MEDIOS DE TRANSPORTE
11 GESTIÓN DE LA CALIDAD
2) LOGÍSTICA DE ENTRADA
Recepción de mercadería 5) SERVICIO AL CLIENTE Confianza- Seguridad 4) LOGÍSTICA DE SALIDA Distribución de la mercadería 3) OPERACIONES Control de inventarios, visto bueno MACROPROCESO PRINCIPAL
MACROPRO
CESO
DE
APOYO
1)
GESTIÓN
DE LA
DIRECCIÓN
Planificación del trabajo y coordinaciónMACROPRO
CESO
G
O
B
ERNA
NTE
Como se había manifestado la logística agrupa diversos procesos, por lo cual la cadena de valor los divide en dos grandes macroprocesos los cuales se citan a continuación.
Macroproceso Principal
Corresponde a las actividades primarias las cuales son la que añaden valor a la cadena de logística, interrelacionando desde la logística de entrada hasta el servicio de cliente.
Logística de entrada
El ámbito de logística de entrada hace referencia a la contratación de transporte y seguro, se deberá realizar contratos con una empresa de transporte de carga privada las cuales prestaran su servicio dentro de la ruta Guayaquil- Pelileo.
Por otro lado la empresa de seguros deberá responder ante cualquier situación que se exponga la mercadería.
Operaciones
El ámbito de las operaciones estará a cargo del departamento de importaciones y bodega, para lo cual el personal encargado de coordinar las importaciones dentro de la empresa debe prepara la recepción de la mercadería, por ende se deberá comunicar con anticipación al personal de bodega sobre la llegada de la mercadería, se realizara un informe en el cual, constara las cantidades, y numero de bultos que deberán llegar a las bodegas de la empresa.
Logística de salida
La logística de salida hace referencia una vez que la mercadería se encuentre en las bodegas, por ende la misma traspasa por los debidos controles de calidad y el visto bueno a cargo del gerente posteriormente se coordinara con
el jefe de ventas para su inmediata distribución hacia los diferentes puntos de venta.
Servicio al cliente
El ámbito del servicio al cliente es muy importante dentro de la empresa por ende se busca generar confianza y satisfacción del mismo, debido a que en la actualidad la competencia cada vez es más fuerte y una empresa que no cuide a sus clientes está destinada a fracasar.
Macroproceso de apoyo
Se concentra en los resultados del macroproceso principal, cada macroproceso de apoyo contribuye al resultado final lo cual se traduce en una responsabilidad con la cadena de valor finalizada.
Gestión de supervisión general
El gerente es el encargado de la supervisión y control de los procesos, es decir es el responsable del correcto funcionamiento en cada área predeterminada de la empresa.
Gestión de administración del personal
El área de talento humano conjuntamente con el gerente realizara capacitaciones a todo el personal de la empresa especialmente, al área de atención al público ya que es fundamental para fortalecer la imagen de calidad y servicio que presta la empresa.
Gestión comercial
La gestión comercial va de la mano con el gerente encargado de la empresa debido a que se buscara nuevos puntos de venta, sin generar competencia nuestros clientes potenciales.
Gestión de marketing
El ámbito de gestión de marketing juega un papel muy importante en el desarrollo de la empresa debido a que si tenemos una buena publicidad lograremos posesionarle como una empresa innovadora, ágil, eficiente y de calidad.
Gestión de abastecimiento
La gestión de abastecimiento dentro de la empresa es muy importante como se había manifestado se deberá realizar inventarios mensuales para verificar el stock de los productos evitando así demoras en su respectiva distribución hacia los puntos de venta.
Gestión de la calidad
La gestión de la calidad del producto está a cargo del gerente ya que es el mismo que dará el visto bueno de la mercadería importada, se deberá tener en cuenta que se importa desde Noruega y en el trascurso de su llegada puede que la mercadería llegue con alguna imperfección.
Conclusiones
La empresa Agroquímicos “El Agricultor”, se encuentra en el mercado alrededor de 20 años por ende tiene una gran ventaja competitiva debido a que con el transcurso de los años ha genera confianza y lealtad con sus clientes.
En cada procedimiento se presentan las herramientas básicas a utilizarse dentro de una importación para facilitar su gestión, la cual nos permite conocer el ámbito de las importaciones desde sus inicios, empezando por la elección del proveedor hasta su respectiva distribución en el Ecuador.
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