3.01 Análisis del consumidor
3.01.04 Modelo de la encuesta
ENCUESTA
Estimado Sr(a), la encuesta es por motivo de verificar si los pobladores están de acuerdo, a la implementación de una farmacia en el sector de la Ofelia.
1. ¿Qué le llama la atención al entrar y comprar en una Farmacia? Servicio brindado Variedades de productos Promociones y descuentos Precios Ubicación
2. ¿Qué tipo de productos compra frecuentemente en una farmacia?
Medicamentos Productos de aseo personal Vitaminas
Productos Naturales Productos para bebés
3. ¿Cuánto es su gasto mensualmente en una farmacia?
$0-$25 $26-$50 $51-$75 $76-$100
4. ¿Cuál es su forma de pago al comprar en una farmacia?
Efectivo Pago a crédito Débito bancario
5. ¿Le gustaría recibir servicios adicionales en la farmacia, tales como?
Asistencia medica con planificación previa Medicina con entrega a domicilio
Entrega de Medicación continúa para enfermedades crónicas Promociones, descuentos en fechas especiales
6. ¿Con que frecuencia usted ha recibido por parte del personal de la farmacia indicaciones al momento de administrar el medicamento?
Siempre A veces Nunca
7. ¿Se siente conforme con el servicio que recibe de la farmacia de su sector?
Sí No
8. ¿Le agradaría la implementación de un nuevo centro de comercialización al por menor farmacéutico en su sector?
Sí No
9.- ¿Qué horario es de su agrado para que la farmacia atienda?
Todos los días 07:00 a 20:00 Todos los días 08:00 a 21:00 Lunes a Sábado de 07:00 a 19:00 Lunes a Sábado de 08:00 a 20:00
10.- ¿Actualmente usted consume productos naturales?
Sí consume No consume
Tabla 11 Pregunta 1
¿Qué le llama la atención al entrar y comprar en una farmacia?
Opciones Número
Encuestados
Porcentajes
Servicio brindado 140 43%
Variedades del producto 78 24%
Promociones y descuentos 47 15%
Precios 30 9%
Ubicación 29 9%
Totales 324 100%
Elaborado por: Cecilia Molina Fuente: Investigación propia
Figura 13 Pregunta 1
Elaborado por: Cecilia Molina
Análisis
La respuesta con el mayor porcentaje fue el servicio brindado con el 43% y la variedad de productos con un 24%.
Tabla 12 Pregunta 2
¿Qué tipo de productos compra frecuentemente en una farmacia?
Opciones Número de Encuestados Porcentajes Medicamentos 144 45% Productos Aseo Personal 65 20% Vitaminas 50 15% Productos naturales 25 8% Productos bebes 40 12% Totales 324 100%
Elaborado por: Cecilia Molina Fuente: Investigación propia
Figura 14 Pregunta 2
Elaborado por: Cecilia Molina Fuente: Investigación propia
Análisis
De acuerdo a los porcentajes los productos que más tienen rotación son los medicamentos, este resultado indica que hay que mantener en stock los productos farmacéuticos para darle un buen servicio al consumidor.
Tabla 13 Pregunta 3
¿Cuánto es su gasto mensualmente en una farmacia?
Opciones Número Encuestados Porcentajes $0 a $25.00 98 30% $26.00 a $50.00 110 34% $51.00 a $75.00 66 20% $76.00 a $100.00 50 15% Totales 324 100%
Elaborado por: Cecilia Molina Fuente: Investigación propia
Figura 15 Pregunta 3
Elaborado por: Cecilia Molina Fuente: Investigación propia
Análisis
Las familias encuestadas consumen más entre $26 a $50 mensualmente correspondiente al 34%. Este resultado es muy importante para sacar la demanda actual de las ventas.
Tabla 14 Pregunta 4
¿Cuál es su forma de pago al comprar en una farmacia?
