3. USO DE INTERNET E INTRANET GRADO DE IMPLANTACIÓN
3.1. Internet
3.1.1. Internet en España
A principios de 2001, la penetración de Internet era del 19,8%, y a mediados de este año se ha producido un incremento, pero en menor medida, pues hasta abril, según datos de la EGM, la penetración es de un 22,7%.
El incremento es muy significativo si lo comparamos con los datos de 1999 (5,8%), y de 2000 (10,5%).
La penetración de Internet por tanto se ha duplicado en dos años y se ha cuadruplicado en los últimos tres años.
Evolución del número de usuarios de Internet (miles de habitantes)
Número de Internautas en España (en millones)
Fuente: EGM y Expansión (17 de mayo de 2002)
El crecimiento en el número de Internautas españoles se ha estancado, como vemos en los gráficos, en el último año. Según la última encuesta del Estudio General de Medios (EGM), entre febrero de 2001 y marzo de 2002 sólo se incorporaron a la red 840.000 nuevos Internautas, frente a los tres millones y medio que se registraron entre febrero de 2000 y marzo de 2001. En total hay 7,73 millones de Internautas, lo que supone una penetración del 22 por ciento.
Penetración sobre el total de la población (en porcentaje)
En la actualidad son 1.676 los proveedores que ofrecen servicios de Internet en España. Madrid y Cataluña son las Comunidades Autónomas con un mayor número de proveedores registrados, encontrándose la Comunidad Valenciana en un segundo nivel (eEspaña 2002).
Por Comunidades Autónomas los datos de hogares con PC muestran algunas diferencias variando entre el 34,7% y 33,9% respectivamente de Madrid y Barcelona y el 20,5% de Castilla y León, que es la Comunidad con el peor porcentaje.
La Comunidad Valenciana tiene un índice intermedio, del 26,3%
Hogares con PC por COMUNIDADES AUTÓNOMAS
Comunidades Autónomas
Total hogares
Hogares
con PC % Hogares con PC
Incremento 2000/1999 1999 2000 % Andalucía 2.075.445 543.237 20,1 26,2 30,5 Aragón 394.735 88.815 17,1 22,5 31,8 Asturias 343.397 80.126 20,0 23,3 16,7 Baleares 255.035 76.992 26,3 30,2 14,7 Canarias 471.216 109.735 19,7 23,3 18,1 Cantabria 151.862 39.372 24,0 25,9 8,0 Castilla- La Mancha 521.340 119.474 19,1 22,9 19,9 Castilla y León 810.812 166.023 15,5 20,5 32,3 Cataluña 1.982.571 671.835 29,0 33,9 16,8 Comunidad Valenciana 616.056 217.534 18,0 26,3 46,1 Extremadura 329.144 161.715 21,6 23,7 10,1 Galicia 789.191 135.932 17,3 22,4 29,9 La Rioja 81.892 14.727 17,4 21,1 21,1 Madrid 1.549.984 463.433 30,1 34,7 15,2 Murcia 313.210 52.701 17,7 21,1 18,6 Navarra 160.716 37.814 24,4 28,0 15,8 País Vasco 1.304.743 112.273 17,7 23,9 34,5 Total España 12.151.349 3.289.880 23,2 26,9 17,4
Es de destacar también el incremento producido del año 1999 al 2000 en este índice, y que muestra a la Comunidad Valenciana como la Comunidad Autónoma con un mayor incremento (el 46,1%), frente al 15,2% de Madrid o el 16,8% de Cataluña.
La previsión de usuarios de Internet sitúa a España en veintisiete millones y medio de personas conectadas a finales del año 2006, frente a los once millones y medio actuales.
Previsión de usuarios de Internet (datos en miles)
Fuente: AUI (Asociación de usuarios de Internet) 04/2001
La previsión es por tanto de que en tres años (febrero del 2002 a octubre de 2006), la cifra de usuarios de Internet en nuestro país se triplique.
