“ESPECIFICACIONES TÉCNICAS”
1.4. El licitante adjudicado deberá suministrar 2 servicios de comunicación celular para el Servicio, el cual deberá contar con al menos 4 GB de datos, con llamadas ilimitadas al personal asignado al servicio Uno de los
dispositivos deberá contar con sistema operativo IOS y el otro con Android.
Servicios de Soporte Soporte de Nivel 1
2. La convocante requiere de al menos cuatro ingenieros para otorgar soporte denominado de Nivel 1, los cuales deberán estar permanentemente en las instalaciones de la SAGARPA, con base en Cuauhtémoc núm. 1230, Col. Santa Cruz Atoyac, Del. Benito Juárez en México D. F., debiendo cumplir al menos con lo siguiente:
2.1. El horario de servicio será de lunes a viernes de 9:00 am. a 19:00 horas.
2.2. De manera esporádica, será necesario que el personal de soporte de Nivel 1 otorgue servicios en cualquiera de los edificios de la SAGARPA en la zona metropolitana de la Ciudad de México que la Subdirección de Infraestructura de Cómputo determine, los cuales podrán ser alguno de los siguientes:
Tabla de Inmuebles de la SAGARPA en la Zona Metropolitana
Sitio Dirección
Municipio Libre Av. Municipio libre # 377 Col. Santa Cruz Atoyac, Del. Benito Juárez C. P.
03310, México, D. F.
Insurgentes Av. Insurgentes Sur 489, Col. Hipódromo Condesa
Del. Cuauhtémoc, C.P. 06170, México D.F.
Taxqueña Av. Real de los Reyes # 265, Col. Los Reyes Coyoacán, Delegación Coyoacán,
C.P. 04330, México, D. F. Cuauhtémoc
(sitio base)
Cuauhtémoc núm. 1230, Col. Santa Cruz Atoyac, Del. Benito Juárez, México D. F.
Coyoacán Av. Coyoacán núm. 1153, Colonia. Del Valle, CP. 3100, México, D. F.
Ibarrarán Av. José María Ibarraran # 84 Planta Baja en la colonia San José Insurgentes,
México, D. F.
2.3. La convocante dotara al personal de Soporte de Nivel 1 de una línea telefónica con privilegios para llamadas internas, un escritorio de trabajo y acceso a la red de datos.
2.4. El proveedor del servicio deberá dotar al personal de Soporte de Nivel 1 con un equipo de cómputo portátil el cual cubra con las capacidades necesarias para soportar el sistema operativo Windows 8.1 Profesional o las nuevas versiones que lo sustituyan, con al menos 8 GB de memoria RAM y un procesador de 4 núcleos físicos. 2.5. Las actividades básicas que realizará el personal de Soporte de Nivel 1 serán al menos las siguientes:
2.5.1. Atender cualquier incidente o problema relacionado con los productos referidos en la “Tabla de Plataformas y Productos Microsoft”, dándole seguimiento al incidente o problema hasta su conclusión a entera satisfacción de la SAGARPA.
2.5.2. En caso de escalamiento de incidentes, deberá coordinar la atención y seguimiento de los incidentes o problemas con el personal de soporte de Nivel 2.
cómputo central Microsoft” 2.5.3. El personal de Soporte de Nivel 1 gestionará las solicitudes de servicio y de atención de incidentes
a través del sistema de gestión que la SAGARPA defina.
2.5.4. Operación, administración y mantenimiento de la plataforma tecnológica descrita en la “Tabla de Plataformas y Productos Microsoft”.
2.5.5. Monitoreo del estado de salud del sistema operativo y productos de Microsoft relacionados en la “Tabla de Plataformas y Productos Microsoft”, a fin de identificar de manera predictiva cualquier desviación en el funcionamiento normal que pudiese impactar en la continuidad o disponibilidad de los servicios.
2.5.6. Deberán monitorear las consolas de System Center Operation Manager a fin de identificar cualquier alerta que se presente y en su caso, generar un ticket en el sistema de gestión de incidentes con el que cuente la SAGARPA, procediendo a su atención inmediata o escalación, según corresponda.
