CAPITULO II: MARCO METODOLÓGICO
2.3 Tipos de investigación
2.3.2 Instrumentos de la investigación
2.3.2.1 Interpretación de resultados (gráficos y cuadros)
ENCUESTAS APLICADAS A LOS PRODUCTORES DE LA PARROQUIA SAN JUAN DE ILUMÁN
1. ¿Conoce los productos y servicios que ofertan actualmente las entidades de crédito? Tabla No. 1
Indicador Frecuencia Porcentaje
SI 128 84%
NO 25 16%
Total 153 100%
Gráfico Nº 4
Fuente: Encuestas aplicadas a los productores de la parroquia. Autora: Ana Arias
Análisis:
Como podemos observar un porcentaje importante desconoce sobre los productos y servicios que ofertan las entidades crediticias, posiblemente por falta de información, o por la inseguridad que tienen las personas sobre las entidades, lo principal es llegar a las personas con una información concreta, sin engaños sobre los servicios, más bien informando todo lo que corresponde y los beneficios que se puede brindar con un crédito directo por parte de la junta parroquial.
SI 84% NO
16%
39
2. ¿Por qué producto o servicio ha acudido a una entidad financiera?
Tabla No. 2
Indicadores Frecuencia Porcentaje
Información 74 48% Trámite legal 0 0% Apertura de cuenta 58 38% Ninguno 21 14% Total 153 100% Gráfico Nº 5
Fuente: Encuestas aplicadas a los productores de la parroquia Autora: Ana Arias
Análisis:
En función de las respuestas de las personas, podemos observar que acuden a las entidades crediticias para obtener información más que para realizar créditos, esto hace pensar que existe inseguridad en las personas por los requisitos que las entidades obligan, posiblemente por créditos pequeños los cuales no podría ameritar tanto papeleo.
48%
0% 38%
14%
Frecuencia
40
3. ¿Qué tipo de cuenta tiene abierta?
Tabla No. 3
Indicador Frecuencia Porcentaje
Ahorro 115 75%
Corriente 0 0%
Ninguno 38 25%
Total 153 100%
Gráfico Nº 6
Fuente: Encuestas aplicadas a los productores de la parroquia. Autora: Ana Arias
Análisis:
Como podemos notar en las respuestas de las personas encuestadas, un porcentaje bastante importante dispone de cuenta de ahorros, así mismo otro porcentaje importante no tiene ningún tipo de cuenta bancaria, de igual manera hace notar que puede haber inseguridad de los clientes, o que no hay mucho circulante, o las entidades no apoyan para los pequeños agricultores o pequeños productores, eso hace de que no tengan un respaldo financiero, con la participación de la junta parroquial brindando créditos llegaremos a consolidar en el cliente los micro créditos.
75%
0% 25%
Pregunta Nº 3
41
4. ¿Por qué tipo de crédito ha optado? Tabla No. 4
Indicador Frecuencia Porcentaje
Directo 8 5% Quirografario 64 42% Hipotecario 41 27% Ninguno 40 26% Total 153 100% Gráfico Nº 7
Fuente: Encuestas aplicadas a los productores de la parroquia. Autora: Ana Arias
Análisis:
Como podemos ver en la gráfica el porcentaje más alto, son quienes han realizado un préstamo quirografario, pero al mismo tiempo podemos notar un porcentaje muy importante manifiestan que no han realizado ningún tipo de préstamo, como habíamos dicho es posible por la falta de información, el desconocer la forma de funcionamiento e inseguridad en las entidades financieras, y sobre todo lo que no brindan un servicio adecuado a las personas de las comunidades, no permiten el acceso a muchas de las personas para un crédito, sin conocer cuál es su destino.
5%
42% 27%
26%
Pregunta Nº 4
42
5. ¿Fue adecuada la información proporcionada por el Departamento de Crédito? Tabla No. 5
Indicador Frecuencia Porcentaje
Si 66 43% No 57 37% En blanco 30 20% Total 153 100% Gráfico Nº 8 .
