Interpretación de la entrevista aplicada al Jefe y Supervisor de Operaciones

Agencia Tulcán

A continuación se presenta la interpretación de los resultados generados en la entrevista realizada tanto al Jefe como al Supervisor de operaciones de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Tulcán Ltda. en la Agencia Tulcán. (Ver Anexo.)

En la siguiente tabla se da a conocer la interpretación de la entrevista realizada al Jefe de Operaciones y Supervisor de Operaciones de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Tulcán en la cual se dará a conocer la conclusión de la misma :

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Tabla 2. Interpretación de la entrevista

1. ¿Tiene usted presente al direccionamiento estratégico de la institución, y considera que dicho concepto es difundido hasta todos los niveles de la Cooperativa adecuadamente?

Jefe de Operaciones Supervisor de operaciones

Conclusión

En primera instancia se denota que la compañía cuenta con los elementos que integran al direccionamiento estratégico, pero que dichos conceptos no se han difundido adecuadamente para que cada uno de los funcionarios lo mantengan presente en el desempeño de sus funciones como lo supieron manifestar las partes objeto de entrevista; si el personal no se encuentra totalmente informado respecto al

enfoque o dirección que mantiene la

organización en el mercado, no comprenderá cuál es su papel dentro de la entidad generando obstrucción en el desarrollo institucional.

2. ¿Considera usted que la estructura organizacional, políticas institucionales, manual de funciones y procesos de la Cooperativa, permiten prestar adecuadamente el servicios que integra el área de cajas, porque?

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Jefe de Operaciones Supervisor de Operaciones

De igual forma se determina que la entidad cuenta con una estructura organizacional que permite tener una línea jerárquica a través de la comunicación efectiva, de esta forma se permite dar control y solución de problemas suscitados en los distintos niveles y aún más en el área de caja considerada por su vulnerabilidad, área crítica, por parte su parte las políticas permiten mantener el control, supervisión y prevención de fraudes; y el manual de funciones y procesos definen el alcance de las actividades en el área. 3.¿Se ha realizado auditorias de gestión periódicamente , ya sea a la institución en general o al área de cajas en particular? Si la respuesta a la interrogante es afirmativa , indique si se ha otorgado el seguimiento y cumplimiento correspondiente a las recomendaciones vertidas en dichos procesos

Jefe de Operaciones Supervisor de Operaciones

En cuanto a las auditoría de gestión realizadas en la entidad, los entrevistados supieron reconocer que dentro de las políticas de la institución se encuentra la aplicación periódica de dichos exámenes, más sin embargo se dio a entender claramente que se realizan de manera general y no por área detalladamente o específico; ello ha ocasionado la necesidad de realizar este tipo de trabajo profesional para encontrar hallazgos que permitan formular recomendaciones adecuadas de modo que se mejore la operatividad del área y por ende de los resultados finales del ente

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4¿Qué opinión tiene usted respeto al personal asignado en el área de cajas en relación con su perfil profesional, capacitación y el cumplimiento de su trabajo?

Jefe de Operaciones Supervisor de Operaciones

Como se supo manifestar en el instrumento previamente aplicado, la entidad cuenta con los

procesos documentados de selección al

personal, sin embargo la mayoría de veces se ha omitido o incumplido en su totalidad, la mayoría de operarios en el área de cajas de la entidad se sometieron a concurso de mérito sin embargo existen miembros que no tomaron este proceso; cabe mencionar que en la actualidad el desempeño de los funcionarios del área se

considera adecuados pero si presenta

observaciones como cualquier puesto en la entidad objeto de estudio.

5.-¿Cuáles son los indicadores de gestión que se aplican en la Cooperativa para evaluar el desempeño de los funcionaros?

Jefe de Operaciones Supervisor de Operaciones

Los indicadores de gestión dirigidos a evaluar el desempeño del funcionario del área de caja específicamente son la transaccionalidad, el número de errores, sobrantes y faltante y actividades suplementarias como gestión de

cobranzas; adicional se encuentran la

puntualidad, transparencia, estándares de

atención al cliente interno como externo, entre otros; de esta manera se considera que existen herramientas para poder evaluar y controlar la gestión y operatividad del área en su conjunto;

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sin embargo como se pudo comprender estos no se conocen en totalidad por el funcionario ya que no se los comparte con el mismo de manera permanente.

6.- ¿se capacita al personal del área de cajas continuamente en temas acorde a las funciones que desempeñan?

Jefe de Operaciones Supervisor de Operaciones

En cuanto a la capacitación que se le brinda al operario del área de cajas se logró identificar que aunque la entidad cuenta con un plan de capacitación dirigido por el área de talento humano, las temáticas no están enfocadas directamente a las actividades que se realizan en el área frecuentemente, sino que su contenido se enfoca y se dicta a todas las secciones en forma general. De esta manera se considera que es primordial que se ejecute este tipo de planes pero de manera específica a la sección, ya que al considerarse área crítica como se mencionaba anteriormente necesita de mayor preparación e instrucción garantizando un servicio de calidad. 7.- Bajo su criterio, ¿Qué puntos consideraría resaltar como fortalezas y debilidades del área de cajas en la institución?

Con respecto a las fortalezas identificadas por los mandos medios entrevistados se hace mención a que existe un sentido de pertenencia hacia la cooperativa y también se encuentra la predisposición de apoyo incluso en actividades que no son responsabilidad del área, de esta

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Jefe de Operaciones Supervisor de Operaciones forma se genera apoyo interinstitucional; en

cuanto a las debilidades expuestas en el instrumento se considera la presencia de limitación por recursos para modernizar el área de cajas, sobre todo en proceso de seguridad y

de igual forma la nula ampliación de

conocimientos en nuevos procesos, en vista que cajas por su naturaleza de custodio de efectivo se limita a la interacción con otras áreas.

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2.2.5.2. Interpretación de la encuesta aplicada a los operarios del área de caja