Los datos facilitados por el Ministerio de Ciencia y Tecnología son algo más conservadores (ver tabla siguiente). Según los últimos datos facilitados por el Ministerio, el número de usuarios de Internet en Mayo de 2002 era de 7.892.000, lo que supone un incremento anual del 11,5%.
Según estos datos, los usuarios de Internet se han multiplicado por más de treinta en los últimos cinco años.
Evolución del uso de Internet en España. Valores absolutos, relativos y tasas de variación
Fuente: AUI / EGM. Elaboración MCYT, 2002
Miles de personas % del total de personas con 14 años o más
Usan ordenador Uso ordenador último mes Acceso a Internet Usuarios Internet el último mes Usan ordenador Uso ordenador último mes Acceso a Internet Usuarios Internet el último mes Feb/Mar 96 6.208 4.179 487 242 18,4 12,4 1,4 0,7 Abr/May 96 6.543 4.473 684 277 19,4 13,2 2,0 0,8 Oct/Nov 96 6.946 4.696 802 526 20,6 13,9 2,4 1,6 Feb/Mar 97 7.215 4.947 1.073 765 21,2 14,6 3,2 2,3 Abr/May 97 7.429 5.014 1.342 919 21,9 14,8 3,9 2,7 Oct/Nov 97 7.477 5.355 1.455 1.110 22,0 15,8 4,3 3,3 Feb/Mar 98 7.992 5.559 1.850 1.362 23,4 16,3 5,4 4,0 Abr/May 98 8.548 5.971 2.247 1.642 25,0 17,5 6,6 4,8 Oct/Nov 98 8.758 6.350 2.415 1.733 25,7 18,6 7,1 5,1 Feb/Mar 99 8.945 6.451 2.747 2.017 25,9 18,7 8,0 5,8 Abr/May 99 9.444 6.743 3.107 2.441 27,4 19,5 9,0 7,2 Oct/Nov 99 9.453 6.677 3.625 2.830 27,4 19,4 10,5 8,2 Feb/Mar 00 10.159 7.515 4.319 3.360 29,2 21,6 12,4 10,5 Abr/May 00 10.160 7.306 4.652 3.942 29,3 21,0 13,4 11,3 Oct/Nov 00 10.731 7.880 6.820 5.388 30,9 22,7 20,0 15,8 Feb/Mar 01 11.447 8.578 -- 6.894 32,9 24,6 -- 19,8 Abr/May 01 11.490 8.487 -- 7.079 33,0 24,4 -- 20,3 Oct/Nov 01 11.600 8.588 -- 7.388 33,3 24,7 -- 21,2 Feb/Mar 02 -- -- -- 7.734 -- -- -- 22,2 Abr/May 02 -- -- -- 7.892 -- -- -- 22,7 Incremento anual (%) Oct/Nov 97 7,6 14,0 81,4 111,0 Oct/Nov 98 17,1 18,6 66,0 56,1 Oct/Nov 99 7,9 5,1 50,1 63,3 Oct/Nov 00 13,5 18,0 88,1 90,4 Feb/Mar 01 12,7 14,1 -- 105,2 Abr/May 01 13,1 16,2 -- 79,6 Oct/Nov 01 8,1 9,0 -- 37,1 Feb/Mar 02 -- -- -- 12,2 Abr/May 02 -- -- -- 11,5
El número de personas con accesos a Internet era de cerca de siete millones a finales del año 2000, habiéndose producido en este índice un fuerte crecimiento anual de más del ochenta y ocho por ciento.
En cuanto al número de personas que usan ordenador, las cifras muestran a más de once millones y medio de usuarios a noviembre del 2001, de los cuales más de ocho millones y medio usaron el ordenador el último mes.
Tipo de uso de Internet por lugar de acceso (datos en porcentaje)
Fuente: Opinatica, 02/2002
Por lugar de acceso, desde el trabajo los usuarios se conectan con el objetivo de información y utilidades (61,1%) y en menor medida para entretenimiento y comunicación (23,4%), datos muy parecidos a los que manifiestan los que se conectan desde casa y el trabajo.