Fuente: Encuestas aplicadas a los productores de la parroquia. Autora: Ana Arias
Análisis:
Un porcentaje bastante importante que representa un cuarenta por ciento aproximadamente manifiestan que la información brindada en la institución específicamente en el departamento de crédito no es muy clara, razón por la cual muchos de los clientes desconfían de la institución, esto da la pauta para que la propuesta realizada sea la más adecuada por cuanto las consultas que se realizarán será a las personas de la misma comunidad que tendrán mayor confianza del trámite que deberán realizar, para acceder a un crédito inmediato. 43% 37% 20%
Pregunta Nº 5
Si No En blanco43
6. ¿Tuvo alguna dificultad para cumplir con los requisitos en la obtención de su crédito? Tabla No. 6
Indicador Frecuencia Porcentaje
Si 98 64%
No 16 10%
En blanco 39 25%
Total 153 100%
Gráfico Nº 9
Fuente: Encuestas aplicadas a los productores de la parroquia. Autora: Ana Arias
Análisis:
Como podemos evidenciar aproximadamente un setenta por ciento de los encuestados manifiestan e indican, que han tenido mucha dificultad en la recopilación de documentos habilitantes para acceder a un crédito en las entidades financieras, así mismo un veinticinco por ciento desconocen el procedimiento y de pronto ni siquiera han ido a la institución financiera, pues falta de promoción, mejor atención al cliente, y dar a conocer los beneficios que se brindan, los clientes prefieren que sea en la misma comunidad que se haga el trámite respectivo.
64% 10%
26%
Pregunta Nº 6
44
7. ¿Implicó algún costo la obtención de requisitos para acceder al crédito? Tabla No. 7
Indicador Frecuencia Porcentaje
Si 24 16%
No 89 58%
En blanco 40 26%
Total 153 100%
Gráfico Nº 10
Fuente: Encuestas aplicadas a los productores de la parroquia. Autora: Ana Arias
Análisis:
Se conoce que todo trámite en las instituciones públicas o probadas como en este caso los procedimientos son sin costo, pero si preocupa que exista un porcentaje de encuestados que responden que si tienen un costo la recopilación de documentos para solicitar los créditos, pienso puede ser una de las causas para inseguridad de los clientes, considerando que son de comunidad y ellos tienen mucho recelo de las instituciones de esta índole financiera.
16%
58% 26%
Pregunta Nº 7
45
8. ¿Qué tiempo le tomó obtener su crédito en la entidad? Tabla No. 8
Indicador Frecuencia Porcentaje
Un día 0 0% Dos días 57 37% Más de dos días 60 39% Ninguno 36 24% Total 153 100% Gráfico Nº 11
Fuente: Encuestas aplicadas a los productores de la parroquia. Autora: Ana Arias
Análisis:
De igual manera podemos evidenciar que en las entidades crediticias el tiempo que demora el trámite para obtener el crédito es demasiado largo y requiere de mucho tiempo, el cual ocasiona problemas administrativos, ya que los clientes por este aspecto, han dejado de solicitar los créditos, en muchos de los casos por que no disponen de tiempo, por su trabajo, o su actividad agrícola o artesanal en los domicilios les impide trasladarse a las ciudades en donde se encuentra la institución financiera, para realizar los respectivos de crédito, se considera que por estas razones debe haber una organización en la comunidad o cabildo para este trámite.
0%
37%
39% 24%
Pregunta Nº 8
46
9. ¿Cómo calificaría el proceso para obtener un crédito en la entidad? Tabla No. 9
Indicadores Frecuencia Porcentaje
Simple 0 0%
Complicado 57 37%
Muy Complicado 96 63%
Total 153 100%
Gráfico Nº 12
Fuente: Encuestas aplicadas a los productores de la parroquia. Autora: Ana Arias
Análisis:
Vemos claramente en las respuestas de los miembros de la comunidad, en el momento de solicitar una calificación por el trámite en una entidad financiera, este es muy complicado lo manifiestas más de un sesenta y tres por ciento, considero que se debería fortalecer los procesos de atención al cliente y sobre todo llegar al cliente para que este salga satisfecho del trámite que sigue, esta es una evidencia para poder cambiar a la propuesta que se plantea.
0%
37% 63%
Pregunta Nº 9
47
10. ¿Recibió una explicación clara en cuanto a la tabla de amortización? Tabla No. 10
Indicadores Frecuencia Porcentaje
Si 65 42%
No 48 31%
En blanco 40 26%
Total 153 100%
Gráfico Nº 13
Fuente: Encuestas aplicadas a los productores de la parroquia. Autora: Ana Arias
Análisis:
Cuando el procedimiento se ha completado y el trámite de los créditos ha llegado a su fin, lamentablemente un treinta y porciento indican que no han recibido ningún tipo de información sobre la tabla de amortización de su crédito, el cliente queda insatisfecho de todo el procedimiento que se lleva a cabo en la entidad financiera, de igual manera esta puede ser una causa muy importante para que los clientes decidan retirar sus acciones en la institución, es necesario que el cliente conozca todo el procedimiento y tenga la seguridad del trámite que realizó.
