La perspectiva estratégica de la gestión del conocimiento

Se necesita ser bastante experimentado para proponer métodos de cambio real con base en el conocimiento. Aquí se presentan algunas de las estrategias más concretas al respecto. Una de ellas se plantea a partir de la literatura y de las experiencias en las empresas. Los autores proponen tres (3) estrategias para lograr un crecimiento rápido a partir de conocimiento: Ampliación, duplicación y granulación. (VON KROGH y CUSUMANO, 2002)

Con respecto a la ampliación, los autores afirman que hay que tener una visión coherente de los productos, las tecnologías y los clientes, ya que la ampliación debe surgir a partir de esta claridad. Se propone en esta estrategia dedicarse a lo que se sabe hacer mejor. Según los autores anteriormente citados, la ampliación empieza con una visión coherente de los productos, las tecnologías y los clientes.

Por lo tanto, la necesidad de conocer y utilizar las tecnologías como estrategia para gestionar el conocimiento parte de su manejo calificado, en este sentido hay que ser muy claros respecto al uso de la tecnología, esta debe hacernos mejor y si las ampliamos esta debe cimentarse sobre un proceso de capacitación de quienes la utilizan, para que el manejo de lo que se produce y de los clientes sea estratégicamente bien llevada, para el beneficio de la empresa, acorde a su visión y razón de ser.

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Como segundo aspecto se plantea la duplicación que constituye la repetición del modelo del negocio de la organización en nuevas áreas geográficas, esta también es posible solo a partir de la visión coherente de los productos tecnologías y segmentos de los clientes y deben estar incluidos los objetivos de expansión geográfica. (VON KROGH y CUSUMANO, 2002)

Esta presupone la adaptación de los empleados a nuevas realidades, comprometidos con la empresa y con el mejor perfil profesional requerido para una actividad específica, quienes deben conocer el uso de las tecnologías implementadas en la empresa en caso de ser nuevos y para quienes trabajan ya por algún tiempo debe llevarse a cabo un proceso de actualización de su uso, desarrollando métodos de retroalimentación sobre este aspecto para desarrollar el conocimiento.

La tercera y última estrategia de crecimiento con base en el conocimiento es la granulación en otras palabras es el desarrollo de células de negocio selectas. Se centra también en la visión fuerte y coherente del conocimiento pero de ocupa de propiciar nuevos negocios y de desarrollar las capacidades más importantes de la organización, características que no es posible afrontar con la ampliación o la duplicación y debe usarse cuando los otros dos presentan limitaciones claras, o cuando surge una nueva tecnología de la que puede aprenderse fácilmente con los elementos existentes en la organización. (VON KROGH y CUSUMANO, 2002)

La tecnología está presente en estas tres estrategias y en esta última es aún más claro la necesidad de estar a la par con el desarrollo tecnológico utilizado para la gestión del conocimiento. Y, un proceso de capacitación para llevar a cabo la actualización de su uso, constituye una inversión.

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Josu Uztarroz un innovador permanente. Emprendedor. La gestión del conocimiento, consultor de Innovación, expone en su blog sobre conocimiento y complejidad en la era de las redes, el tema sobre ¿Cómo desarrollar una estrategia para la gestión del conocimiento en 7 pasos?

En el Séptimo paso expone: Desarrollar una estrategia de alfabetización mediática y digital entre los miembros de la empresa, ello posibilitará integrar aprendizaje y trabajo, que es la base para crear organizaciones y empresas auténticamente inteligentes. Ello implica aprender a diferenciar entre información y conocimiento ( Josu Uztarroz, 2012).

Los medios de comunicación en una empresa son diferentes unos de otros sin embargo al encontrarnos en una época digital, donde la tecnología nos provee de medios para gestionar principalmente el conocimiento, entre los cuales se encuentra principalmente internet, por lo tanto su desconocimiento en su utilización minimiza su desarrollo.

Añadiendo otras ideas a lo expuesto las nuevas tecnologías permiten a la empresa generar conocimiento a partir del grupo estratégico de sus competidores y desde el entorno de negocios en general. La inversión en tecnología de Colaboración y el Aprendizaje Distribuido, permiten colaborar más allá de las barreras estructurales o geográficas de manera más interactiva, transfiriendo y creando conocimiento (Leonard y Sensiper, 1998; Nonaka y Takeuchi, 1995; O’Dell y Grayson, 1998). Las tecnologías de Descubrimiento de Conocimiento, permiten buscar el conocimiento nuevo, tanto dentro como fuera del ámbito de la empresa. Complementario a esto, el Mapeo de Conocimiento permite rastrear las fuentes de tal forma que los individuos en busca de un conocimiento específico sepan donde se

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encuentra. La inversión en tecnología de Generación de Oportunidades, sirve para extraer y almacenar conocimiento específico depositado en los clientes, socios estratégicos, empleados y proveedores.

