1 EL PROBLEMA
3.5 INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS (GRÁFICOS Y TABLAS)
INFORMACIÓN COMERCIAL, DE PRODUCTO/SERVICIO, DE LOS COMPETIDORES, DE LOS CLIENTES.
1.- ¿Con qué frecuencia acude a una institución financiera?
Tabla # 4
Fuente: La investigación
Elaborado por: La Autora
Gráfico # 6
Fuente: La investigación
Elaborado por: La Autora
Interpretación.
El 84% de los encuestados asisten a una institución financiera varias veces al mes.
84% 12% 3% 1% 0% 0%
a) Varias veces al mes
b) Una vez al mes
c) Una vez por trimestre
d) Una vez cada seis meses
e) Una vez al año
f) Nunca
SELECCIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE
a) Varias veces al mes 165 84 %
b) Una vez al mes 23 12 %
c) Una vez por trimestre 6 3 %
d) Una vez cada seis meses 2 1 %
e) Una vez al año 0 0 %
f) Nunca 0 0 %
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2.- ¿La institución financiera que acude Ud. cuenta con instalaciones modernas o elementos visualmente atractivos?
Tabla # 5
SELECCIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE
a) si 105 54 %
b) no 91 46 %
TOTAL 196 100 %
Fuente: La investigación
Elaborado por: La Autora
Gráfico # 7
Fuente: La investigación
Elaborado por: La Autora
Interpretación.
El 54% de los encuestados respondieron que las instalaciones de las instituciones financieras que acuden son modernas y visualmente atractivas.
54% 46%
a) si b) no
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3.- ¿Cuál es el nivel de calidad de servicio que brinda la institución financiera donde acudió?
Tabla # 6
SELECCIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE
a) Muy bueno 2 1 % b) Bueno 12 6 % c) Regular 86 44 % d) Malo 94 48 % e) Muy malo 2 1 % TOTAL 196 100 % Fuente: La investigación
Elaborado por: La Autora
Gráfico # 8
Fuente: La investigación
Elaborado por: La Autora
Interpretación.
El 48% de los encuestados manifiestan con respecto al servicio financiero como malo. 1% 6% 44% 48% 1% a) Muy bueno b) Bueno c) Regular d) Malo e) Muy malo
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ANALIZAR AL PÚBLICO OBJETIVO, EVALUAR LA FACTIBILIDAD DE LANZAR UNA NUEVA MARCA FINANCIERA AL MERCADO Y AYUDAR A REALIZAR EL PRONÓSTICO DE VENTAS.
4.- ¿Ha solicitado algún préstamo bancario?
Tabla # 7
SELECCIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE
a) si 135 69 %
b) no 61 31 %
TOTAL 196 100 %
Fuente: La investigación
Elaborado por: La Autora
Gráfico # 9
Fuente: La investigación
Elaborado por: La Autora
Interpretación.
El 64% de los encuestados respondieron a la presente encuesta que han solicitado algún tipo de crédito bancario.
69% 31%
a) si b) no
90 5.- ¿Dispone de una cuenta bancaria?
Tabla # 8
SELECCIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE
Cuenta de ahorros 101 52 % Cuenta corriente 70 36 % Tarjeta de crédito 24 12 % Ninguna 1 1 % TOTAL 196 100 % Fuente: La investigación
Elaborado por: La Autora
Gráfico # 10
Fuente: La investigación
Elaborado por: La Autora
Interpretación.
De los 101 encuestados que corresponden al 52% manifiestan que tienen una cuenta bancaria. 52% 36% 12% 0% Cuenta de ahorros Cuenta corriente tarjeta de credito ninguna
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6.- Por qué motivos no accedería a un crédito o préstamo. (elija 3)
Tabla # 9
SELECCIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE
No lo necesita 12 3 %
Exigen muchos requisitos 45 12 %
No tiene garantías 35 9 %
Tenía otras deudas 11 3 %
Le negaron 56 15 %
Le da temor 34 9 %
Cobran altos intereses 78 20 %
No contaba con prenda 32 8 %
Estaba en la central de riesgo 34 9 %
Negocio pequeño 45 12 %
TOTAL 382 100 %
Fuente: La investigación
Elaborado por: La Autora
Gráfico # 11
Fuente: La investigación
Elaborado por: La Autora
Interpretación.
El 20% de los encuestados responden que no accederían a un crédito por los intereses elevados. 3% 12% 9% 3% 15% 9% 20% 8% 9% 12% No lo necesita Exigen muchos requisitos No tiene garantías Tenía otras deudas Le negaron Le da temor Cobran altos intereses No contaba con prenda Estaba en la central de riesgo Negocio pequeño
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7.- Que tendría que ofrecerle una institución para que Ud. acepte solicitar un préstamo (elija 3)
Tabla # 10
SELECCIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE
Plazos de pago 63 16 %
Garantía flexible 65 17 %
Visita a la finca 32 8 %
Mejorar atención al cliente 34 9 %
Tasas de interés bajas 67 18 %
Tramites fáciles 43 11 %
Que le den asesoría 34 9 %
Planes de pago irregulares 10 3 %
Financiamiento en una cadena productiva 34 9 %
TOTAL 382 100 %
Fuente: La investigación
Elaborado por: La Autora
Gráfico # 12
Fuente: La investigación
Elaborado por: La Autora
Interpretación.
