5.4 Análisis de la Matriz FODA
5.4.02 Matriz EFE EFI
4,05 4 Factores externos 3 2 1 Factores internos 1 2 3 3,03
Figura 28: Plano Cartesiano Elaborado por: Cinthya Betún
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Factores Internos
El análisis realizado de la matriz FODA, sobre los factores externos que son oportunidades y amenazas mientras que en el factor externo están las fortalezas y debilidades influyen directa e indirectamente a la Cooperativa ´´Amauta Ltda.´´.
A su vez se analizaron factores adicionales como lo son las matrices EFE EFI con los cuales se llegó a la conclusión que la organización debe invertir en recursos financieros para publicidad, capacitaciones al personal y en la implementación de un plan de
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5.4.03 Matriz VOE
Tabla 28: Matriz VOE
Variable Sub Variable Objetivos Estrategias Costo de
estrategia
Semáforo
Producto Nuevos servicios
Garantía
Implementación de nuevos servicios para ampliar la cartera de clientes.
Ofrecer los servicios que maneja la empresa garantizando su
cumplimiento.
Resolución de quejas rápidamente sobre la calidad en los servicios brindados.
Se introducirá nuevos servicios como son pago de servicios básicos, internet, tv, etc. para de esta manera tener mayor
participación en el mercado.
Precio Procesos de
Agilización
Captación de nuevos clientes y fidelización mediante la ejecución de procesos que sean atractivos para el cliente
Agilizar los procesos de tramitación para acceder a créditos.
Plaza Localización
Captación de posibles clientes
Aprovechar la ubicación de la cooperativa para acaparar la atención de clientes actuales y potenciales y lograr su posicionamiento.
Lograr acaparar la atención de posibles clientes y dar a conocer la existencia de la empresa.
Readecuación de la fachada para logar posicionar la marca en la mente del cliente.
Utilización de página web institucional
91 Promoción Recaudación puerta a puerta Publicidad Multimedia Material P.O.P
Brindar comodidad y ahorro de tiempo a los cuenta ahorristas para que ya no tengan la necesidad de acercarse a las instalaciones a realizar sus depósitos.
Dar a conocer la empresa y los servicios financieros que ofrecen
Lograr posicionar la marca en la mente del consumidor.
Los recaudadores se encargaran de acercarse a los clientes ya sea en su lugar de trabajo o vivienda.
Dar a conocer los servicios vía internet, llamadas telefónicas y envió de correos.
Creación de material P.O.P como llaveros,
calendarios, bolígrafos. $ 30
Total $ 330 Fuente: Investigación propia
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PLAN DE MARKETING
COOPERATIVA ´´AMAUTA´´
LTDA.
Cinthya Alexandra Betún Cepeda
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HISTORICO DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2017-2018 5.5 PLAN DE MARKETING
1. Descripción del plan de marketing
Es un documento maestro que forma parte de la planificación estratégica de una empresa y sirve para recoger los objetivos y estrategias, además de las acciones que van a ser necesarias realizar para conseguir estos objetivos.
Elaborar un plan de marketing es de gran ayuda para poder obtener mejoras dentro de la empresa independientemente de la actividad económica que realice, al igual que nos sirve para implementar objetivos y estrategias nuevas e innovadoras que ayudaran a la mejora de la organización.
1.1 Beneficios del Plan de Marketing
Lograr conseguir fidelidad de los clientes.
Captar más clientes potenciales para la empresa “Amauta Ltda.”
Tener clientes plenamente satisfechos con el servicio prestado.
Posicionar la imagen de la empresa en el mercado financiero.
Crear mayor compromiso por parte de los empleados hacia la organización
2. Que es una socialización
Es un proceso de influjo entre una persona y sus semejantes, un proceso que resulta de aceptar las pautas de comportamiento social y de adaptarse a ellas.
Este desarrollo se observa no solo en las distintas etapas entre la infancia y la vejez, sino también en personas que cambian de una cultura a otra, o de un status social a otro, o de una ocupación a otra.
La socialización se puede describir desde dos puntos de vista: objetivamente; a partir del influjo que la sociedad ejerce en el individuo; en cuanto proceso que moldea
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HISTORICO DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2017-2018 al sujeto y lo adapta a las condiciones de una sociedad determinada, y subjetivamente; a partir de la respuesta o reacción del individuo a la sociedad.
La socialización es vista por los sociólogos como el proceso mediante el cual se inculca la cultura a los miembros de la sociedad, a través de él, la cultura se va transmitiendo de generación en generación, los individuos aprenden conocimientos específicos, desarrollan sus potencialidades y habilidades necesarias para la
participación adecuada en la vida social y se adaptan a las formas de comportamiento organizado característico de su sociedad.(Santamaria, 2008)
2.2 Importancia de la socialización
Es dar a conocer a los directivos y empleados que cuidar a los clientes actuales dejara más beneficios que solo tener presente captar nuevos usuarios es por ende que la implementación y socialización del plan de marketing dará a conocer ciertas estrategias en las cuales resalta la importancia de tener satisfechos a los clientes .
