Modelo del Negocio

Los actores de negocio representan a las personas o entidades externas al negocio.  Cliente: Representa a una persona particular o a una empresa que solicita la

venta de un enlace de datos, como es el caso de cualquier empresa que necesite comunicar las diferentes sedes que la forman.

3.2.3.2 Trabajadores de Negocio

Los trabajadores de Negocio representan a los empleados de la empresa de telecomunicaciones que interactúan con el sistema.

 Analista de Mercadeo: Es la persona encargada de definir las características y las políticas del servicio que va a ser ofrecido por la empresa. (Pertenece al área comercial).

 Agente Comercial: Es la persona encargada de vender el servicio (enlace) y de la relación directa con clientes, a demás de atender las solicitudes que estos presenten. (Pertenece al área comercial).

 Representante de Servicio al Cliente: Es la persona encarga de atender a los clientes cuando estos notifiquen que el enlace se encuentra fuera de servicio y de registrar en el sistema el momento en el que esto ocurre.

 Técnico: Es la persona encargada de instalar y desinstalar los enlaces, así como de registrar el restablecimiento del servicio cuando se ha presentado indisponibilidad. (Pertenece al área de Tecnología).

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 Contador: Es la persona encargada de realizar la facturación. (Pertenece al área de Finanzas).

3.2.3.3 Modelo de Casos de Uso de Negocio

Los casos de uso de negocio que se presentan a continuación (figura 4-2) representan los procesos que realiza la empresa y su interacción con los actores de negocio, contextualizados en el proceso de venta de un enlace de datos.

Figura 3-2. Actores y Casos de Uso de Negocio

3.2.3.4 Casos de Uso de Negocio

 Caso de Uso de Negocio Estudiar Factibilidad del Servicio: Este caso de uso se inicia cuando el cliente solicita la venta de un enlace de datos, por lo que requiere saber si es factible. La empresa recibe la petición y realiza el estudio de factibilidad correspondiente a dicha solicitud, presentando el resultado de éste al cliente.

 Caso de Uso de Negocio Comprar Servicio: Este caso de uso se inicia cuando el cliente a aceptado la compra del enlace. La empresa inicia entonces los procesos de instalación y facturación por el servicio.

 Caso de Uso de Negocio Suspender Servicio: Este caso de uso se inicia cuando un cliente decide suspender uno o todos sus enlaces. La empresa recibe esta solicitud e inicia los procesos para la desinstalación de los enlaces y se suspende la facturación.

 Caso de Uso de Negocio Modificar Servicio: Este caso de uso se inicia cuando el cliente desea modificar el BW de un enlace. La empresa recibe esta solicitud, ejecuta los cambios necesarios y modifica la facturación.

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3.2.3.5 Realización de los Casos de Uso de Negocio

 Realización del Caso de Uso de Negocio Estudiar Factibilidad del Servicio

Figura 3-3. Realización del Caso de Uso de Negocio Estudiar Factibilidad del Servicio

Descripción del Caso de Uso de Negocio Estudiar Factibilidad del Servicio

El cliente se presenta en la empresa y es atendido por un Agente Comercial que atiende su solicitud para saber si es factible poder conectar sus sedes. El agente comercial le solicita al cliente los datos necesarios para registrarlo en el sistema y atender su solicitud.

Cuando el cliente ya ha sido registrado, el agente comercial informa a los técnicos para que realicen el Estudio de Factibilidad correspondiente, determinando la factibilidad de los medios de acceso, y el máximo ancho de banda que se le puede ofrecer. Luego de esto, los técnicos registran el resultado del estudio, y el agente comercial informa al cliente dicho resultado.  Realización del Caso de Uso de Negocio Comprar Servicio

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Descripción del Caso de Uso de Negocio Comprar Servicio

Cuando se le ha presentado al cliente el resultado del estudio de factibilidad y éste ha aceptado la compra del enlace bajo las condiciones que la empresa puede ofrecer, se procede a realizar un registro de la venta por parte del agente comercial, informando de esta forma a los técnicos para que realicen la instalación del servicio.

Cuando el servicio ha sido instalado, el servicio empieza a facturar. Los representantes de servicio al cliente se encargan de recibir y registrar la notificación por parte de los clientes de que un enlace a quedado fuera de servicio, e informan a los técnicos para que realicen el restablecimiento del servicio. Este registro de indisponibilidad se realiza con el fin de que el contador cuando realice la facturación mensual efectúe los descuentos por indisponibilidad que presenta el servicio como política.

Al finalizar el mes, el contador realiza la facturación del servicio, generando la factura para cada cliente en donde se detalla el cobro del servicio.

 Realización del Caso de Uso de Negocio Suspender Servicio

Figura 3-5. Realización del Caso de Uso de Negocio Suspender Servicio

Descripción del Caso de Uso de Negocio Suspender Servicio

Cuando el cliente no desea seguir utilizando el servicio, un agente comercial atiende su solicitud, informando a los técnicos que debe ser desinstalado el enlace. A partir de la fecha en que el enlace es desactivado, la facturación se detiene, y cuando el contador realiza la facturación mensual se refleja la suspensión del servicio en el prorrateo por lo días que el servicio estuvo activo.

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 Realización del Caso de Uso de Negocio Modificar Servicio

Figura 3-6. Realización del Caso de Uso de Negocio Modificar Servicio

Descripción del Caso de Uso de Negocio Modificar Servicio

Cuando el cliente desea modificar la velocidad del enlace, cambiándola por una velocidad menor a la que tenía, un agente comercial recibe la solicitud, e informa a los técnicos para que realicen el cambio en el servicio.

Cuando los técnicos realizan el cambio de velocidad, la tarifa que se venía utilizando para la facturación cambia, y cuando el contador realiza la facturación mensual esta disminución en el costo se ve reflejada al generar la factura.