CAPITULO V: DISCUSIÓN DE RESULTADOS
5.1 Interpretación de Resultados
Del análisis realizado para alcanzar el objetivo general del trabajo, se determina el cumplimiento o no de las siguientes características (Ver Tabla 4):
Características Si /No/Parcial
1. Se hace un análisis de la aplicación de ontologías en el modelado de datos.
Si (sección 4.1.1)
2. Se realiza un análisis del problema en base al estudio de las metas y requerimientos al principio del desarrollo.
Si (sección 4.2.1)
3. Se proponen pautas realizar un plan integral del proyecto. Parcial (sección 4.2.2)
4. Se analizan e identifican los activos del negocio. Si (sección 4.2.3 – a, b)
5. Se analizan y definen las relaciones y atributos de los ítems de configuración (CIs).
Si (sección 4.2.4 – g, h)
6. Se establece un análisis del dominio y alcance de la ontología propuesta.
Si (sección 4.2.4 – a, d)
7. Se plantea una estructura del modelo de CMDB. Si (sección 4.2.4 –
j, k) 8. Se identifican los conceptos para la ontología y se elabora la
taxonomía.
Si (sección 4.2.5 – a, b, c)
9. Se presenta una vista de la ontología usando diagrama de clases. Si (sección 4.2.5 –
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g) 10. Se presenta la implementación de la ontología en un lenguaje
ontológico para su posterior divulgación.
Si (sección 4.2.6 - b )
11. Se realiza la validación de la implementación de la implementación.
Si (sección 4.2.7 )
12. Se plantea una arquitectura de tuberías y filtros y centrada en datos.
Si (sección 4.3)
13. Se presenta los pasos debidamente estructurado en tareas y actividades.
Si (sección 4.2.1 al 4.2.7)
14. El método es genérico para modelar CMDBs e
independientemente de la implementación.
Si
Tabla 3: Lista de verificación [Fuente: Elaboración Propia]
De las características del método que no se cumplen en Tabla 13, se puede decir lo siguiente:
La característica número 3 se cumple parcialmente porque en la sección 4.2.2 se detallan algunas pautas para realizar un plan de proyecto pero no de manera integral; debido a que no se toman en cuenta todos los criterios de desarrollo de un plan. Para que se cumpla con un plan integral debería añadir más criterios como por ejemplo la gestión de calidad del proyecto.
La característica número 14 se cumple porque el método desarrollado es genérico y si es independiente de la implementación puesto no se sugiere una plataforma de desarrollo específica.
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5.2Conclusiones
- Se logró diseñar un método para el modelado de una base de datos de la gestión de la configuración (CMDB) de recursos informáticos utilizando ontologías, según resultados número 7 y número 10.
- Se presentó un análisis de las aplicaciones de ontologías en el modelado de datos, según resultados número 1.
- Se propuso una estructura jerarquizada en fases, tareas y actividades para una mejor comprensión del método, como sustenta el resultado número 13.
- Se logró identificar los conceptos o términos involucrados en la ontología que será gestionada por la CMDB, como sustenta el resultado números 5 y 8.
- Se presentó una arquitectura que sirva como soporte al método propuesto, según resultado número 12.
5.3 Recomendaciones
- Hacer un estudio previo al desarrollo del proyecto que cumpla con los requerimientos de la aplicación del método.
- Es muy importante que el o los encargados del proyecto tengan conocimientos relacionados con la metodología ITIL y CMDB.
- Se deben analizar cada fase del método y actividades propuestas antes de usarlas para una correcta aplicación de las mismas.
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5.4Trabajos Futuros
- Extender el método para los demás procesos que se encuentran en otras fases del ciclo de vida del servicio.
- Adaptar el método para grandes empresas las cuales cuentan con más detalle en su infraestructura y con procesos más complejos.
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[3] ITIL V3 Gestión del servicio. Disponible en web: http://itilv3.osiatis.es/`
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ANEXO A
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CASO DE ESTUDIO
DESCRIPCIÓN DEL CASO DE ESTUDIO:
El presente caso de estudio fue desarrollado para la Oficina de Sistemas e Informática (OSI) de la Universidad Nacional de Trujillo. La OSI se encarga de la dirección, planeamiento, coordinación, organización, evaluación, supervisión y seguimiento de los Sistemas de Información y de las Tecnologías de Información de la Universidad.
La OSI tiene como:
Misión: Facilitar la infraestructura de la Red Telemática, servicios en Hardware, Software y Redes a toda la comunidad universitaria para impulsar la investigación científica.
Visión: Emplear las herramientas de Tecnologías de Información y Comunicaciones para conseguir que la Universidad Nacional de Trujillo sea una institución educativa acreditada y brinde una enseñanza de calidad.
Entre sus iniciativas estratégicas para brindar soporte a la universidad se encuentra el proyecto de implementación de un HelpDesk. De esta manera se determina la necesidad de registrar estos datos en algún repositorio que a su vez contribuya al control del estado de los equipos.
