3. MARCO PROPOSITIVO
3.3 Metodología en cascada
3.3.6 Mantenimiento
Después de implementar la aplicación se deberá dar un soporte por lo menos una vez cada trimestre en la fase inicial, ya que habrá lineamientos que necesiten depurarse y debido al acoplamiento de los procesos que ahora se los llevara de una forma automatizada.
51
CONCLUSIONES
El uso de las aplicaciones web en cualquier ámbito que se lo aplique resulta beneficioso en muchos aspectos como en inversión, mejora de procesos, optimización de los recursos. Etc.
Se evidencio que en la comunidad de la Magdalena, no hay el suficiente conocimiento de procesos turísticos automatizados, por lo que solo estaba dependiendo actualmente de procesos manuales.
Los participantes del turismo comunitario de esta comunidad están de acuerdo que se debe automatizar los procesos para aumentar la afluencia de turistas y así darse a conocer de una mejor manera, pero todavía existe un bajo nivel de incertidumbre referente a la idea de estar presente en el mundo virtual del internet.
La implementación de la aplicación web se la realizo enfocada en la administración que se le puede dar a las reservaciones que ahora van a ser directas con el representante de la comunidad y no solo por medio de intermediarios.
52
RECOMENDACIONES
Realizar una asamblea que trate de temas relacionados con el turismo, para la toma de decisiones a través de la automatización de las reservaciones turísticas.
Se debe realizar capacitaciones constantes en temas relacionados con la
automatización y/o el uso de la aplicación web con el fin de mostrar las bondades que pueden obtener de la aplicación, y posibles mejoras e incremento de procesos.
Capacitar a más de uno en el uso de la aplicación web y de cómo se maneja las reservaciones turísticas a través de dicha aplicación.
Se sugiere evaluar constantemente los resultados obtenidos, mejoras que se van dando con el uso de esta nueva herramienta tecnológica.
Los datos deberán ser respaldados y almacenados externamente por lo menos cada 6 meses, con esto tendremos un backup de las reservaciones cada semestre.
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ANEXOS
Anexo 1. Encuesta aplicada en la comunidad de La Magdalena.
INSTRUMENTO APLICADO PARA DETERMINAR EL GRADO DE SATISFACCION DEL TURISTA QUE ACUDE A LA COMUNIDAD DE LA MAGDALENA – PARROQUIA ANGOCHAGUA
Instrucciones: Marque con una ( X ) o un visto, la respuesta elegida.
1.- ¿Se sintió a gusto durante su estadía en la comunidad, de la Magdalena?
Si □
No □
2.- Al buscar lugares de turismo comunitario, encontró referencias en la web sobre nuestra comunidad?
Si □
No □
3.- Cree que es importante y necesario que la comunidad La Magdalena tenga su propia página web?
Si □
No □
4.- ¿Cómo se enteró de los atractivos turísticos que ofrece La Magdalena?
a) Prensa □ b) Internet □ c) Guías de viaje □ d) Agencias de viaje □ e) Amigos – Familiares □
5.-¿Qué considera usted es lo más importante en La Magdalena
La Naturaleza □
Grupos étnicos □
Aventura □
6.- ¿Con cuánto tiempo de anticipación le gustaría realizar su reservación? (Marque una sola opción). 1 semana antes □ 2 semanas antes □ 3 semanas antes □ 4 semanas antes □ 1 mes antes □ más de 1 mes antes □
7.- ¿Cómo le gustaría que sea la forma de pago?
Tarjeta de crédito □
Deposito □
Efectivo □
Cheque □
8.- Cual sería el motivo principal de su visita a la comunidad de La Magdalena?
Descanso o placer □ Diversión □ Negocios □ Cultura □ Estudios □ Otro □
Anexo 2. Tabulación de los Resultados de la encuesta.
