Mapa estratégico del Cuadro de Mando Integral

CAPÍTULO III. PROPUESTA DE SOLUCIÓN AL PROBLEMA

3.4. Desarrollo de la Propuesta

3.4.9. Mapa estratégico del Cuadro de Mando Integral

Perspectiva Objetivos Estratégicos Estrategia Metas Responsables Indicadores de Gestión

FINANCIERA

Incrementar la rentabilidad acorde a las tasas referenciales del mercado

Identificar mercados potenciales donde se pueda ubicar el bien o el servicio (Ampliación Ventas)

Al menos mantener una rentabilidad igual a tasa referencial PYMES del mercado nacional Gerente General - Jefe Departamento Contable Financiero Rentabilidad sobre la Inversión (ROI)

Optimizar el uso de los recursos para disminuir los gastos

Evaluar y monitorear el nivel de gastos y su aporte a la operatividad de la PYME

Los gastos no pueden ser mayores al 30% con respecto al nivel de ingresos anuales

Gerente General - Jefe Departamento Contable Financiero Margen de Utilidad Operativa (MUO) Maximizar los Ingresos en

base a la satisfacción del cliente

Fortalecer las promociones y descuentos en las ventas.

Aumentar el 10% de ingresos trimestralmente Gerente General - Jefe Departamento Contable Financiero Nivel de Ingresos. SATISFACCI ÓN DEL CLIENTE Obtener niveles de satisfacción altos del cliente de las PYMES

Creación de bonos de consumo en alianza con el sector público (Bono de Desarrollo Humano)

Al menos el 90% de los clientes están satisfechos con el producto o servicio. Gerente General - Jefe Comercial Satisfacción del cliente Resolver conflictos inmediatamente con el cliente

Promover el uso del buzón de quejas y reclamos al cliente

Los conflictos se resuelven dentro de las 24 horas de presentada la queja o reclamo

Gerente General - Jefe Comercial

Quejas y reclamos

Identificar, monitorear y satisfacer las expectativas del cliente de las PYMES

Aplicar técnicas de investigación de mercado trimestralmente.

Presentar un informe de satisfacción del cliente al menos trimestralmente. Gerente General - Jefe Comercial Demanda Insatisfecha. . PROCESOS INTERNOS Promover y fortalecer la eficacia en los procesos administrativos, financieros y operativos de las PYMES

Diseñar y debatir procesos con la participación del personal directivo y operativo en cada área

En el primer trimestre del 2019 tener aprobado los procesos y procedimientos administrativos, financieros y operativos de las PYMES Gerente General - Jefe Departamento Contable Financiero Procesos aprobados Potenciar la eficiencia de los procesos en las PYMES

Evaluar y realizar ajustes de eficiencia mensualmente

Disminuir progresivamente el tiempo de duración en cada proceso Gerente General - Jefe Departamento Contable Financiero Tiempo de duración del proceso DESARROLL O Y APRENDIZAJ E Planificar, ejecutar y controlar actividades de trabajo en equipo en cada una de las áreas estratégicas de las PYMES

Capacitar al personal de cada área en la elaboración de planes operativos para cada área.

Tener aprobado la planificación de cada área en el último trimestre del año anterior. Gerente General. Jefe Talento Humano Trabajo en equipo

Evaluar el desempeño del personal periódicamente para aprovechar sus fortalezas y mitigar sus debilidades.

Diseñar y socializar instrumentos de evaluación de desempeño en el primer mes del año2019 Presentar informe de evaluación de desempeño al menos trimestralmente Gerente General – Jefe Talento Humano Desempeño del personal

MISIÓN Y

VISIÓN

Figura 5 Mapa Estratégico BSC Elaborado por: Rosero Geovanny

Conclusiones

De la revisión y análisis de la literatura científica, relativa al modelo de gestión financiera se ha podido extraer una serie de factores que inciden en la sostenibilidad y crecimiento económico de las PYMES, esto es, misión y visión empresarial; diagnóstico situacional interno y externo, formulación de objetivos, estrategias e indicadores de gestión. Se consolidan estos factores en el cuadro de mando integral como herramienta de planificación financiera y no financiera.

Mediante la información obtenida a través de la encuesta y entrevista, se identifica una administración financiera pasiva y tradicional, con asimetría de información, intangibilidad del conocimiento de la rentabilidad y liquidez que acentúan el riesgo financiero y la desconfianza en las instituciones financieras, constituyéndose así en la principal fuente de ineficiencia en el desarrollo y sostenibilidad de este tipo de empresas.