El 18% de los encuestados responden que accederían a un crédito considerando las tasas de interés bajas.
16% 17% 8% 9% 18% 11% 9% 3% 9% Plazos de pago Garantía flexible Visita a la finca Mejorar atención al cliente Tasas de interés bajas Tramites fáciles Que le den asesoría Planes de pago irregulares
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8.- Conoce Ud. Instituto de Investigaciones Socioeconómicas y Tecnológicas “INSOTEC”.
Tabla # 11
SELECCIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE
a) si 3 2 %
b) no 193 98 %
TOTAL 196 100 %
Fuente: La investigación
Elaborado por: La Autora
Gráfico # 13
Fuente: La investigación
Elaborado por: La Autora
Interpretación.
El 98% de la población encuestada no conoce INSOTEC como Instituto de Investigaciones Socioeconómicas y Tecnológicas.
2%
98%
a) si b) no
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9.- Es fácil comunicarse telefónicamente con las áreas de crédito de la institución a su interés:
Tabla # 12
SELECCIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE
a) Si 0 0 %
b) No 196 100 %
TOTAL 196 100 %
Fuente: La investigación
Elaborado por: La Autora
Gráfico # 14
Fuente: La investigación
Elaborado por: La Autora
Interpretación.
El 100% de encuestados respondieron que no es fácil comunicarse telefónicamente con las áreas de crédito de la institución a su interés.
0%
100%
a) si b) no
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10.- INSOTEC, ofrece el siguiente servicio cuál le interesaría (seleccione 5)
Tabla # 13
SELECCIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE
Productos de seguros voluntarios 17 3 %
Los productos de ahorro ofrecido 12 2 %
Microcrédito para microempresas 95 18 %
Préstamos para agricultura 155 30 %
Servicios de educación ofrecidos 78 15 %
Servicios de salud 67 13 %
Servicios dirigidos a los pobres 56 11 %
Servicios empresariales 43 8 %
TOTAL 523 100 %
Fuente: La investigación
Elaborado por: La Autora
Gráfico # 15
Fuente: La investigación
Elaborado por: La Autora
Interpretación.
El 30% de los encuestados respondieron que realizarían créditos para la agricultura.
3% 2% 18% 30% 15% 13% 11%
8% Productos de seguros voluntarios Los productos de ahorro ofrecido microcrédito para microempresas prestamos para agricultura servicios de educación ofrecidos Servicios de salud
Servicios dirigidos a los pobres servicios empresariales
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IDENTIFICAR LA PROBLEMÁTICA ASÍ COMO LAS POSIBLES SOLUCIONES PARA INSOTEC ENCUESTA DIRIGIDA AL PERSONAL
1.- ¿Las autoridades y directivos de INSOTEC lo han afiliado al IESS?
Tabla # 14
Fuente: La investigación
Elaborado por: La Autora
Gráfico # 16
Fuente: La investigación
Elaborado por: La Autora
Interpretación
El 40% responde que si están afiliados el 20% que no está afiliado y el 40% prefiere no responder. 40% 20% 40% SI NO NO RESPONDE
SELECCIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 6 40%
NO 3 20%
NO RESPONDE 6 40%
97
2.- ¿Aplica INSOTEC normas de procesos de selección para el ingreso del personal?
Tabla # 15
SELECCIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 3 20%
NO 8 53%
NO RESPONDE 4 27%
TOTAL 15 100%
Fuente: La investigación
Elaborado por: La Autora
Gráfico # 17
Fuente: La investigación
Elaborado por: La Autora
Interpretación
El 53% responde que no hay un proceso de selección de personal, el 27% prefiere no responder y el 20 responde que si hay un proceso.
20% 53% 27% SI NO NO RESPONDE
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3.- ¿INSOTEC aplica algún sistema de incentivo económico y está vinculado estrechamente con la formación, experiencia, capacitación y el desempeño?
Tabla # 16
SELECCIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 3 20%
NO 11 73%
NO RESPONDE 1 7%
TOTAL 15 100%
Fuente: La investigación
Elaborado por: La Autora
Gráfico # 18
Fuente: La investigación
Elaborado por: La Autora
Interpretación.
El 73% responde que no ha recibido incentivos económicos por su desempeño, el 20% que si ha tenido algún incentivo, el 7% no responde.
20% 73% 7% SI NO NO RESPONDE
99
5.- ¿La administración de INSOTEC ha planificado el trabajo en conjunto con Ud.?
Tabla # 17
SELECCIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 1 7%
NO 14 93%
NO RESPONDE 0 0%
TOTAL 15 100%
Fuente: La investigación
Elaborado por: La Autora
Gráfico # 19
Fuente: La investigación
Elaborado por: La Autora
Interpretación
El 93% responde que no ha participado en la planificación realizada por INSOTEC, el 7% responde que si ha participado.