De las encuestas dirigidas a los turistas que han acudido a La Magdalena hacer turismo comunitario se puede evidenciar los siguientes resultados:
Primera Pregunta: ¿Se sintió a gusto durante su estadía en la comunidad, de la Magdalena?
OPCION FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 70 81%
No 16 19%
TOTAL 86 100%
Nota: En este cuadro podemos evidenciar que el 81% por ciento de los encuestados se sintió a gusto durante la estadía en la comunidad La Magdalena, mientras que un 19 %, por alguna razón no se sintió a gusto.
Gráfico 18. Satisfacción en estadía en la comunidad La Magdalena
Segunda Pregunta: ¿Al buscar lugares de turismo comunitario, encontró referencias en la web sobre nuestra comunidad?
OPCION FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 11 13%
No 75 87%
TOTAL 86 100%
Nota: Este cuadro muestra que solo un 13 % de los turistas que acuden a La Magdalena han encontrado referencias en la Web de la Magdalena, lo cual evidencia que la promoción y publicidad es muy escasa.
81% 19%
ESTADIA-SATISFACCION
Si No
Gráfico 19. Referencias en la Web.
Este resultado muestra la ausencia de publicidad y promoción de la comunidad La Magdalena con respecto al turismo comunitario.
Tercera Pregunta: Cree que es importante y necesario que la comunidad La Magdalena tenga su propia página web?
OPCION FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 84 98%
No 2 2%
TOTAL 86 100%
Nota: Este cuadro muestra que solo un 2 % de los turistas que acuden a La Magdalena no cree que importante o primordial en que tengan su propio sitio Web.
Gráfico 20. Página Web de la Magdalena.
A nivel General se sabe que es muy importante y primordial que un lugar turístico tenga su sitio web propio para ampliar y mejorar su desarrollo.
98% 2%
REFERENCIAS INTERNET
Si No 98% 2%SITIO WEB PROPIO
Si No
Cuarta Pregunta: ¿Cómo se enteró de los atractivos turísticos que ofrece La Magdalena?
OPCION FRECUENCIA PORCENTAJE
Prensa 4 5% Internet 8 9% Guías de Viaje 3 3% Agencias de Viaje 41 48% Amigos, Familiares 30 35% TOTAL 86 100%
Nota: En esta tabla podemos evidenciar que el 48% del total de los encuestados se enteró mediante una agencia de viaje, el 9% por Internet, el 35% por recomendación de un amigo o familiar, el 3% miró guías de viaje acerca del sector, y el otro 5% en prensa.
Gráfico 21. Como se enteró de La Magdalena
Estos resultados, nos muestran que un porcentaje representativo llego a la Magdalena a través de una agencia de viajes, mediante referencia, mas no por la publicidad o promoción de la misma, lo que nos da a conocer que gracias a los resultados obtenidos de la encuesta nos permitirá tomar decisiones correctas respecto a la posible solución y al marketing que debemos darle.
5% 9% 3% 48% 35%
INFORMACION DE REFERENCIA
Prensa Internet Guías de Viaje Agencias de Viaje Amigos, Familiares Quinta Pregunta: ¿Qué considera usted es lo más importante en La Magdalena?
OPCION FRECUENCIA PORCENTAJE
La Naturaleza 22 26%
Grupos Étnicos 18 21%
Aventura 14 16%
Turismo Comunitario 32 37%
TOTAL 86 100%
Nota: Este cuadro nos indica que el turismo comunitario es la razón principal que engloba las preferencias de los turistas con un 37% del total, la naturaleza con un 26% y el 21% Grupos Étnicos, siendo los más representativos, los cuales debemos tener siempre como prioritarios para mejoras y siempre tener énfasis para no descuidar lo más importante.
Gráfico 22. Considera lo más importante de la Magdalena
Sexta Pregunta: ¿Con cuánto tiempo de anticipación le gustaría realizar su reservación?
