LA COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL

La comunicación Institucional es un término amplio que abarca a todas las organizaciones, mediante ella una empresa o institución puede expresar más apropiadamente lo que es, como se ve a sí misma y lo que le gustaría ser.

La comunicación institucional se ha desarrollado bastante bien en esta última década, porque la mayoría de las empresas han pasado a agrupar actividades de sectores diferentes dentro de la institución.“la comunicación institucional se desarrolla para recordar la unidad de gobierno y la inspiración común del grupo” (WeilPascale 1992 p.50)

Las empresas son instituciones de interés global que se gratifican mediante servicios prestados a la comunidad. El Mundo en el que se mueven las

instituciones y en el que se necesitan comunicar, es un mundo competitivo y siempre cambiante. La comunicación institucional se desarrolla bajo la influencia de tendencias y de sucesos que llevan a la empresa a formular globalmente su identidad y afirmar su vocación.

WeilPascale (s.f) nos dice que. “comunicación Institucional es capaz de comprender a la vez, un discurso civil y un discurso comercial para promover la reputación de la empresa” (p.57)

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La gestión de la comunicación institucional

La comunicación institucional forma parte de la gestión porque:

 Crea en la empresa, es un cuerpo unido que dispone de una integridad casi natural, la empresa es una indivisible.

 La comunicación trasforma a la empresa en un terreno familiar, implicando y favoreciendo la integración de todos.

 La influencia de la comunicación depende de la capacidad que tiene que hacer fluidos los conflictos para permitir una circulación y una difusión sin obstáculos. Enlazar, reconciliar, hacer fluido, irrigar, trasmitir, compartir constituyen elementos de gestión.

 Es el nexo por el cual la empresa es comunidad, la comunicación y su ente imaginario comunitario reanudan la vocación primera de la empresa, la de emprender juntos alrededor de una idea compartida.

En todo tiempo la lengua ha sido elemento de la comunidad. El lenguaje puede ser también un lenguaje de gestión. El lenguaje no es solamente la adopción de una lengua común, también comprende costumbres, rituales, tabúes, procedimientos de trabajo y normas que tejen el carácter específico de la empresa y constituyen los puntos de identidad compartidos por los trabajadores.

“Lo esencial del lenguaje es el lema de la empresa”.(WeilPascale p.131).

 Se constituye en palanca de cambio que trasforma la cultura de la empresa con el fin de realizar el proyecto. Lo nuevo es la toma de conciencia de que existe una cultura, no un resultado sino un material para crear, para respetar, para modificar, para compartir, a veces inclusive con los clientes. La gestión puede también utilizar la comunicación para sensibilizar, explicar y contribuir a una nueva apropiación. La comunicación es necesaria cuando la cultura de la empresa es débil. Cuando la comunicación traza el esquema del futuro de la empresa, este futuro es factible, los empleados pasan de una visión opaca una perspectiva clara que les permite comprender los comportamientos en sintonía con el proyecto.

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La estrategia de comunicación consiste no solo en trasmitir la cultura de la empresa, sino el estado de ánimo, el servicio o la relación entre la empresa y sus nuevos clientes entre la actividad de base y los nuevos oficios.

Tipos De Comunicación Institucional

Según Hérnández del Moral, J. (2009). “Existen dos tipos de comunicación, que en forma concurrente pueden influenciar el comportamiento del hombre. “es en cada una de ellos donde se almacena la información obtenida sobre algún dato un acontecimiento u otros”(p-60)

Si bien es cierto que este tipo de comunicación se utiliza mayormente en instituciones ya que hay dos tipos de público en interno y el externo, y es el mismo caso que utilizara en la comunicación.

Comunicación externa: entendemos por el proceso de comunicación que se desarrolla al exterior de la organización y que va en función del cumplimiento de los objetivos, misión visión de la institución, que va desde los proveedores, clientes, hasta los medios de comunicación y el gobierno, con el fin de mantener o perfeccionar las relaciones publicas y así proyectar mejor la imagen institucional de la organización. En la actualidad la información que fluye en la empresa es tan vital como la sangre en el cuerpo humano. Diversos canales de información nutren cotidianamente en el que hacer a los trabajadores de una institución, brindándoles información esencial para el desarrollo de la misma.