Directorio Activo
2.6. El alcance del servicio para la plataforma de Directorio Activo otorgado por el personal de Soporte de Nivel 1 incluirá al menos los siguientes puntos:
2.6.1. Administración de Políticas.
2.6.2. Administración de Sitios y Servicios del Directorio Activo 2.6.2.1. Sitios.
2.6.2.2. Subredes.
2.6.2.3. Estado de replicación. 2.6.2.4. Site Links.
2.6.3. Administración de Objetos de Directorio Activo (Usuarios, Grupos, Computadoras, Impresoras). 2.6.4. Administración y mantenimiento del servicio de DNS y DHCP.
2.6.5. Instalación, promoción o despromoción de cualquier controlador de dominio. 2.6.6. Respaldo del Directorio Activo.
2.6.7. Diariamente se deberá revisar la base de datos y logs del servicio. Exchange)
2.7. El alcance del servicio para la plataforma de Correo Electrónico (Exchange Server) otorgado por el personal de Soporte de Nivel 1 incluirá al menos los siguientes puntos:
2.7.1. Altas, bajas y cambios de buzones.
2.7.2. Creación y mantenimiento de Listas de Distribución. 2.7.3. Mantenimiento de servicios Públicos de Correo. 2.7.4. Mantenimiento de Políticas.
2.7.5. Respaldo de bases de datos. 2.7.6. Restauración de Bases de datos.
2.7.8. Creación de nuevos espacios de nombres SMTP (Simple Mail Transfer Protocol).
2.7.9. Administración de políticas y configuraciones para la contención de SPAM, mediante las herramientas integradas con Exchange.
Lync
2.8. El alcance del servicio para la plataforma de Lync Server otorgado por el personal de Soporte de Nivel 1 incluirá al menos los siguientes puntos:
2.8.1. Renovación de Certificados internos de Servidores Front-End, Edge Server. 2.8.2. Creación de nuevos Dominios SIP
2.8.3. Creación de políticas de Conferencias 2.8.4. Creación de Políticas de Voz
2.8.5. Creación de nuevos planes de Marcado 2.8.6. Creación de nuevas reglas de normalización
2.8.7. Creación de nuevos centros de conferencias de Audio 2.8.8. Creación de nuevas rutas de voz
2.8.9. Monitoreo de la calidad de las llamadas por medio del rol de Monitoring 2.8.10. Administración de Gateway de Voz
2.8.11. Integración de nuevos Gateway de Voz
2.8.12. Mantenimiento a la integración con el PBX (Private Branch Exchange) actual de la SAGARPA 2.8.13. Creación de nuevos TrustApplication
2.8.14. Creación de rutas estáticas de aplicaciones para terceros 2.8.15. Creación de nuevas Políticas de Clientes
2.8.16. Creación de nuevas políticas de versión de clientes
2.8.17. Creación de nuevas políticas de bloqueo por extensión para el bloqueo de archivos 2.8.18. Configuración de Políticas de Filtrado de URL (Uniform Resorce Locator)
2.8.19. Configuración de nuevos rangos de Call Park 2.8.20. Creación de nuevas políticas de Acceso Externo
2.8.21. Administración de los dominios federados públicos y privados.
2.8.22. Mantenimiento a la integración con Exchange IM (Instant Messaging) y UM (Unified Messaging) 2.8.23. Creación de nuevas operadoras automáticas.
2.8.24. Creación de nuevos grupos, colas y grupos de trabajos
2.8.25. Aplicación de las Actualizaciones Acumulativas a la plataforma de Lync 2.8.26. Mantenimiento a las bases de datos de Lync
cómputo central Microsoft” System Center Operation Manager (SCOM)
2.9. El alcance del servicio para la plataforma de System Center Operation Manager otorgado por el personal de Soporte de Nivel 1 incluirá al menos los siguientes puntos:
2.9.1. Despliegue de agentes en dominio y fuera de dominio 2.9.2. Descubrimiento de sistemas.
2.9.3. Creación de alertas de monitoreo de servicios. 2.9.4. Creación de notificaciones.
2.9.5. Establecer prioridades de eventos para la generación de alertas.
2.9.6. Instalación de agentes de monitoreo, se deberán encargar de integrar al servicio de monitoreo de SCOM todos los servidores que cuenten con Sistema Operativo Windows Server.