La OSI se encuentra divida en áreas, la Figura 51 muestra el organigrama.
Figura 51: Organigrama de la Oficina de Sistemas e Informática [fuente: Elaboracion Propia]
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Entre los proyectos futuros se tiene implementar un HelpDesk, pero para el caso de estudio se asume que el servicio de ServiceDesk que es un poco más detallado que el HelpDesk se encuentra en funcionamiento. Asumiento que el servicio de HelpDesk está implementado el cual se puede beneficiar directamente de la información contenida en la CMDB como son los datos sobre los cambios, incidentes o problemas que se hayan presentado para poder realizar el servicio.
APLICACIÓN DEL MODELO:
El grupo investigador a considerado adecuado el diseño de un método para la construcción de una CMDB usando ontologías. Dicha CMDB como repositorio de la información es sobre los incidentes de los recursos informáticos. Para este fin el método propuesto sirve como guía en el desarrollo del diseño y lograr la ontología para la CMDB.
1. Especificación del Proyecto CMDB 1.1. Definición del Proyecto
Este proyecto de CMDB es una las maneras de cómo llegar a obtenerlo ya que va a permitir tener la información actualizada de todos los recursos informáticos con los que cuenta las empresa permitiendo una buena administración y su uso correcto.
El equipo del proyecto está a cargo en este caso por nosotras que somos las investigadoras y desarrolladoras del proyecto para lo cual solo se presenta un caso de estudio.
1.2. Evaluar entorno actual
La OSI se encarga de la dirección, planeamiento, coordinación, organización, evaluación, supervisión y seguimiento de los Sistemas de Información y de las Tecnologías de Información de la Universidad.
Entre sus iniciativas estratégicas para brindar soporte a la universidad se encuentra el proyecto de implementación de un HelpDesk. Además tiene entre sus funciones realizar un inventariado de los recursos informáticos anualmente de toda la universidad. Sin embargo durante el periodo que transcurre entre la realización de cada inventario no se registran los datos de los cambios o problemas que se presentan en los recursos por lo tanto se pierde información importante. De esta manera se determina la necesidad de registrar estos datos en algún repositorio que a su vez contribuya al control del estado de los equipos.
Después de analizar el entono actual los beneficios que puede brindar una CMDB son:
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- Proporcionar a los órganos de gobierno y autoridades de la universidad, la información oportuna y adecuada de su competencia para una eficaz toma de decisiones.
- Organizar, sistematizar y procesar la información orientada a mejorar los servicios de la universidad.
- Apoyar, coordinar y brindar servicios de procesamiento automático de datos y redes informáticas, así como el mantenimiento de software y hardware a las unidades administrativas y académicas que la requieran.
- Organizar y administrar la red informática de la UNT; tanto de su sede central, así como de las subsedes.
- Brindar información para el mantenimiento de software y hardware a las unidades administrativas y académicas que la requieran.
- Proporcionar reportes para la adquisición de nueva tecnología de equipos e infraestructura de cómputo en general.
- Brindar información para el informe anual del inventariado de los recursos informáticos.
Después de analizar las funciones generales y por áreas de la OSI, las que pueden beneficiarse de una CMDB son:
Oficina de Producción y Comunicaciones
- Brindar la disponibilidad, seguridad y acceso a los datos históricos, base de datos y redes corporativas.
- Coordinar, registrar y analizar los requerimientos de equipamiento, programas y servicios computacionales a fin de establecer el plan operativo anual en lo que concierne a su ámbito. - Brindar el servicio de instalación y configuración de las plataformas computacionales en
las diferentes unidades orgánicas de la UNT, así como, la asistencia técnica a los usuarios en el uso de herramientas informáticas.
- Administrar y evaluar los sistemas informáticos en operación.
- Supervisar y coordinar los servicios de acceso a internet con fines educativos y de investigación.
- Intervenir en la evaluación técnica de los procesos de adquisición de equipos de cómputo. - Asegurar el servicio de mantenimiento de los equipos computacionales, así como, el
mantenimiento primario de las aplicaciones en operación.
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Oficina de Análisis y Desarrollo
- Planear, organizar, dirigir y controlar las actividades referentes al análisis, desarrollo, implementación y mantenimiento de sistemas de información acorde con los objetivos y políticas de la universidad normando el desarrollo de los mismos.
- Administrar sistemas informáticos en entorno monousuario y multiusuario.
De la misión y visión se deduce que el objetivo del negocio es:
“Facilitar la infraestructura de la Red Telemática, servicios en Hardware, Software y Redes a toda la comunidad universitaria.”
De ambos objetivos deducimos que el objetivo del proyecto es:
Obtener un modelo ontológico que nos permita estructurar los datos necesarios para el control de los recursos informáticos. Por el momento la CMDB tiene como objetivo respaldar la gestión de incidentes.
1.3. Establecer los objetivos de la CMDB
Las metas del proyecto son:
Proporcionar un repositorio central de datos de activos para optimizar los controles de licencias de software, garantías, depreciación de equipos y el costo total de propiedad (TCO) de los últimos 5 años.
