Lecciones aprendidas

El desarrollo del presente proyecto me permitió conocer la realidad de la empresa donde realicé la práctica administrativa y por tanto aprendí a estructurar de forma coherente este análisis para hacer un diagnóstico usando herramientas pertinentes para la identificación de un problema en el proceso de ventas de plantas carnívoras desde la forma como la empresa presta el servicio de atención a los clientes, también me ayudó a identificar por medio de herramientas metodológicas las causas para

identificar el problema y para las que pude presentar actividades propuestas en un plan de acción con el fin que la gerencia de la empresa considere viable ejecutar como acciones que mejoraran el servicio de atención al cliente y en esa forma incrementar las ventas de las plantas carnívoras.

La lección de aprendizaje significativa como administrador de empresas la puedo resaltar en la necesidad conocer el contexto de la empresa, tanto al interior como al exterior porque no se puede mirar la realidad del funcionamiento de la empresa hasta que se logre hacer un análisis de la operación del sistema administrativo, donde se identifican los procesos de ventas y de servicio al cliente. En esta inserción en el Vivero la Palma se pudo observar que los procesos no se encuentran estandarizados y que técnicamente no presentan la proyección de las ventas, para lo que se identificó que la administración de la empresa desarrolla esta labor de forma empírica. Para el

desarrollo de este proyecto presenté como propuesta el diseño del organigrama, de la Misión, Visión, Valores, entre otras herramientas necesarias para la estructura

organizacional de la empresa, además del análisis para el diagnóstico que se presentó un plan de acción, que fue analizado en un árbol de decisiones y el Cuadro de Mando Integral que resume la necesidad de mejorar el servicio de atención al cliente en el momento de hacer la venta, para lo que de esta manera se planteó integrar en el Balanced Score Card de la empresa, éste también diseñado como una propuesta.

5. CONCLUSIONES

Una vez realizado el análisis para el diagnóstico de ventas de las plantas carnívoras y el servicio de atención al cliente, se presenta la propuesta de las actividades en el plan de acción que ayudarán a impulsar la venta de esta especie de plantas en el Vivero la Palma.

Con la puesta en marcha de la propuesta de solución, el principal impacto positivo que surgirá como implementación a la propuesta de solución, es el afianzamiento de las relaciones con los clientes, con lo cual se logrará motivar el

posicionamiento de marca del Vivero la Palma y poder ampliar el nicho de mercado que actualmente se tiene. Esto logrará mostrar que la compañía está comprometida con el cumplimiento de las expectativas de los clientes.

Además de esto se piensa que mediante la motivación de la operación de sistema se presenta esta propuesta como una invitación para que el personal de la empresa esté capacitado para ofrecer un servicio eficiente y agradable a los clientes, este ocasionará unos costos que se han presentado en la propuesta de solución, considerando que son necesarios y no se podrían omitir, ya que evaluar el nivel de satisfacción del cliente, tanto desde la empresa que presta el servicio de entrega del producto como del Vivero directamente, es un paso gigante para caminar hacia el crecimiento de venta de plantas carnívoras, porque ya no solo se esperaría hacer una venta masiva en una sola época del año en las ferias, sino que desde el mismo vivero se harían ventas más fortalecidas en cantidad.

Presentar esta propuesta que realiza un diagnóstico de una especie de plantas se convierte para la gerencia de la empresa en una oportunidad de escucha, donde la necesidad primera es con los clientes y de allí se desprenderá la posibilidad de hacer buenas ventas, ofreciendo un producto diferenciador y atractivo; esto quiere decir que se identifica la necesidad de análisis del proceso de ventas una vez el cliente comienza a sentirse observado y tomado en cuenta para ofrecerle el producto que quizás desea o que, por simple curiosidad acaba de conocer y que por una buena prestación del

5.1. Recomendaciones

Realizado el estudio de la implementación de la propuesta de solución para el caso desarrollado en la empresa vivero la palma, se recomienda realizar el plan de acción diseñado para el Vivero, que permita implementar las actividades descritas y lograr un fortalecimiento de las relaciones con los clientes, brindando un mejor acompañamiento a la evolución que presenta el producto durante el tiempo, después que el cliente lo ha adquirido, de modo que se pueda retroalimentar el proceso de venta con una fuente de información primaria para llevar la venta del producto a ser reconocido en el mercado local.

Posterior a la implementación, es importante para el Vivero la Palma procesar la información recolectada en los cuestionarios, y generar los indicadores y análisis correspondientes a la conclusión de cada pregunta para determinar la viabilidad de la estrategia y sobre todo, evaluar el nivel de conformidad de los clientes porque se considera que teniendo al cliente satisfecho con el producto y el servicio, se obtendrá hablar bien tanto del producto como del servicio que se le brindó al momento de hacer la compra, y de esta forma se tendría un agradable voz a voz para dar a conocer las plantas carnívoras. Con esta información presentada al gerente de la empresa Vivero la Palma, se le recomienda:

 Modificar el contrato con la empresa que terceriza el servicio de entrega del producto para crear acuerdos que permitan evaluar con frecuencia la

satisfacción del cliente con el servicio prestado.

 Expandir el terreno del vivero para tener un plan productivo a largo plazo que permita establecer una producción más constante y que permita unas ventas más frecuentes (pasar de 1 vez anual a un mayor número de veces posible).

 Evaluar con frecuencia el servicio de atención al cliente desde el Vivero la Palma

 Establecer un tope de presupuesto y plan financiero a largo plazo para la producción y promoción de las plantas.

 Generar estrategias de mercadeo que motiven al cliente a regresar al vivero y que de la misma forma se haga publicidad del producto que adquieren.

 Crear una página web que sirva como medio de venta y promoción del producto.

 Aprovechar la infraestructura productiva para diversificar la variedad de las plantas mediante los clones de la Venus atrapamoscas y de esta manera implementar acciones de mejora que motiven a referenciar las ventas.

 Dependiendo de los niveles de ventas vía internet se recomienda crear una página web que sirva como medio de venta y promoción del producto.

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