Gestión
Es la acción de gestionar y administrar una actividad profesional destinado a establecer los objetivos y medios para su realización, a precisar la organización de sistemas, con el fin de elaborar la estrategia del desarrollo y a ejecutar la gestión del personal. Asimismo en la gestión es muy importante la acción, porque es la expresión de interés capaz de influir en una situación dada. (Vilcarromero Ruiz, Raúl, 2014)
Procesos
Un proceso es una secuencia de pasos dispuesta con algún tipo de lógica que se enfoca en lograr algún resultado específico. (Diccionario de la Real Academia Española (RAE), 2016)
Es importante en este sentido hacer hincapié que los procesos son ante todo procedimientos diseñados para encaminar a un fin específico como es Distribuidora Adriana S.A que debe ser sometida a diferentes procesos para obtener resultados.
Indicadores de gestión
Un indicador de gestión es semejante a la relación existente entre las variables cuantitativas o cualitativas mismas que hacen posible observar la situación y las tendencias de cambio provocadas en el objeto observado, en cuanto a los objetivos e influencias esperadas y metas. Los resultados de los indicadores podrán ser medidos en valores, unidades, índices y series estadísticas.
A través de los indicadores de gestión se logra determinar el cumplimiento de los objetivos, se usan para evaluar controlar y guiar el desempeño con el fin de alcanzar los objetivos de la organización y generalmente los indicadores suelen ser determinados por los líderes de la organización, (Beltrán, 2013).
Los indicadores de gestión son empleados como herramientas que miden el desarrollo administrativo de la empresa.
Clases de indicadores de gestión
Los indicadores se clasifican según los factores clave de éxito y expresan el comportamiento de sus factores dentro de la organización. Según Beltrán, (2013) los indicadores de gestión son los siguientes:
Eficacia: Mide el grado de cumplimiento de los objetivos haciendo una comparación entre los logros y las metas propuestas, este indicador se encuentra estrechamente relacionado con los resultados en cuanto a calidad, satisfacción del cliente y de impacto.
Eficiencia: Calcula la relación existente entre los productos y servicios que se generan en la organización en comparación con los insumos o recursos empleados, estos indicadores se encuentran en relación con el tiempo que se invierte en el proceso de efectuar las tareas.
Productividad: Básicamente es la relación entre la producción y los insumos totales utilizados, es decir concordancia entre los resultados logrados y los recursos consumidos.
Figura 1. 1 Estructura de los Factores del Éxito de la Gestión
Fuente: Beltrán, “Indicadores de Gestión”.
Elaborado por: Karina Viteri, (2016)
El Proceso Administrativo
Según Bastos Boubeta, (2006), son cuatro los elementos importantes que se relacionan con la gestión administrativa, se detallan a continuación
Planeación
Implica las tareas de definir los objetivos o metas de la organización, establecer una estrategia general para alcanzar esas metas y desarrollar una jerarquía completa de planes para integrar y coordinar las actividades. (Bastos Boubeta, 2006)
La planeación es indispensable para el desarrollo de las actividades de toda empresa y esta responsabilidad debe ser asumida por la gerencia.
Organización
La clase de organización que se haya establecido, determina, en buena medida, el que los planes sean apropiada e integralmente cumplidos. A su vez los objetivos de una empresa y los planes respectivos que permiten su realización, ejercen una influencia directa sobre las características y la estructura de la organización donde las tareas se dividen, agrupan y coordinan. (Bastos Boubeta, 2006)
La organización es parte fundamental en el buen manejo de la gestión, donde analizar este elemento será primordial para conocer la situación actual de la organización.
Dirección
Esta tercera función gerencial envuelve los conceptos de motivación, liderazgo, guía, estímulo y actuación. A pesar de que cada uno de estos términos tiene una connotación diferente, todos ellos indican claramente que esta función gerencial tiene que ver con los factores humanos de una organización. (Bastos Boubeta, 2006)
La gerencia de una empresa actúa como la guía de todos procesos administrativos y financieros una vez que son planificados y organizados.
La última fase del proceso gerencial es la función de control. Su propósito, inmediato es medir, cualitativamente y cuantitativamente, la ejecución en relación con los patrones de actuación y, como resultado de esta comparación, determinar si es necesario tomar acción correctiva o remediar que encauce la ejecución en línea con las normas establecidas. (Bastos Boubeta, 2006)
El control es la etapa final del proceso administrativo en teoría pero en la práctica el control es un factor que debe estar presente en todas las etapas.
Gestión financiera
Es el tratamiento metodológico de la situación económica – financiera de la empresa con el fin de analizar, evaluar y controlar las actividades desarrolladas por la organización en el proceso de creación de valor.
La gestión financiera supone, así, estudiar en el tiempo, de forma continua, tanto las actuaciones a nivel decisional como a nivel operacional, sometiéndolas a juicio mediante la contratación de resultados y objetivos, y ofreciendo técnicas de ayuda a la toma de decisión. (Cibrán Ferraz, Pilar, y otros, 2013)
CAPÍTULO 2
MÉTODO
2.1. Metodología General
2.1.1. Nivel de estudio
La presente investigación se desarrollará a nivel de estudio:
Exploratoria: Porque tiene como objetivo examinar un tema o problema de investigación poco estudiado o no abordado (Bernal Torres, César Augusto, 2010), para ello se analizó la gestión administrativa y financiera de Distribuidora Adriana S.A mediante procesos, tomando en cuenta sus técnicas de ventas, la planificación financiera, los sistemas de registro contable, los procesos de comercialización, los costos y gastos corporativos, el diseño organizacional, los volúmenes de ventas, la rotación del inventario y otros indicadores que permitieron establecer y conocer la situación actual de la empresa.