2.9.7. Creación de grupos de monitoreo.
2.9.8. Creación y administración de vistas de monitoreo. 2.9.9. Creación de tareas.
2.9.10. Generación de reportes o vistas sobre demanda sin límite en el número. 2.9.11. Configuración de notificación de alertas vía correo electrónico.
2.9.12. Personalización de niveles de servicio.
2.9.13. Mantenimiento a base de datos y servidores de SCOM. 2.9.14. Configuración y actualización de alertas
2.9.15. Instalación y Configuración de Management Packs
2.9.16. Mantenimiento al servicio de monitoreo Global Service Monitor de Microsoft instalado.
2.9.17. Cualquier actividad relacionada con el monitoreo, mantenimiento y atención de incidentes de la plataforma de SCOM.
2.9.18. A través de las consolas de monitoreo del SCOM, deberán atender las alertas que se presenten o en su caso canalizar al siguiente nivel de soporte.
System Center Configuration Manager
2.10. El alcance del servicio para la plataforma de System Center Configuration Manager otorgado por el personal de Soporte de Nivel 1 incluirá al menos los siguientes puntos:
2.10.1. Descubrimiento de equipos y usuarios.
2.10.2. Despliegue de agentes en equipos dentro y fuera de dominio de SAGARPA. 2.10.3. Generación de inventarios de software y hardware.
2.10.4. Configuración de reglas de medición de software. 2.10.5. Generación de informes.
2.10.6. Distribución de software.
2.10.7. Revisión y aplicación de actualizaciones y parches de seguridad sobre el sistema operativo y productos, utilizando la infraestructura de System Center.
2.10.8. El licitante deberá mantener un ambiente virtual con los diferentes tipos de sistema operativo cliente de Microsoft con los que cuenta la Secretaría a fin de que el personal de Soporte de Nivel 1 pueda validar la correcta funcionalidad de los parches o actualizaciones antes de liberarlos, el ambiente virtual se encuentra actualmente en operación en la SAGARPA.
2.10.9. Generación de reportes sobre demanda sin límite en el número de reportes. 2.10.10. Mantenimiento a las bases de datos e infraestructura implementada de SCCM.
2.10.11. Mantenimiento a todos los servidores con sitios secundarios y/o puntos de distribución.
2.10.12. Como parte de las actividades se deberá gestionar el despliegue todas las actualizaciones que Microsoft libere durante la vigencia del servicio, debiendo cumplir al menos con lo siguiente: 2.10.12.1. Una vez que mediante WSUS (Windows Server Update Services) se han descargado
las actualizaciones, estas se deberán validar en los equipos del laboratorio de pruebas a fin de determinar que no existe algún impacto adverso para la operación normal de los clientes.
2.10.12.2. Posterior a la prueba de la correcta funcionalidad de los equipos en el laboratorio, se deberán realizar un calendario de despliegue a fin de enviar las actualizaciones en todos los equipos de cómputo de la Secretaría, de manera silenciosa.
2.10.12.3. Deberá coordinar o atender, según sea el caso la solución de cualquier problema que se presente en el despliegue de actualizaciones.
2.10.12.4. Se deberán emitir bajo demanda los reportes de nivel de despliegue, el cual deberá incluir el número de computadoras objetivo y el número de computadoras actualizadas.
Hyper-V
2.11. El alcance del servicio para la plataforma de Hyper-V otorgado por el personal de Soporte de Nivel 1 incluirá al menos los siguientes puntos:
2.11.1. Gestionar recursos y sistemas virtuales:
2.11.1.1. Creación, administración y operación de máquinas virtuales en Hyper-V. 2.11.1.2. Establecimiento de cuotas para recursos virtuales.
2.11.1.3. Creación de templates para ambientes de desarrollo, calidad y producción.
2.11.1.4. Conversión de servidores físicos en virtuales, incluyendo al menos los sistemas operativos siguientes:
2.11.1.4.1. Windows Server 2008 o superior. 2.11.1.4.2. RedHat 5 o superior.
2.11.1.4.3. SUSE 10 o superior. 2.11.2. Instalación y configuración de servidores con Hyper-V.
2.11.3. Aplicación de las actualizaciones acumulativas (parches de seguridad y aplicación) la plataforma Hyper-V.
cómputo central Microsoft” 2.11.5. Integración de servidores con Virtual Machine Manager.