Estos datos contrastan con los que se conectan desde casa y estudios, que es el polo opuesto, con un 70,7% para entretenimiento y comunicación (índices parecidos a los que aparecen referidos a la utilización desde un terminal público).
El uso generalizado de Internet por parte de las empresas (93%) (eEspaña 2002) no es un indicador suficiente para decir que es una herramienta de negocios sólida, ya que ha de relacionarse con las características de las líneas de acceso que tienen ciertas limitaciones en cuanto a capacidad y velocidad.
En la siguiente tabla se clasifica de menor a mayor los niveles de uso que las empresas asignan a las diferentes posibilidades que ofrece Internet.
Usos de Internet en las empresas españolas (porcentaje). Año 2001
Fuente: España 2002
El uso más importante de Internet parece ser el correo electrónico (el 49% de las empresas lo utilizan muy a menudo y sólo el 3% no lo utilizan nunca).
A continuación, las transacciones con entidades financieras (el 15% lo utilizan muy a menudo, aunque el 22% no lo utilizan nunca).
Destaca la importancia que las empresas dan al uso de Internet como canal de comunicación con las Administraciones Públicas (el 21% lo utiliza con cierta frecuencia). Así mismo, es importante resaltar que el tamaño de la empresa es un factor diferenciador en cuanto al uso de Internet, que aumenta en intensidad a medida que lo hace el tamaño de la empresa.
Los puestos que más comúnmente tienen acceso a Internet dentro de las empresas españolas son los de Director Gerente (en un 63,4% de los casos), seguido por los Responsables de Departamento (46,39%), Técnicos (24,55%) y resto de empleados (18,76%).
Muestra por tanto como el acceso a Internet es mayor en los puestos de mayor responsabilidad de la empresa, y destacando que sólo una cuarta parte de los puestos técnicos de nuestro país tienen acceso a Internet.
Puestos que tienen acceso a Internet en la empresa
El tráfico de Internet en España está evolucionando gracias a tecnologías como el ADSL y el cable. Según datos de Espanix, asociación española que permite a los proveedores de Internet intercambiar de forma directa su tráfico nacional, el volumen de conexiones de Internet se ha multiplicado por cuatro en el último año, siendo estos meses de verano donde el incremento ha sido más espectacular, tal y como puede observarse en el gráfico. Según la misma fuente, este incremento del tráfico se explica por el hecho de que las operadoras que estaban en la asociación han aumentado su tráfico gracias al ADSL y al cable.
Evolución del tráfico en Internet
Fuente: Espanix y Expansión (19 de julio de 2002)
Según la Asociación de Internautas (AI), a los setecientos mil asociados de ADSL (cien mil hace un año) hay que añadir los trescientos mil abonados que ya navegan por el cable, con lo cual existe un millón de navegantes que pueden consumir Internet sin límite de tiempo.
Según un estudio de la Asociación de Usuarios de Internet (AUI), la velocidad media de conexión a Internet está por debajo del 66 por ciento de la capacidad teórica de las redes.
Sitios visitados en Internet
Fuente: Opinatica, 02/2002
Los datos de los sitios más visitados en Internet muestran como los portales son los lugares preferidos, acumulando un 53,4% de las visitas.
A continuación destacan los sitios donde encontrar noticias de Actualidad (47,6% de visitas).
Más atrás se sitúan las guías de ciudad y de ocio, páginas de turismo y páginas de jóvenes, con un 32,7%, 28,3% y 27,3% respectivamente.
Deportes, Comercio Electrónico, Comunidades Virtuales y Economía ocupan unos puestos intermedio/bajos, mientras que los sitios menos visitados son los de Motor y Mujer, con un 8,2 y 7,4% respectivamente.
En la siguiente tabla podemos ver el número total de PC instalados en las empresas, dividido por el número de empleados de oficina y que demuestra una cierta evolución, pasando de 43 PC por cada 100 trabajadores en el año 2000 a los 45 del año 2001.