43%
31% 26%
Pregunta Nº 10
48
11. ¿Recibió una explicación clara en cuanto al pagaré? Tabla No. 11
Indicadores Frecuencia Porcentaje
Si 28 18%
No 85 56%
En blanco 40 26%
Total 153 100%
Gráfico Nº 14
Fuente: Encuestas aplicadas a los productores de la parroquia. Autora: Ana Arias
Análisis:
De igual forma el cliente desconoce casi en su totalidad la forma de pago de cómo debe desarrollarse durante el tiempo del crédito, sea cual fuera su forma, es la razón por las cuales han tenido problemas en las comunidades para la recuperación de cartera, y posiblemente es el fracaso de las instituciones financieras y justamente es por los clientes que al desconocer no lo pagan a su debido tiempo.
18%
56% 26%
Frecuencia
49
12. ¿Se ha dado seguimiento al financiamiento que obtuvo en la entidad? Tabla No. 12
Indicadores Frecuencia Porcentaje
Si 7 5%
No 106 69%
En blanco 40 26%
Total 153 100%
Gráfico Nº 15
Fuente: Encuestas aplicadas a los productores de la parroquia. Autora: Ana Arias
Análisis:
Como podemos ver aproximadamente un setenta por ciento indican que las entidades financieras no hacen un seguimiento de los de procedimientos de financiación y créditos otorgados a las personas o clientes sobre todo de las comunidades o sectores rurales. Al no haber un seguimiento se produce una despreocupación de los clientes en pagar los créditos, o cumplir con las obligaciones.
5%
69% 26%
Frecuencia
50
13. ¿Ha tenido algún inconveniente para cumplir con la cuota de pago de su crédito? Tabla No. 13
Indicadores Frecuencia Porcentaje
Si 77 50%
No 36 24%
En blanco 40 26%
Total 153 100%
Gráfico Nº 16
Fuente: Encuestas aplicadas a los productores de la parroquia. Autora: Ana Arias
Análisis:
Es preocupante conocer que un cincuenta por ciento de los clientes en las entidades financieras tiene problemas en cumplir con la obligación del pago por el crédito, y justamente es por los requisitos exigidos por las entidades financieras como el caso de los intereses acumulativos que tiene cada entidad y esto hace de que los clientes tengan dificultad de cumplirlo y por ende se produce el retraso de pagos.
50% 24%
26%
Pregunta 13
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2.4 Conclusiones del Capítulo
El presente estudio realizado con el objeto de proponer, formar una organización donde se pueda otorgar créditos a los comuneros productores de la Parroquia San Juan de Iluman. A nivel mundial el cooperativismo ha crecido notablemente y nuestro país no deja de ser la excepción, debido a que las ventajas que sus socios obtienen de unir fuerzas y cooperar entre ellos, son de gran importancia para cada uno de los socios quienes basados en los principios cooperativos se permiten superarse a sí mismos, y a la sociedad que les rodea. De acuerdo a la investigación efectuada en base a las encuestas realizadas a los Comuneros de la Parroquia, el formar esta organización se tendrá una alta aceptación, debido a que las instituciones financieras similares que existen actualmente en el mercado financiero local no cubren totalmente sus expectativas.
Un factor importante que este trabajo presenta, es la ventaja de solicitar en esta organización préstamos de montos menores, es decir valores entre los $100 y $700 que normalmente no ofertan en las instituciones financieras del país.
Nuestro afán es proyectarnos como una de las organizaciones más importantes del país, ofrezca más productos y servicios, a nuestros socios, para facilitarles sus trámites y sus obligaciones, por ejemplo, tiene la obligación de analizar y otorgar créditos, de forma que los socios no se sientan obligados a pagar a la organización como una carga más, sino más bien como un compromiso al que se accedió para poder realizar las distintas finalidades de sus créditos. Y así los comités respectivos, satisfacer las expectativas de los socios, haciendo para ello lo necesario. Por último, es factible la formación de esta organización, como lo pudimos observar en nuestra investigación,
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CAPITULO III: DESARROLLO DE LA PROPUESTA