Comunicación interna: al proceso de comunicación que hay al interior de una institución o empresa. Ya que la comunicación fluye por canales de autoridad y responsabilidad, que son conocidos como formales. La comunicación interna se crea y desarrolla con la interacción del agente dentro de estos canales formales.

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Comunicación y empresa

Hérnández del Moral, J. (2009) nos dice que “La comunicación es un hecho fundamental de las relaciones que se entablan mantiene y fomentan a través de ella. Dado que numerosos factores interactúan en su producción, el cato comunicativo es mucho menos simple de lo que parece, sobre todo cuando se efectúa entre sujetos sociales complejos, como públicos, instituciones, gobiernos, reparticiones, etc. Una empresa tiene el deber de comunicar. Se lo debe a sus públicos y así misma.” (p.17).

Sin duda en la actualidad para que una empresa logre desarrollarse y cumplir sus objetivos eficazmente, tiene que mantener una comunicación adecuada con todos sus públicos, desarrollando aquí la comunicación un papel fundamental en las empresas, pero también en las instituciones públicas y en las organizaciones sin ánimo de lucro. Y es que para adaptarse de manera continua al dinámico y cambiante entorno en el que actúan, todas ellas requieren establecer un diálogo continuo con muchos y muy variados públicos, algunos pertenecientes a la propia organización, ya muchos externos a ella.

De una adecuada comunicación se derivan activos, como una buena imagen y reputación, que aunque intangible, tiene un enorme valor estratégico. De hecho, la comunicación ayuda a las empresa y organizaciones a mostrar lo son y lo que pretenden y contribuyen a construir tanto la imagen de la marca corporativa como la delos productos de la firma. Con ello se facilita su aceptación y favorece su adopción de actitudes y comportamientos favorables hacia la empresa y sus productos. En la práctica las empresas realizan actividades de comunicación muy diversas, que no siempre están orientadas al establecimiento de relaciones comerciales con los clientes, los distribuidores o consumidores y a la consecución de objetivos de marketing que tienen que ver con la adopción de determinantes productos.

“Los responsables de la organización por su parte emprenden actividades de comunicación, conocidas bajo la denominación de comunicación de dirección en su

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intención por conseguir que todas las personas que forma parte de la organización compartan su misión, visón valores y objetivos, de contribuir al reconocimiento del liderazgo de la dirección y de promover la cooperación y motivación de los miembros de la organización en las consecución de las metas corporativas. Además existen formas de comunicación organizativa que recuren fundamentalmente a instrumentos de relaciones públicas para establecer un dialogo con públicos externos (como administraciones públicas, prensa financiera, potenciales inversores, asociados empresariales, etc.,) que son relevantes para la organización pese a que sus ámbitos de influencia no sean formas de comunicación permiten entre ellos una imagen corporativa positiva de la organización, de sus productos y sus marcas.

Rodriguez Irma (2007) La diversidad de audiencias objetivo a las que se dirige la empresa y las variadas formas de comunicación empleada en cada caso ponen de relieve la necesidad de redoblar los esfuerzos en materia de comunicación para que todos los elementos comunicativos ayuden y reforzar una imagen favorable de la marca y contribuyan a la reputación de la misma.” (P.21-22)

La Empresa

Hernández (2009) Hoy en día todos vivimos rodeados de empresa, que son de interés por razones diferentes, ya sean de tipo productivo, por su interés financiero, relaciones contractuales, etc. Todas estas razones son las que consideran a la empresa como una realidad socio - económica a estudiar dentro del ámbito de esta investigación.La empresa es una realidad que abarca diferentes ámbitos por lo tanto pueden ser estudiadas desde la precepción de la perspectiva económica, jurídica, sociológica, etc.

Se define como “un conjunto de factores humanos, materiales, financieros y técnicos organizados e impulsados por la dirección, que trata de alcanzar unos objetivos acordes con la finalidad asignada de forma previa”(p.180).

Ibora María (2006) nos afirma “también como una institución en la que un conjunto de personas trasforman diverso recurso en bines y o servicios que satisfagan

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necesidades humanas con la finalidad de obtener beneficios para distribuir entre sus propietarios” (p.5).

En todas las empresas hay un conjunto de recurso tangibles, ya sean bienes físicos o bienes financieros, recurso intangibles y recurso humanos. En ese sentido, las empresas poseen un conjunto de bienes, de recurso y además en ellas trabajan y conviven personas que aportan su trabajo, sus conocimientos, sus ilusiones y sus problemas.