2.5.1. Engagement
Es una palabra del inglés que se puede traducir como compromiso o fidelidad. Es usada en el mundo organizacional para hacer referencia al nivel de compromiso e implicación que tiene un trabajador con su empresa.
2.5.2. Satisfacción laboral
Es el grado de conformidad de la persona respecto a su entorno de trabajo influye diversos factores como las remuneraciones, el tipo de trabajo, las relaciones humanas y el clima laboral.
2.5.3. Organización
Es un sistema diseñado para alcanzar ciertas metas y objetivos. Estos sistemas a su vez, estan conformados por otros subsistemas relacionados que cumplen funciones específicas, una organización solo puede existir
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cuando hay personas que se comunican y están dispuestas a actuar en forma coordinada para lograr su misión.
2.5.4. Colaborador
El término trasciende a la frontera de lo individual e incorpora a los otros en la labor, entiende que el resultado no es producto de esfuerzos aislados y que la única manera de ser productivo y mejorar los desempeños tienen que ser mediante el reconocimiento de que los otros pueden entregar también al resultado su aporte.
2.5.5. Vigor
Es la fuerza o actividad notable, algo que se realiza con vigor es hecho con un ímpetu especial. Las personas vigorosas son aquellas que tienen mucha energía o que actúan con brío.
2.5.6. Dedicación
Es el acto y el resultado de dedicar, emplear. La idea de dedicación suele emplearse respecto al tiempo y al esfuerzo que una persona consagra a una actividad.
2.5.7. Absorción
Puede tratarse de algo que se gasta o se consume en su totalidad, también puede ser la acción de atraer o aplicada la noción a una empresa al hecho de adquirir o incorporar a otra.
2.5.8. Expectativa
Se conoce como a la esperanza, sueño o ilusión de realizar o cumplir un determinado propósito. La expectativa aparece tras una incertidumbre en
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momentos en los cuales aún no se ha confirmado que es lo que puede llegar a pasar.
2.5.9. Aspiración
Se conectan con el deseo de realización personal de aquel que quiere aportar un valor añadido a su vida a través del sentido concreto que aporta el cumplimiento de una misión, una aspiración es una motivación muy importante.
2.5.10. Actitud
Es el estado de ánimo que se expresa de una cierta manera, también es definida como un estado de la disposición nerviosa y mental, que se organiza a partir de las vivencias y que orienta o dirige la respuesta de un sujeto ante acontecimientos.
2.5.11. Fortaleza
Hace referencia a los puntos fuertes de una compañía, aquellas características propias de la empresa que le ayudan a alcanzar los objetivos marcados. Engloba aquellos aspectos que la entidad realiza bien o que tiene, y que además le hacen fuerte.
2.5.12. Entrega
Personas que adoptan una actitud de entrega se comprometen con la solución de los problemas que afectan a las personas que los rodean y reflejan una actitud de servir, sin importar el sacrificio personal que esta ayuda implica, siempre y cuando vean en este esfuerzo la posibilidad de resolver la situación que afecta a otras personas.
34 2.5.13. Optimismo
Rasgo de la personalidad que oscila entre los acontecimientos externos y la interpretación personal de los mismos, se caracteriza por una tendencia a confiar en que el futuro sea favorable, por lo que contribuye a afrontar las dificultades con buen ánimo y perseverancia.
2.5.14. Perspectiva
Es el modo de analizar una determinada situación u objeto, es un punto de vista sobre una situación determinada. Una persona puede tener una opinión acerca de un tema y al otro día cambiar el punto de vista, brinda elementos que pueden alterar las ideas, son causantes de que un sujeto cambie su forma de pensar y entender el entorno.
2.5.15. Propósito
Es la intención o el ánimo por algo que se quiere conseguir y que requiere de esfuerzo y de ciertos sacrificios, puede tratarse de una meta relacionada con el desarrollo personal.