Proporcionar una fuente de información confiable para la gestión de incidencias y así mejorar el índice de resolución de primera llamada al help desk en el 80 por ciento en el plazo de un mes.
Brindar información de equipos que requieran mantenimiento para controlar gastos innecesarios o pérdidas de equipos cada mes.
La misión es crear una CMDB que respalden eficazmente la ejecución del Help Desk y proporcionar información confiable para el control de los recursos.
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1.4. Definir los beneficios potenciales
Se define los beneficios que brinda una CMDB:
- La CMDB mejora el acceso a la información.
- Ayuda a consolidar y a federar datos que antes fueron distribuidos a través de la organización de TI.
- Ayuda a mejorar la exactitud de los datos.
- La recopilación permanente, la composición, y el mantenimiento de los datos CI haciendo que los datos sean fiables y utilizables.
- Menos tiempo y molestias haciendo preguntas para evaluar la situación con el usuario afectado, reducción del tiempo medio para restaurar, la reducción de los costes de formación en gestión de incidentes.
- Mejora de la satisfacción del cliente, ya que puede evitar hacerles preguntas acerca de la configuración de su sistema y usted puede proporcionar más rápido tiempo de respuesta en
gestión de incidentes.
- La CMDB mejora el acceso a la información y control de los activos.
- Ayuda a consolidar y a federar datos que antes fueron distribuidos a través de la organización de TI.
- La recopilación permanente, la composición, y el mantenimiento de los datos CI haciendo que los datos sean fiables y utilizables.
- Menos tiempo y molestias haciendo preguntas para evaluar la situación con el usuario afectado, reducción del tiempo medio para restaurar, la reducción de los costes de formación en gestión de incidentes.
- Mejora de la satisfacción del cliente, ya que puede evitar hacerles preguntas acerca de la configuración de su sistema y usted puede proporcionar más rápido tiempo de respuesta en
gestión de incidentes.
2. Planificación del Proyecto
2.1. Determinar el alcance de las actividades principales
El proyecto sigue un proceso de entrada, proceso, salida, cada uno con sus pasos respectivos para el modelo propuesto. En la siguiente Figura 52 se organizan estas actividades.
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Figura 52: Estructura de descomposición de las actividades principales de Proyecto [Fuente: Elaboración Propia]
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2.2. Elaborar el plan del proyecto
La figura detalla el cronograma para cada actividad. Ver Figura 53.
Figura 53. Cronograma del Proyecto en EDT [Fuente: Elaboración Propia]
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2.3. Estimar los Costos del proyecto
Recursos de Software
Cantidad Recurso Descripción
1 Open office writer Editor para realizar los informes del proyecto.
1 Protégé Software para diseñar ontologías
1 Ontopia Software para realizar topic maps
Tabla 4: Recursos de Software [Fuente: Elaboración Propia]
Recursos de Hardware
Cantidad Recurso Descripción
1 PC (1GB de RAM, Intel core 2 duo, 200 GB disco)
Equipo que cumple la función de servidor donde se alojan los datos y desde el que se accede para realizar cambios.
1 Impresora Equipo para imprimir reportes e informes del proyecto.
Tabla 5: Recursos de Hardware [Fuente: Elaboración Propia]
Fuentes de datos y conocimientos
Recurso Descripción
Base de Datos de Inventario de UNT
Inventarios de recursos informáticos de los cinco años anteriores
Modelo ontológico Guía para realizar el proyecto de CMDB
Manuales Tutoriales de las herramientas CASE
Tabla 6: Datos y conocimientos [Fuente: Elaboración Propia]
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Recurso Humano
Recurso Descripción
Especialista en CMDB Especialista en el funcionamiento de una CMDB y del estándar ITIL
Analista del negocio Especialista en el funcionamiento del
Documentador Encargado para documentar todos los avances y entregables del proyecto.
Diseñador ontológico Experto en el diseño de ontologías y topic maps.
Tabla 7: Recursos Humano [Fuente: Elaboración Propia]
Cantidad
Tipo
Descripción
Costo (S/.)
1 Software para diseño de
Topic Maps
Ontopia 0
1 Editor de texto Open Office Writer 0
1 Software para diseño de
ontologías
Protege 0
1 Hardware PC (1GB de RAM, Intel
core 2 duo, 200 GB disco)
2500
1 Personal Analista del negocio 1000
1 Personal Especialista en CMDB 1000
1 Personal Analista Ontológico 800
1 Personal Documentador 200
1 Servicio Electricidad 100
1 Varios Consumibles 400
1 Papelería Papel bond 100
Tabla 8: Recursos Humano [Fuente: Elaboración Propia]
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3. Conceptualización del Proyecto 3.1.Determinar definición de activos
Se considera activo a los recursos informáticos que se encuentran en el área de sistemas y de la universidad que sirvan como herramienta de apoyo en las funciones administrativas o educativas.
3.2.Identificar activos y las categorías de activos
Las categorías de activos consideradas son:
Hardware: Software: