III.1 Aspectos generales
El presente trabajo se realizó con la finalidad de proponer un diseño de un sistema de gestión de la calidad integrado con la seguridad y la salud ocupacional en la empresa Dim- Moble para incrementar la mejora continua en los procesos, basado en las normas ISO 9001:2000 Y OSHA 18001, donde a futuro este sirva de ejemplo y permita a otras empresas la implantación del sistema de gestión de calidad integrado con la seguridad ocupacional en las empresas de manufactura.
Descripción de la empresa industrial Dim-Moble
Dim-Moble es una empresa que se dedica al diseño y fabricación de mobiliario en tres líneas de producción comercial, oficina y hogar, ubicada en la ciudad de Coatepec, Veracruz en la calle 16 de Septiembre numero 1450 colonia Centro.
Dim-Moble se ha constituido como una empresa consiente de brindar un servicio y diseños de productos con calidad contando con personal competente, capacitado y responsable de fabricar productos que cumplan con los estándares, normas de manufactura y especificaciones descritas por el cliente.
La responsabilidad básica de Dim-Moble es la ética aplicada en el diseño y fabricación de mobiliario en sus tres líneas basándose en las medidas estándares de las normas aplicadas a este campo de manufactura.
La satisfacción de las necesidades de los clientes y la competencia en el mercado es el reto para Dim-Moble y sus integrantes quienes conocen este compromiso y participan en la parte que les corresponde desarrollar de acuerdo a sus funciones para alcanzar los objetivos fijados.
Actualmente, la empresa cuenta con 28 empleados entre los que destacan; contadores, administradores, ingenieros de diseño, operarios de producción, compras, ventas, embalaje; todo el personal realiza actividades para brindar atención y servicio al cliente. Dim-moble cuenta con áreas de producción, diseño, compras, ventas.
El personal con el que cuenta la empresa desarrolla las actividades que le corresponden con el fin de atender las necesidades solicitadas de los clientes por medio del departamento de ventas, sin preocuparse por la calidad del producto, por lo que se cometen errores y pérdidas materiales y económicas principalmente. Debido a que no se manejan procedimientos y estándares de calidad en las que se establezca la manera de trabajar, genera quejas y molestias por parte de los trabajadores y la dirección. Por lo que se decidió aplicar un cuestionario a los trabajadores para evaluar el grado de satisfacción del producto y servicio que la empresa brinda.
El presente trabajo se realizó con la finalidad de efectuar un diagnóstico y proponer la documentación para el sistema de gestión de calidad integrado con la seguridad ocupacional en la empresa Dim-Moble que cumpla con los requisitos establecidos por la norma ISO 9001:2000 y la OSHA18001. Se realizó la observación de actividades, un análisis FODA para evaluar la situación de la empresa y la identificación de los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2000 y la OSHA18001.
Con este trabajo se realizó el diagnóstico y parte del sistema documental para la empresa Dim- Moble el cual queda a criterio del director general de continuar con las etapas de implantación, mantenimiento y mejora del sistema de gestión de calidad integrado con la seguridad y salud ocupacional.
III.2 Diseño metodológico
común metodología para el desarrollo de un sistema integrado, salvo el modelo PHVA de mejora continua.
El presente trabajo es de tipo prospectivo y transversal ya que la investigación estuvo centrada en el estudio de las actividades realizadas en la empresa Dim-Moble durante un solo lapso de tiempo comprendido entre Agosto a Noviembre del año 2009 y durante el cual se realizaron las observaciones y colección de datos una sola vez. Esta investigación se clasifica como descriptiva, la cual permite conocer los elementos que forman parte de la investigación: personal, recursos, equipos, y procesos de producción.
Los estudios descriptivos pretenden medir o recoger información de manera independiente o conjunta sobre los conceptos o variables a los que se refieren. También integran las mediciones o información de cada una de dichas variables o conceptos para decir como es y como manifiesta el fenómeno de interés. Durante el estudio descriptivo se seleccionaron, evaluaron y analizaron, las preguntas para elaborar los instrumentos de recolección de información, se realizó la observación, la revisión documental y de literatura.
Para poder plantear el presente trabajo se realizó una entrevista con el director general de la empresa, en donde expuso su principal problema, las inquietudes y preocupaciones, lo que se pretendía con el diagnóstico de la empresa y los motivos para lo que se realizó.
También se realizó el manual de calidad (Anexo 4) y manual de procedimientos (Anexo 5) estructurados de acuerdo a la norma ISO 9001:2000. Se revisaron cada uno de los apartados del manual, sus páginas y documentos que lo integran.
Se realizó un análisis para la organización mediante la técnica FODA que permitió identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas (Anexo 1). Se ejecuto esta técnica por lo práctica y accesible que es, debido a que la empresa no cuenta con ningún tipo de documentación.
Se elaboró un cuestionario para evaluar la satisfacción de los 28 empleados en lo que se refiere al tema de seguridad y salud laboral, relaciones de los jefes con los trabajadores de los
diferentes departamentos y la importancia que tiene la calidad en los productos que fabrica la empresa. Después de la recolección de datos se analizaron y elaboraron las figuras (Anexo 2 y 3).
Basándose en la Tabla 2 de este trabajo, se realizó una lista de la documentación que se requería para el sistema documental, realizando su integración dentro de los manuales que correspondía.
El cuestionario elaborado se analizó en el programa Excel que fue donde se hizo el análisis estadístico y la elaboración de las graficas.