Se plantean los factores claves de éxito en cada una de las perspectivas del balanced scorecard o cuadro de mando integral, en respuesta a la problemática diagnosticada; se fundamenta la propuesta en el trabajo en equipo y la gestión del conocimiento, para implementar procesos dinámicos que permitan optimizar el uso de los recursos.

La satisfacción del cliente es el resultado del nivel de capacitación y la eficiencia de los procesos formulados; de esta manera se promueve tener mayores ingresos, disminución de los gastos y costos; y por ende una rentabilidad que garantice la sostenibilidad y el crecimientos de las pymes.

Recomendaciones

Se recomienda a las nuevas generaciones de investigadores considerar el presente marco teórico para ser analizado y mejorado en el sentido de actualizar las fuentes de información científica y sea un pilar importante en la propuesta a nuevas problemáticas entorno la gestión financiera.

Se sugiere a los emprendedores y empresarios de la ciudad de Tulcán, tomar en cuenta los resultados obtenidos en la investigación de campo, a fin de mejorar la información financiera con simetrías hacia la consecución de la misión y visión empresarial.

Se recomienda a la academia y a los organismos públicos y privados ampliar los conocimientos en el diseño y manejo de las herramientas que provee el cuadro de mando integral, a fin de planificar y controlar indicadores financieros y no financieros, de esta manera minimizar el riesgo de la inversión y contribuir a generar fuentes de empleo en esta zona del país.

Los elementos estratégicos planteados están en concordancia y pertinencia con el diagnóstico realizado, razón por la cual se sugiere a los directivos y socios de la cámara de comercio, cámara de la pequeña industria y cámara de turismo, plantearlos ante las autoridades gubernamentales a fin de se promuevan políticas encaminadas a mejorar la sostenibilidad y crecimientos de las PYMES.

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ANEXOS

 Carta de aprobación del tema y designación de tutor

 Encuesta (cuestionario)

Anexo No 2: Cuestionario

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES Facultad de Sistemas Mercantiles

Carrera Contabilidad Superior y Auditoría CPA. Encuesta dirigida a Gerentes - propietarios de PYMES de la

ciudad de Tulcán. Estimado señor (a):

Soy estudiante de la carrera de Contabilidad Superior y Auditoría de la Universidad Regional Autónoma de los Andes UNIANDES Extensión Tulcán, me encuentro realizando el presente estudio con el fin de obtener mi título profesional. La información es estrictamente confidencial y su nombre no será revelado por ningún motivo antes, durante o después del proceso la investigación.

Objetivo: Recopilar información veraz sobre la situación económica de las PYMES en la ciudad de Tulcán.

14. ¿Cuál es la actividad económica de su negocio?

Comercio ( ) Servicios ( )

Transporte ( ) Agricultura ( )

Industria manufacturera ( ) Otro: ………

15. ¿La empresa que usted dirige cuenta con misión y visión?

SI ( ) No ( )

16. ¿Cuánto años mantiene su negocio?

De 10 a 15 años ( ) De 6 a 9 años ( )

De 1 a 5 años ( ) de 0 a 1 año ( )

17. ¿Al iniciar su negocio que tipo de dificultades tuvo?

Financiamiento ( ) Inventario ( )

Infraestructura ( ) Planificación presupuesto ( )

Otro: ………..

18. ¿A su criterio, cómo considera el crecimiento de activos en los últimos 5 años?

Muy Satisfactorio ( ) Satisfactorio ( )

Poco satisfactorio ( ) Poco satisfactorio ( )

19. ¿A su criterio, cómo considera el crecimiento de las ventas en los últimos 5 años?

Muy Satisfactorio ( ) Satisfactorio ( )

Poco satisfactorio ( ) Poco satisfactorio ( )

Muy Satisfactorio ( ) Satisfactorio ( )

Poco satisfactorio ( ) Poco satisfactorio ( )

21. ¿Qué fuente de financiamiento (apalancamiento) utiliza usted para su negocio?

Sistema Financiero ( ) Créditos Proveedores ( )

Crédito informal ( ) Otro: ………..

22. ¿Conoce usted cuáles son los principales ingresos gastos que tiene su empresa?