2.5.16. Comportamiento
Se denomina a todas aquellas reacciones que tienes los seres vivos en relación con el medio en el que se encuentran. Se comprende como un todo, no se puede analizar por separado las reacción del medio o espacio ya que son de interés tanto los factores biológicos como los factores externos influyentes.
35 2.6. Hipótesis
2.6.1. Hipótesis general
Los niveles de engagement como causa de la satisfacción laboral son óptimos en la empresa de transporte Turismo Mer.
2.6.2. Hipótesis específico
2.6.2.1. Hipótesis específico 1
Los colaboradores con altos niveles de engagement se consideran vigorosos mejorando su rendimiento en las actividades laborales.
2.6.2.2. Hipótesis específico 2
Las altas expectativas de los colaboradores influyen positivamente en su nivel de engagement.
2.6.2.3. Hipótesis específica 3
La actitud positiva de los colaboradores contribuye en su satisfacción laboral incrementando la calidad de la empresa.
2.7. Variables 2.7.1. Variable independiente Niveles de engagement Indicadores: Vigor Dedicación Absorción
36 2.7.2. Variable dependiente Satisfacción laboral Indicadores: Expectativa Aspiración Actitud 2.8. Operacionalización de variables Tabla 2 Operacionalización de variables
Variables Dimensiones Indicadores
1. Variable Independiente Engagement 1.1.1 Fortaleza 1.1.2 Entrega 1.1.3 Optimismo 1.1.1.1 Vigor 1.1.2.1 Dedicación 1.1.3.1 Absorción 2. Variable Dependiente Satisfacción laboral 2.1.1 Perspectiva 2.1.2 Propósito 2.1.3 Comportamiento 2.1.1.1 Expectativa 2.1.2.1 Aspiración 2.1.3.1 Actitud
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CAPÍTULO III
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
3.1. Diseño de investigación 3.1.1. No experimental
Es la investigación en la que no se genera ninguna situación, sino que se observa fenómenos ya existentes, que se desarrollan en el contexto natural para poder ser analizados.
Para (Hernández Sampieri, Fernández Collado, & Baptista Lucio, 2014) “En la investigación no experimental las variables independientes ocurren y no es posible manipularlas, no se tiene control directo sobre dichas variables ni se puede influir en ellas, porque ya sucedieron, al igual que sus efectos” (p. 152).
La investigación se realizó sin manipular deliberadamente las variables, en la presente investigación no se realizará ninguna variación, sino que es observar la situación y fenómenos tal y como se dan en el contexto natural de la empresa de transporte de transporte Turismo Mer E.I.R.L.
3.2. Nivel de investigación 3.2.2. Explicativo
Pretende establecer las causas de los acontecimientos suscitados y en qué condiciones se manifiestan para poder conocer sobre el fenómeno que es motivo de investigación.
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(Hernández Sampieri, Fernández Collado, & Baptista Lucio, 2014) sostiene que: “Los estudios explicativos van más allá de la descripción de conceptos o fenómenos o del establecimiento de relaciones entre conceptos; es decir, están dirigidos a responder por las causas de los eventos y fenómenos físicos o sociales” (pág. 95).
3.3. Tipo de investigación
3.3.1. Cuantitativa
Tal como se plantea en la investigación se estudia el comportamiento de los colaboradores de la empresa de transporte Turismo Mer E.I.R.L bajo estudio, para determinar si existen diferentes niveles de engagemet.
Según los autores (Hernández, Fernández, & Baptista, 2010)
“Es Neutral, el investigador hace a un lado sus propios valores y creencias. La posición del investigador es imparcial, intenta asegurar procedimientos rigurosos y objetivos de recolección y análisis de los datos, así como evitar que sus sesgos y tendencias influyan en los resultados” (p.12).
Para desarrollar el estudio de acuerdo a esas características se inclinan por utilizar una investigación cuantitativa con estudios de método descriptivo. (Hernández, Fernández, & Baptista, 2010) “Los estudios cuantitativos plantean relaciones entre variables con la finalidad de arribar a proposiciones precisas y hacer recomendaciones específicas”.