encuesta es recoger la opinión que el alumnado tiene sobre la docencia que recibe de su profesorado en todas y cada una de las situaciones docentes de la UPV/EHU, entendiendo como tal la cadena profesor/a-asignatura-grupo. Es por tanto objeto de encuesta la totalidad del encargo docente de todos los profesores de la UPV/EHU y se recoge la opinión del alumnado en cada situación docente en el primer y segundo cuatrimestre del curso académico.
El alumnado, como destinatario de la actividad docente, es una fuente de información muy importante a la hora de valorar la docencia. La información recogida en la encuesta da lugar a una serie de informes: informe de situación docente, informe de profesor/a, de asignatura, de titulación o de centro. No obstante, los informes con las valoraciones del alumnado deben ser contrastados y contextualizados en el centro donde se desarrolla la actividad docente.
La opinión de los alumnos y alumnas se recoge por medio de un cuestionario de opinión cerrado que contiene 25 preguntas referidas a la planificación, metodología, desarrollo del proceso de enseñanza-aprendizaje,
comunicación e interacción y evaluación de los aprendizajes. Este cuestionario incluye datos del/de la estudiante que ayudan a contextualizar las opiniones (interés inicial y final por la asignatura, asistencia a clase, dificultad percibida de la asignatura, edad, sexo, etc.) así como tres preguntas de autoevaluación del alumnado.
A su vez, fuera del ámbito del SED/IEZ, el centro dispone de dos fuentes adicionales para obtener información sobre el grado de satisfacción de alumnado con su profesorado. Una de estas fuentes se enmarca en el ámbito de la formación continua/complementaria ofrecida por el centro a su alumnado, tanto para evaluar al profesorado externo (no perteneciente al equipo docente del centro) como interno. La segunda vía es la encuesta general de satisfacción dirigida a la comunidad de estudiantes y egresados que, entre otras categorías, evalúa la
satisfacción general con su profesorado. En este caso, la evaluación no es individualizada por docente, sino a nivel agregado. Dado que estas encuestas ya se incluyen en los procedimientos correspondientes, el presente procedimiento se circunscribe al proceso de evaluación gestionado por el SED/IEZ.
En su vertiente formativa, los resultados de la encuesta constituyen un elemento para el análisis de la docencia y consecuentemente para la mejora. En su vertiente sumativa, la opinión del alumnado es un indicador de la calidad de la docencia que forma parte de las acciones evaluativas referidas al reconocimiento, la promoción o la acreditación.
PROCEDIMIENTOS ASOCIADOS ANEXOS
Resultado de la Evaluación del Profesorado >3 .Ítem. global (satisfacción global con el profesor/a) (escala 1-5)
7, Comunicación Interna y Externa
8.1, Medición de Satisfacción de Grupos de Interés
Alcance, responsabilidades y realización del flujograma
OBJETIVO/MISIÓN DEL PROCEDIMIENTO
PROPIETARIOS DESTINATARIOS/GRUPOS DE INTERÉS
RECURSOS MATERIALES RECURSOS HUMANOS RECURSOS ECONÓMICOS
NORMATIVA Y DOCUMENTACIÓN APLICABLE
Equipo de Dirección Director/a
Subdirector/a de Calidad e Innovación Docente Comisión de Calidad Alumnado Empresas Centros Rectorado Gerencia
Centros de Enseñanza Secundaria Colectivo de exalumnos
Otras universidades Medios de comunicación Departamentos
Personal Docente e Investigador (PDI) Organismos e Instituciones
Personal de Administración y Servicios (PAS) Grupos de investigación
Servicios Centrales Colegios profesionales Proveedores
Tabla de indicadores Plan Anual de Gestión Informe de Evaluación Mapa de procesos
Relacion de acciones de mejora Informe de Gestión
Plan Estratégico
Evaluadores del Sistema
Estatutos de la UPV/EHU (Decreto 17/2011) Manual del Programa DOCENTIAZ
Plan de Estudios del Grado en Administración y Dirección de Empresas de la Universidad del País Vasco / Euskal Herriko Unibertsitatea.
Boletin de Ordenación Académica EUEE de Vitoria
Definir la sistemática para programar ejecutar y revisar la evaluación de resultados del Plan de Estudios
(indicadores académicos), de resultados en egresados y en la sociedad; así como la evaluación de resultados de todos los procedimientos del propio SGIC. La finalidad última de dicho proceso es establecer el Plan de Acciones de Revisión y Mejora que serán referentes para la elaboración del Plan de Gestión Anual y ajuste del Plan estratégico si procede.
PROCEDIMIENTOS ASOCIADOS ANEXOS
Número de subprocesos/procedimientos del SGIC modificados
1.1, Planificación Estratégica 1.2, Planificación Anual
7, Comunicación Interna y Externa
Definiciones, responsabilidades y realización del flujograma