deber, ni responsabilidad en el hogar.
Los mandaderos no tienen ninguna preo- cupación en su casa, ya que sus padres le proporcionan todo lo necesario. Estos solo toman decisiones de lo que los involucra, solo piensan en ellos y su beneficio. Teniendo en cuenta lo anterior se puede decir que este perfil tiene un relación lejana con la panadería, relaciona el ir a la panadería en algo cotidiano sin valor, debido a que usualmente va porque le toca no por su decisión. Sin embargo esto no quiere decir que no le guste lo que venden en este lugar o que no lo consuma. Hablando con Alejandro el me dijo “ siempre me toca venir a mi por el pan, porque Felipe se hace el loco”Partiendo de esta quote se puede ver como el ir a la panadería se empieza a asociar con experiencias negativas e impuestas, no sen- tidas debido a las dinámicas familiares que involucran esta compra. Por otro lado, Univer- sal ¿qué tanto tiene en cuenta las dinámicas que están girando en torno a su empresa?, partiendo de que esta es una decisión tomada por terceros en esta caso la madre, pero que a su vez involucra a este perfil.
Universal no ha tenido en cuenta el comporta- miento del mandadero, ni ha buscado enten- derlo y finalmente el mandadero será nuestro cliente potencial.
Mandadero
¿Cómo piensan?
¿qué los motiva?
1.Evitar un regaño de la mamá 2.Cumplir con el deber
3.Quieren hacer el mandado lo más rápido posible
4.Tener a la mamá feliz, quizá después puedan pedir otro favor o tomar ventaja.
¿Cómo Deciden?
1.Solo deciden cuando se trata de su consumo.
2.Si les sobra dinero compran algo para ellos. 3.No se arriesgan a equivocarse porque no quieren devolverse.
DIAGNOSTICO
A partir de el trabajo de campo realizado teniendo en cuenta cada uno de los actores involucrados en la panadería, se llegó a un diagnóstico general de cómo los usuarios piensan y deciden con respecto a Universal, lo cual será de gran relevancia para
determinar la manera de atacar cada usuario. Para que se genere un vínculo con la panadería, es necesario entender quienes son, que hacen y cómo se comportan en el día a día. Por esto, los ejes de análisis son desde los usuarios, dado que actualmente no se les esta brindando una propuesta
coherente al no tener claras sus necesidades particulares ni las promesas de valor de la empresa.
Insights generales
INTERPRETAR
El estudio de la relación de los usuarios con la empresa reveló un hallazgo importante sobre su conexión con Universal. Algunos de los usuarios entrevistados mostraron mayor involucramiento con Universal, al conocer más información acerca de la empresa. Esta información fue adquirida a través del tiempo, gracias a que hicieron parte de su crecimiento, dinámica que logro que conocieran a sus dueños, sus procesos, sus fallas y sus aciertos, y como consecuencia se creo un vinculo fuerte con la marca, debido a que estos usuarios sienten que aportaron al crecimiento y a los logros de la empresa. empresa. Hablando con don Julio nos dijo “yo conozco Universal desde que estaba en la otra esquina y era pequeña, y siempre he venido por el pan acá”. Universal ha realizado una buena labor con estos usuarios, logrando que tengan un alto conocimiento sobre la empresa y brindándo experiencias juntos. Pero ¿qué ocurre con los nuevos usuarios y las nuevas generaciones?, Al ser usuarios que no cuentan con este conocimiento, ¿qué hacer para vincularlos con nuestra empresa?, Universal no puede esperar a que el tiempo transcurra para que los usuarios se vuelvan fieles a la empresa, debe realizar una estrategia que logre comunicar ese conocimiento adquirido en los nuevos abuelos a las nuevas familias de forma más efectiva y consiente. Las nuevas familias cuentan con una persona quien toma las decisiones de compra en la casa, en este caso es la madre cabeza de hogar, la cual no tiene mucha información acerca de la empresa y necesita mayor seguridad de que está brindando lo mejor a sus familias. Insights generales
La conexión con
universal es más
fuerte debido
a el grado de
conocimiento y
experiencias vividas
junto a la empresa.
01
Las dinámicas de una panadería de barrio, donde se ofrece pan todo el día para satisfacer las necesidades de los usuarios de la comunidad, permite que las personas empiecen a desarrollar dinámicas de cercanía, gracias a la cotidianidad involucrada. Logrando así obtener más información de cada persona, rompiendo un poco los formalismos que generalmente implican una relación empleado- cliente. Esta relación tienen efectos positivos con nuestros usuarios, consiguiendo que estos se sientan importantes dentro de la empresa y de igual forma se genera un reconocimiento del individuo y su familia, llegando a conocer sus gustos y necesidades.
Hablando con Emperatriz, cliente de universal me contó “a mi me gusta venir acá, porque ya saben que voy a llevar y que le gusta a mi familia”
Esto demuestra una forma única de recibir conocimiento y apropiarlo para luego generarle valor a el usuario, es importante entender que estas dinámicas de comunidad, generan valor al consumidor y mejoran la relación empleado-cliente y no son solo una serie de palabras dadas por el contexto. Sin embargo aunque estas dinámicas se generan dentro de Universal, actualmente no se hace de forma consiente y no hay una unificación del discurso, es decir que puede que unas de las meseras si lo hagan, pero otras recurran a formalismos que no permiten este contacto. Insights
generales