7% 93% 0% SI NO NO RESPONDE
100
6.- ¿Ha escuchado de un plan de marketing en INSOTEC?
Tabla # 18
Fuente: La investigación
Elaborado por: La Autora
Gráfico # 20
Fuente: La investigación
Elaborado por: La Autora
Interpretación
El 53% no ha escuchado de un plan de marketing de INSOTEC Santo Domingo el 13% no responde y el 34% en algún momento ha escuchado del plan de marketing en INSOTEC. 34% 53% 13% SI NO NO RESPONDE
SELECCIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 5 33%
NO 8 53%
NO RESPONDE 2 13%
101 7.- ¿Conoce Ud. la misión y visión de INSOTEC?
Tabla # 19
Fuente: La investigación
Elaborado por: La Autora
Gráfico # 21
Fuente: La investigación
Elaborado por: La Autora
Interpretación
El 87% no conoce la misión y visión de INSOTEC el 6% si conoce y el 7% prefiere no responder. 6% 87% 7% SI NO NO RESPONDE
SELECCIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 1 7%
NO 13 87%
NO RESPONDE 1 7%
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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES – UNIANDES GUÍA DE ENTREVISTA DIRIGIDA Al GERENTE
“LA PRESENTE INVESTIGACIÓN NO TIENE FINES COMERCIALES. EL PROPÓSITO ES RECAUDAR INFORMACIÓN PARA TRABAJO DE TESIS PREVIA LA OBTENCIÓN DEL
TITULO DE MAESTRÍA EN DIRECCIÓN DE EMPRESAS”.
OBJETIVO: IDENTIFICAR LA PROBLEMÁTICA ASÍ COMO LAS POSIBLES SOLUCIONES DE INSOTEC
Nombre del Entrevistado: Ing. Juan Carlos Zambrano Mera
Cargo del Entrevistado: Gerente de Agencia INSOTEC
Teléfono del Entrevistado: 0992071827
Dirección: Vía Quevedo km 1 ½ Juan Benigno Vela
Instrucciones:
Muy buenos días. Mi nombre es Carmen Rocío Gaibor Sánchez, soy estudiante de la Universidad Autónoma de los Andes, estamos realizando una entrevista con el propósito de conocer su opinión en cuanto la necesidad de diseñar un PLAN DE MARKETING PARA INSOTEC. Le agradecería nos pudiera responder las siguientes preguntas:
1.- En INSOTEC se han realizado Planes de Marketing y cree Ud. necesario la Elaboración de un Plan aplicado a la realidad de la institución.
Bueno en el primer punto no se han realizado en si Planes de Marketing en INSOTEC, mas se ha trabajado en colocación de créditos, no hay un registro de planes anteriores de seguimiento o evaluación con resultados tangibles, debo mencionar que es muy importante y necesario elaborar un Plan de Marketing para INSOTEC, que nos permita darnos a conocer en toda la provincia Tsáchilas, en los actuales momentos tenemos aproximadamente 1000 clientes con créditos colocados, pero en la provincia se estima un mercado objetivo de 100 mil personas, posesionarse en el mercado financiero en Santo Domingo donde hay alrededor de 32 instituciones financieras entre bancos, cooperativas, agencias, cambiarias y por otra parte también se encuentran los chulqueros, es muy difícil pero no imposible más aún con el servicio que da INSOTEC a los microempresarios y emprendedores.
2.- INSOTEC está equipado para el mercado de Santo Domingo.
Santo Domingo es agrícola, ganadero, comercial, un no tenemos movilización para el sector rural, nuestros colocadores de crédito deben movilizarse hacia estos lugares, sin las debidas protecciones, en los actuales momentos es más fácil la colocación en el casco urbano, el desconocimiento de los servicios de INSOTEC provoca desconfianza principalmente en la provincia por ser una ciudad peligrosa e insegura, ya que sufre de estafas, robos a hogares, sicariatos, esto pone en alerta a la ciudadanía.
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3.- INSOTEC tiene algún sistema de incentivos para el personal.
En los actuales momentos por ser una institución recién llegada a la ciudad tenemos charlas de motivación, el sueldo, afiliación al IESS, y se planea mejoras y estabilidad salarial.
4.- INSOTEC tiene difusión en la página. WEB, y medios de comunicación.
En si INSOTEC tiene página web de carácter internacional, pero una página WEB. INSOTEC Santo Domingo no tiene, la divulgación por redes sociales aún nos falta implementar el uso de medios de comunicación, esto no es intensivo debido a la falta de planificación y marketing de la institución.
5.- De tener un Plan de Marketing lo implementaría en su institución.
Claro que si analizaríamos directamente el costo del Plan y realizaríamos seguimiento para ver los resultados obtenidos mensualmente y al final del año.
Firma del Entrevistado Firma del Entrevistador
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