l Introducción

La Reingeniería de procesos es una herramienta gerencial moderna, orientada al

mejoramiento de los procesos. Su adecuada aplicación seguida de innovación y mejoramientos

continuos nos permitirá mantenernos competitivos, pero en ningún momento puede por sí sola ser

la solución a los males, problemas o falencias de la organización. Y su aplicación no garantiza

tampoco el éxito.

Acostumbrados como estamos, por nuestra propia idiosincrasia, a prestar especial interés a las

novelerías foráneas, podemos afirmar (por supuesto con honrosas excepciones), que no hemos

Así, es común escuchar en el lenguaje coloquial: “lo más avanzado en la actualidad ya no es la

calidad, sino la reingeniería”. Con esta expresión lo que se está remarcando simplemente es que

no hemos entendido ni lo uno ni lo otro.

2.2.11.2 Reingeniería de procesos, mejoramiento continuo y calidad total.

Comparto algunas ideas fundamentales que Juan Villacís en su libro “El viaje más

productivo de su vida” (1 994), clarifica de alguna manera, la diferencia entre estos tres términos.

- Reingeniería, nos induce a conseguir el cambio a la velocidad de un carro fórmula 1.

Esto significa que cuanto más veloz, es mucho mejor. Empleando términos económicos,

nos estamos refiriendo a una medida macro conocida como de shock.

- Mejoramiento continuo, asimismo utilizando un lenguaje metafórico, es como querer

conseguir el cambio en otro auto, no tan veloz como el fórmula 1, pero sí de mayor

duración y nos atreveríamos a decir, de garantía. En términos económicos podríamos

decir que es una medida micro, llamada comúnmente gradualista.

- Calidad total, se refiere a lo que el cliente recibe, es la meta o medio que permite

cristalizar el objetivo. Utilizando otras palabras, es el sueño, que toda filosofía y

metodología, y en especial el ser humano, se afana por alcanzar.

Se estima que primero fue el término “calidad”, tomando en cuenta que el ideal que inspira a

una persona o a una organización está precisamente en obtener y en ofertar servicios y productos

de calidad. Y es que la calidad comprende todo: productos y servicios; pero además, los procesos

de fabricación, la calidad del entrenamiento, de la información, la administración, la calidad de

las personas, de la organización, del sistema y de la sociedad.

En segundo lugar tenemos el “control” que prácticamente se convirtió en la columna vertebral

para garantizar la calidad. El control por inspección, el autocontrol y el control por estadística han

tenido connotaciones muy singulares.

El término “total”, vendría a continuación, pues la calidad y el control están en todas las partes

o fases de un proceso para asegurar el resultado.

El cuarto término que aparece inmediatamente es “mejoramiento” cuya misión es hacer

factible ese sueño que llamamos calidad, con el testigo o garantía del “control de calidad”.

Y finalmente aparece el término conocido como “reingeniería” preconizando el mejoramiento

radical como la base del movimiento de calidad.

2.2.11.3 Reingeniería en la educación

Hemos hecho hincapié en temas anteriores que el mensaje de la calidad total debe ser

Directivos y maestros han de empeñarse en la titánica tarea de buscar la buena calidad, la

excelencia y el liderazgo en sus establecimientos, lo cual conlleva un ejercicio permanente de

corresponsabilidad, compartimiento y confluencia de voluntades. Han de afanarse cada día por el

cambio, por la revisión radical de los procesos que es lo que pretende la reingeniería.

El proceso de enseñanza – aprendizaje no puede permanecer indiferente ante los pasos

agigantados que ha dado la informática y las telecomunicaciones. En su época, el libro trajo

consigo la mayor cantidad de conocimientos que nutrían la mente y el corazón de adultos,

jóvenes y niños. Hoy podemos advertir una tremenda realidad: que el libro es el amigo del adulto

y el computador lo es del niño y del joven.

Según lo afirmaba Peter Drucker (Gerencia para el futuro, 1 993), la retroalimentación es el

factor clave del aprendizaje que permite al educando reinterpretar la situación y mejorar la

respuesta. La tarea de la enseñanza es la de facilitar la respuesta más apropiada, organizando y

clarificando la información y la interpretación. Lo fundamental está en reforzar habilidades y

evaluar logros.

El estudiante debe ser capaz de aprender por sus experiencias concretas, mismas que al ser

analizadas le han de permitir construir su conocimiento; pero no será con las mágicas recetas del

docente, sino con su análisis y la guía del maestro, del libro o de cualquier fuente que tenga a su

alcance.

Hoy en día, tan en boga como se encuentra la sociedad del conocimiento, nos damos cuenta

financieros. El conocimiento es universal. Gracias al INTERNET, el conocimiento se propaga

por todos los confines del orbe, lo que significa que no está atado a ningún país en particular.

Más aún es portátil, se puede crear en cualquier parte y a bajo costo. Los computadores

transformaron totalmente la vida contemporánea.

Dentro del concepto de reingeniería, la incorporación de las nuevas tecnologías (correo

electrónico, teleconferencias, bibliotecas virtuales, enciclopedias en discos compactos, utilización

de redes, etc., etc.) permite redefinir los procesos alcanzando grados de eficacia y eficiencia

inimaginables hace unos años. Si las instituciones educativas no sintonizan con estos avances,

todos los esfuerzos docentes quedarán relegados a segundo plano, pues resultarán inútiles para la

redefinición de los procesos educativos.

Los maestros están en la obligación de convertirse en pioneros del cambio, pues tendrán que

pasar del énfasis de la enseñanza, al énfasis en el aprendizaje; de los procesos de deducción, a los

procesos de inducción; de la ciencia que meramente es impartida por el docente, a la ciencia que

debe construir el estudiante.

¿Acaso estas nuevas realidades no están desplazando a los maestros de su otrora protagonismo