3. Marketing mix 3.1producto
La cooperativa ´´Amauta´´ Ltda. Cuenta con los siguientes servicios de:
créditos créditos minoristas Ahorros corrientes Ahorros programados Inversiones Pólizas
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La estrategia del producto estará enfocado en la colaboración de asesores de negocios externos, estos te ayudaran con cualquier inquietud o servicio hasta la comodidad de tu trabajo o negocio.
Se introducirá nuevos servicios a la cooperativa ´´Amauta´´ Ltda. Como Puntomático del Banco del Pacifico con la finalidad de que los clientes puedan realizar transferencias de cobros y pagos de servicios básicos.
Figura 29: Puntomático Fuente: Investigación Propia.
Elaborado por: Cinthya Betún
3.2Precio
El objetivo de este proyecto es buscar satisfacer las necesidades de los clientes y cumplir sus expectativas.
Por lo cual el precio es un factor fundamental para la adquisición de los servicios que ofrecen la cooperativa.
Las personas que deseen hacer una apertura de cuenta en la cooperativa no necesitaran de mucho papeleo sus requisitos son mínimos.
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HISTORICO DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2017-2018 Apertura de cuenta
Requisitos:
Copia de cédula y papeleta de votación a color
Cartilla de servicios básicos
Foto tamaño carnet
De la misma manera una vez realizada apertura de la cuenta el cliente recibe sin costo alguno su libreta de ahorro el cual podrá ser utilizado para realizar depósitos o retiros.
Libreta de ahorro
Figura 30: Libreta de ahorros Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Cinthya Betún
´
La persona está en la libertad de ahorrar el dinero que desee, en los tiempos que le conviene y puede hacer uso de ellos cuando lo disponga.
Adicional a esto al momento de abrir una cuenta en la cooperativa la persona pasa a ser automáticamente socio de la institución con beneficios extras a su favor.
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HISTORICO DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2017-2018 3.3Plaza
La cooperativa ´´Amauta´´ Ltda. Se encuentra ubicado en el sector centro histórico en las calles Ambato y Chimborazo a la altura de la plazoleta de la victoria, este sector es muy transcurrido ya que tiene gran afluencia de personas por lo cual es un factor importante para tratar de dar a conocer de su existencia.
Adicional la estructuración de la cooperativa es adecuada para la comodidad de los clientes. Cuenta con una sala de espera direccionado mientras espera ser atendido
Figura 31: Plaza Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Cinthya Betún
3.4Promoción
Se ha podido observar que la mayoría de las personas en la actualidad se manejan mucho con lo que son redes sociales por lo cual se ha tomado en cuenta el medio de red social Facebook para dar a conocer los servicios que ofrece la cooperativa.
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En esta página existen todo tipo de información sobre la institución para la credibilidad y seguridad del cliente acerca de los servicios brindados.
Informar a los clientes de los servicios que brinda la cooperativa
Dar a conocer las actividades que realiza la institución
Avances y mejoras en beneficios de sus socios y colaboradores
Figura 32: Promoción Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Cinthya Betún
3.5.Promoción en el servicio
La cooperativa ´´Amauta´´ Ltda. Está enfocada en el cliente por lo cual siempre se encuentra buscando alternativas que sirvan para cumplir las expectativas del consumidor.
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HISTORICO DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2017-2018 En este punto se ha tomado en cuenta como estrategia tratar de ofrecer los servicios con un valor adicional que incentive al cliente y lo haga sentir importante para la institución, como valor adicional se realizara recaudaciones ´´puerta a puerta´´ es decir los
colaboradores de la empresa se acercaran directamente a su lugar de trabajo, negocio o vivienda para que el cliente pueda realizar depósitos de ahorros o pagos mensuales de créditos sin tener la necesidad de acercarse a la entidad financiera.
Todo esto con la finalidad de incrementar la cartera de clientes y a su vez tratar de fidelizarlos.
4. Estrategias de Fidelización
Es importante, para poder implementar las estrategias de fidelización se deberá primero acaparar la atención del cliente, enfocarse en conocer sus necesidades de la misma manera lograr satisfacerlas ya que a través de ello se lograra ganar su confianza y más adelante convertirlos en clientes fieles.
El brindar un trato cordial y justo con los clientes se puede llegar a obtener por su parte la confianza y la seguridad.
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HISTORICO DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2017-2018 4.1 Estrategias de fidelización mediante obsequios
Como una manera de incentivo y buen trato se motivara a los clientes potenciales y a clientes nuevos a requerir de los servicios que ofrece la cooperativa Amauta Ltda. Mediante pequeños presentes.