OPCION FRECUENCIA PORCENTAJE
1 semana antes 15 17% 2 semana antes 19 22% 3 semana antes 11 13% 4 semana antes 32 37% Más de 1 mes antes 9 10% TOTAL 86 100%
Nota: Podemos evidenciar que el mayor porcentaje de tiempo de reservación, es de un 37% el cual corresponde a 4 semanas promedio para realizar su reservación.
26% 21% 16% 37% La Naturaleza Grupos Étnicos Aventura Turismo Comunitario
Gráfico 23. Tiempo de reservación
Este resultado nos permitirá tomar decisiones con respecto al tiempo de reservación y la flexibilidad que se debe tener en el sistema de reservación que se lleva a cabo en La Magdalena.
Séptima Pregunta: ¿Cómo le gustaría que sea la forma de pago?
OPCION FRECUENCIA PORCENTAJE
Tarjeta de crédito 24 28%
Deposito 32 37%
Efectivo 18 21%
Cheque 12 14%
TOTAL 86 100%
Nota: Tomando en cuenta esta tabla nos muestra que el 37% del total de los encuestados seguido del 28% y el 21%, son las tres preferencias de la forma de pago de los turistas.
Gráfico 24.Forma de Pago
17% 22% 13% 37% 11%
TIEMPO DE RESERVACION
1 semana antes 2 semana antes 3 semana antes 28% 37% 21% 14%PREFERENCIA DE PAGO
Tarjeta de crédito Deposito Efectivo ChequeEsto nos ayuda para poder especificar los diferentes tipos de pago que podemos tener disponibles y así cumplir con los requerimientos de nuestros clientes.
Octava Pregunta: ¿Cuál sería el motivo principal de su visita a la comunidad de La Magdalena?
OPCION FRECUENCIA PORCENTAJE
Descanso o placer 26 30% Diversión 11 13% Negocios 3 3% Cultura 36 42% Estudios 5 6% Otro 5 6% TOTAL 86 100%
Nota: Este resultado muestra que un 42% de los turistas que han visitado La Magdalena lo hacen por la cultura, y un 30 % por descanso y placer, siendo la mayoría.
Gráfico 25. Motivo principal de la visita
Estos resultados nos permiten tener en cuenta que la preservación del aspecto cultural en la comunidad es muy importante y que las actividades que sean de descanso y placer son las razones por las cuales los turistas toman la decisión de acudir a la Magdalena.
Analizando los resultados generales de la encuesta, y sobre todo en base a las preguntas, segunda, tercera y cuarta, podemos identificar que es importante que se dé soluciones a los diferentes inconvenientes que se tiene dentro del proceso turístico, y por ello es viable la creación de una aplicación web.
30% 13% 3% 42% 6% 6% Descanzo o placer Diversión Negocios Cultura Estudios Otro
Anexo 3. Entrevista.
La entrevista se la realizo al representante de la comunidad el señor Carlos Molina quien nos manifestó lo siguiente:
Cuestionario:
Cual el Objetivo principal de la comunidad?
Para nosotros lo más importante es desarrollar el turismo comunitario en nuestra comunidad, ya que son alrededor de dos años que empezamos con esto pero no hemos visto un resultado favorable o de crecimiento como se ha dado en otras partes.Cuál cree usted que sea el factor más relevante que ha hecho que no se desarrolle el turismo como lo deseado?
Lo que más ha tenido relevancia es que tenemos debilidad es en la publicidad, promoción, y control de las reservaciones que se han dado aquí, actualmente estamos con 5 familias que estamos prestando el servicio de Turismo comunitario, pero estamos a la espera de la única Agencia de turismo con la que tenemos convenio, las cual nos envía a veces turistas, pero esto no genera una fuente de ingreso que nos permita desarrollarnos como comunidad.
En base a la debilidad que tienen en la publicidad y promoción, y la falta de control de las reservaciones le gustaría que la comunidad de La Magdalena de un giro y salga al mundo de la Internet mediante una página web propia?