Número de PC por cada 100 trabajadores
España
2000 43 2001 45
Fuente: SEDISI/DMR.Las Tecnologías de la SI en la empresa española 2001. Edición marzo 2002
Como media, uno de cada cuatro empleados dispone de ordenador personal; en el 19% de las empresas lo utilizan más del 50% de los empleados mientras que en el 55% de las empresas su uso alcanza a más del 10%.
Porcentaje de empresas que disponen de ordenadores personales conectados en red, (año 2001)
Fuente: eEspaña 2002
Por lo que respecta a las PYMES, el 90% de ellas tiene acceso a Internet y el 86% a correo electrónico.
Tienen web propia el 57% de las PYMES españolas, siendo muy pequeños los porcentajes de uso de B2B y B2C (4% y 3% respectivamente, tal y como puede apreciarse en el gráfico adjunto.
Datos de PYMES (en porcentaje)
Fuente: AC NIELSEN y Expansión 24 de mayo de 200
Por comunidades autónomas, dentro de nuestro país, podemos ver en el gráfico siguiente las tres con mejores porcentajes y las tres con los peores índices.
Usuarios por Comunidades Autónomas (porcentajes)
Fuente: EGM, 05/2002
En el presente año 2002 destaca, por encima de las demás, el País Vasco, con un porcentaje de penetración del 29,3%, con un crecimiento además muy importante, pues parte de una base en el año 2000 de un 14%.
Le siguen Cataluña y Madrid, con unos índices del 26,7% y 25,6% respectivamente, y con una evolución menos espectacular que la del País Vasco, pues sus datos para el año 2000 eran de una penetración de 18,6% y 16,3% respectivamente.
Las Comunidades con menor penetración son Galicia, Castilla-La Mancha y Extremadura, esta última con una penetración en el 2002 del 13,9%, pero evolucionando desde un 6,9% en el 2000. Como característico de esta Comunidad, sin embargo, destacamos el hecho de que haya descendido una décima de punto en su porcentaje de penetración desde el año anterior.
Población con acceso a Internet y usuarios del último mes por CC.AA.
1997 1998 1999 2000 2001 2002 Feb/Mar Diferencia 2002-1997 Andalucía 1,5 2,6 4,6 10,1 18,2 18,3 16,8 Aragón 2,2 5,8 8,0 12,2 18,1 20,1 17,9 Asturias 3,4 3,9 5,3 10,7 22,7 23,3 19,9 Baleares 4,3 5,2 6,6 13,7 21,9 21,5 17,2 Canarias 1,9 4,7 6,2 11,7 19,1 21,7 19,8 Cantabria 1,2 4,1 6,1 9,3 19,1 21,6 20,4 Castilla/León 1,6 3,9 4,9 8,8 16,0 16,5 14,9 Castilla/Mancha 1,7 1,2 3,7 8,3 12,3 13,6 11,9 Cataluña 4,8 8,2 11,5 18,6 26,6 26,6 21,8 C. Valenciana 2,8 4,9 7,5 12,5 21,6 21,1 18,3 Extremadura 1,7 2,9 4,8 6,9 14,0 13,5 11,8 Galicia 1,6 2,5 4,4 8,2 14,6 17,0 15,4 Madrid 3,9 5,7 9,7 16,3 23,4 24,0 20,1 Murcia 1,7 4,0 6,6 8,0 18,5 19,6 17,9 Navarra 4,0 5,5 5,6 13,8 17,3 16,1 12,1 País Vasco 2,5 4,5 6,5 14,0 25,1 27,7 25,2 La Rioja 4,0 5,0 7,2 17,3 24,3 22,6 18,6
En la siguiente tabla se muestran las empresas que usan Internet actualmente, así como aquellas que lo emplearán en el plazo de dos años y las que por el momento no creen necesario su uso para el desarrollo de su actividad comercial.
Empresas que utilizan Internet (datos en porcentaje)
Según la encuesta realizada a|||| doscientas empresas de las Comunidades Autónomas de Madrid y Valencia, y tal y como se muestra en la tabla que a continuación se adjunta, el 98% de las empresas madrileñas y el 94% de las empresas valencianas hacen uso de Internet.
