Método de modelado de negocios (Business Modeling BHM)

El método de modelado de negocios es una técnica para modelar sistemas de negocios, prescribe el conjunto de actividades que deben realizarse para construir dicho modelo. A través de este método se representan los objetivos, procesos, objetos, reglas, actores y eventos de los procesos de negocio. En la figura 4 se muestra la estructura del modelo de negocio:

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Figura 7. Estructura del Modelado de Negocio

Fuente: Autor (2009)

Modelado de Objetivos

Permite representar la misión, la visión y los objetivos del negocio, los cuales son el resultado establecido de antemano y, que, por lo general, reflejan el modo de pensar de la organización, orientan el desempeño empresarial y permiten evaluar la continuidad del negocio.

Modelado de Procesos

Permite describir una organización desde el punto de vista de los procesos que ésta ejecuta, sus actores y responsabilidades, de los recursos que están involucrados en cada uno de estos procesos.

Los procesos de negocios tienen las características siguientes: Son gobernados por reglas del negocio.

Son activados por eventos (internos, externos)

Son ejecutados y supervisados por los miembros (actores) de la organización. Los actores pertenecen a una unidad organizativa.

Requieren de insumos (Objetos del Negocio-ON) que son transformados y/o manipulados para producir un resultado.

Un proceso intercambia ON e información con otros procesos de la organización.

27 El Modelado de Negocios se divide en tres etapas:

1. Elaboración de la cadena de valor y la jerarquía de procesos. 2. Elaboración del diagrama de proceso.

3. Elaboración de diagrama de actividades.

La Cadena de Valor fue propuesta por Michael Porter (2006), la cual es empleada para analizar las actividades de una empresa que crean valor y ventaja competitiva. Representa la relación entre los procesos fundamentales o primarios y los procesos de apoyo. Un proceso complejo puede ser descompuesto repetidamente en un conjunto de subprocesos cada vez más simples, formando una jerarquía de procesos en la cual deben mantenerse la integridad y la coherencia entre ellos. Y los procesos de más bajo nivel de la jerarquía se describen a través de un conjunto interrelacionado de actividades. El diagrama de procesos modela un proceso de negocio basándose en sus entradas, salidas, controles y recursos. Las caracetristicas son:

1. Objetivo: Un proceso de negocio tiene algún objetivo bien definido. Esta es la razón por la que la organización realiza este trabajo y se debería definir en los términos de los beneficios que tiene para la organización como un todo y en la satisfacción de las necesidades de negocio.

2. Información: Los procesos de negocio utilizan información para personalizar o completar sus actividades. La información, a diferencia de los recursos, no se consume en el proceso -más bien se utiliza como parte del proceso de transformación. La información puede provenir de Fuentes externas, de clientes, de unidades organizacionales internas e incluso puede ser el producto de otros procesos.

3. Salida: Un proceso de negocio producirá típicamente una o más salidas de valor para el negocio, tanto para uso interno como para satisfacer requisitos externos. Una salida puede ser un objeto físico (tal como un informe o una

28 factura), una transformación de recursos crudos en un nuevo ordenamiento (una agenda diaria o calendario) o un resultado global de negocio tal como completar una orden de cliente. Una salida de un proceso de negocio puede alimentar otros procesos, tanto como un ítem que se solicita o como un disparador para iniciar nuevas actividades.

4. Recurso: Un recurso es una entrada a un proceso de negocio y, a diferencia de la información, típicamente se consume durante el procesamiento. Por ejemplo, a medida que se lleva a cabo y se registran las novedades de cada servicio de tren diario, el recurso servicio se 'usa' tantas veces como concierna al proceso de registrar las novedades del tren.

Figura 8. Estructura del Modelado de Procesos

Fuente: http://www.sparxsystems.com.ar/resources/tutorial/business_process_model.html

Un diagrama de actividades describe un flujo de trabajo (workflow) de un proceso del negocio, el proceso, en qué acciones se requieren para ejecutar el

29 proceso, en qué orden se realizan estas acciones, que hacen estas acciones (que reciben y que producen o que transforman). Los diagramas de actividades modelan dos tipos de flujos entre acciones, el flujo de control y el flujo de objetos.

Modelado de Objetos

Representa el conjuntos de entidades (objetos o conceptos), concretos o abstractos que están presentes y son de interés a un sistema de negocio. Cada una de estas entidades denominadas objetos del negocio, funge como recursos para la ejecución de las diferentes actividades asociadas a los procesos de negocio ejecutándose en una empresa; son creados, usados, requeridos, consumidos y producidos por los procesos de negocio. En este sentido, un modelo de objetos es representado gráficamente a través de unos o más diagramas de clases de UML, donde se describen los diferentes objetos del negocio y sus relaciones.

El modelo de objetos de negocio consiste en identificar, conceptualizar (atribuirle propiedades), clasificar y relacionar las clases de objetos de negocios de un proceso o sistema de negocios. Una clase es una descripción de un conjunto de objetos que comparten los mismos atributos, operaciones, relaciones y semánticas.

Modelado de Reglas

Permite representar las reglas del negocio que son un conjunto de normas, políticas, estándares, etc.; pos están las cuales los procesos de negocio están regulados o controlados. Las reglas de negocio definen las regulaciones o restricciones bajo las cuales una empresa opera.

30 Modelado de Actores

Dentro de un modelo de negocios empresarial, los actores son aquellas personas, maquinas o software que ejecutan los procesos de una organización o empresa. Cada uno de estos actores se organiza en estructuras de trabajo llamadas unidades organizativas. El conjunto de unidades organizativas clasificadas en divisiones, departamentos o secciones conforman la estructura organizativa jerárquica de una organización o empresa.

El modelo de actores permita representar las Estructuras Organizacionales de las empresas, las cuales están compuestas por actores quienes desempeñan roles y tienen responsabilidades. La ubicación de los actores dentro de la estructura organizativa define:

1. Las relaciones con los demás miembros o unidades de la organización. 2. La subordinación y los subordinados.

3. Los deberes que debe cumplir.

4. Los métodos y procesos de trabajo que deben realizar. Las relaciones entre los roles pueden ser de varios tipos:

Autorización: un rol debe esperar una autorización de otro rol para llevar a cabo su objetivo, ejemplo: firma.

Objetivo: cuando la consecución del objetivo de un rol es llevada a cabo por otro rol, ejemplo: solicitud de firma.

Coordinación: cuando la consecución de un objetivo de un rol depende de la consecución del objetivo de otro rol, ejemplo: confirmación de recepción. Recursos: expresa necesidades de intercambios físico de recursos

31 Modelado de Eventos

Permite representar el flujo de trabajo que es llevado a cabo cuando ocurre un evento quo proviene desde dentro o fuera del sistema de negocio. Por lo general, un evento es una acción de muy corta duración y que señala el inicio o fin de la ejecución de un proceso de actividad. Un evento puede también, cambiar el estado de uno o mas de los objetos o conceptos presentes en un sistema de negocio. Los eventos pueden sr clasificados como externos o internos, programados o no programados, recuentes, causales, entre otros.

Para modelar los eventos que activan las acciones, procesos o actividades se usan nodos de señales en diagramas de procesos o de actividades y para modelar eventos que cambian el estado de un objeto usan diagramas de estado.