La entrevista

Con el fin de recabar información necesaria para este proyecto de tesis, se aplicó la entrevista como método de investigación, la misma fue realizada en la ciudad de Quito con fecha 18 de Julio del presente año, en las oficinas de TAME para conocer la opinión del personal que trabaja en la empresa y otra entrevista realizada a un líder de opinión para conocer sus comentarios sobre el cambio de imagen de TAME.

Nombre Cargo Empresa donde trabaja

Economista Denise Aguilera Gerente División Comercial TAME

Licenciado José Pillajo Gerente de Relaciones Públicas TAME

Licenciado Roberto

Rodríguez Conducción y dirección de Radio FM Mundo

Mediante una carta de autorización las entrevistas fueron concedidas por la Economista Denise Aguilera, Gerente división comercial TAME y el Licenciado José Pillajo, Gerente de Relaciones Públicas.

Modelo de entrevista personal de TAME (Revisar anexo 5)

1. ¿Cuál es la Misión y Visión de Tame?

2. ¿Cuáles son los principios corporativos de la empresa? 3. Por favor explique el significado de los colores corporativos 4. ¿Qué significa el simbolismo del ave?

5. ¿Por qué se hizo el cambio de imagen corporativa? 6. ¿Cómo se hizo este cambio?

107 7. ¿El cambio de imagen corporativa va en función del cambio

organizacional?

8. ¿Cómo afecto sobre las ventas el enlace sabatino donde el Presidente de la República Rafael Correa anuncio que TAME tenía un déficit tan alto?

9. ¿Qué haría usted para impulsar el branding de TAME?

10. A continuación le voy a presentar estos comerciales de TV, por favor al final sus comentarios.

Analizando las respuestas de los entrevistados puedo determinar que las dos personas antes mencionadas están al tanto de la misión, visión y valores de la empresa, señalan que TAME es una empresa que fue creada para proporcionar transporte aerocomercial nacional e internacional, con aviones modernos, y garantizar a sus clientes los mejores estándares de calidad, adicional de mantener el liderazgo en el mercado nacional y que sea de preferencia para el usuario al momento de viajar.

El personal que labora en TAME no está al tanto del por qué se usaron los colores y el significado para el cambio de imagen, esto es un error muy grave, ya que sin importar el tiempo de antigüedad que trabaje esa persona, debe conocer a la empresa al 100%. Sin embargo conocen sobre el cambio de logo de la empresa y confirman que el logo anterior estaba bien posicionado en los clientes, aquí cabe recalcar por qué si es de su conocimiento el cambio del logotipo y cómo fue usado, no conocen el significado de los colores utilizados.

Otro punto interesante que se obtuvo de la entrevista es que los entrevistados no conocen a fondo como se hizo el cambio, es decir el personal de Tame no tuvo participación alguna en el cambio de imagen, esto plantea la interrogante si el trabajo realizado por la agencia de publicidad fue el adecuado, ya que la hipótesis que nos deja es que no consultaron las fuentes internas de Tame.

108 Con respecto a las declaraciones del Presidente de la República, los entrevistados coinciden en que los comentarios emitidos en el enlace sabatino no afecto en nada la imagen de Tame de ninguna manera, Aseguran que Tame funciona como regulador de mercado obligando a empresas de la competencia como LAN y Aerogal a bajar sus tarifas, una muestra de esto es que gracias a la baja de precios en el año 2.013 el turismo tuvo un enorme crecimiento tanto nacional como internacional.

Un aspecto importante que se quería conocer con la entrevista, es el conocimiento de los entrevistados sobre la falta de publicidad actualmente y están conscientes que no logran ser una empresa líder en el mercado de aviación por falta de comunicación con sus públicos.

Como conclusión de las entrevistas realizadas, se puede determinar que los entrevistados están muy conscientes de los problemas que tiene Tame, como es la impuntualidad, la falta de comunicación con los públicos y el servicio al cliente que no progresa, adicional sus respuestas sobre qué harían ellos específicamente para impulsar el branding, es importante ya que conocen que la clave es la publicidad, y que en la actualidad no se ve una campaña para solucionar los problemas que tienen, incluso han dejado de pautar en revistas locales, vallas y el comercial de Televisión que tanto se habló de plagio salió del aire.

Un aspecto positivo que arrojo esta investigación es que los empleados de Tame conocen sobre la empresa, están involucrados en lo que la compañía hace y lo que debe cambiar.

Modelo de entrevista personal a líder de opinión, comunicador Roberto Rodríguez Reyes. (Revisar anexo 6)

Para el presente proyecto de tesis es importante conocer que piensa sobre el cambio de imagen de TAME un líder de opinión, en este caso el comunicador influyente Roberto Rodríguez Reyes contestó algunas preguntas importantes con el fin de conocer cuan posicionada esta la imagen de marca.

109 1. ¿Qué opina usted del cambio de imagen de TAME?

2. ¿Considera usted que TAME es una aerolínea ecuatoriana?

3. ¿Cree que esta nueva imagen representa a la empresa y su servicio? 4. ¿Qué razones considera usted las más importantes al momento de

viajar?

5. ¿Prestaría su imagen para promocionar la marca TAME?

Analizando las respuestas del entrevistado, podemos determinar que el cambio de imagen de TAME es conocido por parte de la persona, pero no considera a la aerolínea como ecuatoriana, al contrario, hace pensar que es estatal y eso no es motivo de orgullo según opinión personal del entrevistado.

En cuanto a la representación de la nueva imagen de marca, la opinión de la persona es que debió quedarse con el logotipo anterior, ya que al tener un ave en vuelo, podría ser representado como un cóndor, símbolo nacional de los ecuatorianos, el nuevo logo da una connotación de modernidad pero no impulsa el deseo en el usuario de volar con TAME, es decir el cambio de imagen no es lo suficientemente representativo en la mente de los usuarios como para adoptar a la aerolínea como primera opción al momento de viajar.

El entrevistado menciona un punto importante para analizar, las razones que busca en particular al momento de viajar es la agilidad en el chequeo, y una buena atención en el servicio al cliente, el hecho de que sea una empresa ecuatoriana no influye en la decisión de compra de la persona. Por último se debe mencionar que el entrevistado no considera atractivo prestar su imagen para promocionar TAME, ya que considera un engaño dar las mejores referencias sobre la marca, cuando ha tenido experiencias personales muy malas con la empresa por su servicio.

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