Opciones Número Encuestados Porcentajes Efectivo 155 48% Crédito 70 22% Débito bancario 99 31% Totales 324 100%
Elaborado por: Cecilia Molina Fuente: Investigación propia
Figura 16 Pregunta 4
Elaborado por: Cecilia Molina Fuente: Investigación propia
Anàlisis
En el gráfico se observa que el 48% del total de la poblacion encuestada genera su pago en efectivo, mientras que el 30% lo hacen con tarjeta de dèbito, anàlisis muy interesante para la implementacion de un sistema de cobro a travès de pago con tarjeta que deberia adquirir la farmacia.
Tabla 15 Pregunta 5
¿Le gustaria recibir servicios adicionales en la farmacia tales como?
Opciones Número
Encuestados
Porcentajes
Asistencia médica con
planificación previa
55 17%
Medicinas con entrega a domicilio
75 23%
Entrega de medicación continua para enfermedades crónicas
86 27%
Promociones, descuentos en fechas especiales
108 33%
Totales 324 100%
Elaborado por: Cecilia Molina Fuente: Investigación propia
Figura 17 Pregunta 5
Elaborado por: Cecilia Molina Fuente: Investigación propia
Anàlisis
De acuerdo a los encuestados, prefieren los días de promociones y descuentos .Lo que conlleva a brindar dichas promociones para satisfacer al cliente siempre y cuando no afecte a la empresa economicamente.
Tabla 16 pregunta 6
¿Con que frecuencia usted ha recibido por parte del personal de la farmacia indicaciones al momento de administrar el medicamento?
Opciones Número Encuestados Porcentajes Siempre 75 23% A veces 114 35% Nunca 135 42% Totales 324 100%
Elaborado por: Cecilia Molina Fuente: Investigación propia
Figura 18 Pregunta 6
Elaborado por: Cecilia Molina Fuente: Investigación propia
Anàlisis
De acuerdo a los encuestados no reciben una información pertinente por parte de la competencia , esto quiere decir que es una oportunidad para la
farmacia debido a que podra brindar un excelente servicio de dispensacion cumpliendo con toda la reglamentacion según el ARCSA.
Tabla 16 Pregunta 7
¿Se siente conforme con el servicio que recibe de la farmacia de su sector?
Opciones Número Encuestados Porcentajes
Si 155 52%
No 169 48%
Totales 324 100%
Elaborado por: Cecilia Molina Fuente: Investigación propia
Figura 19 Pregunta 7
Elaborado por: Cecilia Molina Fuente: Investigación propia
Análisis
Las personas encuestadas demuestran con un 52%, una inconformidad con la atención al cliente en la farmacias del sector.
Tabla 17 Pregunta 8
¿Le agradaria la implementacion de un nuevo centro de comercializacion al por menor farmacèutico en su sector?
Opciones Número Encuestados Porcentajes Si 220 68% No 104 32% Totales 324 100%
Elaborado por: Cecilia Molina Fuente: Investigación propia
Figura 20 Pregunta 8
Elaborado por: Cecilia Molina Fuente: Investigación propia
Análisis
Tabla 18 Pregunta 9
¿Qué horario es de su agrado para que la farmacia atienda?
Opciones Número
Encuestados
Porcentajes
Todos los días 07:00 a 20:00 107 33%
Todos los días 08:00 a 21:00 88 27%
Lunes a Sábado de 07:00 a 20:00 75 23%
Lunes a Sábado de 08:00 a 21:00 54 17%
Total 324 100%
Elaborado por: Cecilia Molina Fuente: Investigación propia
Figura 21 Pregunta 9
Elaborado por: Cecilia Molina Fuente: Investigación propia
Analisis
De acuerdo a los encuestados, desean que la farmacia atienda todos los días, en un horario de 07h00 a 20h00.
Tabla 19 Pregunta 10
¿Actualmente usted consume productos naturales?
Opciones Número Encuestados Porcentajes
Si consume 74 23%
No consume 250 77%
Totales 324 100%
Elaborado por: Cecilia Molina Fuente: Investigación propia
Figura 21 Pregunta 10 Elaborado por: Cecilia Molina Fuente: Investigación propia
Analisis
En el gràfico anterior se puede observar, que apenas en un 23% la poblaciòn de la Ofelia compran los productos naturales, mientras que el 77% consumen fàrmacos quìmicos.