Descriptiva: Porque se describió los procesos de control interno administrativos y financieros debido a que la información a captar fue tomada con el fin de no alterar los posibles datos a obtener permitiendo que estos cuenten con las características de fidelidad a la realidad que se encuentra la Distribuidora Adriana S.A
2.1.2. Modalidad de investigación
Observacional: Partiremos de la observación científica del escenario de estudio, esto es, observando los procesos que se desarrollan en la empresa a nivel de gestión administrativa financiera a las diferentes actividades operativas, administrativas, financieras y comerciales en Distribuidora Adriana S.A.
Relacional: Se analizaron las relaciones existentes entre la gestión administrativa y financiera mediante el control de procesos a las actividades de la empresa, y con ello se estableció el grado de relación que tienen dichas actividades organizacionales.
Correlacional: La investigación es correlacional por cuanto las variables que tienen relación con la gestión administrativa tiene relación con la gestión financiera, pues la segunda es consecuencia de la primera teniendo en cuenta que de los procesos administrativos se derivan los resultados en la gestión financiera.
2.1.3. Población y Muestra
Población
La población objeto de estudio está conformada por los administradores responsables del manejo administrativo y financiero de la Distribuidora Adriana S.A, de quienes se obtendrá la información respectiva que permita obtener los datos suficientes para el desarrollo del presente estudio financiero.
En cuanto a la gestión administrativa y financiera de la distribuidora, no se requiere muestra representativa ya que el estudio se aplica al total de la población, es decir a los 16 colaboradores internos que conforman la empresa como son: Gerente, Contador General, Jefe de Ventas, Asistente Contable, Responsable del Manejo de Caja y 11 auxiliares del área de ventas.
2.1.4. Métodos
Método Inductivo-Deductivo
En esta investigación se utilizó el método inductivo, mediante el levantamiento de información, conocimiento de datos como análisis particulares de la empresa, fueron necesarios utilizar y llegar a una conclusión general del estado actual de la organización, con el fin de mejorar los procesos contables y financieros.
Por otro lado, la deducción nos permitió comprender el control interno en el área administrativa financiera de forma integral hasta llegar a cada caso de control que se realiza en la empresa y para ello se aplicaron encuestas que permitieron llegar a comprender a los hechos en la gestión corporativa de la empresa.
Método Descriptivo
El método descriptivo nos permitió detallar la veracidad de los procesos de control administrativo y financiero en la empresa, facilitando la obtención y presentación de los resultados.
Método Analítico-Sintético
El método analítico sintético nos permitió realizar un resumen de los procesos de control realizados a las áreas administrativas y financiera de la empresa, facilitando la comprensión de la gestión desarrollada en la organización y por otro lado comprender su realidad financiera.
Método Hipotético – deductivo
En el método hipotético – deductivo, partiremos de la deducción lógica y la hipótesis inicial que establece que el adecuado control de procesos permitirá una adecuada gestión administrativa y financiera; procesos que han impedido el conocer la vida económica de la empresa, ya que han reducido los ingresos por ventas, la reducción de los flujos de efectivo, el incremento incontrolado de los costos y gastos y la inexistencia de planificación financiera que permita proyectar y organizar el futuro de la empresa.
Método Estadístico
Se utiliza el método estadístico, con la finalidad de tabular y representar gráficamente los resultados obtenidos de las encuestas.
Método de Síntesis
Se utilizará este método con el fin de instaurar las conclusiones, estrategias y culminar con el logro de un diseño aplicable sobre procesos contables y administrativos en Distribuidora Adriana S.A.
Selección de instrumentos de investigación
Los instrumentos que se utiliza en la recolección de la información en la presente investigación son las encuestas, las mismas que se aplicaron a:
A los responsables de la gestión administrativa y financiera por procesos de la Distribuidora Adriana S.A. de Santo Domingo.
A los colaboradores de la Distribuidora Adriana S.A
Y la entrevista fue aplicada al Gerente de la empresa.
2.1.5. Procesamiento de datos
Se realizaron de acuerdo a los instrumentos de investigación utilizados para el análisis de la gestión administrativa y financiera de la empresa que fueron representados en tablas y gráficos.
2.2. Metodología específica
Metodología Financiera
La metodología financiera aplicada contempla herramientas de evaluación financiera que nos permitan realizar el análisis al manejo y planificación financiera de la distribuidora en el periodo 2015, resultados que inciden significativamente en los rendimientos financieros esperados por los inversionistas, para ello realizaremos:
Análisis Vertical
Este método nos da una idea global de lo que probablemente está ocurriendo en la empresa. No podemos llegar a una conclusión aplicándolo de manera aislada, para hacerlo, debemos tomar de manera integral todos los métodos de análisis. El análisis vertical consiste
en calcular el porcentaje que representa una partida en relación con el total. Por ejemplo si estamos analizando el estado de resultados, el total representa las ventas, a las cuales les damos el valor del 100% y cada una de las partidas al ser relacionadas con este total nos dice que porcentaje representa de ese total, así:
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎 𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠
Análisis Horizontal
De igual manera que el análisis vertical, debemos concentrarnos en las cifras importantes desde el punto de vista monetario. Para aplicar este método debemos calcular la variación de la cuenta de un año a otro. Es decir, debemos determinar si la cuenta ha aumentado o ha disminuido.
CAPÍTULO 3
RESULTADO
3.1. Recolección y tratamiento de datos