El capítulo líneas de acción presenta una serie de recomendaciones según los resultados obtenidos en cada una de las preguntas realizadas en la encuesta destinada a los empleados de la empresa, esperando que sean de gran ayuda las recomendaciones son las siguientes:
Pregunta 1
• El 75% de los empleados no identificó el objetivo del liderazgo de sus superiores por lo tanto se recomienda brindar capacitación a estos empleados haciéndose notar la importancias que tiene el desempeño de cada uno de sus puestos para el logro de los objetivos de cada tarea asignada a los mismos.
• La mayor parte de la población encuestada reconoce que son tomados en cuenta para la toma de decisiones dentro de la organización, de este modo se propone continuar con este tipo de estrategias en las que el empleado se ve inmerso en la actividad de la empresa ya que es adecuado para el desempeño de los mismos el sentirse parte importante de su área de trabajo puesto que se tiene mayor compromiso y en consecuencias mayor responsabilidad en las actividades que realizan.
Pregunta 3
• El 70% de los trabajadores percibe que casi nunca se les da flexibilidad en sus actividades, por ello se recomienda que en las platicas semanales que se brindan para tratar temas de índole laboral se les manifieste a los empleados que en caso de enfermedad o impedimento para presentarse a laborar tienen plena libertad para manifestarlo puesto que son situaciones no planeadas se les proporcionará apoyo para que cubran esas necesidades y posteriormente negociar como se recuperara dicho tiempo, lo importante es que el empleado identifique que dentro de su organización también existe el lado humano y así dar un plus a su trabajo.
Pregunta 4
• De los empleados en estudio el 51% no identifica cual es la primera actividad de trabajo en el día por lo tanto se recomienda que se les otorgue una capacitación en cuando a los procedimientos que se deben ejecutar a la hora de desempeñar su trabajo, y se les den a conocer las carpetas en donde vienen estipuladas cada una de las actividades que deberán desempeñar en tiempo y forma.
Pregunta 5
• De acuerdo a las estadísticas proporcionadas en relación al trato que se debe dar al cliente que llega enojado a la hora que se le brinde el servicio se recomienda fomentar en los
empleados la actitud de ser neutral, de igual manera que tengan siempre presente que el cliente es la razón principal de la organización por lo tanto se les de solución lo mas pronto posible, de no ser así canalizar la situación a los superiores a fin de negociar y llegar a una solución.
Pregunta 6
• En una minoría del 10% son los empleados que representan la población que no sabe como canalizar un situación como el ser molestados por sus compañeros en horas de trabajo, en este caso se recomienda brindar capacitación en cuando a las actividades que hay que desempeñar diariamente, quizá se les permita cierto tiempo para que se relajen pero destacar la importancia de respetar a los compañeros ya que cada uno debe de tener su ritmo de trabajo y si se interrumpe existe la probabilidad de no alcanzar las metas establecidas.
Pregunta 7
• Es importante que los empleados reconozcan cuales son los medios que se utilizan dentro de la organización para hacerles llegar información de cualquier tipo por ello es recomendable que cuando se utilicen dichos medios se les mencione también cual es su utilidad para así irse relacionando con los mismos y estén siempre informados de los últimos acontecimientos
Pregunta 8
• En una minoría del 30% de los encuestados consideran que la comunicación que se da dentro de la organización casi siempre es clara por ello es importante que se proporcione capacitación en cuanto a temas referentes a las mismas puesto que es imprescindible el manejo adecuado de
comunicación para así ser claros y precisos en lo que hay que realizarse y no se pierda la objetividad.
Pregunta 9
• De manera acertada en la organización se presenta el caso de tener acceso a la información escrita, este aspecto es de suma importancia ya que cada empleado conoce su puesto y las responsabilidades que este representa, del mismo modo se cumple con las tareas asignadas que requieren ser realizadas de manera inmediata.
Pregunta 10
• Para que la comunicación que se da en la empresa sea efectiva se recomienda que sea en todas las direcciones es decir de gerente a empleado, de empleado a empleado puesto que los mandos altos son quienes dictan las actividades a realizar y los puestos operacionales quienes ejecutan dichas actividades también es conveniente que haya comunicación entre ellos para que estas sean realizadas de una manera mas efectiva.
Pregunta 11
• Es conveniente proporcionar una capacitación acerca de las actividades a realizar para el área de cajas ya que un 38% de los empleados desconocen tales actividades entonces cubriendo con una efectiva capacitación este aspecto se puede nivelar el conocimiento entre los empleados.