Pienso que esa es nuestra mayor debilidad, ya que el turismo comunitario es más atrayente para turistas que no son locales, más bien para personas extranjeras, es por eso que mediante la internet estaríamos en la ventana para todo el mundo y seria directamente nosotros quien administremos las reservaciones y mediante una página web incrementaría la publicidad y promoción, permitiéndonos empezar a crecer en el ámbito del turismo comunitario y ser nosotros quien directamente interactuemos con el turista y administremos nuestras reservaciones sin intermediarios.
Anexo 4. Diccionario de Datos
A continuación se muestra cuáles son las tablas de la base de datos con sus diferentes campos.
Tabla 5. Base de datos – Tabla clientes
Tabla Clientes
Campo Tipo Longitud Descripción
IDCLIENTES Char 10 Guarda identificación para el cliente NOMBRES Char 30 Guarda el nombre del cliente
APELLIDOS Char 30 Guarda el apellido del cliente DIRECCION Char 150 Guarda la dirección del cliente CIUDAD Char 50 Guarda la ciudad del cliente
PAIS Char 30 Guarda el país del cliente
TELEFONO Char 25 Guarda el teléfono del cliente
EMAIL Char 50 Guarda el corro electrónico/E-mail del cliente Fuente: Autor
*Esta tabla contendrá todos los datos de los clientes
Tabla 6. Base de datos – Tabla Reservaciones
Tabla Reservaciones
Campo Tipo Longitud Descripción
IDRESERVACIONES Int Guarda el código que identificara a la tabla reservación
IDPAQUETES Int Guarda el ID de la tabla paquetes
IDCLIENTES Char 10 Guarda el Identificación del cliente FECHAINICO Datatime Guarda la fecha que ingresara el
cliente
FECHAFIN Datatime Guarda la fecha de salida del cliente
ESTADO Char 10 Guarda el estado de la reservación
COMPROBANTE Char 10 Guarda el código del deposito
NUMPERSONAS Int Guarda el número de las personas
Fuente: Autor
* Registra los datos de la reservación, el ID de cliente y el ID paquetes para enlazarse.
Tabla 7. Base de datos – Tabla Fecha ocupada Tabla fechaocupada
Campo Tipo Longitud Descripción
IDFO Int 11 Guarda el código que identificara a la
tabla fecha ocupada
IDRESERVACIONES Int 11 Guarda el ID de la tabla reservaciones
NUMPERSONAS Int 11 Guarda el número de personas
FECHAOCUPADA Datatime Guarda las fecha que están ya ocupadas para así contabilizar si hay disponibilidad en dicha fecha Fuente: Autor
*En esta tabla se registra los datos de las fechas de reservación para control de fechas ocupadas
Tabla 8. Base de datos – Tabla Usuarios
Tabla Usuarios
Campo Tipo Longitud Descripción
NOMUSUARIO Char 30 Almacena el nombre del usuario
IDETIPOUSUA Int 11 Almacena el ID
CONTRASENA Char 30 Almacena la contraseña del usuario Fuente: Autor
*Aquí se almacenara los datos de los usuarios como Administrador.
Tabla 9. Base de datos – Tabla Casas
Tabla Casas
Campo Tipo Longitud Descripción
IDCASA Int 11 Guarda el ID de la casa
NUMCASA Int 11 Guarda el número de casa
NUMHABITACIONES Int 11 Almacena el número de habitaciones Fuente: Autor
Tabla 10. Base de datos – Tabla Paquetes
Tabla Paquetes
Campo Tipo Longitud Descripción
IDPAQUETE Int 11 Guarda el ID del paquete
NOMPAQUETE Char 30 Guarda el nombre del paquete PRECIO Float 1o Almacena el precio del paquete Fuente: Autor
Anexo 5. Diseño (Bosquejos)
Gráfico 27. Pantalla Galería (bosquejo.)