Data Protection Manager
2.12. El alcance del servicio para la plataforma de Data Protection Manager (DPM) otorgado por el personal de Soporte de Nivel 1 incluirá al menos los siguientes puntos:
2.12.1. Instalación de los agentes de DPM en servidores.
2.12.2. Revisión de la correcta operación de los agentes de DPM en los servidores. 2.12.3. Configuración de base de datos para Backup y Recuperación.
2.12.4. Aplicación de las actualizaciones acumulativas (parches de seguridad y aplicación) la plataforma Hyper-V.
WSUS
2.13. El alcance del servicio para la plataforma de WSUS otorgado por el personal de Soporte de Nivel 1 incluirá al menos los siguientes puntos:
2.13.1. Descarga de Fixes de seguridad de Acuerdo al Boletín de Microsoft. 2.13.2. Administración de Fixes de Seguridad.
2.13.3. Mantenimiento a la Base de datos de WSUS. 2.13.4. Mantenimiento a los UpStream Server. Dashboards de Monitoreo.
2.14. A solicitud de la SAGARPA sin límite en el número de eventos se podrá solicitar la generación de dashboards de monitoreo, los cuales deberán estar integrados con la versión de System Center Operation Manager instalada en el momento, los cuales deberán cumplir al menos con lo siguiente:
2.14.1. Deberán estar integrados con MS Visio 2013 o superior. 2.14.2. Creación de vistas en Sharepoint
2.14.3. Creación de permisos en sitio de Operation Manager
2.14.4. Generación de páginas por tecnología/servicio para despliegue de Dashboards de monitoreo 2.14.5. Mantenimiento y actualización de los Dashboards existentes
2.14.6. A solicitud de la SAGARPA se podrán incluir Dasboards integrados al servicio Global Service Monitor de Microsoft.
2.14.7. Integración con Powershell. System Center Service Manager (SCSM)
2.15. El alcance del servicio para la plataforma de System Center Service Manager otorgado por el personal de Soporte de Nivel 1 incluirá al menos los siguientes puntos:
2.15.1. Monitoreo de Base de datos.
2.15.2. Atender cualquier problema relacionado con los flujos de trabajo o de tickets. 2.15.3. Modificación total o parcial de un servicio.
2.15.5. Asignación de SLA’s (Service Level Agreements) a los de servicio. 2.15.6. Creación de plantillas de notificación.
2.15.7. Alta a usuarios.
2.15.8. Alta, baja o cambio de un servicio en el portal.
2.15.9. Gestionar los perfiles de usuario para acotar los privilegios que pueden tener mediante el portal web de cada usuario.
2.15.10. Atender cualquier incidente o requerimiento de la convocante para System Center Service Manager.
SharePoint
2.16. El alcance del servicio para la plataforma de SharePoint otorgado por el personal de Soporte de Nivel 1 incluirá al menos los siguientes puntos:
2.16.1. Revisión de la disponibilidad de todos los servicios relacionados con SharePoint. 2.16.2. Revisión de los visores de eventos a fin de identificar alertas y proceder a su atención. 2.16.3. Administración de los Portales y Servicios de SharePoint.
2.16.4. Copias y Respaldos de Portales y Bases de Datos. 2.16.5. Administración de Permisos.
2.16.6. Espacio libre en disco.
2.16.7. Estado y tamaño de las bases de datos. 2.16.8. Depuración de sitios, documentos y permisos.
2.16.9. Revisión de la disponibilidad y tamaño de las bases de datos. 2.16.10. Revisión del estatus de parcheo de los servidores.
2.16.11. Alta y baja de sitios
2.16.12. Alta, bajas y cambios de usuarios
2.16.13. Revisión de performance de los servidores. Reportes de Disponibilidad
2.17. El personal de soporte deberá entregar diariamente un reporte de disponibilidad de los siguientes servicios: 2.17.1. Directorio Activo, que incluya al menos:
2.17.1.1. Estado de la replicación de los controladores de dominio. 2.17.1.2. Conectividad entre controladores de dominio.