Pregunta 12
• En cuanto a la resolución de problemas de índole de salud es conveniente que se generen estrategias que hagan sentir al empleado que para la organización también es de suma importancia su salud, que los empleados sientan la confianza necesaria para extremar la situación a sus superiores con la seguridad que le darán la mejor solución posible.
• Para reconocer el desempeño de los empleados es conveniente manejar estrategias tales como las que se tienen estipuladas dentro de la empresa, ya que es de importante significado para un trabajador que se le reconozca el esfuerzo y dedicación que deposita en su trayectoria laboral, cuando se tienen estímulos de este tipo se desenvuelven de una manera mas segura.
Pregunta 14
• En lo que respecta a la importancia de la filosofía de la empresa, el 100% de los empleados reconoce que dentro de la organización se les brinda capacitación al ingresar a la empresa y durante su periodo laboral acerca del por que de la organización, de esta manera el empleado adopta una actitud de responsabilidad con la misma contribuyendo así al logro de los objetivos.
Pregunta 15
• La mayoría de los empleados encuestados reconoce que se les brinda capacitación antes y durante su labor dentro de la organización, es conveniente que se siga con ese patrón ya que pueden surgir cambios repentinos en los procesos establecidos y para ello es necesario cubrir con capacitación tales requerimientos haciéndoles llegar de manera inmediata la información a los trabajadores.
Pregunta 16
• En cuanto a la resolución de dudas con atención personalizada por parte de los expertos es conveniente seguir resolviendo así los problemas que se les puedan presentar a los trabajadores, asegurando así la efectividad de su trabajo.
Pregunta 17
• El 50 % de los empleados no saben como son evaluados por ello es necesario que se les comunique tal cosa para que tengan presente que de una manera u otra su trabajo es
evaluado y que no les tome por sorpresa si hay algún llamado de atención o algún castigo.
Pregunta 18
• El 86% de los empleados no esta mostrando disposición para atender a los clientes por lo tanto se propone proporcionar a los empleados una capacitación en la que se le concientice de la importancia de los clientes en la empresa y el trato que deben recibir.
Pregunta 19
• El 89% de los empleados consideran que las reuniones son una vez a la semana mientras que el resto determina que una vez al mes, por lo que se requiere se haga ver en las juntas que cada semana hay reunión para tratar asuntos laborales de igual modo es considerada cualquier aportación para mejorar.
Pregunta 20
• El 10% de los empleados no considera tan eficiente el trabajo en equipo parar ello es necesario brindar capacitación donde se haga ver la importancia del mismo, sus beneficios, etc., del mismo modo concienciar a los empleados que es una manera mas eficiente de sacar el trabajo.
Recomendaciones generales
A simple vista se aprecia que la marcha de la empresa no tiene problema alguno sin embargo con el estudio realizado se demuestra que existen detalles que por más insignificantes que parezcan afectan el desempeño de la misma.
A manera general es necesario cubrir con capacitación todo lo referente al trato del cliente ya que es un aspecto esencial en el
desarrollo de la organización, el empleado debe saber tratar cualquier personalidad del cliente a quien le brinde su servicio.
Es necesario también que se especifique claramente las actividades a realizar para cada puesto y su procedimiento evitando así errores o pérdida de tiempo.
Reconocer el trabajo de cada empleado por medio de estímulos ya sean económicos o de índole afectiva, esto es exhibiendo el nombre de los empleados mas eficientes en cuadros y en los pasillos donde todo el mundo tenga acceso a dicha información fortaleciendo así su dedicación.
Procurar que las juntas dedicadas a tratar problemas de tipo laboral sean frecuentes para que no se pierda el ritmo de trabajo, y del mismo modo se de tratamiento y seguimiento a la eficiencia del trabajo proporcionado.
CAPÍTULO XI BIBLIOGRAFÍA
Pinto, R. (2000). “Planeación estratégica de Capacitación
empresarial”. Editorial: Mc Graw Hill. México
López, M. (1991). “Programa Nacional de Capacitación y
Productividad”; Documento de la Secretaría del Trabajo y Previsión
Social. México
Smith, Burry y Briun. (1990). “Delahaye: El ABC de la
Capacitación Práctica”. Editorial: Mc Graw Hill.
Rodríguez, M. “Administración de la Capacitación”. Editorial: Mc Graw Hill.