LAS TIC DENTRO DE LA INDUSTRIA MANUFACTURERA.

Para enfrentar el nuevo escenario de competencia generado por la nueva economía, las empresas han implementado estrategias de diferentes naturalezas. No es extraño observar cómo la industria manufacturera es pionera en la adopción de todo tipo de estrategias innovadoras, ya que en ésta es más fácil controlar las variables que influyen en los resultados positivos o negativos de dichas innovaciones. Esas innovaciones se ven consolidadas con el uso de TIC, las

cuales han sido apropiadas en distintas áreas de estas empresas y para distintos fines.

Se tiene la errónea concepción de que las TIC son aplicables solamente en la etapa de producción, pero vale la pena aclarar que las TIC deben formar parte de todos los procesos que se realizan en una organización, desde las entradas hasta las salidas. Las TIC en la etapa de entradas podrían ser utilizadas como elemento esencial para manejar las relaciones con clientes, proveedores, gobierno, entre otros. En la etapa de transformación de esas entradas en salidas, se pueden utilizar las TIC como complemento y fuente de valor agregado a los equipos, técnicas o procedimientos que se realicen dentro de una organización, de modo que se pueda hacer un uso efectivo de los recursos con que se cuenta. En la última etapa, que serían las salidas, las TIC desempeñan un papel fundamental, ya que gracias al uso de éstas, la distribución del producto final y el servicio post- venta se puede realizar de forma más rápida y eficiente. Lo anterior se basa en que los flujos de información entre empresa-cliente son más efectivos, lo cual a su vez facilita la retroalimentación constante de la actividad productiva, permitiéndole a la organización estar en un proceso de mejora continua que favorece el incremento en su productividad y la generación de una mayor ventaja competitiva.

No solo hacen parte de las Tecnologías de Información y Comunicación los programas contables o de e-mail, sino que las constituyen todas las tecnologías

basadas en computadora y comunicaciones por computadora, usadas para adquirir, almacenar, manipular y transmitir información a la gente y unidades de negocios tanto internas como externas (Navarro, 2007). Las TIC contribuyen al mejoramiento de la productividad de las organizaciones, ya que permiten la optimización de tiempo y recursos utilizados para el desarrollo de ciertas actividades dentro de la misma.

Ricardo Monge (2008) indica que “existen tres tipos de Tecnologías de Información que son especialmente útiles para la gestión administrativa, incluyendo la planificación estratégica, la gerencia financiera y contable y la administración del recurso humano: los sistemas de tele-conferencia, los sistemas de transferencia y recuperación de información, y los sistemas de procesamiento personal de información”.

El primer tipo, los sistemas de Tele-conferencia, facilitan la comunicación y eliminan la necesidad de la presencia física de las personas para realizar una reunión o tratar algún asunto, permitiendo así ahorrar tiempo y dinero. Es decir que este tipo de tecnologías brindan la oportunidad de realizar reuniones o juntas virtuales.

El segundo tipo, lo constituyen los sistemas de transferencia y recuperación de información, los cuales se basan en el uso del correo electrónico, la Internet, la

intranet o redes de comunicaciones entre empresas, las cuales le permiten a los usuarios compartir archivos e información digital de todo tipo.

Y finalmente, los sistemas de procesamiento de información personal, como los que proveen las computadoras personales, portátiles y los comunicadores personales, los cuales también proveen el eficiente uso de los tiempos y esfuerzos de todo los individuos de la empresa, y además permiten que haya una mayor interacción entre todos los departamentos de la organización.

2.3. EL e-COMMERCE.

Entrando más en detalle con respecto a los tipos de TIC, vale la pena resaltar uno de los sistemas que ha revolucionado el comercio en las empresas, se trata del e- commerce o comercio electrónico, el cual implica un nuevo modelo de relación empresarial basado en interacciones electrónicas, que complementan la presencia física de los sistemas tradicionales. Entonces, se puede definir comercio electrónico como la realización de actividades de intercambio a través de un medio electrónico, ya sea a través de las telecomunicaciones y herramientas basadas en ellas (Gonzalez, 2002)15. Es importante resaltar que el e-commerce no solo lo constituye la Internet, éste se encuentra soportado por un amplio rango de Tecnologías de Información y Comunicación, entre ellas se distinguen:

15

Aunque el concepto inicial de comercio electrónico se refería a procesos transaccionales por intercambio electrónico de datos, en la actualidad se asocia a la venta de bienes y servicios en internet usando la tarjeta de crédito como mecanismos de pago.

 El intercambio electrónico de datos (EDI)

 La transferencia electrónica de fondos (EFT)

 Soportes multimedia

 El Fax

 Aplicaciones relacionadas con las redes de comunicación:

o Correo electrónico

o Tablones electrónicos de anuncios (BBS)

o Videoconferencias

o Otras aplicaciones de Internet: web, news, gopher, archie, wais, irc, etc.

Para las organizaciones, las TIC han generado un cambio en su cadena de valor, ya que la forma de hacer negocios ha cambiado. El comercio electrónico tiene diversas categorías, las cuales dependen del tipo de relación de las partes que intervienen en el intercambio comercial. En la actualidad son manejados dentro de las organizaciones los conceptos de B2B (Business to Business), B2C (Business to Costumer), y con el paso del tiempo han ido surgiendo nuevas categorías en las

que se reflejan una mayor interacción de los consumidores, tales como C2C (Costumer to Costumer), C2B (Costumer to Business), entre otras.