2.17.1.3. Servicios de DNS. 2.17.1.4. Espacio libre en disco. 2.17.2. Microsoft Exchange, que incluya al menos:
cómputo central Microsoft” 2.17.2.2. Estado de la base de datos.
2.17.2.3. Tamaño de las bases de datos. 2.17.2.4. Espacio libre en disco.
2.17.2.5. Flujo del correo electrónico. 2.17.2.6. Estado en listas negras.
2.17.2.7. Pruebas de conectividad de acceso a cliente (en casos de uso) 2.17.2.8. Detección de BackPressure.
2.17.3. Microsoft Lync Server, que incluya al menos: 2.17.3.1. Estado de los servicios. 2.17.3.2. Espacio libre en disco.
2.17.3.3. Estado y tamaño de las bases de datos.
2.17.3.4. Pruebas de conectividad de acceso a cliente (en casos de uso). 2.17.4. Portal Web Institucional, que incluya al menos:
2.17.4.1. Estado de los servicios. 2.17.4.2. Espacio libre en disco.
2.17.4.3. Estado y tamaño de las bases de datos.
2.17.4.4. Pruebas de conectividad de acceso a cliente (en casos de uso).
2.18. El licitante no deberá incluir gastos de viáticos en su propuesta económica; aun cuando la SAGARPA tiene equipos en el interior de la república, el personal de soporte deberá otorgar los servicios de manera remota.
Soporte de Nivel 2
3. En caso de presentarse un problema o incidente que rebase la capacidad de atención del personal de Soporte de Nivel 1, el licitante adjudicado deberá otorgar un servicio de soporte técnico de Nivel 2, el cual deberá cumplir al menos con lo siguiente:
3.1. Se deberá poner a disposición del personal de Soporte de Nivel 1, personal especializado en el producto donde se presente el incidente o problema, a fin de recibir asesoría o en su caso, previa autorización de la Subdirección de Infraestructura de Cómputo, se deberá otorgar soporte remoto mediante los mecanismos que la Secretaría tenga disponibles en el momento.
3.2. Previa solicitud de la Subdirección de infraestructura de Cómputo, deberá enviar personal de Soporte de Nivel 2 a sitio. El personal de Soporte de Nivel 2 podrá ser requerido para cualquiera de los sitios referidos en la “Tabla de Inmuebles de la SAGARPA en la Zona Metropolitana”, debiendo presentarse en un tiempo no mayor a 3 horas después de realizada la solicitud.
3.3. Se deberá proporcionar el servicio de soporte de Nivel 2 para los productos establecidos en la “Tabla de Plataformas y Productos Microsoft”, sin límite en el número de eventos durante la vigencia del contrato. 3.4. El personal de Soporte de Nivel 2 deberá ser diferente al personal de Soporte de Nivel 1.
Servicio de Migración y Actualización
4. A solicitud de la SAGARPA, el licitante adjudicado deberá otorgar un servicio de migración o actualización de los productos referidos en la “Tabla de Plataformas y Productos Microsoft” debiendo cumplir al menos con lo siguiente: 4.1. La migración deberá incluir todos los componentes y servicios referidos en la “Tabla de Plataformas y Productos Microsoft”; adicionalmente en su caso a solicitud de la SAGARPA deberá incorporar las nuevas funcionalidades o diseños de arquitectura que Microsoft integre a sus productos durante la vigencia del contrato.
4.2. El proveedor deberá elaborar junto con la SAGARPA un diseño de arquitectura y un calendario de migración, los cuales deberán estar aprobados por la Subdirección de Infraestructura de Cómputo.
4.3. Las migraciones deberán realizarse en horarios que no impacten la operación de la Secretaría, debiendo acordar dichos horarios y periodos con la Subdirección de Infraestructura de Cómputo.
4.4. Para las migraciones requeridas en el presente numeral la SAGARPA proveerá del hardware, software (medias de instalación) y licencias necesarias para su realización.
4.5. El licitante adjudicado deberá integrar personal certificado en la implementación y migración de los productos referidos en la “Tabla de Plataformas y Productos Microsoft”; dicho personal no podrá ser el mismo que el personal de Soporte de Nivel 1.
