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2.5. Métodos y técnicas de procedimientos
2.5.1 Método
El método a utilizar será el descriptivo, porque se analizan los datos reunidos en la encuesta.
La investigación realizada con métodos descriptivos es denominada investigación descriptiva, y tiene como finalidad definir, clasificar, catalogar o caracterizar el objeto de estudio.
Cuando tiene la finalidad de conseguir descripciones generales diremos que es de tipo nomotético, y cuando la finalidad es la descripción de objetos específicos diremos que es ideográfica.
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Los métodos descriptivos pueden ser cualitativos o cuantitativos. Los métodos cualitativos se basan en la utilización del lenguaje verbal y no recurre a la cuantificación. Los principales métodos de la investigación descriptiva son el observacional, el de encuestas y los estudios de caso único.
2.5.2 Técnica
La técnica a utilizar será la de recolección de datos, siendo la encuesta, el modo de adquirir la información de interés, mediante un cuestionario previamente elaborado, a través del cual se puede conocer la opinión o valoración del sujeto seleccionado en una muestra sobre un asunto dado.
2.5.3 Instrumento
El instrumento de recolección de datos a utilizar serán dos, una encuesta de desempeño el cual está conformado por 15 items y el cuestionario revisado “Escala de Opiniones CL – SPC”, de la Psicóloga Sonia Palma Carillo, para determinar las características del clima laboral de la laboral, supervisión, comunicación, condiciones laborales Agencia 1 del Banco de la Nación de la ciudad de Trujillo. Está conformado por 50 ítems agrupados en 5 factores: Autorrealización, involucramiento y clima laboral.
2.5.4 Variables
Variable 1: Clima Organizacional Variable 2: Desempeño Laboral Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación
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48 Variable Definición conceptual Definición Operacional Indicadores Escala de medición Climaorganizacional Es el ambiente generado en una empresa a partir de las vivencias cotidianas de sus miembros. Este ambiente tiene que ver con las actitudes, creencias, valores y motivaciones que tiene cada trabajador y que se expresan en las relaciones personales y profesionales.
Es la percepción del
trabajador con respecto a su ambiente laboral y en función a aspectos vinculados como posibilidades de realización personal, involucramiento con la tarea asignada, supervisión que recibe, acceso a la información relacionada con su trabajo en coordinación con sus demás compañeros y condiciones laborales que facilitan su tarea. DOMINIO I: Realización personal DOMINIO II: Involucramiento laboral DOMINIO III: Supervisión DOMINIO IV: Comunicación DOMINIO V: Condiciones laborales De Intervalo
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49 Desempeño Laboral Aquellas acciones o comportamientos observados en losempleados que son
relevantes para los objetivos de la Organización.
Se entiende por desempeño
laboral que es el
comportamiento del
trabajador en la búsqueda de los objetivos fijados, este. Constituye la estrategia individual para lograr los objetivos de la empresa. o Clima Organizacional o Relaciones interpersonales. o La comunicación o La información o Instalaciones Físicas, ambientales, Equipos y herramientas de trabajo o La llegada de un nuevo jefe. Ordinal
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50 . III. RESULTADOSResultado del cuestionario de clima laboral Cl – SPC
El proceso de la información estuvo constituida por los cuadros estadísticos, matriz por factores, los cuales se encuentran en la sección anexos, en relación a su análisis, los datos que se recogieron fueron tratados estadísticamente y seguido del análisis correspondiente. Para ello se utilizó el programa Excel, el cual nos permitió presentar los resultados de una manera más clara y objetiva, a través de gráficos.
Gráfico N°01 Clima Laboral del Banco de la Nación Agencia 1 - Trujillo
Fuente: Cuestionario de Clima Laboral Elaboración: El autor.
En referencia a la escala general, podemos observar que un 55% de los trabajadores, perciben que el nivel del clima laboral es favorable y muy favorable, 32.5% considera que esta en un nivel medio o regular y solo un 12.5% considera que el nivel del clima laboral es desfavorable. Podemos decir entonces que esta dimensión se encuentra en un nivel muy alto, pues el 87.5% de los trabajadores lo perciben entre muy favorable, favorable y medio o regular.
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Gráfico N°02 Autorrealización
Fuente: Cuestionario de Clima Laboral. Elaboración: El autor.
En referencia a la dimensión autorrealización, podemos observar que un 42% de los
trabajadores de la agencia 1 de la ciudad de Trujillo, perciben que se autorrealiza en la organización en un nivel favorable y muy favorable, 42.5% considera que está a nivel medio o regular y un 12.5% considera que su nivel de autorrealización es desfavorable. Podemos decir entonces que esta dimensión se encuentra en un nivel muy alto, pues el 82.5% de los trabajadores lo perciben entre muy favorable, favorable y medio.
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Gráfico N°03 Involucramiento laboral
Fuente: Cuestionario de Clima Laboral Elaboración: El autor.
En referencia a la dimensión involucramiento laboral, podemos observar que un 55.5% de
los trabajadores de la agencia 1 de la ciudad de Trujillo, perciben que se involucra en su trabajo dentro de la organización en un nivel favorable y muy favorable, 37.5% considera que está a nivel medio o regular y sólo 5% considera que su nivel de involucramiento laboral es desfavorable para la organización. Podemos decir entonces que esta dimensión se encuentra en un nivel muy alto, pues el 95% de los trabajadores lo perciben entre muy favorable, favorable y medio.
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Gráfico N°04 Supervisión
Fuente: Cuestionario de Clima Laboral Elaboración: El autor.
En referencia a la dimensión supervisión, podemos observar que un 65% de los
trabajadores de la entidad financiera, percibe que la calidad de la supervisión por parte de sus jefes se encuentra en un nivel favorable y muy favorable, 20% considera que está a nivel medio o regular y un 12% considera que la calidad de la supervisión se encuentra en un nivel desfavorable. Podemos decir entonces que esta dimensión se encuentra un nivel medio alto, pues el 85% de los trabajadores lo percibe entre muy favorable, favorable y medio.
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Gráfico N°05 Comunicación
Fuente: Cuestionario de Clima Laboral Elaboración: El autor.
En referencia a la dimensión comunicación, podemos observar que un 57.5% de los
trabajadores de la entidad financiera, percibe que el nivel de comunicación en la organización se encuentra en un nivel favorable y muy favorable, 30% considera que está a nivel medio o regular, 10% considera que el nivel es desfavorable y solo un 2.5% considera que su nivel de comunicación es muy desfavorable, pues el 87.5% de los trabajadores lo perciben entre muy favorable, favorable y regular.
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Gráfico N°06 Condiciones laborales
Fuente: Cuestionario de Clima Laboral Elaboración: El autor.
En referencia a la dimensión condiciones laborales, podemos observar que un 40% de
los trabajadores de la agencia 1 de la ciudad de Trujillo, percibe que las condiciones laborales en la organización se encuentra en un nivel favorable y muy favorable, 40% considera que está a nivel medio o regular y solo un 20% considera que las condiciones laborales se encuentran en un nivel desfavorable. Podemos decir entonces que esta dimensión se encuentra en un nivel medio alto, pues el 80% de los trabajadores lo perciben entre muy favorable, favorable y medio.