Los conceptos clave que se han derivado de las tres palabras protagonistas de la sociedad del conocimiento (información, conocimiento y aprendizaje) son Capital Intelectual, Gestión del Conocimiento y Aprendizaje Organizativo. Esta propuesta de naturaleza estratégica ha sido concretada por Bueno (2002) en la denominada Triada Conceptual.

Estos tres conceptos, desde el punto de vista estratégico, se diferencian fundamentalmente:

El Aprendizaje Organizativo es el enfoque subyacente que da sentido y continuidad al proceso de creación de valor o de intangibles. El Aprendizaje, en suma, es la clave para que las personas y la organización puedan ser más inteligentes, memorizando y transformando información en conocimiento. Podemos asociar a este enfoque los conceptos de "organizaciones inteligentes", "organizaciones que aprenden"(learning organizations).

El Capital Intelectual representa la perspectiva estratégica de la "cuenta y razón" o de la medición y comunicación de los activos intangibles creados o poseídos por la organización. Están apareciendo en los últimos años varios modelos que intentan medir y gestionar el capital intangible de la organización (principalmente de las empresas privadas) y las dificultades y problemática que conlleva mensurar y potenciar dichos elementos intangibles.

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La Dirección del Conocimiento refleja la dimensión creativa y operativa de la forma de generar y difundir el conocimiento entre los miembros de la organización y también con otros agentes relacionados.

En el primer aspecto se anota el valor del aprendizaje y las organizaciones inteligentes, aspectos entrelazados uno con el otro, al referirnos al aprendizaje puede darse de múltiples maneras y una de ellas es capacitando a los empleados sea en algo que no se conoce o actualizándoles en procesos que ellos conocen, pero surge la interrogante ¿En qué se debe capacitar? Y enseguida se acuña el otro término de organizaciones inteligentes donde se encuentra inmerso la tecnología y su uso. ¿Para qué se utilizará? Bien lo expone en el segundo aspecto señalado que es la comunicación del conocimiento o capital intelectual. Por último, la forma como llegamos con ese conocimiento debe ser ágil, que todos tengan la oportunidad de acceder y que les agrade la forma como llega el conocimiento, y ahí está nuevamente las nuevas tecnologías para la información y comunicación.

Tissen, Andriessen y Lekanne (2000) señalan que: la gestión estratégica del conocimiento: establece un equilibrio al vincular la creación del conocimiento de una compañía con su estrategia empresarial, prestando atención al impacto de la informática y a la necesidad de diseñar la estructura de la organización en consonancia con dicha estrategia.

Por lo tanto distribuir información en la organización, están empleando una serie de técnicas de gestión con la principal preocupación de conectar a las personas con el sistema que se utiliza para la distribución y la transferencia de conocimiento.

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En otro sentido, según las investigaciones realizadas por Erik Brynjolfsson, con la inversión en TIC y la mayor intensidad del capital invertido por empleado, se aceleraría también la productividad de las empresas. Esta conclusión refuta el teorema de la “paradoja de la computadora”, promulgado por el economista Robert Solow, el cual considera que el efecto de la productividad de las computadoras no se refleja en las estadísticas.

El de uso especializado de las nuevas tecnologías, las empresas se benefician a través de soluciones que apoyan los diferentes procesos internos de su negocio y aquellos externos que lo relacionan con su cadena de valor, como en el área de recursos humanos se usan aplicaciones para la gestión de personal, la formación y la búsqueda y selección de trabajadores para la empresa.

Por lo tanto, para que las MIPYME apliquen las TIC de una manera efectiva que se refleje en un aumento de la productividad e innovación, es preciso que las empresas acompañen la incorporación de las tecnologías con definición de estrategias, de políticas de gestión y sistemas de organización del trabajo orientados a hacer visible procesos de comunicación y aprendizaje.

27 2.2.2. Estrategias de gestión del conocimiento

2.2.2.1. Estrategias de codificación y personalización de Morten, T. Hansen, Nittin Noria