LA MAGIA DEL NEUROMARKETING KINESTÉSICO El tacto
LA MAGIA DEL NEUROMARKETING KINESTÉSICO EL TACTO
El sentido del tacto es sumamente importante para to- do ser humano. Se lo considera el tercer cerebro, fuera del que tenemos en la parte superior de nuestro cuerpo y del que está en el aparato digestivo. Es tan sensible que no se nece- sita tener los ojos abiertos para identificar los objetos, su forma, su textura y la sensación que producen.
Algunos estudios han demostrado que la falta de con- tacto físico genera personas neuróticas, con una menor pro- babilidad de llegar a la vejez, e individuos aislados con en- fermedades mentales que los han llevado, en muchos casos, a la depresión y el suicidio.
Según Pease Allan, una investigación sobre lenguaje cor- poral demostró que la mujer occidental, durante una sim- ple conversación, generalmente toca a otra mujer de cua- tro a seis veces más que un hombre a otro hombre.
Se realizó un experimento sobre la hipótesis de que si los clientes de un restaurante eran tocados ligeramente por los meseros daban más propinas. Pruebas experimentales con nuestros alumnos de la universidad que hacían el papel de meseros en un restaurante durante distintos horarios, al- ternando el hecho de no tener ningún contacto físico con los comensales con períodos en los que sí se los tocaba li- geramente en algún momento, evidenciaron que las pro- pinas eran mayores si se producía el contacto físico.
Test realizados en monos por Harlow y Zimmerman de- mostraron que la falta de contacto causaba depresión, do- lencias y muerte prematura en los monos jóvenes. Resulta- dos semejantes se encontraron en niños abandonados.
James Prescott, pionero en el estudio de la relación en- tre educación y violencia, llegó al siguiente resultado: en las sociedades que no han tenido el hábito de acariciar a los niños están los más altos índices de adultos violentos.
El primer sentido que desarrollamos es el tacto. Junto con el olfato, cumple un papel importante en el relaciona- miento con el mundo que nos rodea.
La inspección táctil del producto es determinante; en mu- chas ocasiones, es el aspecto que decide que se realice la tran- sacción. Para la mayor parte de los consumidores, la inspec- ción personal del producto es un requisito previo a la compra.
Antes de adquirir un producto, el consumidor prome- dio debe, por lo menos, tocarlo.
La distribución, el mobiliario, el equipamiento y las ex- hibiciones de la tienda estimulan el sentido del tacto del consumidor.
La interacción dentro del lugar o negocio entre los clientes y los productos es un factor clave para incremen- tar las ventas.
Al observar un sillón, por ejemplo, el cliente toma en consideración, en primer lugar, lo que llama su atención por los ojos; luego, antes de decidir la compra, pide pro- barlo y aprecia la comodidad, analiza cómo se amolda al cuerpo, pasa las manos para percibir la textura de la tela, y recién entonces decide comprar o no comprar.
En este mercado, además, es importante conocer no so- lamente los gustos del cliente, sino también lo que en el mediano y largo plazo es más conveniente para él. Al res- pecto, la ergonomía física aporta elementos importantes en cuanto al estudio de posturas apropiadas para realizar tra- bajos en la oficina, el taller o el hogar. Sobre esta base se pueden diseñar los muebles adecuados para que el usuario se sienta bien, y no sólo cómodo en el corto plazo, ya que al evitar posturas inapropiadas se previenen malformacio- nes y dolencias, principalmente de la espalda.
En el mercado de bienes raíces, por ejemplo en la com- pra de una casa, pueden existir varios factores importantes, como una buena ubicación, un precio acomodado al pre- supuesto disponible, una adecuada estructura y disposición de los ambientes. Sin embargo, durante la visita al inmue- ble el interesado siente que la casa es demasiado fría y pre- fiere buscar otras alternativas.
Los indicadores táctiles tienen un significado simbóli- co. En el mercado textil, por lo general, las personas aso- cian la textura de las telas con cualidades fundamentales del producto; las telas más suaves se relacionan con lo fino y delicado, y también con lo femenino; en cambio, la aspe- reza suele relacionarse con los hombres.
En un restaurante, se recomienda que la mantelería sea de telas suaves y acariciantes; los asientos, cálidos y acoge- dores, y la carta o menú, de un papel liviano y un material agradable al tacto.
El tacto ha demostrado ser un factor a considerar tan- to en las interacciones personales como comerciales. Este aspecto llama cada vez más la atención de los empresarios, que comienzan a preocuparse por lograr ambientes agra- dables, con una temperatura cercana a los 23 ºC y bajos por- centajes de humedad.
La industria automotriz se está preocupando cada vez más por seducir a los clientes –y por diferenciarse de la com- petencia– no sólo mediante el diseño de los vehículos, si- no también por el confort sensorial del usuario, donde jue- gan un papel muy importante el aroma del interior, la textura del asiento y el contacto con el volante.
Por lo tanto, el marketing debe tomar en cuenta todas estas consideraciones al momento de competir y buscar creativamente elementos diferenciadores, al ofrecer tanto un servicio como un producto.
El tacto y el género
El sentido del tacto es más utilizado por el género femeni- no que por el masculino, en virtud de que las acciones ma- nifiestas de afecto condicen más con el lenguaje comuni- cacional femenino.
esto es más natural para este género y no necesariamente lo vincula con temas sexuales; simplemente es una demos- tración de afecto. En forma inconsciente, para tomar deci- siones de compraventa el género femenino utiliza más el tacto que el género masculino.
Para el género masculino, el uso del sistema táctil está más vinculado con los temas sexuales.
Para pensar:
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