Por cada cliente nuevo que requiera de los servicios como abrir una cuenta de ahorro o adquirir un crédito se le obsequiara un presente como por ejemplo:
Llaveros
Esferográficos
Esta estrategia se la realizara cada tres meses (cuatro veces al año).
Material POP
Figura 33: Material POP Fuente: Investigación Propia
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HISTORICO DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2017-2018 4.2Estrategias de fidelización mediante sorteos
El objetivo de obsequiar los presentes mediante sorteos será con la finalidad de que el cliente conozca de los servicios, no obstante será un valor agregado y hará sentir al cliente parte fundamental de la empresa y a su vez poder posicionar la marca.
En el sorteo realizado por la cooperativa ´´Amauta´´ Ltda. al cliente se le obsequio un televisor plasma de 32 pulgadas.
4.3Estrategia de fidelización en fechas festivas
Se realizaran celebraciones de fechas importantes como por ejemplo en el día de la madre, navidad, etc. En los cuales se obsequiaran presentes a los clientes de la cooperativa como:
Calendarios
Chocolates
Fundas de caramelos
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Esto con el objetivo de que el cliente sienta que es parte esencial de la cooperativa y de que es tomado en cuenta, es decir enganchar al cliente con regalos.
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HISTORICO DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2017-2018 CAPITULO VI
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
6.1 Recursos
Para la realización de este proyecto los recursos humanos, tecnológicos y financieros han sido indispensables, el recurso humano con un aporte técnico, porque ellos son el centro y lo más importante de la microempresa, el factor tecnológico que nos a ayuda a poder plasmar las estrategias realizadas, en las redes sociales, los equipos y
herramientas utilizadas en beneficio de los clientes, para la ejecución de un trabajo garantizado, el factor financiero es un recurso muy necesario e importante al igual que los anteriores, todos ellos fueron de la mano para poder realizar y a su vez entregar este proyecto de titulación en el tiempo establecido por el docente.
6.1.01 Recurso Humano
Para la realización del proyecto contamos con personal humano como son los miembros de la Empresa ´´Amauta´´ Ltda. Los mismos que proporcionaron información necesaria para la ejecución del proyecto.
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HISTORICO DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2017-2018 Tabla 29: Recurso Humano
Población: 108 personas
Director: 1 personas
Investigadores 1 personas
Operativo 1 persona
Fuente: Cooperativa Amauta Ltda
Elaborado por: Cinthya Betún
6.1.02. Recursos Tecnológicos
Para la ejecución del proyecto fue necesario contar con recursos tecnológicos ya que es muy necesario y de mucha ayuda para la culminación del mismo.
Proyector Pantallas Computador portátil Memory flash Video cámara Gigantografías Internet Amplificación 6.1.03 Material de apoyo
Carpetas membretadas con el nombre de la empresa
Hojas de papel bond
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HISTORICO DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2017-2018 6.2 Presupuesto
Los recursos económicos utilizados para el desarrollo de este proyecto fueron aportes familiares y personales.
Tabla 30: Propuestas
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Cinthya Betún
N° DETALLE CANTIDAD VALOR
UNITARIO VALOR TOTAL 1 Memory flash de 8 Gb. 1.00 15,00 15,00 2 Impresiones a color 130 0,15 19,50 3 Internet 80 horas 0,70 56,00 4 Movilización 5.00 1,50 7,50 5 Alquiler Proyector 1.00 5,00 5,00 6 Amplificación 1.00 350,00 350,00 7 Computador portátil 1.00 1200,00 1200,00 8 Video cámara 1.00 250,00 250,00 9 Gigantografías 1.00 45,00 45,00 10 Agua 15.00 0,40 6,00 11 Vasos 15.00 0,05 0,75 12 Servilletas 1.00 0,40 0,40 13 Carpetas membretadas 6.00 1,25 7,50 14 Esferográfico color azul 6.00 0,40 2,40 TOTAL 1965,05
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HISTORICO DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2017-2018 6.4 Cronograma
Tabla 31: Cronograma
MES OCT. NOV. DIC. ENERO FEB MARZO
SEMANA 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 ACTIVIDAD Selección del tema X Planteamiento del problema X Formulación del problema X Objetivos X Justificación e importancia X Factibilidad X Antecedentes X Directrices de la investigación X Tipos de investigación X Métodos de investigación X Métodos de investigación X Técnicas de investigación X Procesamiento de investigación X Procesamiento de la información X Directrices de investigación X Títulos de la propuesta x
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Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Cinthya Betún
Justificación x Objetivos generales x Fundamentación x Importancia e impacto del proyecto x Bibliografía x Anexos x Caratula, resumen, introducción, dedicatoria x Agradecimiento x Índices x
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