MARKETING DE CONTENIDOS

El marketing de contenidos o content marketing es el arte de preparar contenidos valiosos y distribuirlos de forma gratuita con la doble idea de atraer a nuevos posibles clientes (prospectos) y/o de fidelizar a tus clientes actuales y tratar de hacerles comprar nuevos servicios/productos (2017).

El marketing de contenidos se refiere a un conjunto de estrategias que van orientadas a buscar, desarrollar y entregar contenidos a los usuarios y seguidores de una marca con el fin no sólo de generar tráfico, sino de crear empatía y discusiones alrededor de las propuestas de la marca. (Vázquez, 2017).

El marketing de contenidos (contenido marketing) explica cómo usar el contenido para atraer la atención y participación de los usuarios. Es cercano al trabajo de la comunicación y el marketing tradicional. Amanda Maksymiw 3 lo define como el proceso de desarrollar y compartir contenido relevante con tu audiencia con el objetivo de conseguir nuevos clientes o aumentar el volumen de negocio con los ya existentes.

Cuando un usuario se sienta atraído por su contenido y consiga conectar con él, porque resuelve sus dudas o resulta un apoyo en lo que necesita, buscará la forma de seguirles la pista porque comenzarán a ser relevantes para él. Le seguirá en medios sociales o se apuntará a su newsletter, lo hará sin que se lo pida (Sanagustín, 2014).

37 El marketing de contenidos es, actualmente, uno de los pilares fundamentales del SEO orgánico. Dado que las personas utilizan Internet fundamentalmente para encontrar información, la generación de contenido original de utilidad en torno a nuestra marca y al destino turístico será la mejor forma de atraer visitantes y clientes al sitio web del negocio. (Ramos, 2013- 2017).

Para lograr estos objetivos, la mejor acción será asociar a la web de la empresa (y dentro del mismo dominio) un blog corporativo alimentado con contenidos de calidad actualizados a diario. Dichos contenidos deben aportar valor informativo que complementen y amplifiquen la oferta de nuestro establecimiento: información sobre nuestros servicios, infraestructura y novedades, puntos de interés turísticos, eventos culturales, etc.; sin olvidar la posibilidad de que el cliente realice su reserva en el sitio de forma directa (Ramos, 2013-2017).

Un blog o sitio web bien posicionada en los buscadores ofrece al usuario una sólida imagen de confianza y credibilidad, además de generar más visitantes y enlaces entrantes. Es recomendable incluir en el sitio web testimonios de clientes satisfechos, valoraciones positivas, premios, widgets de TripAdvisor, etc… así como una sección a modo de sala de prensa que incluya reportajes, artículos o entrevistas que hagan referencia a nuestro negocio (Ramos, 2013-2017).

La creación de contenido interesante para los usuarios objetivo es, en definitiva, una gran ventaja competitiva que nos ayudará no solo a captar el interés de los potenciales clientes sino a escalar posiciones en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (Ramos, 2013-2017).

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1.4.1 Objetivos que persigue el marketing de contenidos:

Fidelizar a los clientes actuales manteniéndolos informados y atrapar nuevos clientes ofreciéndoles contenido relevante y de calidad. Con ello logran:

• Mantener informados a los clientes y potenciales clientes.

• Posicionar y diferenciar la imagen de marca frente a la competencia. El content marketing es la creación de contenidos de calidad que la gente quiera consumir voluntariamente. No es, por tanto, contenido promocional, sino contenido útil y relevante para los usuarios y para la empresa (Adan, y otros, 2016).

El objetivo de una estrategia de marketing de contenidos es atraer a nuevos clientes para luego realizar alguna conversión con ellos. A continuación, varios ejemplos:

En redes sociales

Eres una marca que quiere promocionar sus contenidos, en vez de hacerlo a través de mensajes convencionales generas distintas piezas gráficas que convierten a tu contenido en más interesante y por ende más viral. Automáticamente se inicia a compartir y tu comunidad crece en número de fans y en conversiones de fans a clientes.