4.6. Como parte de los servicios, el licitante adjudicado deberá realizar las actualizaciones de producto, Service Packs y parches que el fabricante vaya liberando durante la vigencia del contrato, para todos los productos descritos en la “Tabla de Plataformas y Productos Microsoft”.
4.7. El personal del licitante adjudicado deberá realizar cualquier modificación, actualización a la configuración y puesta a punto de cualquier arquitectura de los servicios o productos Microsoft instalados en la Secretaría. 4.8. Deberá mantener actualizados los diagramas, matrices de configuración o mapas de los servicios Microsoft
Instalados en la SAGARPA.
4.9. Para toda implementación o migración, previo a la realización de las actividades el licitante adjudicado deberá integrar al menos la siguiente documentación:
4.9.1. Documento de visión y alcance. 4.9.2. Diseño de Arquitectura
4.9.3. Matriz de pruebas 4.9.4. Matriz de riesgos
4.10. Una vez concluidas las actividades de implementación o migración el licitante adjudicado deberá integrar al menos la siguiente documentación:
4.10.1. Memoria técnica
4.11. A más tardar durante los primeros 6 meses de 2016 el licitante adjudicado deberá migrar el servicio de System Center Configuration Manager (SCCM) a la última versión en el mercado al momento de la migración; debiendo dejar una arquitectura como la que se describe a continuación:
cómputo central Microsoft”
4.11.1. El alcance de la migración deberá incluir al menos:
4.11.1.1. Implementación del servicio WSUS e integración con SCCM. 4.11.1.2. Implementación de un servidor CAS (Central Administration Site). 4.11.1.3. Implementación de 7 sitios primarios y 35 secundarios
4.11.1.4. Se deberá configurar la replicación de la base de datos del CAS a través de la característica de Microsoft SQL Always On.
4.12. Para el caso particular de los servicios de Directorio Activo, Correo Electrónico y Lync, serán migrados a más tardar 8 meses posterior a la fecha de su lanzamiento, la migración deberá incluir al menos todos los servicios actualmente instalados y en su caso los nuevos servicios que el fabricante integre en las nuevas versiones.
Revisión de Estado de Salud de los Servicios.
5. Al menos una vez al año se realizará una revisión del estado se salud de los servicios de Directorio Activo, Correo Electrónico, Lync y el Portal Web, dichas revisiones deberán ser ejecutada por personal especializado del licitante, el cual deberá ser diferente al personal de Soporte de Nivel 1.
5.1. Para cada una de las revisiones del estado de salud se deberá entregar un plan de trabajo general donde se incluyan puntualmente las actividades a realizar, los tiempos definidos y los recursos asignados.
Internet CUAUTEMOC CAS PRIMARY SITE CUAUHTEMOC PRIMARY SITE PRIMARY SITE SALTILLO PRIMARY SITE GUADALAJARA PRIMARY SITE PUEBLA PRIMARY SITE MUNICIPIO LIBRE PRIMARY SITE INSURGENTES
COAHUILA DURANGO RL LERDO
NUEVO LEON AGUASCALIENTES TAMAULIPAS TAMAULIPAS SUB DEL
CHIHUAHUA BC SUR BC NTE SONORA COLIMA GUANAJUATO JALISCO
MICHOACAN NAYARIT SLP SINALOA ZACATECAS EDO MEXICO GUERRERO HIDALGO
QUERETARO QUERETARO SUB. DEL.
MORELOS
CHIAPAS OAXACA OAXACA SUB. DEL.
TABASCO TLAXCALA VERACRUZ
CAMPECHE Q ROO
YUCATAN PUEBLA
SECONDARY SITES SECONDARY SITES SECONDARY SITES
SECONDARY SITES
WSUS
REPLICACION DE DB ALWAYS ON
Revisión de Estado de Directorio Activo
5.2. El licitante adjudicado deberá realizar una revisión del estado de salud del Directorio Activo, evaluando el estado general del entorno e identificando problemas que afecten las capacidades de las aplicaciones dependientes del Directorio Activo y proporciona recomendaciones apropiadas. Se deberán ejecutar al menos las siguientes actividades: