Medios de Comunicación

“La televisión, la radio, las revistas y los periódicos son herramientas comunes de la publicidad de respuesta directa. Los comerciales de respuesta directa se presentan en muchos canales y estaciones. A menudo, estos comerciales duran un poco más (60 segundos), lo que da al posible comprador tiempo para ir por un bolígrafo para anotar el número para llamar sin costo, la dirección o el sitio web.”27

La publicidad de respuesta directa es una herramienta indispensable para posicionar una marca en la mente de los consumidores, esta publicidad se la puede realizar en la televisión, radio revistas o periódicos; dichos medios permiten que el consumidor conozca y analice los beneficios que ofrecen los productos.

1.2.3.4.1 Comunicación no Personal.

“Son medios que transmiten mensajes sin contacto personal ni retroalimentación. Estos incluyen los principales medios de comunicación, ambientes y sucesos. Los principales medios de comunicación son los impresos, los de transmisión, los de exhibición y en línea.

26_{KOTLER Philip, ARMSTRONG Gary, “Marketing”. Pearson Education, S.A. Madrid. Décima Edición.}

2012. Pág. 69.

27 _{KENNETH, Clow & BAACK, Donald. Publicidad, Promoción y Comunicación Integral en Marketing.} Cuarta edición. Pearson educación. México. 2010. Pág. 315.

Las atmósferas son entornos diseñados para crear y reforzar las inclinaciones del comprador hacia la adquisición de un bien o servicios.”28

1.2.3.4.2 Comunicación Personal.

“El proceso de comunicación puede ser analizado por etapas. Un mensaje fluye a través de los siguientes pasos o subprocesos: la fuente, la codificación, el canal, la decodificación y el receptor. La fuente es la persona que origina el mensaje. Esa persona lo codifica, es decir, lo estructura de acuerdo a lo que entiende. El canal es el medio a través del cual se envía el mensaje, ya sea la palabra hablada, la palabra escrita o un medio electrónico y el lenguaje corporal. La decodificación es la interpretación y comprensión del mensaje por parte del receptor.”29

Los medios de comunicación son personal y no personal, los cuales transmiten mensajes de diversas manera hacia el consumidor, el primero permite por contacto directo hacia el cliente, medio entablado mediante un lenguaje corporal directo, y el medio de comunicación no personal fluye a través de los medios indirectos tales como los impresos, televisivos, dichos medios de comunicación tienen como propósito dar a conocer los productos que se ofertan.

1.2.3.5Comunicación Mix.

“Muchas empresas de servicio organizaron su página web y actividades de marketing en línea, en grupos separados que estaban aislados de otras actividades de marketing. Sin embargo, si se aíslan de manera, es probable que las comunicaciones de la empresa o para el caso de cualquier otro canal de comunicaciones de mercado, envíen mensajes conflictivos y produzcan consumidores confusos que no tendrán una imagen clara del posicionamiento y la proposición de valor de una empresa.”30

28 _{KOTLER, Philip & ARMSTRONG Gary. Marketing. Decimocuarta Edición. Editorial Pearson Educación.} México. 2012. Pág. 419.

29 _{BUDJAC Bárbara. Técnicas de negocios y resolución de conflictos. Pearson educación. México. 2011.} Pág. 86.

30 _{LOVELOCK, Chistopher. & WIRTZ, Jochen. Marketing de servicio. Sexta Edición. Pearson Educación.} México. 2009. Pág. 179.

La comunicación es indispensable para el posicionamiento, pues requiere de estrategias efectivas tales como la publicidad, la promoción, aspectos que influyen el generar una ventaja competitiva en los productos frente a la competencia.

1.2.3.5.1 Publicidad.

“La publicidad es la forma de comunicación de las empresas para informa e influir en el comportamiento de sus clientes potenciales. El primer aspecto importante de esta decisión es la comunicación. La publicidad trata de comunicar al mercado los productos que ofrece y también las características y virtudes de la empresa. El elemento que distingue a la publicidad de las demás disciplinas de la comunicación es la finalidad económica de tratar que el consumidor al que se informa, compre el producto ofertado por la empresa.”31

En síntesis, la publicidad es un factor importante en el posicionamiento, ya que influye en el comportamiento y en las decisiones de compra de los consumidores; propone informar a los clientes de los beneficios y de las características de los productos que ofertan las empresas.

1.2.3.5.2 Promoción.

“El valor de promoción de ventas, esto es, la que se realiza en el propio establecimiento, depende como es lógico del emplazamiento de éste y la naturaleza de los productos que se oferten. Esta promoción puede contribuir poderosamente a incrementar las ventas de todos nuestros productos entre los clientes que acuden a los establecimientos ateridos por la publicidad de una oferta especial. Estudiamos por separado algunos medios de promoción en el punto de venta: Vidrieras, exposiciones y anuncios internos.”32

Otro factor importante en el posicionamiento es la promoción, factor que cumple como propósito el incremento de las ventas en los respectivos productos que proponen, mediante

31 _{NAVARRO, Joaquín. Enciclopedia Práctica de Pequeñas y Medianas Empresas. Editorial Océano. Grupo} Océano. Barcelona.2008. Pág. 61.

32 _{NAVARRO, Joaquín. Enciclopedia Práctica de Pequeñas y Medianas Empresas. Editorial Océano. Grupo} Océano. Barcelona. 2008. Pág. 78.

ofertas en los diversos bienes y/o servicios que ofrecen a los consumidores las organizaciones.

1.2.3.5.3 Relaciones públicas.

“Es el establecimiento de buenas relaciones con los diversos públicos de una compañía mediante la obtención de publicidad favorable, la creación de una buena imagen corporativa y el manejo o bloqueo de rumores, relatos o sucesos desfavorables.” 33

Las relaciones públicas implican mantener excelentes relaciones con entidades del sector, generar una imagen corporativa y buscar el correcto manejo de sucesos, todo esto a fin de que las organizaciones generen una nueva forma de comunicación empresarial.

1.2.3.6Atención al Cliente.

“El cliente, es un individuo, sujeto o entidad que accede a recursos, productos o servicios brindados por otra, el servicio al cliente, es una actividad o grupo de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado de quien nos presta el servicio, con el único objeto de satisfacerle un deseo o necesidad.”34

El cliente, es el individuo primordial que adquiere los productos y /o servicios de una empresa, y el servicio que se genera al cliente por parte de la organización es dicha interacción entre el empleado y el cliente con la finalidad de satisfacer una necesidad o deseo