El servicio de geolocalización o proximidad es destacable dentro del m- marketing y consiste en el envío de comunicaciones comerciales a los móviles a través de localización GSM (Global System for Mobile communications), GPS (Global Positionning System) o el más utilizado actualmente bluetooth (véase ejemplo en la Figura 5.17). El funcionamiento del servicio comienza por el envío de un mensaje de manera masiva basándose en la distancia con el destinatario (por ejemplo, hasta 50 metros) desde un dispositivo bluetooth situado en un punto de información u otro emplazamiento. Dado que el radio de acción de la conexión bluetooth es corto (técnicamente el estándar bluetooth v.4 desarrollado en 2010 permite hasta 10 metros de forma óptima y hasta 100 si se utilizan repetidores), el mensaje llegará a los receptores potenciales que
tengan su bluetooth conectado, que estén cerca del punto de emisión y que acepten el envío. Este tipo de mensajes pueden informar sobre algún servicio cercano, invitar a descargarse contenido o enviar promociones como cupones de descuento. FI GURA 5.17. EJEMPLO DE MARKETING DE PROXIMIDAD Ejemplo de marketing de proximidad utilizando la tecnología iBeacon desarrollada por Apple Inc. Se trata de un sistema de posicionamiento en interiores (Indoor Positioning System, IPS) que implementa una nueva clase de transmisores de bajo consumo y bajo coste que pueden notificar a dispositivos iOS de su presencia por proximidad. También pueden ser empleados por el sistema operativo Android. Esta tecnología permite a los dispositivos iOS (y otros) enviar notificaciones push a los dispositivos iOS próximos. Marketing de proximidad
Consiste en el envío de comunicaciones comerciales a los móviles a través de localización GSM (Global System for Mobile communications), GPS (Global Positionning
System) o el más utilizado actualmente bluetooth.
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5.3.2.
de proximidad son las siguientes (Liberos et al., 2013, p. 388):Ningún coste al usuario que recibe las comunicaciones de la
empresa.
Resultados rápidos y efectivos, que pueden ser medidos.
Se simplifica la comunicación con el cliente.
Se evita el uso indiscriminado del papel (lucha ambiental).
Mayor atención por parte de un público objetivo interesado.
Puede complementar cualquier campaña publicitaria en
medios tradicionales.
No se necesita usar las redes de los operadores de telefonía,
lo cual permite abaratar costes.
Permite su desarrollo en software libre.
Sitios web móviles y apps
La presencia online de la marca ya no solo se circunscribe al desarrollo de una web corporativa, abriéndose un amplio abanico de posibilidades que incluyen el desarrollo de sitios web móviles, aplicaciones web móviles y aplicaciones nativas que permiten a la empresa interactuar con clientes, proveedores y empleados (Laudon y Traver, 2013, pp. 237-243). En particular, un sitio web móvil es una versión del sitio web tradicional sometido a una reducción de contenido y un aumento de posibilidades de que los sujetos puedan encontrar lo que buscan de manera más fácil a través de una pantalla táctil y usualmente más pequeña que la de un ordenador de escritorio. Se puede ver la diferencia entre un sitio web tradicional y móvil en las siguientes figuras.Un sitio web móvil es una versión del sitio web tradicional sometido a una reducción de contenido con posibilidad de encontrar lo que se busca de manera más fácil a través de una pantalla táctil y usualmente más pequeña que la de un ordenador de escritorio. FI GURA 5.18. IMAGEN DEL SITIO WEB TRADICIONAL DE SILESTONE (GRUPO COSENTINO) FI GURA 5.19. IMÁGENES DEL SITIO WEB MÓVIL DE SILESTONE (GRUPO COSENTINO)
Por otro lado, una aplicación web móvil o app es una aplicación (un
software) creada para ejecutarse en el navegador web móvil integrado en un
teléfono inteligente o una tableta (véase ejemplo en la Figura 5.20). Las aplicaciones móviles son diseñadas de forma específica para la plataforma móvil en términos de tamaño de la pantalla, navegación táctil y simplicidad gráfica, y pueden adaptarse para soportar interacciones complejas que se utilizan en los juegos y medios enriquecidos, realizan cálculos en tiempo real y pueden ser sensibles a la ubicación geográfica mediante el sistema GPS del propio teléfono móvil. Aplicación móvil Aplicación (software) creada para ejecutarse en el navegador web móvil integrado en un teléfono inteligente o una tableta. FI GURA 5.20.
