Límites de los componentes

Los límites de los procesos establecen el comienzo y el término de un proceso y quiénes intervienen en su desarrollo. Esto nos indica que para definir los procesos, se debe establecer e identificar el entorno en que nos encontramos. La identificación de límites nos permite:

 Establecer funciones y asignar responsabilidades de acuerdo a las funciones de cada área y persona.

 Determinar los elementos que van a intervenir para analizar las interacciones y las relaciones que existen durante la gestión de las actividades.

 Nos permite entender la organización como una entidad integrada en donde cada interviniente actúa en el área que le corresponde. Esto crea sinergia que potencia las acciones a cada instante.

Figura 3: Límites de los procesos

Adaptado de “Gerencia de procesos” por Mejía, 2007.

1.2.5.1 Input

Son los insumos que ingresa a un proceso de transformación, el mismo es proporcionado por un proveedor externo como interno y que se integra a un nuevo proceso a realizarse, el cual debe agregar valor a la actividad a realizarse.

1.2.5.2 Output

Es el producto final obtenido luego de cumplirse el proceso que previamente se estaba realizando. Como se analiza la evolución y situación de los procesos, el OUTPUT debe

ofrecer un producto final con altos estándares de calidad más la satisfacción del cliente final, dato importante a considerarse.

1.2.6 Gestión Comercial

Borja (2008), comenta que la gestión comercial forma parte primordial del

funcionamiento de las empresas, es decir, decisiones sobre a qué mercados acceder; con cuáles productos; a qué precio; cómo crear una metodología comercial eficaz, constituyen parte del día a día de las organizaciones, además de ser aspectos que proceden claramente de las decisiones emanadas de la estrategia corporativa. Indudablemente, el papel de los planes estratégicos comerciales a nivel comercial y de marketing, será de suma importancia ya que es de la cual se derivarán la definición de los objetivos y decisiones que corresponderían al proceso de planificación estratégica corporativa. (p.10)

1.2.7 Factores Sociales

Kotler & Keller (2012) manifiesta que son todos aquellos que está constituido por la familia, amigos, compañeros de trabajo que mediante los líderes de opinión de cada uno de estos grupos influyen con sus palabra y comentario en la decisión de compra de un producto o servicio que produzca esa motivación en el interior del individuo el deseo de comprar y satisfacer ese deseo o necesidad.

Figura 4: Factores sociales

Adaptado de “Factores sociales” por Kotler, 2009.

Grupo de refencia Grupo Primario Grupo

1.2.7.1 Grupo de Referencia

Según Rojas & Redondo (2013) explica que los grupos de referencia son los que tienen influencia directa o indirecta sobre las personas en conducta y proceder, con mucha

frecuencia en este caso se encuentran la familia, amigos, vecinos. Como también la imagen de un individuo famoso que mediante este efecto visual hace provocar la acción de inducir a la compra de tal o cual producto que se ofrece en el mercado.

1.2.7.2 Grupo primario

Garnica (2009) hace mención a la acción diaria y continua por parte del individuo que rodena al grupo de persona que interactúa con la madre, padre, hermanos, amigos. Que a través de su comentario y opinión inciden o influyen en las decisiones de compra de los clientes al momento de que ellos son inducidos por mensaje o comentario sobre un producto esto provoca que sea el factor motivante para la decisión de compra del cliente.

1.2.7.3 Grupo secundario

Según Kotler & Keller (2012) explica que se tratan de aquellos grupos en que el ser humano comparte por afinidad o gusto sea esto de tipo religioso, sindicatos o de cualquier otra clase que tiende a ser de manera menos formales o adjetivas a las personas y que manifiesta menor interacción continua a la hora de influir en el comportamiento de compra del cliente.

1.2.7.3.1 Percepción

Garnica (2009) el estado de la percepción es el medio por el cual el cliente visiona o percibe un producto empleando los sentidos del ser humano sea oído, olfato, gusto o tacto, a través de los mismos le permite al individuo sentir el estímulo necesario que influirá en la decisión de compra del consumidor sobre tal o cual bien o servicio. La percepción es el estado en el cual los clientes seleccionar, organizan e interpretan lo que ocurre en el entorno

del mercado en que se encuentre el comprador a diario siente estímulos de varias formas que son desarrollados por diferentes circunstancia es por eso que se da los tipos de percepción exposición selectiva, distorsión selectiva y retención selectiva.

1.2.7.3.2 Exposición Selectiva

Se refiere a todas y cada una de las circunstancias y momentos que un cliente está expuesto a diferentes estímulos que hace que los seres humanos lo perciban de forma voluntaria o involuntaria dentro del entorno del mercado.

1.2.7.3.3 Distorsión Selectiva

Trata sobre el mecanismo de atención que está basado en las preferencias de los consumidores de acuerdo a cada segmento de mercado ya que los clientes en varias veces busca una percepción que debe ir acorde a su requerimiento de información del bien o servicio que se está trasmitiendo para lograr influir en la decisión de compra del individuo.

1.2.7.3.4 Retención Selectiva

Es la acción que funciona en los clientes y son más frecuentes ya que está expuesto en la memoria del individuo que recuerda los beneficios positivos de ese producto satisfacción su necesidad lo que provocara el aumenten la preferencia por ese bien o servicio y quite de su memoria los demás bienes competidores que se ofrezca en un mercado.

1.2.8 Factores económicos

Goñi (2009) manifiesta que el flujo económico es el pilar de mayor importancia a la hora de incidir en una compra por parte de un cliente ya que atreves del dinero los demandantes y ofertantes intercambia sus bienes o servicio dentro de un mercado para satisfacer sus

necesidades o deseo. En si no existe una conducta económica fija por parte de los clientes que actué como moderador de compra más vale la circunstancia que rodea al individuo en ese

momento ya que muchas veces la situación económica delimita el poder de adquisición del cliente.

1.2.9 Rentabilidad

Según Brun & Moreno (2012): La rentabilidad de una empresa depende, en gran parte, de la gestión realizada por ésta, pero también existen otros factores que no dependen

directamente de la empresa sino del mercado. Un directivo solo puede utilizar cuatro palancas para aumentar la rentabilidad de su empresa: ventas, costes variables, costes fijos y precio. Cuando un manager aumenta su presupuesto de publicidad con el propósito de aumentar su participación de mercado, está empleando la palanca de ventas.

1.2.10 Liquidez

Según Tamayo, Escobar López (2013) mencionan quela liquidez implica la capacidad puntual de convertir los activos el líquidos o de obtener disponibles para hacer frente a los vencimientos a corto plazo. Por lo tanto, la liquidez de una empresa es la cantidad de activos líquidos que tiene para pagar sus cuentas, la liquidez es importante para los gerentes de empresas, así como a los inversores y prestamistas.

1.2.11 Ventas

Castelberry & Tanner (2014) Es una actividad empresarial de persona a persona, en la que un vendedor descubre y satisface las necesidades de un comprador, para ventaja mutua y duradera de ambas partes.

1.2.12 Factores que intervienen en los procesos