El 76% de las empresas madrileñas y el 68% de las valencianas tienen además su propia página web.
Utilización de Internet en las empresas (Madrid y Valencia) Porcentaje
AUTONOMÍA TOTAL Madrid Comunidad Valenciana Vertical 72,0% 76,0% 68,0% Sí, y tiene su
propia web Horizontal 100,0% 52,8% 47,2% Vertical 24,0% 22,0% 26,0% Sí, pero no tiene web Horizontal 100,0% 45,8% 54,2% Vertical 4,0% 2,0% 6,0% No Horizontal 100,0% 25,0% 75,0% Fuente: Encuesta EOI, Nuevas Tecnologías y Recursos Humanos, 2002
Si analizamos estos mismos datos por tamaño de las empresas, vemos que todas las empresas de más de 50 empleados utilizan Internet (100%).
Puede verse una correlación directa entre el tamaño de la empresa y el uso de esta Tecnología, puesto que tienen su propia web el 94,2% de las empresas de más de cien empleados; el 81,1% de las del rango de cincuenta y uno a cien empleados; el 65,4% de las de entre veintiséis y cincuenta trabajadores; y el 41,9% de las de diez a veinticinco empleados.
Utilizan Internet, pero no tienen web el 41,7% de las empresas de entre diez y veinticinco empleados; el 31,3% de las de entre veintiséis y cincuenta empleados; el 20,8% de entre cincuenta y uno y cien empleados; y el 6,3% de las de más de cien empleados.
No utilizan Internet el 11,6% de las empresas de diez a veinticinco trabajadores y el 5,8% de las empresas de entre veintiséis y cincuenta empleados.
Utilización de Internet por tamaño de las empresas (Madrid y Valencia, en porcentajes)
NÚMERO DE EMPLEADOS TOTAL
De 10 a 25 De 26 a 50 De 51 a 100 Más de 100 Vertical 72,0% 41,9% 65,4% 81,1% 94,2% Sí, y tiene su propia web
Horizontal 100,0% 12,5% 23,6% 29,9% 34,0% Vertical 24,0% 46,5% 28,8% 18,9% 5,8% Sí, pero no tiene web
Horizontal 100,0% 41,7% 31,3% 20,8% 6,3% Vertical 4,0% 11,6% 5,8% ,0% ,0% No
Horizontal 100,0% 62,5% 37,5% ,0% ,0% TOTAL Vertical 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% Fuente: Encuesta EOI, Nuevas Tecnologías y Recursos Humanos, 2002
Las empresas que hacen uso de Internet lo utilizan en sus Departamentos de Recursos Humanos en un 75,5% de los casos.
Por Comunidades, podemos señalar que los Departamentos de Recursos Humanos utilizan Internet en un 79,6% de las empresas de Madrid, y en un 71,3% de las empresas de la Comunidad Valenciana.
Utilización de Internet por los Departamentos de RRHH (Madrid y Valencia, en porcentajes)
AUTONOMÍA TOTAL Madrid Comunidad Valenciana Vertical 75,5% 79,6% 71,3% Sí Horizontal 100,0% 53,8% 46,2% Vertical 24,5% 20,4% 28,7% No Horizontal 100,0% 42,6% 57,4% TOTAL Vertical 100,0% 100,0% 100,0% Fuente: Encuesta EOI, Nuevas Tecnologías y Recursos Humanos, 2002
Por tamaño de las empresas, la tendencia es la esperada, puesto que según aumenta el tamaño de la empresa en cuanto a volumen de trabajadores, aumenta también significativamente el porcentaje de empresas que utiliza Internet en el Departamento de Recursos Humanos. Así, es utilizado por el 57,9% de las de entre diez y veinticinco empleados; el 65,3% de las de entre veintiséis y cincuenta empleados; el 77,4% de las de entre cincuenta y uno y cien empleados; y por el 96,2% de las de más de 100 trabajadores.
