DIAGNÓSTICO DEL PRODUCTO O SERVICIO
3.5. Tendencia de mercado
3.6.1. Instrumento utilizado
El instrumento usado para recopilar la información y conclusiones mostradas a continuación es la encuesta. Las dimensiones establecidas para establecer las variables son cinco:
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Características de la empresa. Como su nombre lo indica, dimensión importante para recolectar datos importantes de la empresa.
Identificación de necesidades. Dimensión hecha con el fin de identificar deseos de la empresa.
Percepción de su propia identidad. O introspección, para saber cómo ellos se ven desde dentro.
Aceptación del marketing. Para saber la importancia que se le da al marketing.
Reconocimiento y percepción de la identidad de Market inn. Hecha con el fin de evaluar la situación actual de Market inn.
La cantidad de preguntas en el cuestionario es de veintiséis (26) preguntas, hechas a 25 empresarios que cumplen con el perfil establecido dentro del apartado de público objetivo.
86 Tabla N° 9
Esquema de la Encuesta
VARIABLE DIMENSION INDICADORES ESCALA
PERCEPCIÓN DE MARCA Características de la empresa 1. ¿Su empresa es de servicios o productos? a. Servicios b. Productos 2. ¿En cuál de estos tipos de empresa se encuentra su organización? a. Microempresa b. Pequeña Empresa c. Mediana empresa d. Gran empresa 3. ¿Cuánto tiempo lleva abierto su negocio? a. 1-3 años b. 4-7 años c. 7-10 años d- 10 – más años Identificación de necesidades
4. ¿En una escala del 1 al 5, siendo 1 el desconocimiento, ¿cuán bien conoce a su público objetivo? o. 1 o. 2 o. 3 o. 4 o. 5 5. En una escala del 1 al 5, siendo 1 el desconocimiento, ¿Cuán bien conoce a su competencia? o. 1 o. 2 o. 3 o. 4 o. 5 6. ¿Cuenta con presencia digital? a. En redes sociales y con una página web
b. Solo en redes sociales
c. Solo con una página web d. No cuento con presencia digital
87 7. ¿Desearía contar con presencia digital? O si la tuviera ¿Mejorarla? a. Si deseo contar con presencia digital b. Deseo mejorar mi presencia digital c. Deseo mantener mi presencia digital tal como está d. No deseo contar con presencia digital
8. ¿Le gustaría que su producto/servicio tenga un mayor alcance y/o aceptación?
a. Si, deseo tener un mayor alcance b. No, estoy conforme con el que tengo 9. ¿Ofrece algún tipo de promoción? a. Siempre b. A veces c. Nunca Percepción de su propia identidad 10. En una escala del 1 al 5, siendo 1 la peor imagen, ¿Cuál es la imagen que usted cree que sus clientes tienen de su empresa? o. 1 o. 2 o. 3 o. 4 o. 5 11. En una escala del 1 a 5, siendo 1 el desinterés total, ¿Cuánto le interesa lo que piensen sus clientes de su empresa? o. 1 o. 2 o. 3 o. 4 o. 5 12. ¿Distinguen a su negocio utilizando algún símil de slogan? a. Si b. No
88 13. En una escala del 1 al 5, siendo 1 la insatisfacción total, ¿Cuán satisfecho se encuentra de su identidad corporativa? o. 1 o. 2 o. 3 o. 4 o. 5 14. ¿Siente que la identidad de su marca es única? a. Si b. No 15. En una escala del 1 al 5, siendo 1 la no afectación, ¿Cree usted que sus ventas se ven afectadas por la influencia de su imagen corporativa? o. 1 o. 2 o. 3 o. 4 o. 5 Aceptación del marketing 16. ¿Usted concibe al marketing como necesario o imprescindible? a. Necesario b. Poco necesario c. Prescindible 17. ¿Contrataría los servicios de una empresa de marketing? a. Si b. No c. Eventualmente 18. ¿Cuánto presupuesto estaría dispuesto a destinar a esa labor? a. Mucho b. Más o menos c. Poco 19. En la escala del 1 al 5, donde 1 es la nula valoración, ¿Cuánta valoración le merece esta actividad? o. 1 o. 2 o. 3 o. 4 o. 5
89 20. ¿Cuál sería el factor determinante por el que no quisiera adquirir el servicio? a. Costo b. Utilidad Reconocimiento y percepción de la identidad de Market inn 21. ¿Cuántos anuncios publicitarios de agencias de marketing ha visto? a. Muchos b. Más o menos c. Pocos d. Ninguno 22. ¿A través de qué medio? a. Redes sociales b. Página web c. Periódicos d. Revistas e. Televisión f. Radio g. Otro 23. Ha escuchado hablar alguna vez de la marca Market inn? a. Si b. No 24. Si se topara con alguna de estas páginas web de empresas de marketing
buscando una que desarrolle un proyecto para usted, ¿Cuál elegiría? a. Imagen 1 b. Imagen 2 c. Imagen 3
25. ¿Cuál diría que es el problema principal de la página web que no elige? a. Imagen b. Servicios c. Claridad d. Confianza 26. ¿Qué es lo primero en lo que se fijaría al momento de elegir una empresa que desarrolle proyectos de marketing? a. Costo b. Servicios c. Clientes d. Testimonios e. Imagen f. Otro
90 3.6.2. Resultados
A partir de este punto, se mostrarán los resultados de las encuestas realizadas en este trabajo de investigación.