39 En un blog

Eres un blogger o estás gestionado en blog de una marca, atraes a través de contenidos inéditos y atractivos a posibles clientes, le ofrece algo de calidad como un e-book, whitepaper, infografía o plantilla. Una vez que llegan a ti y acceden al contenido que has generado tendrás que convertir ese interés en compra.

1.4.2 Beneficios del Marketing de Contenidos

• Te une más a tu comunidad, es una forma excelente de conectar con tú público y conocerlo más a fondo.

• Te permite llegar a más personas, es decir que puedes iniciar abarcar un nuevo público.

• Es una forma ideal de promocionar a una marca o los productos y servicios de la misma.

• Es una forma muy efectiva de convertir leads.

• Genera confianza entre la marca creadora de contenidos y el consumidor final. Casi siempre un usuario contento repite (Núñez, 2017).

Otros beneficios del marketing de contenidos:

• Posicionamiento en buscadores. • Ahorro de costes

• Referencia en el sector, diferenciación. • Aumento de ruido y atrae nueva audiencia. • Fidelización

40 • Nuevos clientes e incremento en las ventas.

• Feedback

• Imagen de marca, reputación (Adan, y otros, 2016).

1.4.3 Tipos de contenidos

• Texto • Video • Audio • Imagen

• Interactivo (Adan, y otros, 2016).

1.4.4 Características del contenido:

• Ser de calidad

• Ser relevante, interesante para la audiencia.

• Ser adaptado al medio en el que se crea o distribuye. No es lo mismo generar contenido para una revista off line que para un blog o página web.

• Ser claro, fácil de consumir o leer, y atractivo, es decir, llamar la atención.

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1.4.5 Valores

Los valores humanos son el conjunto de ideas que tienen la mayor parte de las culturas existentes sobre lo que se considera correcto. Suponen la colocación de la especie humana en una posición de superioridad gracias a los valores éticos y morales.

Cada uno de nosotros tenemos valores humanos diferentes y entre los más importantes destacan:

• La honestidad. Supone que como personas debemos decir siempre la

verdad. No significa ser hirientes, ya que la honestidad debe ir acompañada siempre de otro valor fundamental que es el respeto. Ser honesto significa ser objetivo, hablar con sinceridad y respetar las opiniones de otras personas.

• La sensibilidad. Debemos ser sensibles ante otras personas. Esto nos

permitirá ayudar, ser compasivos, utilizar la empatía y entender el dolor ajeno. Una persona sensible comprende las miradas y los gestos más allá de las palabras y sabe cuándo otra necesita algo.

• La gratitud. Estamos acostumbrados a un mundo que se mueve muy

deprisa. Nos quejamos de lo que no tenemos o de lo que tenemos sin darnos cuenta de que debemos ser agradecidos, pues en nuestra vida hay muchos motivos para la alegría y para decir “gracias”.

• La humildad. Nos permite conocernos a nosotros mismos, saber que

tenemos defectos y aceptarlos, entender que siempre se puede sacar una lección de todo lo que ocurre a nuestro alrededor.

• La prudencia. En la vida, actuar con prudencia significa saber evaluar

los riesgos y controlarlos en la medida de lo posible. Es importante ser prudente cuando no se conoce a otra persona o cuando no se sabe cuáles son las circunstancias de un caso.

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• El respeto. Como decíamos antes, se relaciona con la honestidad.

El respeto conlleva atención o consideración hacia otra persona. Es uno de los valores humanos más importantes, ya que fomenta la buena convivencia entre personas muy diferentes.

• La responsabilidad. Supone el cumplimiento de las obligaciones, el

tener cuidado a la hora de tomar decisiones o llevar a cabo una acción. Es una cualidad que poseen las personas que son capaces de comprometerse y actuar de forma correcta. (UNHCR ACNUR, 2018).