Utilización de Internet en los Departamentos de RRHH por tamaño de las empresas (Madrid y Valencia, en porcentajes)
NÚMERO DE EMPLEADOS De 10 a 25 De 26 a 50 De 51 a 100 Más de 100 Vertical 57,9% 65,3% 77,4% 96,2% Sí Total Horiz=100% 15,2% 22,1% 28,3% 34,5% Vertical 42,1% 34,7% 22,6% 3,8% No Total Horiz=100% 34,0% 36,2% 25,5% 4,3% Total Vertical 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% Total Horiz=100% 19,8% 25,5% 27,6% 27,1% Fuente: Encuesta EOI, Nuevas Tecnologías y Recursos Humanos, 2002
Utilización de los Foros de Internet en las empresas (Madrid y Valencia)
AUTONOMÍA NÚMERO DE EMPLEADOS
Madrid Comunidad Valenciana De 10 a 25 De 26 a 50 De 51 a 100 Más de 100 Vertical 21,4% 20,2% 15,8% 8,2% 26,4% 30,8% Sí, los utilizo
ocasionalmente Total horizontal
100% 52,5% 47,5% 15,0% 10,0% 35,0% 40,0% Vertical 76,5% 78,7% 84,2% 87,8% 73,6% 67,3% No los utilizo Total horizontal 100% 50,3% 49,7% 21,5% 28,9% 26,2% 23,5% Vertical 2,0% 1,1% ,0% 4,1% ,0% 1,9% N.S./N.C. Total horizontal 100% 66,7% 33,3% ,0% 66,7% ,0% 33,3% Total Vertical 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% Total horizontal 100% 51,0% 49,0% 19,8% 25,5% 27,6% 27,1% Fuente: Encuesta EOI, Nuevas Tecnologías y Recursos Humanos, 2002
Los Foros de Internet son utilizados por un 20,8% de las empresas encuestadas, existiendo muy pocas diferencias por Comunidades, puesto que son el 21,4% de las empresas de la Comunidad de Madrid y el 20,2% de las empresas de la Comunidad Valenciana.
Por número de empleados, son más utilizados en aquéllas empresas que tienen mayor volumen de trabajadores, puesto que son utilizados por el 30,8% de las que tienen más de cien empleados, y por el 15,8% de las de entre diez y veinticinco empleados.
Por lo que respecta a la utilización de los chats de Internet, son todavía menos utilizados que los Foros, puesto que sólo declaran utilizarlos el 12,5% de las
empresas (el 13,3% de las madrileñas y el 11,7% de las de la Comunidad Valenciana).
Por número de empleados, es más común la utilización de estos servicios en las empresas con mayor número de empleados, y así vemos en la tabla que son utilizados los Chats por el 21,2% de las empresas que tienen más de cien empleados, mientras que en el resto de las empresas los porcentajes son bastante más bajos (10,5% en las empresas de diez a veinticinco empleados; 6,1% de las de veintiséis a cincuenta; y 11,3% de las de cincuenta y uno a cien trabajadores).
Utilización de los Chats de Internet en las empresas (Madrid y Valencia) Porcentaje
AUTONOMÍA NÚMERO DE EMPLEADOS
Madrid Comunidad Valenciana De 10 a 25 De 26 a 50 De 51 a 100 Más de 100 Vertical 13,3% 11,7% 10,5% 6,1% 11,3% 21,2% Sí Total horizontal 100% 54,2% 45,8% 16,7% 12,5% 25,0% 45,8% Vertical 86,7% 85,1% 89,5% 93,9% 84,9% 76,9% No Total horizontal 100% 51,5% 48,5% 20,6% 27,9% 27,3% 24,2% Vertical ,0% 3,2% ,0% ,0% 3,8% 1,9% NS/NC Total horizontal 100% ,0% 100,0% ,0% ,0% 66,7% 33,3% Total Vertical 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% Total horizontal 100% 51,0% 49,0% 19,8% 25,5% 27,6% 27,1% Fuente: Encuesta EOI, Nuevas Tecnologías y Recursos Humanos, 2002