APP DE DANONE: “ALIMENTA SONRISAS”
Esta app permite escanear códigos de productos sin teclear para acumular puntos, así como reembolsar cupones de descuento, acceder al catálogo de productos, ideas, recetas y consejos.
Por su parte, una aplicación nativa es una aplicación diseñada específicamente para funcionar usando el hardware y el sistema operativo de un dispositivo móvil sin necesidad de tener conexión a Internet para interactuar con ella. Por ejemplo, una editorial decide desarrollar una aplicación nativa lectora de libros. Si el usuario descarga los libros de la editorial a su lector, podrá leerlos sin necesidad de estar conectado a Internet una vez completada la descarga de cada ejemplar.
Appvertising
En definitiva, las aplicaciones, ya sean móviles o nativas, proporcionan una forma en la que no se necesita el navegador web para que los usuarios experimenten con la web de la empresa. Además, proporcionan un acceso mucho más rápido al contenido que los propios navegadores, y están influyendo en el diseño web, cada vez más sencillo y operativo. El uso de este tipo de aplicaciones para comunicación comercial recibe el nombre de
appvertising. Estas aplicaciones pueden ser de muchos tipos, como juegos,
guías, tests, concursos, widgets (pequeñas aplicaciones que se usan para tener acceso rápido a programas o funciones usadas frecuentemente, como la calculadora o el calendario, o bien para conectar con otras aplicaciones disponibles en Internet), etc. Este tipo de aplicaciones permiten combinar imágenes reales con virtuales. Sus aplicaciones principales están enfocadas al sector turístico (i.e., marketing turístico), siendo una herramienta muy útil para obtener información al instante de lugares como puntos turísticos, museos, bibliotecas, teatros, restaurantes, etc. CUADRO 5.5. APLICACIÓN LAYAR DE REALIDAD AUMENTADA Layar es la aplicación gratuita de realidad aumentada más popular del mundo. Fue creada en el año 2009 en Ámsterdam. Está basada en el uso de capas virtuales de información que los usuarios suelen añadir para contextualizar un entorno físico o geográfico gracias a la utilización del GPS, la brújula digital, la cámara y la conexión permanente a Internet de un dispositivo móvil. Esta superposición de datos e información, gráficos o imágenes virtuales “de valor” en las llamadas “capas” enriquecen el entorno real. Véase ejemplo en la siguiente figura.
FI GURA 5.21.
5.3.3. Advertainment y advergaming
El término advertainment proviene de la combinación de dos palabras inglesas, advertising (publicidad) y entertainment (entretenimiento), para comunicar los valores de una marca a través de un contenido (Pintado-Blanco y Sánchez-Herrera, 2014, p. 195). El advertainment propone un cambio de actitud de las marcas, ya que estas deben convertirse en proveedoras de contenidos que interesen al público, buscando la mejor integración del mensaje de marca con el contenido del entretenimiento. En este sentido, el
advertainment pretende que la marca se insinúe dentro del contenido de una
revista, periódico, web o programa de televisión, sin utilizar un mensaje directo y agresivo, más propio de la publicidad convencional. No debe confundirse el advertainment con el product placement, ya que no solo se trata de ubicar la marca dentro del contenido, sino que el usuario debe interactuar con él.
Advertainment
El término advertainment proviene de la combinación de dos palabras inglesas,
advertising (publicidad) y entertainment (entretenimiento) para comunicar los valores de
una marca a través de un contenido.
El advertainment presenta una serie de ventajas y debilidades. Entre las ventajas podemos destacar la accesibilidad a este formato para cualquier tipo