Tabla N° 10
Empresas de servicios y productos
Figura N° 1
Empresas de servicios y productos
En este cuadro se muestra que existe una diferencia del 52% entre las empresas que ofrecen servicios y que comercializan productos. Siendo las más encuestadas las del primer tipo.
91 Tabla N° 11
Tipos de empresa
Figura N° 2
Tipos de empresa
En este cuadro se muestra que, de las empresas encuestadas, el 84% de ellas son microempresas, un 68% más que las pequeñas empresas, mientras que no se entrevistó a medianas ni grandes.
92 Tabla N° 12
Tiempo de actividad de la empresa
Figura N° 3
Tiempo de actividad de la empresa
En este cuadro se muestra que la mayoría de empresas encuestadas cuentan de entre 4 a 7 años de actividad con un 40%. Existe una diferencia de 12% entre estas y las que tienen de 1 a 3 años, 16% con las que tienen de 7 a 10 años y un 32% con las que tienen de 10 años a más.
93 Tabla N° 13
Conocimiento de la empresa sobre su público objetivo
Figura N° 4
Conocimiento de la empresa sobre su público objetivo
En este cuadro se muestra que, el 60% de empresas encuestadas consideran que conocen bien a sus clientes, 28% más que aquellas que dicen conocerlos muy bien, y 52% más que aquellas que dicen conocerlos medianamente bien.
94 Tabla N° 14
Conocimiento de la empresa sobre su competencia
Figura N° 5
Conocimiento de la empresa sobre su competencia
En este cuadro se muestra que el 48% de empresas encuestadas aseguran que conocen medianamente bien a su competencia, 20% por debajo de estas se encuentran aquellas que la conocen bien y 24% por debajo de la mayoría, aquellas que dicen conocerla muy bien.
95 Tabla N° 15
Presencia digital de las empresas
Figura N° 6
Presencia digital de las empresas
En este cuadro se muestra que, el 64% de empresas cuenta con presencia digital tanto en redes sociales como con una página web. Existe una diferencia del 56% en relación con aquellas que solo cuenta con redes sociales, y a su vez, esta se encuentra 20% por debajo de las que cuentan con páginas web. El 100% de empresas cuentan con presencia digital.
96 Tabla N° 16
Deseo de las empresas por tener o mejorar su presencia digital
Figura N° 7
Deseo de las empresas por tener o mejorar su presencia digital
En este cuadro se muestra que existen solo dos variables a tomar en cuenta: El 76% de empresas encuestadas que desean mejorar su presencia digital (que cuentan con ya sea, página web o página en alguna red social), y el 24% de ellas que desean mantenerlas como están. La diferencia entre unas y otras respectivamente es del 52%.
97 Tabla N° 17
Deseo de las empresas por tener un mayor alcance
Figura N° 8
Deseo de las empresas por tener un mayor alcance
En el cuadro se muestra que el 88% de empresas desean tener un mayor alcance y participación de mercado. Mientras que un 76% menos de esa cifra se siente conforme con la que tiene al momento de realizar la encuesta.
98 Tabla N° 18
Frecuencia de promociones ofrecidas por las empresas
Figura N° 9
Frecuencia de promociones ofrecidas por las empresas
En el cuadro se muestra que el 72% de empresas encuestadas siempre le ofrece algún tipo de promoción a sus clientes, a diferencia del 28% que se las ofrecen a veces, siendo esta, una cantidad menor con una diferencia del 44%.
99 Tabla N° 19
Apreciación subjetiva que los clientes dan sobre la imagen de las empresas.
Figura N° 10
Apreciación subjetiva que los clientes dan sobre la imagen de las empresas.
En el cuadro se muestra que existe solo un 4% de diferencia entre la mayoría de empresas que asegura que la imagen que sus clientes perciben de ellas es muy buena, con aquellas que consideran que su imagen percibida es excelente.
100 Tabla N° 20
Apreciación subjetiva que los clientes dan sobre las empresas.
Figura N° 11
Apreciación subjetiva que los clientes dan sobre las empresas.
En este cuadro se muestra que el 84% de empresas encuestadas toman muy en serio lo que piensan los clientes de ellas. El otro 16% indica que sí les preocupa bastante. Existe una diferencia de 68% entre unas y otras.
101 Tabla N° 21
Diferenciación por símil de slogan entre otras empresas
Figura N° 12
Diferenciación por símil de slogan entre otras empresas
En este cuadro se muestra en primer lugar que el 56% de las empresas encuestadas son reconocidas por sus consumidores por alguna característica sobresaliente. Y, en segundo lugar, que le lleva tan solo un 12% de diferencia aquellas que no son reconocidas de esa manera.
102 Tabla N° 22
Satisfacción de la identidad corporativa
Figura N° 13
Satisfacción de la identidad corporativa
En este cuadro se muestra que el 44% de empresas se sienten completamente satisfechas con su identidad, mientras 12% por debajo, las empresas dicen solo que sí se sienten satisfechas. El 24% tiene un estado pasivo frente a la situación. El 76% de empresas se preocupa por su imagen.
103 Tabla N° 23
Sensación de exclusividad de la identidad de marca por las empresas
Figura N° 14
Sensación de exclusividad de la identidad de marca por las empresas
En este cuadro se muestra que existe una diferencia del 60% entre las empresas cuyas marcas aseguran son únicas y aquellas que no lo sienten de esa manera.
104 Tabla N° 24
Afectación de ventas en relación a la influencia de la imagen corporativa
Figura N° 15
Afectación de ventas en relación a la influencia de la imagen corporativa
En este cuadro se muestra que el 60% de empresas cree que sus ventas se ven afectadas por influencia de su imagen corporativas. El 24% no toma en cuenta este factor, y el 16% cree que afecta.
105 Tabla N° 25
Necesidad del marketing para las empresas
Figura N° 16
Necesidad del marketing para las empresas
En este cuadro se muestra que todas las empresas encuestadas consideran al marketing como una herramienta necesaria dentro de ellas.
106 Tabla N° 26
Posibilidad de contratación de servicios de marketing
Figura N° 17
Posibilidad de contratación de servicios de marketing
En este cuadro se muestra que, si bien el 100% de empresas encuestadas contrataría los servicios de marketing, el 8% se muestra dubitativo ante la temporalidad del servicio.
107 Tabla N° 27
Cantidad de presupuesto que las empresas destinarían al marketing
Figura N° 18
Cantidad de presupuesto que las empresas destinarían al marketing
En este cuadro se muestra que todas las empresas están dispuestas a invertir en actividades de marketing, aunque el 82% de ellas solo estén dispuestas a destinar un presupuesto mediano. Un 64% más que aquellas que sí estarían dispuestas a destinar mucho presupuesto.
108 Tabla N° 28
Valoración del marketing por las empresas
Figura N° 19
Valoración del marketing por las empresas
En este cuadro se muestra que un 76% de empresas valoran mucho las actividades de marketing, mientras que el otro 24% le da una buena valoración. El 100% de estas empresas valora los trabajos de marketing. Solo existe una diferencia del 52% entre los niveles.
109 Tabla N° 29
Factor por el que las empresas no contratarían servicios de marketing
Figura N° 20
Factor por el que las empresas no contratarían servicios de marketing
En este cuadro se muestra que un 84% de empresas no adquirirían (en caso no quisieran) el servicio debido al costo, mientras que un 68% por debajo, indica que el otro factor que influye es el de la utilidad.
110 Tabla N° 30
Cantidad de anuncios publicitarios de marketing vistos por las empresas
Figura N° 21
Cantidad de anuncios publicitarios de marketing vistos por las empresas
En este cuadro se muestra que el 72% de las empresas encuestadas ha visto anuncios de negocios de marketing. Mientras que el 28% no los ha visto.
111 Tabla N° 31
Medios por los que las empresas han visto anuncios publicitarios de marketing
Figura N° 22
Medios por los que las empresas han visto anuncios publicitarios de marketing
En este cuadro se muestra que el 64% de las empresas han visto anuncios publicitarios de empresas de marketing en las redes sociales, 56% por encima de aquellas que los han visto a través de páginas web.
112 Tabla N° 32
Conocimiento de la marca Market inn por las empresas
Figura N° 23
Conocimiento de la marca Market inn por las empresas
En este cuadro se muestra que el 100% de las empresas encuestadas no conoce a la marca.
113 Tabla N° 33
Agencias de marketing que elegirían los empresarios por su página web
Figura N° 24
Agencias de marketing que elegirían los empresarios por su página web
En este cuadro se muestra que ninguna de las empresas encuestadas, elegiría los servicios de Market inn si lo primero que aprecian es su página web.
114 Tabla N°34
Causas por las cuales las empresas no elegirían a una agencia de marketing
Figura N°25
Causas por las cuales las empresas no elegirían a una agencia de marketing
En este cuadro se muestra que el 72% de empresas encuestadas asegura que la empresa menos escogida tiene un problema de imagen, y por eso no la elegiría, mientras que un 44% por debajo se inclina por la poca confianza que genera.
115 Tabla N°35
Causas por las cuales las empresas elegirían a una agencia de marketing
Figura N°26
Causas por las cuales las empresas elegirían a una agencia de marketing
En este cuadro se muestra que el 40% de las empresas considera que los servicios son la primera característica en la que se fijarían a la hora de contratar a una empresa de marketing. El 20% que dice fijarse en los testimonios, un 16% que indica que ve el costo y otro 16% en la imagen.
116 CAPÍTULO IV